Александр, здравствуйте.
Нам очень жаль, что у вас сложилось настолько негативное мнение о нас.
Мы предоставляем к рассмотрению тот выбор отелей, который есть в наличие у самых крупных туроператоров, с которыми мы работаем. Все сведения об отеле автоматически перенаправляется на наш сайт. Также, на нашем сайте собрана вся подробная информация по правилам въезда для каждой страны https://customer.level.travel/countries?utm_source=tg&utm_medium=smm&utm_campaign=2023-03-22-post-1&aflt=smm Но если у вас возникли затруднения, то в мессенджерах мы сможем помочь вам и ответить на любой вопрос, круглосуточно.
Так как у вас был выбран чартерный рейс, то время вылета действительно может поменяться. Такова политика авиакомпаний на чартерных перелетах. У некоторых туроператоров есть услуга конкретизации рейса, когда можно закрепить за собой конкретный рейс. Данная услуга является платной, но не обязательной.
Спасибо, что поделились вашими впечатлениями.

Здравствуйте, Анна!
Нам очень важно знать, что ваше путешествие прошло гладко. Спасибо, что поделились. Пусть следующее планирование отдыха пройдет без проблем, но если что, мы всегда рядом! ❤️

Анна, здравствуйте.
Вы правы, действительно, сотрудник не совсем корректно передал информацию туроператору. Из-за этого сложилось данное недопонимание. Дело в том, что при опоздании крайне важно уточнить будут ли использованы обратные билеты, так как они аннулируются автоматически при неявке на рейс. Но с нашей стороны необходимо было сделать пометку, что опоздал только один из туристов. Мы приносим вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и сожалеем, что вам пришлось переживать на отдыхе.
В качестве маленького комплимента начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в вашем личном кабинете и могут быть использованы при оплате следующего тура.
Благодарим вас за отзыв.

Добрый день, Семен!
Благодарим за выбор нашего сервиса. Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся предоставить наилучший сервис. Будем рады помочь вам в организации будущих путешествий!

Добрый день, Дмитрий!
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень важно ваше мнение.
Хотели бы отметить, что связь с нашей компанией есть круглосуточная. Наша поддержка доступна во всех мессенджерах в любое время суток без ограничения по часам. Так же доступна поддержка по телефону в рабочее время. Все контакты есть на странице "Контакты" по ссылке https://promo.level.travel/connect?aflt=LT-GoogleSEO&affmarker=connect . Так же хотели бы отменить, что поддержка в мессенджерах более гибкая и можно обратиться с любым вопросом в удобное для вас время. Мы так же доступны по почте круглосуточно.
Что касается поддержки туристов после покупки тура, то менеджеры связываются с туристом в звонке после покупки тура если предполагаются какие-то нестандартные условия бронирования. Все эти детали проговариваются в звонке. После покупки тура туристу обязательно поступает письмо со ссылкой на правила въезда в страну, которую турист посетит по туру. На нашем сайте всегда собрана вся самая актуальная информация и мы обязательно направляем ее туристу в письменном виде. И так же находимся всегда на связи с туристом круглосуточно в поддержке в течении всего отдыха до возвращения домой.

Добрый день, Роман!
Мы рады, что вы остались довольны работой сервиса и отметили наши преимущества. Желаем вам новых приятных поездок и ждем снова!

Здравствуйте!
Благодарим за оставленный отзыв. Мы стремимся сделать ваши путешествия выгодными, поэтому регулярно обновляем акции и спецпредложения: https://promo.level.travel/ ✈️
Ждем вас вновь!

Добрый день, Дмитрий!
Благодарим вас за оценку удобства работы с нашим сервисом. Ваше мнение очень важно для нас. Мы стараемся, чтобы каждому туристу было удобно и комфортно забронировать все необходимые услуги.
Ждем вас снова!

Добрый день, Федор!
Мы очень рады, что вы оценили удобство нашего сервиса и его возможностей. Наша компания делает все возможное для того, чтобы каждый клиент смог самостоятельно легко и быстро забронировать себе любой тур. Мы всегда на связи и будем рады вам вновь!

Добрый день, Михаил!
Благодарим вас за то, что выбрали нашу компанию для организации вашего отдыха. Нам очень важно мнение каждого клиента. Будем ждать вас снова!

Здравствуйте, Ирина!
Полный пакет документов поступает нам от туроператора за сутки до вылета, когда полностью формируется список пассажиров на рейс. Понимаем, что ожидание может быть волнительным, но наши специалисты отслеживают их готовность. Если у вас возникают какие-либо вопросы или переживания по заказу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам 🤗

Добрый день, Дмитрий!
Рады, что ваше путешествие принесло только положительные эмоции. Будем ждать вас вновь!

Добрый день, Александра!
Спасибо, что поделились впечатлениями о первом бронировании. Вы без страха можете доверить путешествия по более экзотичным направлениям нашему сервису. Обязательно ждем вас!

