Мы полтора дня ждали подтверждение по брони на тур, цена которого была указана неверно. В итоге потеряли время. Альтернативных предложений не поступило. предложили поискать самим.

При перебронировании тура очень много раз пришлось звонить, тк сотрудники брали мой заказ, но не доводили до конца, только 3 по счету сотрудник оказался нормальным и довел дело до конца..из-за ожидания сумма тура увеличилась и не стало удобных вылетов(

круглосуточная качественная тех поддержка, видно, что Вашей компании не все равно на своих туристов, операторы всегда готовы помочь в любой ситуации в любое время!!!

Очень хочется сказать слова благодарности команде Level.Travel за то, что в столь нервной и непонятной ситуации для туристов, задающих тысячи вопросов и высказывающих свои претензии, сотрудники очень доброжелательно, спокойно, компетентно и, главное, оперативно отвечают на наши вопросы. Мне очень понравился сервис и общение. Спасибо, ребята! Вы большие молодцы! С вами очень приятно иметь дело )) Удачи вам и адекватных туристов! )))

Мои июльские полеты отменились, поэтому особенно внимательно следила за ситуацией в Краснодарском крае, ведь там расположен прекрасный курорт Красная поляна. Сейчас, после отмены ограничений на въезд, цены очень приятные (-30-50%). Внимательно просмотрела интересные предложения, информация есть обо всем: туроператор, время вылета, окончательная ли цена или ещё добавятся топливные сборы (конкурентная цена, не увеличивающаяся по ходу бронирования, - стиль Biblio Globus - с ними обычно и путешествую). Нашла, порадовалась цене, внесла данные. Тур подтвердили, перезвонил оператор, оплатила. Окончательное оформление - дело нескольких минут. Всё как всегда четко и оперативно. Спасибо! Уже скоро будем жить в горах, поднимаясь к вершинам и выезжая на отличные пляжи Имеретинской низменности. Всем рекомендую! А сейчас со стартом продаж особенно выгодно!

Очень нравится информирование о всех изменениях по смс и сочетание цены и качества. При заказе звонка на сайте, даже в пандемию, перезванивали быстро и общались вежливо.
Расстроило, что в случае, когда туроператор на официальном сайте информирует об отмене туров, а LevelTravel утверждает, что все в силе и получить информауию об отмене смогут только за неделю, а то и позже. А сотпуском же нужно что-то решать.

Спасибо команде Левел Тревел! Доступно, надёжно, отличное сопровождение при выборе тура! Пользуюсь услугами Левел Тревел третий раз. Всё устраивает. А ситуацию, которая возникла сейчас надо переждать. Зато у нас уже есть оплаченный тур на зиму! Всем добра и терпения!

На сайте продаются несуществующие туры по несуществующим ценам. По факту выбранный и оплаченный тур был не подтвержден. Консультант по телефону оправдал это некой системной ошибкой. Он-лайн бронирование себя не оправдало(((

Читаю отзывы и прям реально ребята, сотрудники Левел тревел мне вас искренне жаль. Люди неужели вы не понимаете что проблема не возвратов денег, перенос их на депозит... долгие ответы. Это не проблемы Левела, а туроператором Анекса, Пегаса И так далее. Покупали бы вы путевки у турагенств ситуация еще дольше бы растянулась. Пострадали все, у нас тоже был куплен тур в июне в Турцию но благодаря Левелу и Санмару( который разрешил перенос без доплат ), наша путевка перенесена на слеледующий год. Ждем))). Сотрудники Левел в такое тяжелое для вас время, когда отрасль не приносит дохода, а на вас сыпятся только сплошные переносы и претензии не обоснованные от туристов, желаю только сил, выдержки! Скорей бы мы перебороли эту напасть и все востановилось! Ну а моя семья с вами уже четыре года и ждем новых путешествий с вашей помощью!

Мной был приобретен турпакет в мексику на апрель 2020 года от туроператора пегаст. Ввиду карантина все естественно отменилось. Вначале я пересоглосавала даты и перебронила тур на декабрь. Но оплату сервис левел тревел принять не мог. В течении месяца у них были якобы технические проблемы.
Позже нашла на сайте пегас туристик информацию о том что при перебронированит на числа до 15 ноября 2020 года и на те же даты 2021 доплата не нужна.
Начала требовать от сервеса испалнение данной оферты, но все оказалось не так просто. Вначале меня нещадно убеждали, что доплата все таки нужна и никуда я от нее неденусь, а возврат средств возможен, но только на сумму менньше на их комисию, что на самом деле незаконно поскольку брони на тур у меня нет.
Возврат средств через банк с левел тревл тоже не удался, ввиду того что левел снимает с себя все обязательства по исполнению условий договора в пункете 14.1. Вскоре они все таки признали, что да перебронировать тур на ноябрь без доплат все таки можно, но прошло уже две недели, а я все еще жду от них ответа. На все запросы они говорят что ждут ответа от туроператора.
Мой совет не пользуйтесь посредниками при бронировании тура. Во первых это дороже левел берет свою комисию за бронирование, например если вы найдете тур на левел тревеле оператора санмар и посотрите те же даты на санмаре вы обноружите что покупать тур напрямую немного дешевле, во вторых левел тревел вас никак не защищает и не гарантирует исполнение обязаностей договора он лишь перенаправляет запрос туроператору

