Впервые оформляла тур через Левел Тревел. Всё очень удобно и понятно. Сама подобрала отель по отзывам, выбрала подходящий перелет, оплатила и через сутки получила в личном кабинете полный комплект документов. Удобно, что платформа оповещает об изменениях рейса, о начале и завершении поездки за сутки.

Нашли тур, цена устроила.
Увидели акцию о возможности неполной оплаты. Изучили сноски - всё ОК, цена фиксирована.
Забронировали, оплатили минималку по условиям и благополучно забыли.
Решили проверить приходящие е-мейлы о смене времени перелёта и тут ждал сюрприз - стоимость остатка доплаты выросла на несколько десятков тысяч.
При этом тот же тур в поиске (все условия идентичны) стоит для новой покупки только дешевле (= туроператор цену снизил, а левел тревел только задрал).
Попытки урегулировать с поддержкой - только трата времени.
Все сноски "гарантия лучшей цены" - туфта т.к. не смогли её гарантировать даже по сравнению с собственным предложением.
Цену тура вернуть к той, что была на момент оплаты - отказались.
Пришлось оплатить остатки тура с надбавкой с 20т.р. ни за что, когда то же самое стоит и сейчас дешевле.
Цена перестала расти только после полной оплаты.
Мошенничество с неполной оплатой, одностороннее изменение договора несколько раз в неделю.

Будьте внимательны.

Не рекомендую!!! Возникла проблема с туром, встал вопрос об изменении тура или его отмене, адекватную информацию получить невозможно, отвечают очень медленно неохотно, пока с ними переписывались, потеряли больше 100 000 на отмене тура.
Кроме абсолютного отсутствия какой-либо помощи по заказу получили только хамские ответы сотрудников кол-центра.
В принципе, можно понять такую модель работы, когда ваши деньги уже у них, зачем еще что-то делать? Теряете деньги вы, а не они. Для себя поняла, что больше НИКОГДА не обращусь к ним за услугой, проще пойти в любое другое турагенство, где будет менеджер, с которым можно связаться и который поможет решить проблемы в случае форс-мажоров.

Выбранный мною тур не подтвердили, менеджер Дмитрий оперативно сообщил, предложил другие возможные варианты, причем с теми же параметрами, которые для меня были важны. Далее всегда был на связи. Документы прислали накануне вечером перед вылетом (поволновались).
Однако надо отметить, что дозвониться невозможно, через Ватсап отвечают очень медленно и общими фразами. Нет вовлеченности и желания помочь.

Все понравилось, но нам в информации о туре не обновили обратные билеты. Пришлось запрашивать в чате поддержки, а без номера бронирования нам не удавалось зарегистрироваться на рейс.

Покупаю туры не в первый раз. Как всегда всё на высшем уровне, все доступно и понятно. На все вопросы отвечают оперативно.

Нервирует, что цена постоянно на каждом этапе меняется. Тур смогли купить только с третьей попытки, но деньги за неподтвержденный тур размораживали быстро. В целом хороший сервис — нас устраивает

Покупаю туры не в первый раз, и мне все очень нравится. Операторы быстро и понятно отвечают на вопросы. Все доступно и понятно. Спасибо, планирую и в дальнейшем летать с вами)!

Уже несколько дней пытаюсь привлечь внимание менеджеров, что тип питания в подтверждении от туроператора один, в договоре бронирования другой. Также в договоре бронирования перечислены типы питания в разделе "Термины и определения", моего типа питания нет там, получается что тип питания вне рамок договора. Какая может быть ответственность агентства в будущем, если будут вопросы мне не понятно. Поддержка Level Travel отказывается помогать в этом вопросе. 24/7 поддержка по факту не так, вечером напишешь, отвечают только утром. Не рекомендую компанию, так как в случае оперативной помощи - ее не дождешься.

Стоимость тура была такая же, как у туроператора, быстрое подтверждение, сразу видно все по перелёту — время, наличие и вес багажа и бонусом подарок от IVI. Всё понравилось.

