Не рекомендую!!! Возникла проблема с туром, встал вопрос об изменении тура или его отмене, адекватную информацию получить невозможно, отвечают очень медленно неохотно, пока с ними переписывались, потеряли больше 100 000 на отмене тура.
Кроме абсолютного отсутствия какой-либо помощи по заказу получили только хамские ответы сотрудников кол-центра.
В принципе, можно понять такую модель работы, когда ваши деньги уже у них, зачем еще что-то делать? Теряете деньги вы, а не они. Для себя поняла, что больше НИКОГДА не обращусь к ним за услугой, проще пойти в любое другое турагенство, где будет менеджер, с которым можно связаться и который поможет решить проблемы в случае форс-мажоров.

Выбранный мною тур не подтвердили, менеджер Дмитрий оперативно сообщил, предложил другие возможные варианты, причем с теми же параметрами, которые для меня были важны. Далее всегда был на связи. Документы прислали накануне вечером перед вылетом (поволновались).
Однако надо отметить, что дозвониться невозможно, через Ватсап отвечают очень медленно и общими фразами. Нет вовлеченности и желания помочь.

Все понравилось, но нам в информации о туре не обновили обратные билеты. Пришлось запрашивать в чате поддержки, а без номера бронирования нам не удавалось зарегистрироваться на рейс.

Покупаю туры не в первый раз. Как всегда всё на высшем уровне, все доступно и понятно. На все вопросы отвечают оперативно.

Нервирует, что цена постоянно на каждом этапе меняется. Тур смогли купить только с третьей попытки, но деньги за неподтвержденный тур размораживали быстро. В целом хороший сервис — нас устраивает

Покупаю туры не в первый раз, и мне все очень нравится. Операторы быстро и понятно отвечают на вопросы. Все доступно и понятно. Спасибо, планирую и в дальнейшем летать с вами)!

Уже несколько дней пытаюсь привлечь внимание менеджеров, что тип питания в подтверждении от туроператора один, в договоре бронирования другой. Также в договоре бронирования перечислены типы питания в разделе "Термины и определения", моего типа питания нет там, получается что тип питания вне рамок договора. Какая может быть ответственность агентства в будущем, если будут вопросы мне не понятно. Поддержка Level Travel отказывается помогать в этом вопросе. 24/7 поддержка по факту не так, вечером напишешь, отвечают только утром. Не рекомендую компанию, так как в случае оперативной помощи - ее не дождешься.

Стоимость тура была такая же, как у туроператора, быстрое подтверждение, сразу видно все по перелёту — время, наличие и вес багажа и бонусом подарок от IVI. Всё понравилось.

Оперативно решали вопросы, возникли некоторые сложности, у нас лично, служба сделала все возможное, чтобы все решить. Очень рекомендую, цены приемлемы

Все отлично. Удобно, разнообразие туров. Быстро приходит подтверждение. Напоминания о вылетах тоже приятны.

Иногда залипает сайт, и не все перелеты/туры есть.
Приходится иногда искать в других ресурсах. Но в целом норм.

1) Не указаны точные параметры тура и вся необходимая информация по нему. Например указан перелёт Turkish Airlines и ни слова не сказано о том, что по факту перелет будет осуществлять дочерняя компания туркишей и мне будут недоступны выбор мест и у меня не будет нормального питания на борту. А я специально выбирала тур с туркишами, чтобы иметь эти опции и платила больше именно за это и в итоге ничего не получила. Это неприятно. Не всем всё равно как и на чем лететь и некоторые готовы заплатить побольше за комфортный перелет. Мне очень важен комфорт и я за него заплатила, но ничего не получила и очень расстроена.
Также, неприятно, что турагентства до последнего не говорят номера билетов и ты не можешь нормально зарегистрироваться на рейс и нервничаешь из за этого.
2) Нет возможности составить кастомный тур (например из 2 разных отелей)

Для меня всё удобно... самостоятельно нашла отель и тур! Сайт очень понятный! Немного переживала, чтобы не наткнуться на мошенников, но всё прошло замечательно! Претензии к отелю моя ответственность — выбирала сама! Тургид не сразу, но отвечали по вацапу на вопросы!
Не знаю с чьей стороны был обман — но UAl и Al концепции ни чем не отличались — бесполезная переплата денег! Отель не предоставил услуги по ультра всё включено! И на претензии наши не реагировал!