Здравствуйте, Александр!
Понимаем ваше разочарование и обязательно проверим соответствие загруженных фотографий. Благодарим за оставленный отзыв, сведения по отелю переданы в отдел контента. Нам очень важно получать ваш отклик, чтобы актуализировать информацию на сайте.

Добрый день, Максим!
Мы проверили ваш заказа и очень сожалеем, что вы столкнулись с неприятной ситуацией на отдыхе.
Мы хотели бы отметить, что на сайте нашей компании собрана вся актуальная информация по необходимым документам для поездки по всем странам. С актуальной информацией можно всегда ознакомиться по ссылке https://customer.level.travel/countries .Так же от нашей компании перед путешествием всегда поступает письмо туристам с напоминанием о том, что нужно ознакомиться с правилами въезда в страну отдыха. В этом письме так же содержится ссылка с самой актуальной информацией.
Будем рады видеть вас снова!

Добрый день, Карина!

Спасибо за вашу высокую оценку нашего сервиса. Мы очень ценим мнение каждого туриста и очень рады слышать такие теплые слова в наш адрес!

Хотели бы сказать, что возможность покупки тура на нашем сайте в рассрочку уже реализована и действует. С условиями можно ознакомиться по ссылке https://promo.level.travel/paylate?_ga=2.54720299.1459356154.1702034783-419349624.1701666449 .

Относительно возможности выбора именно Бизнес класса для вашего перелета - система автоматически предложит его, если он есть в выбранном вами туре.

Не всегда данный класс перелета доступен. Если он доступен для покупки, то в списке цен на тур он будет предложен во вкладке "выберете перелет" в поиске тура.
Будем ждать вас снова!

Добрый день, Ирина! Мы получили ваш отзыв и внимательно изучили ваш заказ. Прежде всего хотели бы поблагодарить вас за выбор нашей компании для организации своего отдыха.
Мы искренне сожалеем о том, что у вас сложились негативные эмоции в ходе работы с нашим сервисом. Мы очень стараемся сделать все возможное для каждого клиента!

Относительно получения документов (в том числе и билетов), действительно, наша компания получает пакет документов для туристов за сутки до вылета. Как только мы получаем пакет документов от туроператора, он автоматически подгружается в личный кабинет туриста. Именно за сутки до вылета билеты актуальны. Более чем за сутки информация меняется много раз. На руках у туриста могут оказаться билеты с неактуальной информацией. Мы всегда стараемся сделать все, что клиент озвучивает в своих пожеланиях. По вашему обращению Дарьей был сформирован запрос туроператору относительно запроса документов. Мы подгрузили их сразу, как туроператор выписал документы. Наша компания действительно не формирует документы и билеты. Они подгружаются автоматизировано в личный кабинет туриста на нашем сайте по готовности у туроператора. Туроператор их в свою очередь получает так же от авиакомпании, отелей и от партнеров по страхованию по мере готовности.
Так же мы хотели мы сказать, что на нашем сайте собрана вся самая актуальная информация по въезду по всем странам. Информация доступна по ссылке https://customer.level.travel/countries.
При выборе отелей мы советуем обращать внимание на отели со значком молния. Это означает, что данный отель находится на моментальном подтверждении. В остальных случаях отели идут под запрос и туроператор по каждому отелю делает запросы для подтверждения.

Всегда рады вам!

Добрый день, Павел!
Спасибо за то, что оценили выбор и цена на нашем сайте. Нам очень важно ваше мнение.
Мы изучили ваш заказ. Действительно регистрация рейса на авиакомпанию по вашему туру происходит только в аэропорту по списку туроператора. Номеров билетов на данные рейсы наша компания не получает от туроператора. Таковы правила перевозки именно по вашему туру.
Что касается раннего заезда или выезда в отеле, то действительно данная возможность есть только в самом отеле по наличию номеров на момент заселения или выселения. Единственный гарантированные вариант заселения в номер по прибытию до 14.00 - бронирование еще одних суток проживания в отеле отдельно. В таком случае туриста заселят по его прибытию в отель до 14.00 в любое время. Все остальное только на усмотрение отеля и по наличию номеров.
Мы благодарим вас за то, что выбрали нашу компанию для организации вашего отдыха и ждем вас снова!

Здравствуйте, Татьяна!
Документы по заказу также можно скачать без входа в личный кабинет, достаточно перейти в письмо с темой «Документы на заказ». Файлы не прилагаются к письму, но есть прямые ссылки на скачивание PDF-файлов. Надеемся, что теперь вы не будете испытывать трудности, и документы будут всегда под рукой.

Здравствуйте, Татьяна!
Мы всегда помогаем урегулировать непредвиденные сложности, связанные с вашим отдыхом. Благодарим, что высоко оценили работу клиентской поддержки. Надеемся, что инцидент не омрачил отпуск, и вы привезли много теплых воспоминаний! 🌞