Здравствуйте!
Мы подробно изучили всю информацию о вашем заказе. Необходимо отметить, что тур был отменен по причине не совпадения стоимости у поставщика отелей и, насколько мы видим, нашей компанией были возвращены денежные средства в полном объеме.
Туры действительно не всегда могут быть подтверждены, но мы стараемся в самые короткие сроки предлагать альтернативы или возвращать денежные средства.
С вашей стороны была написана официальная претензия о возмещении морального вреда. Мы ознакомились с ней и предоставили официальный ответ юриста.
Наша компания выражает вам искренние соболезнования, и мы не представляем, с каким горем вы столкнулись. Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нас в связи с такими трагическими событиями.

Здравствуйте, Галина!
Для несложных вопросов в WhatsApp и ВКонтакте у нас работает чат-бот. Для связи с менеджером нужно выбрать пункт 7 («Другой вопрос»). Возможно, по этой причине мы не получили ваши обращения. Рады, что получилось уладить вопрос со специалистом колл-центра.
Благодарим за оставленный отзыв и ждем вновь!

Добрый день.
Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе. Для более точной консультации, нам необходим номер вашего заказа. Вы можете прислать его на почту [email protected].

Добрый день!
Мы всегда рядом, чтобы осуществить ваши спонтанные путешествия. Обязательно ждем ваши новые поездки!

Сергей, добрый день.
Мы видим, что с вами общались наши старшие сотрудники. Так как нашем сайте нет информации о метраже номеров, вероятно, вы сравнивали по названиям с официального сайта отеля. Названия совпадали, но метраж, к сожалению, отличался. Из-за этого и произошло данное недоразумение.
В данном случае не было переплаты за первоначальный номер, была доплата за номер большего метража, который стоил дороже.
Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства!

Здравствуйте, Марина!
Благодарим за высокую оценку работы нашего сервиса. Мы стараемся решать вопросы максимально оперативно в любое время суток. Будем ждать вас снова!

Добрый день, Андрей!
Начисление баллов за отдых независимо, применяется промокод к заказу или нет. Но при последующем бронировании вы можете применить только один вид лояльности — промокод или баллы кешбэка. Возвращайтесь за новыми путешествиями! 🌞

Михаил, здравствуйте.
Приносим свои извинения за долгое ожидание. Все вопросы связанные с отменой тура, мы адресовываем туроператору. К сожалению, иногда ответ может поступать не слишком оперативно. Мы держим такие заказы на контроле и обязательно ответим вам, как только получим информацию.

Андрей, здравствуйте.
Необходимо отметить, что мы являемся агрегатором по продаже туров. В данном случае ответственным за предоставление услуг является туроператор, который и сообщил нам о позднем открытии первоначального отеля. Так как наша компания не работает напрямую с отелями, то наши компетенции не позволяют поменять правила бронирования конкретного туроператора. Мы согласны с вами, что это не всегда бывает удобно, и также с тем, что решить вопрос на месте с гидом бывает быстрее и эффективнее.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Артем!
Мы всегда стараемся радовать наших клиентов приятными бонусами. Еще более выгодные спецпредложения и акции можно найти на странице: https://promo.level.travel/ 😉
Но хотим отметить, что к заказу можно применить только один вид лояльности — или баллы нашего внутреннего кешбэка, или промокод.

Алексей, добрый день.
1. Понимаем, что подобное неудобство вызывает крайне негативные эмоции. Так как были выбраны чартерные авиаперевозки, то перенос рейса - достаточно распространенная ситуация. Приоритет всегда отдается регулярным рейсам. К сожалению, задержка вылета в сегодняшней крайне сложной геополитической ситуации тоже возможна.
2. Нам очень жаль, что вы приняли условия внесения корректировок в подтвержденный тур за вымогательство. С условиями заранее можно ознакомиться в нашем договоре, который представлен в открытом доступе на сайте https://level.travel/agreements
3. Здесь https://customer.level.travel/redwings можно ознакомиться с правилами предоставления номеров билетов для авиакомпании redwings, в том числе совместно с туроператором anextour
4. Все верно, цены могут отображаться меньше, чем на последней странице оформления. Это происходит из-за того, что у нас представлено очень большое количество перелетов и для каждого из них будет разная доплата и разные топливный сбор.
Надеемся, что вы смогли насладиться отдыхом и данные затруднения не сильно омрачили его.

Здравствуйте, Михаил!
Спасибо за ваши добрые слова. Очень приятно получать такие отзывы от постоянных клиентов. Нам важно, чтобы планирование отдыха проходило необременительно, и вы возвращались из отпуска счастливым!

Здравствуйте, Елена!
Благодарим за ваши предложения, нам очень важно получать обратную связь по качеству обслуживания и становиться еще лучше. Будем стараться и дальше радовать вас!

Добрый день!
Здорово, что первый опыт бронирования принес только позитивные эмоции. Обязательно будем ждать ваши новые поездки!

Анастасия, добрый день.
Отлично, что вы остановили ваш выбор на нашем сервисе. Будем ждать вас в новых путешествиях!

Наталья, здравствуйте.
Мы изучили историю ваших запросов и видим, что ответ вам был предоставлен через час после запроса на изменение. При этом электронные адреса, которые указаны в вашем личном кабинете и с которого вы отправляли запросы на изменения отличаются одной буквой. Вероятно, поэтому письма не были вами получены. Со стороны нашего сервиса не было допущено ошибок. Мы стараемся предоставить ответ в самые кратчайшие сроки. Для уверенности, что вы получите от нас все сообщения, мы рекомендуем использоваться только одну электронную почту.

Здравствуйте, Карина.
К сожалению, сейчас действительно наблюдаются некоторые затруднения с прямыми перелетами, но вы всегда можете обратиться к нашим экспертам для подбора. Сотрудники найдут для вас лучшие вариантов туров с самыми удобными доступными перелетами.
Спасибо за ваш отзыв!

Добрый день.
Спасибо, что отметили оперативную работу нашего сервиса. Будем ждать вас снова!

Здравствуйте.
Здорово, что вы насладись вашим отдыхом и благодарим вас за отзыв.

Добрый день, Ринат.
Нам приятно получить позитивную обратную связь от вас. Спасибо за отзыв и ждем вас снова.