Загрузка отзывов... 
Аноним
Отвратительное отношение к своим туристам. Нет ни помощи, ни поддержки, при возникновении вопросов занимаются пустыми отписками. Никому не рекомендую!!!
Купила тур, после чего выяснилось, что заявленные при покупке 5* отеля по факту оказались 3* (информация с официального сайта отеля) и фото из отзывов отдыхающих со сливной трубой в море в зоне пляжа и мухами на еде. При обращении специалист предложил выбрать другой отель с доплатой, но в течение 3-х дней тянули время и деньги из нас, подтверждения мы так и не дождались. Учитывая горящие сроки тура, забронировали сами другой отель, воспользовавшись только перелетом, о чем предупредили Level Travel, они заверили, что направили информацию туроператору. По прилету направила претензию на возврат денег за трансфер и отель, ответ отрицательный, состояние и звездность отеля никто не учел, видимо))! Наверное, такой опыт тоже полезен, чтобы впредь не возникало желания обращаться в сомнительные организации…
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими трудностями при работе с нашим сервисом. Мы стремимся предоставлять высокий уровень обслуживания и ценим обратную связь от наших клиентов. Нам очень жаль, что отель не оправдал ваших ожиданий – мы прекрасно понимаем, как важно, чтобы отдых соответствовал мечтам, особенно после тщательного выбора.
К сожалению, мы не можем влиять на решение туроператора в компенсации. Будем признательны, если вы сообщите ваш номер заказа на нашу почту quality@level.travel.
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими трудностями при работе с нашим сервисом. Мы стремимся предоставлять высокий уровень обслуживания и ценим обратную связь от наших клиентов. Нам очень жаль, что отель не оправдал ваших ожиданий – мы прекрасно понимаем, как важно, чтобы отдых соответствовал мечтам, особенно после тщательного выбора.
К сожалению, мы не можем влиять на решение туроператора в компенсации. Будем признательны, если вы сообщите ваш номер заказа на нашу почту quality@level.travel.
1.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Яна Ж.
купил(а) тур
в Турцию
на троих
в Турцию
на троих
ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ
Моя семья должна вылететь на отдых на днях. «Левел Тревел» сообщил, что наш отель будет закрыт, за неделю до вылета. Но прислали документы на старый отель. Я звоню, пишу, прошу связаться со мной уже 5 дней — никто не решает мои вопросы. Через пару дней мы вылетаем и не знаем, будем на улице жить??? Раз отель закрыт, а ваучер на закрытый отель. Прошу созвониться со мной — ответа нет.
Ответ от Левел Тревел
Яна, добрый день!
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Профильный отдел ведет работу над вашим обращением. В некоторых случаях необходимо уточнить информацию у наших партнеров, что может занять дополнительное время.
Видим, что вам был направлен промежуточный ответ на вашу электронную почту. Ваш заказ на особом контроле. С нашей стороны будет сделано все возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно скорее!
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Профильный отдел ведет работу над вашим обращением. В некоторых случаях необходимо уточнить информацию у наших партнеров, что может занять дополнительное время.
Видим, что вам был направлен промежуточный ответ на вашу электронную почту. Ваш заказ на особом контроле. С нашей стороны будет сделано все возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно скорее!
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Татьяна П.
купил(а) тур
в Турцию
на одного
в Турцию
на одного
Очень довольна
Уже много лет пользуюсь Level.Travel — всегда всё отлично! Даже если возникают вопросы, всегда есть обратная связь. Я довольна и планирую пользоваться сервисом и дальше. Спасибо!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Татьяна!
Спасибо, что на протяжении многих лет выбираете Level.Travel.
Приятно знать, что сервис остаётся для вас надёжным и удобным, а команда поддержки помогает при любых вопросах.
Будем рады сопровождать и будущие путешествия!
Спасибо, что на протяжении многих лет выбираете Level.Travel.
Приятно знать, что сервис остаётся для вас надёжным и удобным, а команда поддержки помогает при любых вопросах.
