Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Нам жаль, что у вас возникли сложности в отеле. К сожалению, ваш отзыв был оставлен без авторизации, поэтому мы не видим номера вашего заказа и не можем проверить детали. Если у вас будет возможность, отправьте, пожалуйста, номер вашего заказа на нашу почту quality@level.travel, и мы оперативно проверим, в чем могла быть причина.

Екатерина, добрый день. Проверили ваше обращение в нашу компанию и хотим разобраться в ваших вопросах вместе с вами. Информация о переносе времени подачи машины в трансферную компанию была передана, и наш партнер подтвердил изменения. Если вы не можете найти водителя, вам необходимо действовать по инструкции, которая прописана в вашем ваучере. Мы уже взяли на контроль данную ситуацию и свяжемся с партнером, почему так произошло. Коллеги направят вам информацию в чат WhatsApp или на электронную почту. К сожалению, мы не поддерживаем связь с отелем напрямую, ваш запрос на компенсацию одной ночи был также направлен партнеру, но, к большому разочарованию, отель отказал в изменении бронирования без дополнительных комментариев. Предоставление отеля на время пересадки у данной авиакомпании можно не позднее 5 дней до вылета, именно поэтому лучше всего обратиться напрямую в авиакомпанию непосредственно в аэропорту за предоставлением данной услуги. Мы понимаем, что такой негативный опыт мог повлиять на ваш отдых и впечатление в целом. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. В качестве комплимента от нашей компании вам были начислены баллы лояльности в личный кабинет.
Спасибо, что рассказали свой опыт.

Максим, добрый день. Нам очень жаль, что вы получили негативный опыт. Однако вы обратились к нам с неавторизованного профиля, и мы не можем уточнить все детали. Будем благодарны, если вы напишите, пожалуйста, на нашу почту quality@level.travel.

Здравствуйте, Сергей!

Благодарим вас за обращение и предоставленные материалы.

Ваше заявление и все приложенные к нему документы были зарегистрированы и переданы в юридический отдел для официального рассмотрения в рамках претензионной процедуры. В настоящее время оно находится в работе. Согласно регламенту, ответ будет предоставлен в срок до 30 рабочих дней.

Со своей стороны мы также инициировали проверку у поставщика услуг отеля, чтобы выяснить, почему он оказался закрыт и почему информация о его недоступности не была обновлена в системе.

Ещё раз приносим извинения за произошедшее и благодарим вас за терпение.

Добрый день, Евгений!

Наш сервис предоставляет различные варианты оплаты путешествия (полная оплата, поэтапная оплата, рассрочка на 30 дней, рассрочка на 120 дней, предоплата 50 %).
Мы надеемся, что каждый клиент может найти для себя удобный способ 🙂

Добрый день, Светлана!

Благодарим, что поделились своим первым опытом использования нашего сервиса. Надеемся, что вы убедились в нашей надёжности. Ждём вновь!

Здравствуйте!

Конечная стоимость пакетного тура может меняться, если к нему подгружается топливный сбор, он указывается отдельной строкой, и на некоторых рейсах существенно увеличивает цену.

Желаем вам новых приятных путешествий! ✈️

Здравствуйте, Олег!

Мы стараемся, чтобы нашим клиентам были доступны самые выгодные предложения. Надеемся, что и в дальнейшем будем радовать вас!

Здравствуйте, Олег!

Спасибо за положительную обратную связь. Приятно знать, что наш сервис подходит даже таким опытным туристам как вы.

Обязательно ждём вас вновь!

Добрый день, Анастасия!

Варианты отелей, представленные на нашем сайте, постоянно проходят актуализацию, соответственно, цены на них обновляются в реальном времени. Нам жаль, что это выпало на момент выбора отдыха.

Спасибо, что поделились первым опытом бронирования. Ждём вас вновь!

Здравствуйте!

Спасибо, что выбрали наш сервис. Мы создали максимально удобные инструменты и фильтры, и не перестаём совершенствовать их, чтобы отдых отвечал вашим пожеланиям. Возвращайтесь за новыми эмоциями! 🧡

Здравствуйте, Наталья!

Мы рады, что вы оценили нашу заботу и функционал сервиса. Мы стараемся сделать бронирование комфортным для вас! 💚

Добрый день, Михаил!

Спасибо, что отмечаете сильные стороны нашего сервиса. Возвращайтесь за новыми путешествиями!

Здравствуйте!

Всё верно. На нашем сайте представлены не только туры, но и широкий выбор отелей на разные даты. Благодарим за выбор, ждём ваши новые бронирования!

Добрый день, Любовь!

Надеемся, что вы убедились в надёжности нашего сервиса и будете готовы отправиться с нами в полноценное путешествие 🤗

Добрый день!

Спасибо за доверие, с нами действительно путешествовать приятно и легко. Возвращайтесь за новыми эмоциями! 🌞

Здравствуйте, Инна!

Благодарим за ваш отзыв и приносим искренние извинения за затянувшуюся ситуацию, с которой вы столкнулись во время отдыха.

Ваше обращение по условиям питания мы направили туроператору 5 апреля — в тот же день, когда вы сообщили о проблеме. К сожалению, их ответ поступил лишь вечером 10 апреля. По техническим причинам изменить тип питания было невозможно, однако туроператор согласился вернуть часть стоимости — 13 173 рублей. Мы подтвердили возврат 12 апреля, средства поступят в течение 14 рабочих дней.

Нам очень жаль, что из-за задержки с ответом и отсутствия оперативной связи с отелем ваше пребывание сопровождалось стрессом. Мы обязательно передадим ваши замечания партнёру и продолжим работу над тем, чтобы такие ситуации решались быстрее.

Здравствуйте!

При написании отзыва вы не авторизовались, поэтому мы не видим ваше имя и номер заказа, соответственно, не можем проверить причину задержки в ответах и передать сведения для проверки в отдел контента. Пришлите, пожалуйста, подробности на почту quality@level.travel. Заранее благодарим.

Здравствуйте, Анастасия!

Всё познается в сравнении, спасибо, что поделились мнением. Мы не стоим на месте и развиваемся для удобства наших клиентов 🙂

Добрый день, Олеся!

Именно для этого наш сервис предоставляет рейтинг и отзывы на отели. Но если вы всё равно теряетесь в таком разнообразии, всегда можно обратиться к нашим экспертам, которые подберут отель по вашим пожеланиям: https://promo.level.travel/selection

Надеемся, что следующие поездки будут приносить только положительные впечатления 😊