Всё, что связано именно с работой сервиса, хорошо. Документы присылают вовремя, информации сопроводительной в достатке. Читал недовольство части пользователей, которое чаще связаны со сложными/нестандартными ситуациями. Заказывал впервые, всё прошло без эксцессов.

Всегда только через левел тревел берем тур, в начале все было отлично, а последние разы трудновата, не верное информация в билетах, и подтверждение дольше чем раньше тура, не много испортилась качество приложение! А так все отлично, отдыхали хорошо

Впервые воспользовался этим сервисом, и у меня сложилось неоднозначное впечатление. Удобный интерфейс: Сайт имеет простой и интуитивно понятный дизайн. Легко разобраться, как всё работает и где найти нужную информацию. На этом, наверное, все.
Выбрали тур, с удобным для нас вылетом из Шереметьево, оплатили и начали ждать. В приложении зачем-то стоит пометка о моментальном подтверждении(до 3х часов). Ждали несколько дней, пришел отказ по бронированию, причина: что-то не сложилось с авиакомпанией. Деньги в этот момент заморожены, нужно либо отказаться в письме для разморозки или подобрать с менеджером другой тур. Назначили нам менеджера, связь с которым, только по почте, максимально не удобно! Предложили нам другие не удобные даты. Нашли сами тур на этот же день, в тот же отель, отправили менеджеру. Хорошо, что он нам позвонил, общаться по почте не удобно. Пришлось немного доплатить и сменить аэропорт, что не удобно, но не критично. Не моментально, но на след день подтвердили.
Потом еще возникло несколько вопросов, по поводу дополнений к туру. Хотели дополнительно приобрести индивидуальный трансфер и оставить пометку о свадебном путешествие. Пытались связаться с личным менеджером, но он пропал, по почте и телефону не удалось с ним связаться. Было несколько менеджеров по телефону, которые сами нам перезвонили, оставили заявки по вопросам и обещали оперативно дать обратную связь. Комплимента от отеля не было, возможно, потому что в отеле не захотели, но судя по обратной связи по трансферу, скорее всего никаких пометок и не делалось.
Если в приложение добавить возможность самостоятельной покупки дополнительных услуг и делать пометки, сервис станет значительно лучше. К сожалению, сотрудники плохо выполнили свои обязанности, что снизило общее впечатление от использования сервиса.

Не первый раз пользуюсь сервисом. В техническом плане все отлично. Дополнительно производил доплату за более поздний вылет. В итоге все равно изменили время рейса на раннее утро. Дополнительных комментариев от туроператора не получил. Потерян целый день отдыха(

Использую сервис не первый раз, очень удобная платформа, все быстро и четко, главное самому определиться, что ищете.
Спасибо!

Плюсы: возможность выбора любого туроператора и его предложений, есть время почитать отзывы туристов, выбрать подходящий перелет
МИНУСЫ
Все таки отсутствие заинтересованного человека не стоит сэкономленных денег) Выбирала путевку в Турцию - 2 взрослых и ребенок. Подобрала отель, УДОБНЫЙ ДЛЯ МЕНЯ ПЕРЕЛЕТ И ВРЕМЯ ВЫЛЕТА - из своего города, ранний прилет и поздний вылет, при чем я переплатила за это порядка 25 000, и тут за пару дней началось... Смена аэропорта (город вылета) и времени вылета туда и обратно, я теряю не только день, но и деньги, которые я переплатила, тоже пропадают. На принятие решения мне дают пару часов, либо я принимаю их условия, либо туроператор вернет деньги в полном объеме, НО конкретные сроки не озвучивают. Я понимаю, что туроператор вправе вносить изменения и это не вина Level, но то что они не заинтересованы хоть как-то помочь - это ФАКТ. Пишу на почту- тишина, в watsapp -ответ поступает, когда вопрос более не актуален, звоню - менеджер с вами свяжется, как только освободится...
Вывод: не помогают в решении проблем

Первый раз бронировали тур, очень переживала, т. к. ранее всегда брала отдельно билеты и отель. Все прошло на ура. Буду заказывать ещё.
Единственное, для меня в сервисе не хватило функционала по выбору места в самолёте для ребёнка. Ребёнку 1,3 года. По правилам авиакомпаний такой ребёнок может лететь на руках, что и произошло, а хотелось бы, как при покупке билетов, указывать нужно ли такому пассажиру отдельное кресло.

Являюсь постоянным клиентом, однако, впредь подумаю, кому отдать деньги за тур. Команда не желает отвечать по существу вопросов, не предоставляет в срок необходимую информацию. Даже по запросу не предоставляет билеты на рейсы, на которые давно идёт регистрация. А результате такого отвратительного сервиса была вынуждена покупать платные оставшиеся никчемные места в самолёте. Отдых не удался из-за левел тревел. На сообщения отвечают в течение суток, хотя вылет через несколько часов. А по телефону говорят: "всего доброго, до свидания". Оставила жалобу, попросила связаться, так и не позвонили. Вам решать, нужна ли вам эта нервотрепка в предвкушении отпуска!