Оперативно решали вопросы, возникли некоторые сложности, у нас лично, служба сделала все возможное, чтобы все решить. Очень рекомендую, цены приемлемы

Все отлично. Удобно, разнообразие туров. Быстро приходит подтверждение. Напоминания о вылетах тоже приятны.

Иногда залипает сайт, и не все перелеты/туры есть.
Приходится иногда искать в других ресурсах. Но в целом норм.

1) Не указаны точные параметры тура и вся необходимая информация по нему. Например указан перелёт Turkish Airlines и ни слова не сказано о том, что по факту перелет будет осуществлять дочерняя компания туркишей и мне будут недоступны выбор мест и у меня не будет нормального питания на борту. А я специально выбирала тур с туркишами, чтобы иметь эти опции и платила больше именно за это и в итоге ничего не получила. Это неприятно. Не всем всё равно как и на чем лететь и некоторые готовы заплатить побольше за комфортный перелет. Мне очень важен комфорт и я за него заплатила, но ничего не получила и очень расстроена.
Также, неприятно, что турагентства до последнего не говорят номера билетов и ты не можешь нормально зарегистрироваться на рейс и нервничаешь из за этого.
2) Нет возможности составить кастомный тур (например из 2 разных отелей)

Для меня всё удобно... самостоятельно нашла отель и тур! Сайт очень понятный! Немного переживала, чтобы не наткнуться на мошенников, но всё прошло замечательно! Претензии к отелю моя ответственность — выбирала сама! Тургид не сразу, но отвечали по вацапу на вопросы!
Не знаю с чьей стороны был обман — но UAl и Al концепции ни чем не отличались — бесполезная переплата денег! Отель не предоставил услуги по ультра всё включено! И на претензии наши не реагировал!

Пользуюсь периодически.
Когда нет проблем с вылетом или обменом номера/дат, то все хорошо!
Если вдруг что-то менять, то все тревожно, долго и трудно.
В целом сервис работает нормально! Спасибо!

Удобный сервис. На всё мои вопросы в вотсаппе отвечали быстро и подробно, недостающие обратные билеты прислали отдельным файлом

Пользуюсь сервисом уже больше 5 лет. Сайт самый удобный и информативный. По поводу обратной связи, сейчас доступно через чат-робота, я выбрала вариант "другое", и всё быстро решилось. В целом отвечают быстро. Я довольна, буду и дальше пользоваться.

Из неудобств только сайт. Выбирала тур на других сайтах заказала у level travel только потому что был кэшбэк у банка партнёра. В остальном претензий нет. Поддержка отвечает оперативно. Проблемы не решает, но это потому что туроператор ставит такие условия. Данный сервис удобный посредник между туристом и туроператором. Свои функции выполняет полноценно.

01.05.2023 купил тур через сайт Level Travel. Через два часа после покупки решил изменить тип номера на более комфортный. Позвонил напрямую туроператору, который подтвердил, что тип номера можно поменять в течении часа без штрафов с доплатой 5 тысяч руб., но так как я приобретал тур через Level Travel туроператор предложил связаться с ними. Я сразу связался с официальным каналом в телеграмм, но чат бот автоматический так и не смог помочь и не переключил на оператора. Написал в официальный Ват Сап, отписались только на следующий день. Позвонил на горячую линию, гоняли по кругу автоматическим роботом и вешали трубку. Написал в личном кабинете в разделе "Внести изменения", через сорок минут ответили в почте. И то ответили в формате "правильно ли вас поняли, что вам нужно изменить тип номера?" После ответа, что да, через еще 30 минут написали, что запрос отправлен туроператору. Прошло всего более двух часов до реальных дел. В итоге рабочий день прошел и запрос туроператором только на следующий день. Цена на тур выросла и изменение номера с 5 тыс. выросла до 50 тыс. Пришлось отказаться.
Не советую связываться с агентством Level Travel. Быструю поддержку не окажут. На связь вовремя не выходят. До официальных каналов связи не достучишься.