Оформлял на супругу и ребенка тур через Level.Travel - партнера Тинькофф Путешествия, выбрали тур с удобным аэропортом и временем вылеты туда и обратно. Прошли все этапы, на всех этапах отслеживали, чтобы все условия и выбранные параметры сохранялись. Указали карту, произвели оплату и видим что время обратного рейса поменялся! Был вылет на 19:00, а стал в 7 утра!
Это была замена рейса, а не изменение времени вылета!
1. Level.Travel отказывается признавать проблему на своем сайте.
2. Вешает лапшу на уши, что это чартерный рейс и что время можно меняться. НО! Мы выбирали другой рейс! ВЫ ПОДМЕНИЛИ НАМ РЕЙС ПОСЛЕ ОПЛАТЫ! Это не то, за что мы платили!
3. Компенсировать замену рейса отказываются из-за своих косяков.
Обходите стороной Level.Travel и Тинькофф Путешествия, пользуйтесь нормальными сервисами, а не ТИНЬКОФФ ПУТЕШЕСТВИЯ.
Поддержки как таковой нет. Копируют и вставляют готовые ответы.
Загрузка отзывов... 
Сергей Б.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Не берет ответственность за свой сайт, кидает клиентов!
Ответ от Левел Тревел
Сергей, добрый день.
Проверили сведения по вашему заказу. Ошибки со стороны нашего сайта нет. У вас выбран чартерный рейс, а значит время вылета, сам рейс, аэропорт и даже город вылета может быть изменен туроператором в любой момент, в пределах суток. Все верно, рейс с вечернего может стать утренним. Таковы правила всех чартерных авиаперевозок. Мы понимаем, что это не всегда может быть комфортно, тем не менее именно ошибки здесь нет.
У некоторых туроператором есть отдельные доплаты (которые можно внести после бронирования) за то, чтобы зафиксировать ранний или поздний вылет.
Нам очень жаль, что у вас сложилось настолько негативное впечатление о нас.
Проверили сведения по вашему заказу. Ошибки со стороны нашего сайта нет. У вас выбран чартерный рейс, а значит время вылета, сам рейс, аэропорт и даже город вылета может быть изменен туроператором в любой момент, в пределах суток. Все верно, рейс с вечернего может стать утренним. Таковы правила всех чартерных авиаперевозок. Мы понимаем, что это не всегда может быть комфортно, тем не менее именно ошибки здесь нет.
У некоторых туроператором есть отдельные доплаты (которые можно внести после бронирования) за то, чтобы зафиксировать ранний или поздний вылет.
Нам очень жаль, что у вас сложилось настолько негативное впечатление о нас.
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Елена Г.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
в ОАЭ
на двоих
Тур во Вьетнаме
Искали тур во Вьетнам, на сайте Левел Тревел выбрали подходящий для нас тур. Оператор Елена помогла в подборе отеля, перелета помогла с оформлением документов, подтверждение пришло через сутки после оплаты. Документы на тур пришли за 5 дней до отъезда, все очень удобно и быстро. Отдельная благодарность оператору Елене доб 855. Обязательно воспользуемся вашим услугами еще раз.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Елена.
Нам приятно узнать, что вы отметили работу нашего сотрудника. Обязательно передадим ему вашу благодарность.
Спасибо за ваш отзыв и ждем вас в новых путешествиях!
Нам приятно узнать, что вы отметили работу нашего сотрудника. Обязательно передадим ему вашу благодарность.
Спасибо за ваш отзыв и ждем вас в новых путешествиях!
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Елена И.
купил(а) тур
на Шри-Ланку
на троих
на Шри-Ланку
на троих
Не первый раз бронирую тур с этим сервисом
Всегда все чётко, заказ, подтверждение, отлет, трансфер и напоминание об обратном выезде.
Проверенные отели, всегда соответствуют в целом описанию. В общем всегда остаёмся довольны.
Проверенные отели, всегда соответствуют в целом описанию. В общем всегда остаёмся довольны.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Елена.
Спасибо, что выбираете именно наш сервис для бронирования отдыха. Рады, что вы остались довольны и обязательно ждем вас снова.
Спасибо, что выбираете именно наш сервис для бронирования отдыха. Рады, что вы остались довольны и обязательно ждем вас снова.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Елена Б.
