На сайте купила тур в один из отелей Кемера. На сайте было указано что отель с концепцией "всё включено", с бесплатным интернетом в лобби и собственным пляжем. По факту когда нас привезли в отель, ни одного из этих условий в отелей не было. Сотрудники Левел никак не хотят брать на себя ответственность за испорченный отдых и считают себя невиновными, сваливая всё на отель. Мне сказали, что просто отель поменял свою концепцию и они ни за что не отвечают.

Я конечно понимаю, что на все вопросы отвечают боты, но хоть как-то кто-то должен вообще просматривать обращения!!!??? А не только писать отписки через 2-е суток после обращения!!! что мол, много писем -отвечать не успеваем и снова на 3-е суток пропадать. Если бы вопросы мои сами собой не решились, сложно представить, что бы было, т.к ни на один запрос не ответили, а если и ответили, то отписками через 2-е 3-е суток. При том при всем, что у меня на самом деле были ситуации не очень приятные (задержка рейса на сутки и опоздание трансфера на 40 минут)

Забронировала тур в Турцию за 3 дня до вылета. В течение 1,5 часов прислали подтверждение. А документы прислали на следующий день. Спасибо за оперативность.

Бронирование быстрое, дешевле, чем везде. Документы всегда в доступе в приложении.
Но время авиаперелетов указано было некорректное (были в Египте, там время как в Москве, а в приложении Левел Тревел с поправкой на час — это немножечко смущало).

Со второй попытки, но удалось купить тур в Абхазию. Первая попытка прошла очень неудачно, ждали неделю ответа от сервиса, о чем то постоянно переписывались, в итоге Галя, у нас отмена.
Вторая попытка прошла лучше, но не было ни одного шага при оформлении, чтобы кровь не текла из ушей от общения с сотрудниками первой линии.
При этом, стоило подняться на полшага выше, и, спасибо, Ксении, старшему менеджеру по работе с клиентами, вопрос решался за секунды.
Хорошо, что погода и отель были отличные.
Скорее всего, ещё раз не придём за выбором тура.

В следующий раз буду работать через живого турагента чтоб вопросы решались оперативно, а не бот отвечал раз в три дня.

Заказывала номер на 4 человек, из них один ребёнок 5 лет. Сервис мне забронировал номер по факту на 3 человек. Не предупредив, что за младшего они не берут стоимость. Для сотрудников сервиса 5 летний ребёнок не человек, ему не надо спать на отдельном спальном месте, ему не должен завтракать и так далее.... Сотрудники гостиницы, в котором я бронировала номер, показали мне, что они четко дают сведения сервису - номер 3х-местный, а сервис мне пишет, что у меня забронировано на 4 человек. Спасибо сотрудникам гостиницы, которые нашли и поставили в номер раскладушку.
Сервисом очень не довольна, больше пользоваться точно не буду и всем не рекомендую.

18.09.24 начала бронирование тура в Турцию. Всё шло хорошо до того момента пока не надо было оплатить тур. При нажатии кнопки оплатить, выходила неизвестная ошибка и деньги не списывались со счета. После 4 попыток позвонила в службу поддержки. Операторы уже отдыхали, бот сообщил, что мне перезвонят завтра утром. Утром повторилась таже история. Деньги не списываются. Никто не перезванивает. Звоню сама, все операторы заняты. Предлагают снова перезвонить. Написала на вотсап, приложила скрин. Но никто так и не отреагировал. Пришлось заказать тур на Травелате. Оплата прошла мгновенно, без всяких заморочек. И приятный сюрприз дешевле. Не намного 3 тысячи, но приятно. Кстати присланные промокоды от Левл тревл не действуют. Очень жаль, ведь Левл тревл всегда был моим любимым сервисом.

Удобно выбрать подходящий тур. Быстрое оформление и подтверждение. В общем, планирую воспользоваться данным сервисом вновь.

