Здравствуйте, Юлия. Спасибо за оставленный отзыв.
Надеемся нам удастся найти и посмотреть ваш отзыв-видео :)

Добрый день, Людмила. Спасибо за ваш отзыв.
Мы проверили всю информацию по вашему заказу, ситуация следующая:

Вами был забронирован тур в ОАЭ с перелетом на регулярных рейсах Air Arabia, нашим менеджером было озвучено, что на регулярных рейсах может быть изменения тарифа, если закончились билеты с минимальной ценой. Также, до момента бронирования у туроператора, вам было сообщено, что у выбранной вами авиакомпании не включен багаж и питание на борту и предоставляется за отдельную плату.

Что касается не подтверждения, то, к сожалению, от нас это не зависит. При возникновении ситуации, когда тур не подтверждают, мы всегда предлагаем альтернативные варианты туров.

Ваши деньги были разморожены в течении часа, после получения письма о том, что вас не устраивают альтернативы.

О том, что вы обращались к нам 5 раз нет звонков или писем, которые это подтверждают. Есть вероятность, что вы звонили с другого номера и наша система не идентифицировала, что этот номер относится именно к вашему заказу и не записала его. К сожалению, мы не можем это сейчас проверить, просьба прислать нам на почту другой ваш номер, с которого вы пытались связаться с нами. Это нам нужно для того, чтобы проверить достоверность информации и узнать, по какой причине менеджер не ответил на звонок.

Здравствуйте, Анна!

Дело в том, что наша компания позиционирует себя как сервис для самостоятельного использования: пользователи знакомятся с отзывами, изучают информацию об отеле у нас или на открытых площадках, кроме того существует оценка отеля и нашим сайтом в том числе.

Всё это даёт возможность самостоятельно планировать поездку, в то время, как в "обычных" турагенствах, где, как правило, предлагают 5-10 отелей с повышенной стоимостью (зачастую), в связи с внутренними финансовыми особенностями продаж этих компаний, у нас же более 44 тысяч отелей, которые можно выбрать по "своим" параметрам, используя фильтры, ленту горящих туров, календарь цен, различные фильтры и т.д..

Тем не менее, если турист делает запрос на подбор тура, мы всегда рады помочь в этом. Подбор тура всегда осуществляется специалистом, который полностью владеет информацией об отелях (которую предоставляет туроператор, у которого как раз и есть сотрудники проверявшие некоторые отели лично).

Мы прослушали все звонки от вас, но, к сожалению, не нашли ни одного запроса на подбор тура, вы подбирали тур самостоятельно, что означает, что вы прочли всю информацию о выбранном отеле.

Надеемся на ваше понимание.