Пользуюсь периодически.
Когда нет проблем с вылетом или обменом номера/дат, то все хорошо!
Если вдруг что-то менять, то все тревожно, долго и трудно.
В целом сервис работает нормально! Спасибо!

Удобный сервис. На всё мои вопросы в вотсаппе отвечали быстро и подробно, недостающие обратные билеты прислали отдельным файлом

Пользуюсь сервисом уже больше 5 лет. Сайт самый удобный и информативный. По поводу обратной связи, сейчас доступно через чат-робота, я выбрала вариант "другое", и всё быстро решилось. В целом отвечают быстро. Я довольна, буду и дальше пользоваться.

Из неудобств только сайт. Выбирала тур на других сайтах заказала у level travel только потому что был кэшбэк у банка партнёра. В остальном претензий нет. Поддержка отвечает оперативно. Проблемы не решает, но это потому что туроператор ставит такие условия. Данный сервис удобный посредник между туристом и туроператором. Свои функции выполняет полноценно.

01.05.2023 купил тур через сайт Level Travel. Через два часа после покупки решил изменить тип номера на более комфортный. Позвонил напрямую туроператору, который подтвердил, что тип номера можно поменять в течении часа без штрафов с доплатой 5 тысяч руб., но так как я приобретал тур через Level Travel туроператор предложил связаться с ними. Я сразу связался с официальным каналом в телеграмм, но чат бот автоматический так и не смог помочь и не переключил на оператора. Написал в официальный Ват Сап, отписались только на следующий день. Позвонил на горячую линию, гоняли по кругу автоматическим роботом и вешали трубку. Написал в личном кабинете в разделе "Внести изменения", через сорок минут ответили в почте. И то ответили в формате "правильно ли вас поняли, что вам нужно изменить тип номера?" После ответа, что да, через еще 30 минут написали, что запрос отправлен туроператору. Прошло всего более двух часов до реальных дел. В итоге рабочий день прошел и запрос туроператором только на следующий день. Цена на тур выросла и изменение номера с 5 тыс. выросла до 50 тыс. Пришлось отказаться.
Не советую связываться с агентством Level Travel. Быструю поддержку не окажут. На связь вовремя не выходят. До официальных каналов связи не достучишься.

Удобный сайт, все цены совпадают с ценами туроператоров,
Все очень понравилось, оповещают о регистрации на рейс, четко и вовремя, спасибо

Являюсь давним пользователем сервиса, приобрел уже 7 туров через level travel и все было отлично. Но в последний раз возникли проблемы с перелетом ( рейс был перенесен на 12 часов ) и при просьбе как-то решить этот вопрос ( пересадить на другой рейс ( которые были менее задержавшиеся ) или улететь другой авиакомпанией за доплату и т.д.) была лишь стандартная процедура "мы обратимся с вопросом к туроператору", который спустя 3 (!) часа ответил, что, естественно, таким не занимается. При бронировании тура вживую, когда менеджер заинтересован в комфорте клиента, можно найти варианты с другими перелетами ( были прецеденты ) и не терять впустую день отпуска. Было очень обидно, что в первую же трудную ситуацию не сделали абсолютно ничего, кроме стандартной процедуры написания запроса туроператору, даже без звонка ему, для более быстрого получения информации. Написать запрос по туру в туроператор я и сам смог бы, и ждать его ответа в общей очереди. Буду продолжать пользоваться, из-за удобства скорее всего, но грустно когда так =(