Будем рады сопровождать и будущие путешествия!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Ирина С.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Восхитительная организация путешествия!
Пользовалась Level.Travel первый раз — очень понравилось! Всё чётко и просто, удобный поиск туров. Сопровождение — от заказа тура до окончания поездки. Отдыхали в Кемере, отель Mirage Park Resort (Ex. Majesty Mirage Park Resort). Остались довольны поездкой!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Ирина!
Спасибо за отзыв и доверие к Level.Travel.
Здорово, что первое бронирование прошло легко и отдых в отеле Mirage Park Resort оставил приятные впечатления.
Будем рады помочь с новым путешествием!
Спасибо за отзыв и доверие к Level.Travel.
Здорово, что первое бронирование прошло легко и отдых в отеле Mirage Park Resort оставил приятные впечатления.
Будем рады помочь с новым путешествием!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Марина С.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
Все четко и без нареканий!
Пользуюсь Level.Travel постоянно — мой основной поисковик туров. Срывов и нареканий не было: всё чётко, понятно, в срок и качественно. Молодцы!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Марина!
Спасибо, что постоянно выбираете Level.Travel.
Отлично, что сервис для вас стабильно работает без сбоев и остаётся удобным инструментом для поиска туров.
Будем рады сопровождать и ваше следующее путешествие!
Спасибо, что постоянно выбираете Level.Travel.
Отлично, что сервис для вас стабильно работает без сбоев и остаётся удобным инструментом для поиска туров.
Будем рады сопровождать и ваше следующее путешествие!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Вера Ж.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Отвратительный сайт!
На протяжении трех лет пользовалась услугами Level Travel, активно покупала туры, и всегда все было оперативно и качественно. В этот раз размещала сразу два заказа (планировали отпуск две семьи), однако подтверждения туроператора в течение 6 дней не получили, за два дня до отлета пришел отказ. Пришлось написать множество писем, смс, чтобы получить информацию (отвечает БОТ). При отказе заказов вернули деньги и предложили оформить новые заказы. Далее началась просто нервотрепка, так как в течение 24 часов за день до отлета сложно получить подтверждение. К концу рабочего дня нам подтвердили только отель и снова предложили вернуть деньги, так как авиабилеты не подтверждал перевозчик. Финал. Нам оформили документы по двум заказам, но там нет трансфера, хотя в пакетном туре он просто по умолчанию всегда был. Сейчас прошу добавить трансфер, но с меня просят доплату в размере 14 500 руб. «Поддержка» пишет письма общего формата. На частный вопрос — ответ общий. НЕТ, больше никогда не буду связываться с сайтом Level. Отпуск испорчен, так как за день до отлета сложно выбрать хороший отель. Летим с испорченным настроением от неслаженной работы сайта.
Ответ от Левел Тревел
Вера, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими трудностями при работе с нашим сервисом. Мы стремимся предоставлять высокий уровень обслуживания и ценим обратную связь от наших клиентов.
Мы осознаем важность обратной связи и стараемся быстро реагировать на комментарии наших клиентов. Это помогает нам постоянно улучшать качество предоставляемых услуг и обеспечивать профессиональную поддержку в будущем. Ознакомились с историей вашего заказа.
К сожалению, отказы случаются по независящим от нас причинам. Мы понимаем, какие неудобства могут возникнуть особенно перед самым вылетом. Поскольку ваш тур был ближайшим, менеджеру важно было забронировать новые даты так, чтобы вам было удобно.
Наша компания безусловно понимает, что помощь в решении вопросов должна быть оперативной и требующей особого внимания. Мы обязательно учитываем каждый комментарий и проводим ежедневную работу над улучшением качества нашего сервиса.
Не во всех пакетных турах доступен трансфер, информация об его отсутствии указывается на странице с выбором перелета и указывает в договоре-оферте. Стоимость трансфера зависит напрямую от нашего партнера и, к большому разочарованию, мы не можем повлиять на нее. На текущий момент видим, что с вами ведет работу ответственный менеджер и очень ждет ваш ответ. Пожалуйста, предоставьте свой ответ в чате.