купил(а) тур
в Турцию
на четверых
в Турцию
на четверых
Самый ужасный турагент
Выбрать и оплатить тур - просто и легко. Но, все, что касается обслуживания после покупки, это хуже некуда.
Мой заказ №141659722
Запросила замену данных на 1 туриста. Оплатила приоритетное обслуживание при покупке тура.
В итоге мне отвечают не за 72 часа, а существенно позже и всегда разные люди.
Замену предложили сделать по цене нового тура.
Цена замены растет с каждым днём в геометрической прогрессии. На все вопросы: что это за цена такая 700 долларов имя изменить? Ответ один: это все туроператор, мы бессильны.
Звоню туроператору, связываюсь с отелем. Первые делают замену за максимум! 20 евро; вторые - бесплатно.
Если хотите заниматься благотворительностью и поддержать бедолаг Левел тревел- смело берите у них кабальные туры.
Мой заказ №141659722
Запросила замену данных на 1 туриста. Оплатила приоритетное обслуживание при покупке тура.
В итоге мне отвечают не за 72 часа, а существенно позже и всегда разные люди.
Замену предложили сделать по цене нового тура.
Цена замены растет с каждым днём в геометрической прогрессии. На все вопросы: что это за цена такая 700 долларов имя изменить? Ответ один: это все туроператор, мы бессильны.
Звоню туроператору, связываюсь с отелем. Первые делают замену за максимум! 20 евро; вторые - бесплатно.
Если хотите заниматься благотворительностью и поддержать бедолаг Левел тревел- смело берите у них кабальные туры.
Ответ от Левел Тревел
Елена, здравствуйте.
Видим, что уже оставляли аналогичный отзыв на других ресурсах, где вам был предоставлен ответ. Дублируем ответ сюда: "Мы изучили информацию по вашему запросу. Дело в том, что по договору исполнителем тура является туроператор. он вносит все корректировки в уже подтвержденный тур и выставляет за это определенную стоимость, которую озвучивает нам, а мы туристам.
Повлиять на данную стоимость не представляется возможным, но это правда, что чем ближе даты тура, стоимость будет увеличиваться.
Нам искренне жаль, что мы не смогли решить ситуацию для вас так, чтобы вы остались удовлетворены нашим сервисом."
Видим, что уже оставляли аналогичный отзыв на других ресурсах, где вам был предоставлен ответ. Дублируем ответ сюда: "Мы изучили информацию по вашему запросу. Дело в том, что по договору исполнителем тура является туроператор. он вносит все корректировки в уже подтвержденный тур и выставляет за это определенную стоимость, которую озвучивает нам, а мы туристам.
Повлиять на данную стоимость не представляется возможным, но это правда, что чем ближе даты тура, стоимость будет увеличиваться.
Нам искренне жаль, что мы не смогли решить ситуацию для вас так, чтобы вы остались удовлетворены нашим сервисом."
3.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Отличный удобный сервис
Отличный сервис
Удобно пользоваться
Все работает
Отель как в описании
Буду рекомендовать друзьям и знакомым.
Удобно пользоваться
Все работает
Отель как в описании
Буду рекомендовать друзьям и знакомым.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте!
Большое спасибо за ваш отзыв и рекомендации!
Большое спасибо за ваш отзыв и рекомендации!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Елена М.
купил(а) тур
в Турцию
на троих
в Турцию
на троих
Обман с бронированием
19.04.2024 платила через сервис проживание в отеле Санкт-Петербруга (заказ №157104408). На сегодня (23.04.2024г.) ни подтверждения, ни отмены бронирования так и не дождалась. В поддержку писать бесполезно - отвечает бот. Два раза, когда удалось пообщаться с "живым" оператором, он ушел со словами "Направила коллегам запрос на проверку информации по вашему заказу. Пожалуйста, ожидайте обратной связи" и, естественно, ответа я так и не дождалась. Самостоятельно связалась с отелем - никакого бронирования на мою фамилию в нем нет (я бронировала люкс, но там о брони в принципе не слышали). От Level travel со мной так никто и не связался, требование вернуть деньги игнорируют.
Ответ от Левел Тревел
Елена, здравствуйте.
Проверили информацию по вашему заказу. У вас выбран отель без моментального проживания. Это означает, что поставщик проживания запрашивает у отеля наличие свободных номеров. мы согласны, что в данном случае подтверждение очень затянулось. С нашей стороны мы неоднократно запрашивали статус заказа. Сегодня по вашему бронированию поступил отказ от отеля, поэтому отель никак не мог подтвердить ваш заказ. Денежные средства были разморожены.