Всё устраивает: внимание, оперативность при изменениях заказа. Пользуемся уже не первый раз. Думаю, сотрудничество продолжим.

Я дружу с вами давно ! И рекомендую всем своим знакомым,все четко и всегда на связи и документы все вовремя! Сопровождение за рубежом 24 часа в сутки

30.03.2020 года направила претензию о возврате полной стоимости тура по заказу 23765620, полностью оплаченного 28.02.2020г., но до сих пор не получила ни ответа на претензию от вас, ни возврата своих средств. Вы обещали мне полный возврат средств в течении 60 дней с даты окончании тура. Датой окончания моего тура было 03.04.2020г. Почему вы не выполняете своих обязательств, когда деньги поступят на мой счет?

Не связывайтесь с Левел тревел.
Это лишний посредник между туроператором и туристом.
Сладко поют по телефону, а по факту разводят людей.
Был приобретен тур в Таиланд №22670859 вылет в марте. Сидели на чемоданах и не понимали полетим ли мы или нет.
Отказаться от тура было уже невозможно, т.к. деньги бы они не вернули. Об этом они прямо говорили по телефону. Либо вы летите и рискуете жизнью или застрять в другой стране, либо остаетесь без денег.
Я была в их офисе. Всего несколько человек, которые абсолютно некомпетентны.
В итоге за сутки до вылета туроператор отменил тур. О чем меня даже не удосужились уведомить.
Далее в ходе переписки с менеджером, мне обещали вернуть деньги в полном объеме.
Спустя месяц они передумали и предложили сохранить деньги на депозите, по курсу на день приобретения тура. (т.к. курс прилично вырос, доплата за тур будет составлять более 40000, что меня не устраивает)
Я попросила вернуть средства в полном объеме, как мне и обещали (туроператор возвращает полную сумму на счет Левел тревел)
На что получила ответ, в таком случае они возьмут с меня агентскую комиссию в размере 8 295 руб.
Я написала официальную претензию ООО Левел путешествия. По договору они должны ответить на нее в течении 10 дней.
Прошел 21 день. Ответа нет.
Уже пожалела 1000 раз, что заказала тур через турагенство, если бы заказала тур на прямую у туроператора, деньги вернули бы в полном объеме.
Буду обращаться в суд.

Ребята хочу выразить всей вашей команде благодарность за поддержу, в этот тяжелый период! За оперативные ответы и вежливость, не смотря на неопределенность в завтрашнем дне. Успеха и процветания Вашему проекту! Удачи и побольше клиентов, у Вас отличный сервис и прекрасные менеджеры! Отдельно хочу отметить оперативность ответов в мессенджерах. При подборке тура все было сделано на высшем уровне! Очень удобный сервис оплаты в рассрочку через Тинькофф.

Очень быстро переоформили тур на новые даты. Все подробно объяснили и предложили разные варианты. Спасибо за работу.

Вы огромные молодцы! Все четко, быстро и на стороне клиента.
Очень благодарна за помощь, в связи со сложной обстановкой в стране.

Последние 3 года летаем только через вас, спасибо ещё раз.

Очень удобные фильтры. Если остаются вопросы по туру - есть круглосуточная поддержка. В условиях огромного вала аннулирования туров - справились отлично, все варианты решения вопроса своевременно озвучивали.

Верните деньги по заказу 22214774.
Я вам направил уже две претензии на возврат денежных средств, в том числе заказным письмом, которые вы никак не хотите получить.
Плюс ответьте на моё электронное письмо от 16 апреля, я всё понимаю, но прошло уже больше месяца.
Вы чьи интересы защищаете, клиентов или туроператоров?

Я уже несколько лет пользуюсь услугами Level Travel и каждый раз остаюсь полностью удовлетворена предоставляемыми услугами. Спасибо за вежливость и внимательность! Конечно, тур на май в Грецию пришлось перебронировать на год вперед, но ведь это не вина Level Travel. Я желаю вам держаться на плаву в это непростое время и продолжать помогать всем нам путешествовать по миру когда закончится это безобразие. Мира, здоровья и добра, всем!