Мы осознаем ваше решение прекратить сотрудничество с нами, так как описанная ситуация может вызвать сомнения в надежности нашего сервиса. Тем не менее, мы искренне надеемся, что вы дадите нам возможность исправить ситуацию. Мы были бы признательны, если бы вы приняли наш подарок.
В ваш личный кабинет мы направили бонусные баллы на следующий заказ на нашем сайте.
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими трудностями при работе с нашим сервисом. Мы стремимся предоставлять высокий уровень обслуживания и ценим обратную связь от наших клиентов.
Мы осознаем важность обратной связи и стараемся быстро реагировать на комментарии наших клиентов. Это помогает нам постоянно улучшать качество предоставляемых услуг и обеспечивать профессиональную поддержку в будущем. Ознакомились с историей вашего заказа.
К сожалению, отказы случаются по независящим от нас причинам. Мы понимаем, какие неудобства могут возникнуть особенно перед самым вылетом. Поскольку ваш тур был ближайшим, менеджеру важно было забронировать новые даты так, чтобы вам было удобно.
Наша компания безусловно понимает, что помощь в решении вопросов должна быть оперативной и требующей особого внимания. Мы обязательно учитываем каждый комментарий и проводим ежедневную работу над улучшением качества нашего сервиса.
Не во всех пакетных турах доступен трансфер, информация об его отсутствии указывается на странице с выбором перелета и указывает в договоре-оферте. Стоимость трансфера зависит напрямую от нашего партнера и, к большому разочарованию, мы не можем повлиять на нее. На текущий момент видим, что с вами ведет работу ответственный менеджер и очень ждет ваш ответ. Пожалуйста, предоставьте свой ответ в чате.
Мы осознаем ваше решение прекратить сотрудничество с нами, так как описанная ситуация может вызвать сомнения в надежности нашего сервиса. Тем не менее, мы искренне надеемся, что вы дадите нам возможность исправить ситуацию. Мы были бы признательны, если бы вы приняли наш подарок.
В ваш личный кабинет мы направили бонусные баллы на следующий заказ на нашем сайте.
2.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
5
Третий раз воспользовались сервисом для бронирования отелей. Тур ни разу не покупала. Всё чётко. Спасибо!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!
Спасибо, что уже не первый раз бронируете отели через Level.Travel.
Приятно знать, что сервис работает для вас стабильно и удобно.
Будем рады помочь и при планировании тура!
Спасибо, что уже не первый раз бронируете отели через Level.Travel.
Приятно знать, что сервис работает для вас стабильно и удобно.
Будем рады помочь и при планировании тура!
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Андрей Л.
купил(а) тур
в Турцию
на четверых
в Турцию
на четверых
Всё хорошо, но есть недоработки
В заказе был заказан трансфер туда и обратно, но туроператору никто об этом не сообщил, соответственно, из-за этого задержали весь автобус. Инфовстречи тоже не было, так как гид пометил, что мы не прилетели. В итоге, когда мы сами нашли гида, он обвинил нас, что мы воспользовались левым трансфером, как он сказал. И надо было искать его, отмечаться, а потом уже ехать куда нам угодно.
Трансфер был в заказе изначально, почему эта информация не передается туроператору?
Так же в заказе были указаны и другие пожелания, которые тоже были проигнорированы.
Трансфер был в заказе изначально, почему эта информация не передается туроператору?
Так же в заказе были указаны и другие пожелания, которые тоже были проигнорированы.
Ответ от Левел Тревел
Андрей, добрый день!
Хотим поблагодарить вас, что нашли время и поделились своими впечатлениями о нашем сервисе.