Приносим свои извинения за долгое ожидание.
Проверили информацию по вашему заказу. У вас выбран отель без моментального проживания. Это означает, что поставщик проживания запрашивает у отеля наличие свободных номеров. мы согласны, что в данном случае подтверждение очень затянулось. С нашей стороны мы неоднократно запрашивали статус заказа. Сегодня по вашему бронированию поступил отказ от отеля, поэтому отель никак не мог подтвердить ваш заказ. Денежные средства были разморожены.
Приносим свои извинения за долгое ожидание.
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Татьяна Б.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
в ОАЭ
на двоих
Отлично
Купили тур в Дубай, из плохого - не входил трансфер в пакет и попали в дождь, добраться стало проблемой. В остальном всё супер, документы пришли за 4 дня, вылеты по расписанию, отель хороший проблем не было.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Татьяна.
Благодарим вас за предоставленную обратную связь. И будем обязательно ждать в новых путешествиях.
Благодарим вас за предоставленную обратную связь. И будем обязательно ждать в новых путешествиях.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Сергей Г.
купил(а) тур
по России
на двоих
по России
на двоих
Путешествие состоялось!
С оплатой проблем не было, все документы пришли на почту в течении суток после подтверждения, к работе сервиса вопросов не возникло!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Сергей.
Нам приятно узнать, что все прошло быстро и успешно. Благодарим вас за отзыв.
Нам приятно узнать, что все прошло быстро и успешно. Благодарим вас за отзыв.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Путешествие состоялось: Тайланд
Никаких проблем с сервисом не возникло)
Рекомендую)
После оплаты, все документы пришли после подтверждения оператором на почту в течение суток!
Рекомендую)
После оплаты, все документы пришли после подтверждения оператором на почту в течение суток!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день.
Спасибо за ваш отзыв. Будем вас ждать снова!
Спасибо за ваш отзыв. Будем вас ждать снова!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Самый удобный сервис для бронирования
Уже второй раз бронирую, покупаю тур через сервис левел трэвел, удобно смотреть отели, мониторить цены, и в целом, пользоваться приложением. Рекомендую сильно-сильно.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте.
Спасибо, что отметили удобство нашего приложения. Нам всегда приятно читать позитивные отзыв и помогать нашим туриста при выборе тура.
Спасибо, что отметили удобство нашего приложения. Нам всегда приятно читать позитивные отзыв и помогать нашим туриста при выборе тура.
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Ну такое
Написала в компанию с целью подбора тура с помощью оператора. Ранее брали туры - все было нормально, в этот раз все пошло как-то странно.
Мне никто не ответил в целом) зато мой запрос просто закрыли и попросили оценить обслуживание. Какая оценка - ужасная))
Мне никто не ответил в целом) зато мой запрос просто закрыли и попросили оценить обслуживание. Какая оценка - ужасная))
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте.
Нам бы очень хотелось разобраться в том, что произошло. Но к сожалению, вы не указали в отзыве каких-либо данных, по которым с вами можно связаться. Дополнительную информацию вы можете прислать на почту [email protected].
Сожалеем, что у вас осталось негативное впечатление о нашем сервисе.
Нам бы очень хотелось разобраться в том, что произошло. Но к сожалению, вы не указали в отзыве каких-либо данных, по которым с вами можно связаться. Дополнительную информацию вы можете прислать на почту [email protected].
Сожалеем, что у вас осталось негативное впечатление о нашем сервисе.
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Анастасия З.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
в ОАЭ
на двоих
Отличный сервис
Купили тур на платформе, и уже через неделю-полторы все документы были готовы. Выбор туров хороший, перевозчиков и билетов тоже.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Анастасия.
Благодарим вас за предоставленную обратную связь. Очень рады, что вы остались довольны нашим сервисом!
Благодарим вас за предоставленную обратную связь. Очень рады, что вы остались довольны нашим сервисом!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Юрий Н.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Спасибо, все нормально!
Покупал 2 путевки разом, возникли сложности связанные с лимитом перечислений по карте, был к этому не готов. А в остальном все как заявлено — отдых удался!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Юрий!
Очень рады, что отдых прошел гладко. Благодарим за оставленный отзыв, будем ждать ваши новые путешествия!