Уже во второй раз сталкиваемся с ситуацией, когда жёстко урезают дни отдыха. Понимаю, что это вопрос к туроператорам и перевозчикам, но тем не менее. Путешествие с 11 июля 2024. Азур Эйр перенёс перелёт с 17.30 на 19.00. В итоге в отеле мы были в 2.30 ночи уже не 11 июля, а 12 июля! Обратный вылет в 7.20 утра 19 июля. Из отеля забирают за 5 часов!!! В 2.10. Опять нет никакого дня 19 июля. Приезжаем в аэропорт за 4 часа до вылета. Зачем???? В итоге вылет вообще в 8.00 утра. Ни поспать, ни поесть. Минус 2 дня отдыха.

Все отлично! Во время отправили документы, ответили на вопросы быстро, рекомендую! Цены дешевле, чем в других приложениях

Невозможно ничего уточнить, часами не отвечают. Раньше все было более удобно, последний раз купила через ваш сервис.

Летали в Турцию на 21 день за очень хорошую цену, спасибо Level Travel за такую возможность ❤️ Всегда удобно покупать, большой выбор и приятные цены!

Купили номер в отеле Кемер Беккер Ранч, выбранный по описанию на сайте в подборе отеля. Полностью не соответствует действительности. Обещанная тишина, слияние с природой и ВИД на ГОРЫ в реальности — это на номер с кондиционером как самолёт, от которого закладывает уши и трясутся стены, и вид на соседние стены номеров и парковку. Если выключен собственный кондиционер, слушаем соседние. Как объяснил администратор на ресепшен, неправильно указана информация по описанию номера в отеле!
Хотим заменить отель, пишу в мессенджеры, тишина ожидания… время идёт, прошло 4 часа…. Есть конкретный срок у поддержки, если тур в отель на 4 дня?

Совершенно невозможно ничего уточнить. Боты молчат часами , операторы на связь не выходят...не советуу никому пользоваться, никаких плюсов от этого ресурса нет, обещанная доп. поддержка отсутствует.

Впервые пользовалась услугами, раньше выбирала конкурентов и буду делать так и впредь.
Самая главная причина - отсутствие поддержки! Связь односторонняя, если вопрос срочный, то вы не получите ответа, вы будете ждать стандартную отписку. Вопрос был задан в 16:00, ответили в 2:00!!! когда я сама уже все решила. Это же всего лишь агрегатор, как и многие другие, но! без поддержки. В тех же самый On….. и Tr…… вы всегда можете позвонить им и вам ответят на любой вопрос и успокоят. А тут вы просто будете изводиться и решать свою проблему сами.

Добрый день!
У меня была достаточно затянувшаяся история выбора тура, который постоянно откладывался то из-за пандемии, то из-за начала СВО, то из-за карантина. Но Левел Тревел не подвёл. Спустя аж 4,5 года одобрили и предложили тур, который полностью подходил по заданным параметрам! Такой сервис крайне редко можно встретить! Я искренне Вам благодарен за эту возможность осуществить свою давнюю задумку!
К поддержке не было никаких вопросов. Всё решали, может быть и не моментально, но очень профессионально. Уж очень любят у нас в стране моментальный сервис, а мне было важнее качество. Всё было настолько подготовлено, что ни единого вопроса не возникло на самом отдыхе. Дальнейшего Вам развития и только успехов! Спасибо!

Мне всё понравилось! Очень удобно выбирать тур. Летали в Калининград, никаких проблем не возникло. Благодарю за сервис, буду пользоваться ещё!

Не в первые пользуемся данным сервисом, был очень печальный опыт с другим, после чего вернулись снова к ЛТ. За это время качество сервиса улучшилось, уведомляют обо всех изменениях и напоминают важную информацию по туру. Слетали в Тай, и все прошло просто отлично.

Это не турагентство, а просто прокладка между туристом и туроператоров. Не могут решить ни один вопрос. Очень стыдно, что есть такое агентство. Оформили тур на восемь ночей, в итоге сдвинули рейс обратно с вечера на утро и сократили тур с полноценных восьми дней на семь. Обращение с просьбой решить этот вопрос безрезультатно. Вылет из Екатеринбурга через десять часов, но номера билетов так и не предоставили. Вообще, ничего решить не могли. Не связывайтесь с этим турагентством и не получите проблем. У них даже ответы по шаблону: Очень жаль что у вас сложилось такое впечатление,,,,стараемся быть лучше, и так из года в год. Кошмар.