Мы очень сожалеем, что на отдыхе произошла данная неприятная ситуация, которая заставила вас понервничать. Дело в том, что услуга группового трансфера уже включена в пакетный тур и не может быть из него удалена. Кроме того, мы не можем сообщить туроператору, что вы совершенно точно не воспользуетесь групповым трансфером, так как иногда с индивидуальным могут случаться накладки и туристы используют именно групповой. Это необходимо для подстраховки. Поэтому в таких случаях, мы рекомендуем обратиться непосредственно к гиду или на стойку ресепшен, чтобы оповестить представителей принимающей компании. Чаще всего они с пониманием относятся к этому и не требуют дополнительных подтверждений. Нам очень жаль, что сотрудники повели себя с вами таким образом. Приносим свои искренние извинения за возникшее недопонимание!
Уточнили детали вашего бронирования, все пожелания, включая и совместный заказ, были переданы туроператору. К сожалению, они остаются на усмотрение администрации отеля и не гарантированы.
Хотим поблагодарить вас, что нашли время и поделились своими впечатлениями о нашем сервисе.
Мы очень сожалеем, что на отдыхе произошла данная неприятная ситуация, которая заставила вас понервничать. Дело в том, что услуга группового трансфера уже включена в пакетный тур и не может быть из него удалена. Кроме того, мы не можем сообщить туроператору, что вы совершенно точно не воспользуетесь групповым трансфером, так как иногда с индивидуальным могут случаться накладки и туристы используют именно групповой. Это необходимо для подстраховки. Поэтому в таких случаях, мы рекомендуем обратиться непосредственно к гиду или на стойку ресепшен, чтобы оповестить представителей принимающей компании. Чаще всего они с пониманием относятся к этому и не требуют дополнительных подтверждений. Нам очень жаль, что сотрудники повели себя с вами таким образом. Приносим свои искренние извинения за возникшее недопонимание!
Уточнили детали вашего бронирования, все пожелания, включая и совместный заказ, были переданы туроператору. К сожалению, они остаются на усмотрение администрации отеля и не гарантированы.
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Денис М.
купил(а) тур
по России
на одного
по России
на одного
Все понравилось. Отдых прошел прекрасно)
В связи с внезапным отпуском тур брал практически накануне вылета. На Level.Travel нашёл именно тот вариант, который понравился по цене и отзывам. У сайтов-конкурентов этого предложения не было, хотя я потратил полдня на изучение всех агрегаторов.
Вернувшись из поездки, хочу отметить, что всё заявленное соответствовало фактическому. Ни одного замечания по поездке нет. Всегда бы так! 🙂
Вернувшись из поездки, хочу отметить, что всё заявленное соответствовало фактическому. Ни одного замечания по поездке нет. Всегда бы так! 🙂
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Денис!
Спасибо за отзыв и доверие к Level.Travel.
Здорово, что удалось быстро найти подходящий тур и всё прошло без единого сбоя.
Будем рады помочь снова — пусть будущие поездки будут такими же удачными!
Спасибо за отзыв и доверие к Level.Travel.
Здорово, что удалось быстро найти подходящий тур и всё прошло без единого сбоя.
Будем рады помочь снова — пусть будущие поездки будут такими же удачными!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Сергей С.
купил(а) тур
по России
на двоих
по России
на двоих
Сервис на высоте
Спасибо! Всё было на уровне — и со стороны Level.Travel, и со стороны Библио-Глобуса. Отель, конечно, больше похож на гостевой дом — никаких трёх звёзд там не чувствуется, но это не вина Библио-Глобуса и Level.Travel, сам выбрал.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Сергей!
Спасибо за отзыв и доверие к Level.Travel.
Хорошо, что организация поездки прошла без сложностей, а партнёр Библио-Глобус отработал надёжно.
Будем рады помочь с выбором отеля, который полностью оправдает ожидания в следующем путешествии!
Спасибо за отзыв и доверие к Level.Travel.
Хорошо, что организация поездки прошла без сложностей, а партнёр Библио-Глобус отработал надёжно.