Очень рады, что отдых прошел гладко. Благодарим за оставленный отзыв, будем ждать ваши новые путешествия!
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Анастасия И.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
Сам сервис супер удобно, видишь самые выгодные условия по большому количеству туроператоров
Возникли проблемы при вылете. Никто не сказал, что из Египта нужно было распечатать бумажку, на которой написан номер рейса и ваша фамилия (маршрутная квитанция). В документах которые прислали написано было, что распечатать нужно ваучеры и страховку. Но для вылета из Египта необходима маршрутная бумажка, с ней нас не хотели пускать в аэропорт, стрессанули из-за этого. Так как интернета в аэропорту нет, то никак даже не скачаешь документ.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Анастасия!
Нам жаль, что вы оказались в такой ситуации. Так как у разных стран свои правила въезда и выезда, мы всегда рекомендуем нашим туристам распечатывать полный пакет документов (включая маршрутные квитанции) и дополнительно заранее скачать его на мобильное устройство. Также на нашем сайте есть полезная статья про Египет: https://customer.level.travel/egypt 🌴
Надеемся, что этот момент не испортил впечатления от самого отдыха. Ждем ваши новые поездки!
Нам жаль, что вы оказались в такой ситуации. Так как у разных стран свои правила въезда и выезда, мы всегда рекомендуем нашим туристам распечатывать полный пакет документов (включая маршрутные квитанции) и дополнительно заранее скачать его на мобильное устройство. Также на нашем сайте есть полезная статья про Египет: https://customer.level.travel/egypt 🌴
Надеемся, что этот момент не испортил впечатления от самого отдыха. Ждем ваши новые поездки!
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Саро А.
Первый раз
Видел комнату по фоткам и бронировал онлайн потом и только почему то отправляют мне смс по gmail что просят прощения и мою выбранную комнату больше нет и предлагают свою типо например место двухспальную каравать 2 отдельных да ещё и по звонку говорят можете самостоятельно их соединить..ванна и туалет совсем отдельно дверь без замка везде камеры стоят.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Саро.
По вашему заказу пришел отказ по бронированию уже после подтверждения. К сожалению, такое крайне редко, но случается. В сообщение мы указали причину, по которой произошло данное недоразумение.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.
По вашему заказу пришел отказ по бронированию уже после подтверждения. К сожалению, такое крайне редко, но случается. В сообщение мы указали причину, по которой произошло данное недоразумение.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Валерия К.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
в ОАЭ
на двоих
Ужасный сервис
Ужасный сервис, если у вас есть вопросы, то вы не получите на них ответы, отвечают раз в несколько дней, пишут одно сообщение дальше пропадают.
Ответ от Левел Тревел
Валерия, здравствуйте.
Мы приносим свои искренние извинения за столь длительные ответы. Сейчас действительно, очень большое количество обращений и время ожидания увеличено. Мы передали ваш запрос как приоритетный и в скором времени он будет обработан. Пожалуйста, ожидайте.
Мы приносим свои искренние извинения за столь длительные ответы. Сейчас действительно, очень большое количество обращений и время ожидания увеличено. Мы передали ваш запрос как приоритетный и в скором времени он будет обработан. Пожалуйста, ожидайте.
2.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Дарья С.
купил(а) тур
на Мальдивы
на двоих
на Мальдивы
на двоих
Сам сервис отличный, возникли проблемы на стороне трансфера
Взаимодействие с сервисом удобное, всё быстро и четко, документы были вовремя, на вопросы в чате отвечали оперативно.
У нас возникли неудобства на моменте обратного трансфера из отеля в аэропорт. Как-то так получилось, что у нас не было сопровождающего, нас просто бросили после прилета на гидросамолете из отеля в аэропорт Мале. Мы не знали, куда идти, и чуть не остались без чемодана -- чудом увидели его на чужой тележке и забрали.
У нас возникли неудобства на моменте обратного трансфера из отеля в аэропорт. Как-то так получилось, что у нас не было сопровождающего, нас просто бросили после прилета на гидросамолете из отеля в аэропорт Мале. Мы не знали, куда идти, и чуть не остались без чемодана -- чудом увидели его на чужой тележке и забрали.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Дарья.
Очень неприятно и даже опасно попасть в такую ситуацию в чужой стране. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этим. К сожалению, действительно никто из нас не огражден от некомпетентных сотрудников. Мы передали ваш комментарий туроператору.