Отель небольшой, уютный, в самом центре — это удобно. Стоянка на территории отеля, охраняемая.
Удобства в номере, кондиционер, телевизор.
В нашем номере с двухспальной кроватью был матрас продавленный, вот-вот пружины вылезут.
В ответе о бронировании заезд стоял в 12:00. На рецепшене нам стали доказывать, что с 14:00, по правилам работы всех отелей. Когда показали сообщение о бронировании, администратор сказала, что ее не волнует что там написано — в них другие правила. Причем мы и не настаивали о заселении в 12:00, собрались погулять. Разговор был с нашей стороны об исправлении ошибки. К сожалению, услышаны мы не были

Бронировала тур за 4 дня до вылета. Интерфейс очень удобный и понятный. Подтверждение пришло очень быстро, документы прислали за 2 дня до вылета. Планирую пользоваться сервисом и в будущем, буду рекомендовать друзьям.
Единственное, при бронировании допустила ошибку в имени одного из туристов. Так как пользовалась сервисом первый раз, не могла понять, как исправить. Связаться с менеджерами невозможно, в мессенджерах отвечает бот, и лично мне было вообще не понятно, что делать. В итоге, конечно, все исправили, но я немного понервничала. Сделайте, пожалуйста, менеджеров более доступными

Недавно я забронировал отель через Level.Travel, и это был отличный опыт! Мне очень понравились уведомления об этапах жизни заказа — они были информативными и своевременными. Это помогло мне быть в курсе всех изменений и не беспокоиться, что что-то пойдёт не так.
В целом, я рекомендую Level.Travel всем, кто ищет надёжный сервис бронирования туров/отелей/экскурсий. Я обязательно буду пользоваться их услугами снова и рекомендовать своим друзьям!

Очень понравилось! Получила повышенный кэшбэк, помогли в последний момент поменять отель. Все без проблем. Буду покупать туры теперь только так!

Я долго думала, где заказать тур, давно не ездила, да и подорожало все, наконец накопила сумму. Ну вроде решилась за пару месяцев вперед заказать тур. Нас трое, я и два ребёнка. При бронировании я аккуратно заполнила все данные. Прикиньте, сидела за столом с тремя загранами, всех внесла и перепроверила. Пришло подтверждение брони. Слежу. А дня за два до вылета проверяю, как там дела в личном кабинете, и вижу у одного ребёнка, паспортные данные отсутствуют. Есть скрин. Пишу, аааа, как же так!!!???? Мне отвечают, и долго, что за поздно коррекцию данных ещё 4т!!! Пришлось платить. Ну я же точно всех вносила и перепроверяла! Я уверена, что сбой у них, а нервничать и расплачиваться пришлось мне!!!! Хоть тур сам понравился, но вот это ФУ!!!!

На сайте купила тур в один из отелей Кемера. На сайте было указано что отель с концепцией "всё включено", с бесплатным интернетом в лобби и собственным пляжем. По факту когда нас привезли в отель, ни одного из этих условий в отелей не было. Сотрудники Левел никак не хотят брать на себя ответственность за испорченный отдых и считают себя невиновными, сваливая всё на отель. Мне сказали, что просто отель поменял свою концепцию и они ни за что не отвечают.

Я конечно понимаю, что на все вопросы отвечают боты, но хоть как-то кто-то должен вообще просматривать обращения!!!??? А не только писать отписки через 2-е суток после обращения!!! что мол, много писем -отвечать не успеваем и снова на 3-е суток пропадать. Если бы вопросы мои сами собой не решились, сложно представить, что бы было, т.к ни на один запрос не ответили, а если и ответили, то отписками через 2-е 3-е суток. При том при всем, что у меня на самом деле были ситуации не очень приятные (задержка рейса на сутки и опоздание трансфера на 40 минут)

Забронировала тур в Турцию за 3 дня до вылета. В течение 1,5 часов прислали подтверждение. А документы прислали на следующий день. Спасибо за оперативность.

Бронирование быстрое, дешевле, чем везде. Документы всегда в доступе в приложении.
Но время авиаперелетов указано было некорректное (были в Египте, там время как в Москве, а в приложении Левел Тревел с поправкой на час — это немножечко смущало).

Со второй попытки, но удалось купить тур в Абхазию. Первая попытка прошла очень неудачно, ждали неделю ответа от сервиса, о чем то постоянно переписывались, в итоге Галя, у нас отмена.
Вторая попытка прошла лучше, но не было ни одного шага при оформлении, чтобы кровь не текла из ушей от общения с сотрудниками первой линии.
При этом, стоило подняться на полшага выше, и, спасибо, Ксении, старшему менеджеру по работе с клиентами, вопрос решался за секунды.
Хорошо, что погода и отель были отличные.
Скорее всего, ещё раз не придём за выбором тура.

В следующий раз буду работать через живого турагента чтоб вопросы решались оперативно, а не бот отвечал раз в три дня.

Заказывала номер на 4 человек, из них один ребёнок 5 лет. Сервис мне забронировал номер по факту на 3 человек. Не предупредив, что за младшего они не берут стоимость. Для сотрудников сервиса 5 летний ребёнок не человек, ему не надо спать на отдельном спальном месте, ему не должен завтракать и так далее.... Сотрудники гостиницы, в котором я бронировала номер, показали мне, что они четко дают сведения сервису - номер 3х-местный, а сервис мне пишет, что у меня забронировано на 4 человек. Спасибо сотрудникам гостиницы, которые нашли и поставили в номер раскладушку.
Сервисом очень не довольна, больше пользоваться точно не буду и всем не рекомендую.