Шамиль, добрый день!

Спасибо за отзыв. Если вас не затруднит, пришлите более подробный комментарий, пожалуйста, на почту, что именно показалось неудобным при поиске туров из Казани. Перешлём ваш комментарий разработчикам.

Андрей, здравствуйте!

Благодарим за обратную связь! К нашему большому сожалению, действительно существует такая глобальная проблема, когда находящийся в свободной продаже тур может быть не подтверждён при попытке его забронировать. Это фундаментальная проблема не только нашего агенства, но и индустрии в целом. Касаемо работы менеджера — мы провели проверку и видим, что менеджер предложил вам альтернативы, но вас они не устроили, после чего денежные средства были возвращены. Надеемся, что произошедшее не повлияет на ваш выбор в дальнейшем, а мы приложим все усилия, чтобы подобного в будущем не повторилось. Отличного дня.

Артём, здравствуйте!

Благодарим за обратную связь! К сожалению, действительно подобная ситуация, как у вас, может произойти. Для того, чтобы было понимание, позвольте объяснить вам, как это работает: фактически все предложения, не имеющие значка "моментальное подтверждение" находятся "под запросом". То есть вы, сделав заказ, производите оплату (при этом деньги только блокируются на карте), после чего тур отправляется на бронирование, и вот тут может выясниться, что или закончились билеты, или у отеля не осталось мест и т.д. К сожалению, этого невозможно избежать, но подобные ситуации достаточно редки. Соответственно случившаяся ситуация с вашим заказом не имеет ничего общего с прокруткой денег в банке. Мы понимаем ваше недовольство и приносим извинения в связи с произошедшим.