Спасибо, что оставили для нас отзыв.
Очень неприятно и даже опасно попасть в такую ситуацию в чужой стране. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этим. К сожалению, действительно никто из нас не огражден от некомпетентных сотрудников. Мы передали ваш комментарий туроператору.
Спасибо, что оставили для нас отзыв.
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Тимур С.
купил(а) тур
по России
на двоих
по России
на двоих
Хорошо
Плюсы:
1. Удобно использовать, быстро разобрались как сделать заказ
2. Отзывчивая тех. поддержка
Минусы:
1. Выбранный номер не соответствовал тому что было по факту (брали 2 местный с 1 кроватью, при заселении нам сказали, что у них информация - 2 местный с 2 кроватями)
2. Не изменяется время вылета/прилета в приложении, если изменилась при согласовании
3. Не предупредили, что будет страховка, либо не было это явно видно, оформили сами страховку, а потом нам прислали документы уже со страховкой.
1. Удобно использовать, быстро разобрались как сделать заказ
2. Отзывчивая тех. поддержка
Минусы:
1. Выбранный номер не соответствовал тому что было по факту (брали 2 местный с 1 кроватью, при заселении нам сказали, что у них информация - 2 местный с 2 кроватями)
2. Не изменяется время вылета/прилета в приложении, если изменилась при согласовании
3. Не предупредили, что будет страховка, либо не было это явно видно, оформили сами страховку, а потом нам прислали документы уже со страховкой.
Ответ от Левел Тревел
Тимур, здравствуйте.
Спасибо, что поделились вашими впечатлениями от использования нашего сервиса. Стоит отметить, что в вашем заказе указано двухместное размещение, но при этом нигде не указано двухспальная кровать или две односпальные. Чаще всего это делается по причине того, что отель предоставляет те номера, которые есть в наличие.
Вы правы, мы передали информацию разработчикам о баге с неизменением времени вылета. Баг взят в работу.
Также видим, что по какой-то причине туроператор не передал нам сведения о страховке.
Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. В качестве небольшой компенсации, начислили вам баллы кешбэка. Они уже доступны в личном кабинете и могут быть применены к следующему туру при оформлении напрямую на нашем сайте.
Спасибо, что поделились вашими впечатлениями от использования нашего сервиса. Стоит отметить, что в вашем заказе указано двухместное размещение, но при этом нигде не указано двухспальная кровать или две односпальные. Чаще всего это делается по причине того, что отель предоставляет те номера, которые есть в наличие.
Вы правы, мы передали информацию разработчикам о баге с неизменением времени вылета. Баг взят в работу.
Также видим, что по какой-то причине туроператор не передал нам сведения о страховке.
Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. В качестве небольшой компенсации, начислили вам баллы кешбэка. Они уже доступны в личном кабинете и могут быть применены к следующему туру при оформлении напрямую на нашем сайте.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Илья О.
купил(а) тур
в Турцию
на пятерых
в Турцию
на пятерых
Пользуюсь второй раз, нареканий нет
Пока всё нравится, спасибо за удобный сервис. Раньше пользовался услугами туроператоров, с ними гораздо больше хлопот
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Илья!
На нашем сайте представлены туры от самых крупных туроператоров, мы очень стараемся предоставлять клиентам широкий выбор. Рады, что не разочаровали. Возвращайтесь за новыми путешествиями!
На нашем сайте представлены туры от самых крупных туроператоров, мы очень стараемся предоставлять клиентам широкий выбор. Рады, что не разочаровали. Возвращайтесь за новыми путешествиями!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Алексей Т.
купил(а) тур
на Кубу
на двоих
на Кубу
на двоих
Тайланд
Сервисом доволен.
Что могло бы быть лучше, это скорость ответов на запросы в чате, других нареканий нет.
Что могло бы быть лучше, это скорость ответов на запросы в чате, других нареканий нет.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Алексей!
Нам очень жаль, что ваш запрос обрабатывался длительное время. Благодарим за ваш отзыв, это очень помогает нам становиться лучше и вносить необходимые изменения в работу.
Нам очень жаль, что ваш запрос обрабатывался длительное время. Благодарим за ваш отзыв, это очень помогает нам становиться лучше и вносить необходимые изменения в работу.
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Загружаем еще отзывы