Будем рады помочь с выбором отеля, который полностью оправдает ожидания в следующем путешествии!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Олег А.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
Поддержка 24/7 - враньё, её нет
Уберите с сайта эту фразу — «Поддержка 24/7», ведь отвечаете только в рабочее время, и то не сразу и не всегда компетентно. Не буду вдаваться в подробности, но мои обращения как по вылету в Египет, так и по вылету из Египта остались без ответов, только бот просит поставить оценку о качестве сервиса. Если вы считаете ответы бота поддержкой 24 на 7, то вы глубоко ошибаетесь. В следующий раз 100 раз подумаю, покупать ли тур через вас, и уже точно не порекомендую никому.
Ответ от Левел Тревел
Олег, добрый день!
Наша поддержка в мессенджерах работает круглосуточно. Вы всегда можете написать нам на WhatsApp, Telegram или в VK. Изначально, когда вы пишете в мессенджеры, вы попадаете на бота, который предлагает выбрать вам причину обращения. Чтобы переключиться на менеджера, необходимо нажать цифру "7". В связи с большим количеством обращений, время ожидания ответа может быть увеличено, приносим извинения за это.
Мы проверили ваше обращение и видим, что ответы перед вылетом были предоставлены с задержкой в чате Telegram. На обратном пути вы связались с нами через WhatsApp, где менеджер проинформировала вас о дальнейших действиях, связанных с вынужденной задержкой рейса. Безусловно мы понимаем, что наши клиенты должны получать оперативный и квалифицированный ответ. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.
В качестве комплимента от нашей компании начислили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет.
Наша поддержка в мессенджерах работает круглосуточно. Вы всегда можете написать нам на WhatsApp, Telegram или в VK. Изначально, когда вы пишете в мессенджеры, вы попадаете на бота, который предлагает выбрать вам причину обращения. Чтобы переключиться на менеджера, необходимо нажать цифру "7". В связи с большим количеством обращений, время ожидания ответа может быть увеличено, приносим извинения за это.
Мы проверили ваше обращение и видим, что ответы перед вылетом были предоставлены с задержкой в чате Telegram. На обратном пути вы связались с нами через WhatsApp, где менеджер проинформировала вас о дальнейших действиях, связанных с вынужденной задержкой рейса. Безусловно мы понимаем, что наши клиенты должны получать оперативный и квалифицированный ответ. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.
В качестве комплимента от нашей компании начислили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет.
3.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Анна Ш.
купил(а) тур
в Египет
на четверых
в Египет
на четверых
Очень удобный сервис
Очень удобный подбор туров, интуитивно понятный интерфейс. Летали с вами уже трижды — всегда всё быстро и чётко. Если возникали вопросы, специалисты быстро приходили на помощь. За отдыхом — только к вам!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Анна!
Спасибо, что уже не раз выбираете Level.Travel.
Приятно знать, что сервис остаётся для вас удобным, а команда поддержки помогает быстро и по делу.
Будем рады сопровождать и ваше следующее путешествие!
Спасибо, что уже не раз выбираете Level.Travel.
Приятно знать, что сервис остаётся для вас удобным, а команда поддержки помогает быстро и по делу.
Будем рады сопровождать и ваше следующее путешествие!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Андрей М.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Dсе отлично
Да тут всё хорошо, что сказать. Уже третий раз беру тур здесь. Зашёл, посмотрел, что есть, выбрал, оплатил, получил документы — жди вылета. Минимум действий, результат почти сразу. Всё просто, как три копейки — в пару кликов и без головной боли. Вернее, боль была одна — выбрать, куда лететь, и всё 🙂
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Андрей!
Спасибо, что снова выбираете Level.Travel.
Отлично, что бронирование для вас остаётся простым и понятным, а процесс занимает всего пару кликов.
Желаем ярких впечатлений и ждём в новых путешествиях!
Спасибо, что снова выбираете Level.Travel.
Отлично, что бронирование для вас остаётся простым и понятным, а процесс занимает всего пару кликов.
