Здравствуйте, Анна!

К сожалению, иногда туроператоры предоставляют авиабилеты без номеров для онлайн-регистрации на рейс, тогда они становятся известны за 1-2 дня до вылета. В таких случаях мы регулярно запрашиваем эти данные у туроператора накануне вылета. Если рассматривать вашу ситуацию, то номера авиабилетов были загружены сразу же, как только мы получили ответ от туроператора. Мы всегда улучшаем нашу систему, дорабатываем механизм взаимодействия с туроператорами, делимся с ними советами и обмениваемся опытом, так как нацелены на максимальную оперативность и дорожим спокойствием и уверенностью наших клиентов. Но, к сожалению, избежать подобных задержек удается не всегда.
Надеемся, что этот нюанс не испортил ваши впечатления от путешествия.
Будем ждать вас снова!

Здравствуйте, Сергей!

Мы проверили все поступившие звонки от вас, но ни одного упоминания о подготовке для самостоятельной подачи визы в консульство нет.

Если вы звонили с другого телефона, пожалуйста, сообщите нам об этом.

На одном звонке, который был найден, вы просите включить оформление визы через туроператора, на что ответ менеджера был предоставлен корректно и полном объёме.

На данный времени для получения визы вполне достаточно, а ваши документы отправлены на оформление через туроператора.

Спасибо за понимание и ждём информацию от вас.

Приятного дня!

Здравствуйте, Елена!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Мы прослушали звонки всех менеджеров и действительно услышали, что менеджер неверно донёс информацию, в связи с чем от нашей компании вам будет начислено дополнительно 1500 очков по программе лояльности в качестве компенсации.

Спасибо за понимание и приятного дня!

Здравствуйте, Юлия. Спасибо за оставленный отзыв.
Надеемся нам удастся найти и посмотреть ваш отзыв-видео :)

Добрый день, Людмила. Спасибо за ваш отзыв.
Мы проверили всю информацию по вашему заказу, ситуация следующая:

Вами был забронирован тур в ОАЭ с перелетом на регулярных рейсах Air Arabia, нашим менеджером было озвучено, что на регулярных рейсах может быть изменения тарифа, если закончились билеты с минимальной ценой. Также, до момента бронирования у туроператора, вам было сообщено, что у выбранной вами авиакомпании не включен багаж и питание на борту и предоставляется за отдельную плату.

Что касается не подтверждения, то, к сожалению, от нас это не зависит. При возникновении ситуации, когда тур не подтверждают, мы всегда предлагаем альтернативные варианты туров.

Ваши деньги были разморожены в течении часа, после получения письма о том, что вас не устраивают альтернативы.

О том, что вы обращались к нам 5 раз нет звонков или писем, которые это подтверждают. Есть вероятность, что вы звонили с другого номера и наша система не идентифицировала, что этот номер относится именно к вашему заказу и не записала его. К сожалению, мы не можем это сейчас проверить, просьба прислать нам на почту другой ваш номер, с которого вы пытались связаться с нами. Это нам нужно для того, чтобы проверить достоверность информации и узнать, по какой причине менеджер не ответил на звонок.