Желаем ярких впечатлений и ждём в новых путешествиях!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Антонина В.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Работают профессионалы
Мегаудобное приложение! Документы по туру присылают быстро, кэшбэк — приятный бонус. Обратная связь — мгновенная! Спасибо!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Антонина!
Спасибо за отзыв и высокую оценку Level.Travel.
Рады, что приложение удобно, документы приходят быстро, а кэшбэк стал приятным дополнением.
Будем рады помочь и с вашим следующим путешествием!
Спасибо за отзыв и высокую оценку Level.Travel.
Рады, что приложение удобно, документы приходят быстро, а кэшбэк стал приятным дополнением.
Будем рады помочь и с вашим следующим путешествием!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Ирина Ч.
купил(а) тур
по России
на четверых
по России
на четверых
Отличный сервис!
Большое спасибо команде Level.Travel! Очень удобный подбор туров — можно сразу оформить билеты на самолёт в удобное время и подобрать апартаменты для проживания. Очень много вариантов и предложений. Сам подбор занимает всего несколько минут. Документы (билеты, ваучеры, страховка) поступили на почту через три минуты.
Пользуюсь уже второй раз — всё так же замечательно работает! Спасибо вам за работу, желаю дальнейших успехов и процветания. Думаю воспользоваться сервисом ещё не один раз — тем более, что начислили бонусы для следующей поездки, что очень приятно. Ещё раз спасибо!
Пользуюсь уже второй раз — всё так же замечательно работает! Спасибо вам за работу, желаю дальнейших успехов и процветания. Думаю воспользоваться сервисом ещё не один раз — тем более, что начислили бонусы для следующей поездки, что очень приятно. Ещё раз спасибо!
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Ирина!
Спасибо за вдохновляющий отзыв и доверие к Level.Travel.
Здорово, что оформление тура прошло быстро и удобно, а бонусы стали приятным дополнением.
Пусть следующие поездки будут такими же лёгкими и удачными!
Спасибо за вдохновляющий отзыв и доверие к Level.Travel.
Здорово, что оформление тура прошло быстро и удобно, а бонусы стали приятным дополнением.
Пусть следующие поездки будут такими же лёгкими и удачными!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Александр Д.
купил(а) тур
в Турцию
на одного
в Турцию
на одного
Поддержка не 24 часа
Покупал два тура здесь. Удобно, сайт иногда глючит, но в целом хорошо.
Поддержка 24/7 отсутствует — обращался из Египта, ответили не сразу. Перед вылетом звонил в поддержку — трубку не брали. Пишу в чат, говорю, что не могу дозвониться, а мне отвечают: «Пишите в чат».
По туру на октябрь: купил, оплатил, хотел сразу выбрать места в самолёте, но менеджер отправил на сайт авиакомпании, где не было информации. Потом перед вылетом я снова написал в чат — другой, более знающий менеджер скинул нужные данные. Я выбрал из оставшихся мест, мне прислали ссылку на оплату — всё прошло быстро и просто.
По факту не все сотрудники владеют точной информацией и иногда вводят в заблуждение по незнанию. Главное, как говорится, — продать.
Поддержка 24/7 отсутствует — обращался из Египта, ответили не сразу. Перед вылетом звонил в поддержку — трубку не брали. Пишу в чат, говорю, что не могу дозвониться, а мне отвечают: «Пишите в чат».
По туру на октябрь: купил, оплатил, хотел сразу выбрать места в самолёте, но менеджер отправил на сайт авиакомпании, где не было информации. Потом перед вылетом я снова написал в чат — другой, более знающий менеджер скинул нужные данные. Я выбрал из оставшихся мест, мне прислали ссылку на оплату — всё прошло быстро и просто.
По факту не все сотрудники владеют точной информацией и иногда вводят в заблуждение по незнанию. Главное, как говорится, — продать.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Александр!
Спасибо за развёрнутую обратную связь и за то, что уже не раз выбираете Level.Travel.
Сожалеем, что столкнулись с трудностями при связи и получили разную информацию от специалистов. Передали ваше обращение руководителю поддержки, чтобы проработать моменты с оперативностью и точностью ответов.
Будем признательны за шанс исправить впечатление при следующем путешествии.
Спасибо за развёрнутую обратную связь и за то, что уже не раз выбираете Level.Travel.
Сожалеем, что столкнулись с трудностями при связи и получили разную информацию от специалистов. Передали ваше обращение руководителю поддержки, чтобы проработать моменты с оперативностью и точностью ответов.
Будем признательны за шанс исправить впечатление при следующем путешествии.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Екатерина Т.
купил(а) тур
во Вьетнам
на двоих
во Вьетнам
на двоих
Отзыв о сервисе
Не первый раз пользуюсь данным сервисом, но в этот раз меня немного он разочаровал. Во-первых, фото номера не соответствует фактическому. При этом на сайте отеля (я проверила) фото корректные, как выяснилось уже потом. Конечно, при выборе номера руководствовалась фотками с Левела. При написании им о проблеме решали проблему очень долго, ссылаясь на запрос туроператору. В итоге, спустя, по-моему, 5 дней и постоянном напоминании о себе, ответили отпиской: «Туроператор якобы ответил, что заселение согласно ваучера».
Ответ от Левел Тревел
Екатерина, добрый день!
Спасибо, что оставили отзыв о нашем сервисе. На нашем сайте размещается информация, предоставленная нашими партнерами. Мы отправили запрос в соответствующий отдел для проверки точности данных об отеле и фотографий. Наша компания осознает, насколько важно предоставлять клиентам корректную информацию об отеле. Все запросы обрабатываются максимально детализированно. Иногда информация требует уточнения у наших партнеров и на это требуется дополнительное время. К сожалению, так произошло и в вашем случае. Приносим извинения за более длительное ожидание!
В качестве благодарности за ваше постоянное сотрудничество с Level.Travel, вам были начислены баллы лояльности в вашем личном кабинете.
Спасибо, что оставили отзыв о нашем сервисе. На нашем сайте размещается информация, предоставленная нашими партнерами. Мы отправили запрос в соответствующий отдел для проверки точности данных об отеле и фотографий. Наша компания осознает, насколько важно предоставлять клиентам корректную информацию об отеле. Все запросы обрабатываются максимально детализированно. Иногда информация требует уточнения у наших партнеров и на это требуется дополнительное время. К сожалению, так произошло и в вашем случае. Приносим извинения за более длительное ожидание!
В качестве благодарности за ваше постоянное сотрудничество с Level.Travel, вам были начислены баллы лояльности в вашем личном кабинете.
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Екатерина П.
купил(а) тур
в Египет
на четверых
в Египет
на четверых
Супер команда профессионалов
Спасибо Level.Travel за то, что работают слаженно и максимально помогают при возникновении нестандартных ситуаций. За три дня до вылета мне нужно было добавить в тур ещё одного человека с подселением в тот же номер. Решили этот вопрос за сутки! Причём при звонке агрегатору мне не нужно было объяснять заново, что произошло — оператор был в курсе и быстро отвечал на мои вопросы. Очень оперативно решили вопрос со снижением цены для дополнительного участника.
Как итог: три раза заказывала туры через этот агрегатор — и ни разу не было никаких проблем. Всё чётко, быстро, оперативно.
Как итог: три раза заказывала туры через этот агрегатор — и ни разу не было никаких проблем. Всё чётко, быстро, оперативно.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Екатерина!
Благодарим за подробный отзыв и тёплые слова о команде Level.Travel.
Отлично, что вопрос с добавлением участника удалось решить быстро и без лишних объяснений.
Спасибо за доверие — будем рады сопровождать вас и в следующих путешествиях!
Благодарим за подробный отзыв и тёплые слова о команде Level.Travel.
Отлично, что вопрос с добавлением участника удалось решить быстро и без лишних объяснений.
Спасибо за доверие — будем рады сопровождать вас и в следующих путешествиях!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
Общее впечатление хорошее, но...
В целом сервис понравился, но второй раз покупали тур и второй раз наши комментарии никто не учитывает при бронировании. Нам забронировали номер с 1 кроватью, хотя в комментариях было указано, что нужен номер с двумя кроватями, а в карточке тура указан просто стандартный номер, и он может быть как с одной большой кроватью, так и с двумя. Дополнительно хочу отметить, что обращались в поддержку во время путешествия, ответ от оператора пришел ночью и через 4 часа был закрыт, т. к. не получен ответ от нас. Хочу отметить, что мы находились в другом часовом поясе, МСК +4 часа, и мы в это время спали, было бы неплохо учитывать часовой пояс туриста при направлении ему ответов.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!
Искренне сожалеем, если вас разочаровал наш сервис.
Как правило, исполнение пожеланий туристов остается на усмотрение администрации отеля. К сожалению, гарантировать размещение по пожеланию, мы не можем.
В связи с большим количеством обращений, время ожидания ответа может быть увеличено, приносим извинения за это. Сожалеем, что побеспокоили вас ночью, мы направляем ответы нашим клиентам по мере обработки обращений. Сделаем все возможное, чтобы улучшить нашу поддержку.
К сожалению, вы оставили свой отзыв с неавторизованного аккаунта. Будем рады, если вы сообщите свой номер заказа на нашу почту quality@level.travel.
Искренне сожалеем, если вас разочаровал наш сервис.
Как правило, исполнение пожеланий туристов остается на усмотрение администрации отеля. К сожалению, гарантировать размещение по пожеланию, мы не можем.
В связи с большим количеством обращений, время ожидания ответа может быть увеличено, приносим извинения за это. Сожалеем, что побеспокоили вас ночью, мы направляем ответы нашим клиентам по мере обработки обращений. Сделаем все возможное, чтобы улучшить нашу поддержку.
К сожалению, вы оставили свой отзыв с неавторизованного аккаунта. Будем рады, если вы сообщите свой номер заказа на нашу почту quality@level.travel.
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Павел Ж.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
Для пакетных туров лучше ничего не нужно
Не знаю, за счет чего еще выживают агенты туроператоров: искал недорогой тур на неделю в Египет. Запросил у 3 компаний, у Level оказался на 20-25 тыс. рублей дешевле. После заказа выяснилось, что перелеты на дату уже раскупили, оперативно с менеджером нашли альтернативный на соседний день с небольшой разницей, плюс промокод еще сработал. Все документы пришли вовремя, все соответствовало ожиданиям и даже превосходило. Перелет, отель, пляж, питание, трансферы. Остался один очень неприятный вопрос к персоналу отеля, который зачем-то вломился в 2 часа ночи в номер, напугал и разбудил моего 10-летнего сына, из-за того что я пошел в бассейне поплавать. Не знал, что запрещено. Но Level здесь ни при чем. Я лучше отелю непосредственно отзыв напишу.
Ответ от Левел Тревел
Павел, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв и оценку нашего сервиса. Приятно, что наш менеджер смог найти для вас доступный и удобный вариант тура! Мы рады, что предложенные туры и разнообразие направлений соответствуют вашим предпочтениям.
Сожалеем, что в отеле возник такой неприятный инцидент и надеемся, что произошедшее не оставило совсем плохих впечатлений об отеле.
Будем рады помочь и с вашим следующим путешествием!
Спасибо за ваш отзыв и оценку нашего сервиса. Приятно, что наш менеджер смог найти для вас доступный и удобный вариант тура! Мы рады, что предложенные туры и разнообразие направлений соответствуют вашим предпочтениям.
Сожалеем, что в отеле возник такой неприятный инцидент и надеемся, что произошедшее не оставило совсем плохих впечатлений об отеле.
Будем рады помочь и с вашим следующим путешествием!
4.3 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Загружаем еще отзывы