Покупал пакетный тур, его отменили после 24.02.2022г. Агентство до последнего ничего не сообщало. После отмены предложило оставить у них депозит. Я не согласился. Далее дали форму на возврат денег с кабальными условиями, которые клиент должен принять. Я его откорректировал, агентство отказалось его передавать оператору. В итоге вернули комиссию и теперь вообще не отвечают. В общем и целом агентство ничем не поможет, но будет мешать клиенту забрать свои же деньги. Не советую никому здесь оказаться!!!!

Наш заказ отменяли 3 раза. По причинам "отсутствия билетов на самолет", "отсутствия номеров", "туроператор не отвечает". Ужасное отношение! В итоге мы просто зря потеряли целую неделю и сегодня после очередного отказа (отмены брони) сами купили билеты на самолет (которые на самлм деле есть), сами забронировали отель (как оказалось места на самом деле тоже есть) и бронь нам подтвердили моментально. В итоге вместо 35 000, которые мы бы заплатили через левел тревел, получилось 28 000. Никому не рекомендую! тянули до последнего, до 8 апреля, чтобы не делать кэшбэк.

Добрый день.
Будьте внимательны при оформлении тура, по которому положен кешбек.
Я нажала не на ту кнопку и кешбек мне был не положен.
Хотя карту мир зарегистрировала и ей же оплатила.
В решении вопроса помогла старший менеджер Александра.
Большое спасибо за быстрое решение моей проблемы.
Также хочу отметить, что вся команда этой компании доброжелательна, приятно иметь дело.

Отдыхали в Сочи 01.04-06.04. Всю поездку испортило изменение времени вылета рейсов. Рейс в Сочи был чартерный и его перенесли на час, никаких проблем, все понятно, но обратный рейс - просто нет слов.. Летели в Казань с пересадкой в Москве, изначально вылет был назначен на 12:50, далее, 2 часа пересадка в Москве и в районе 19:30 мы должны были вернуться в свой город. Однако, за день до начала тура приходит оповещение об изменении рейса, который перенесли почти на 2 часа, и пересадка наша из двухчасовой превратилась в шести (!!!!) часовую. В итоге до дома мы добрались только в 5 утра. При этом, в Левел Тревел мы неоднократно звонили с просьбой связаться с туроператором, предоставить альтернативные варианты, озвучивая, что очень важно вернуться именно 06.04,т.к. следующий день рабочий. На эту просьбу последовала стандартная отписка, что рейс чартерный и туроператор может его изменить. Но! В заказе обратный рейс значится как регулярный. Просьба не была удовлетворена со ссылкой на то, что альтернативных вариантов вылета у туроператора нет.
Что же мы видим в день вылета? Рейс как был в 12:50 - так и вылетел, нас просто посадили на другой рейс, не смотря на все неудобства, о которых было сообщено сервису. При этом, все билеты, которые нам прислали за сутки до вылета - были датированы 23.03., то есть, заранее было известно, что нас пересадили на другой рейс, но нас просто поставили перед фактом перед самым началом тура. Впечатления испорчены, сомневаюсь, что ещё что-то буду тут приобретать. Очень некрасиво при наличии рейса с запланированным временем вылета, перекидывать людей на следующий, когда они сообщают, что это неприемлемо.

У нас был куплен тур в Стамбул. Начну с того. что тур покупался по карте банка Хоум Кредит Свобода, а сервис позиционируется как партнер банка. Тем не менее нигде нет опции оплаты картой Свобода, пришлось несколько часов провозится с банком и технической поддержкой.
О том. что наш тур в Стамбул отменен мы узнали сами путем звонка оператору, совершенно случайно, только позже нам пришло уведомление на почту с предложением СРОЧНО ответить. ответили срочно, но ждали потом ответа более суток. Спрашивали про вариант с возвратом денег - нельзя,только изменение направления или депозит. Изменили направление, 6000 осталось висеть на депозите- у кого именно, у левел.тревел или пегаса -вообще без понятия, к кому за возвратом обращаться. Одни пинают к пегасу, другие к левел.тревел.
С выбором тура подменного тоже беда. Мы на сайте туроператора видим цену одну, нам пишут другую., видим что тур в 5 звезд стоит 36 тыс, а нам предлагают туры в 2 звезды за те же деньги - это просто неприемлемо, о чем написали - тут же цена изменилась, типа "технический сбой", ага. Короче с перебронированием и возвратом полный ахтунг. По сути все сами выбирали и писали, помощи было мало.

Доп. услуга Багаж на АК Победа в level travel дороже в 2 раза, чем на официальном сайте Победы, так ещё и с оформлением возникли трудности - пришлось обращаться в клиентский сервис.

Покупала по карте мир что бы вернуть 20% кешбэк, но из за ошибки возникшей на сайте возврата нет(((((

Покупал тур в Египет, деньги так и не вернули, предлагают три варианта, которые меня не устраивают, так как отпуск прошел... Про возврат денег говорят, что пока туроператор деньги не возвращает... Мало того, что отпуск испортили, деньги не возвращают, так сегодня еще позвонили и сказали, что при возврате удержат 7%. Прикрепляю переписку.

"Результат нашей беседы по телефону: вы решили вернуть деньги за отменившийся тур. 05.04.2022 года, мы отправили туроператору запрос на возврат. Теперь ждём ответа от туроператора и хороших новостей. В любом случае, повторно напишем или перезвоним вам через месяц-полтора

Обращаем ваше внимание, что лицензионное вознаграждение компании Level Travel за пользование платформой в размере 7% от стоимости тура не подлежит возврату (согласно пункт 6.11 Договора на оказание услуг по бронированию)"

Больше я с этой компанией связываться точно не буду, вместо поддержки еще хотят обобрать. Почему вы не берете эти 7% с туроператора?

Дважды ездила через Левел Тревел. Все было хорошо. Организовала групповую поездку на несколько человек... И вот..
Купила тур на Кипр с 25.04.2022. Из-за отмены рейсов тур отменили. Даже если я сама туда доберусь. Деньги вытащить похоже не возможно. Как и перебронировать.
Если не вернут- больше не полечу с ними ни куда! Жаль, что еще и те, кто со мной хотели поехать попали. Вот точно в черный список компанию, как и Уральские авиалинии.

28.02.22 отменили тур в Мексику. Сегодня уже 4.02.22, а возврата денег до сих пор нет! Получаю только общие отписки, без какой либо конкретики по срокам и деталям возврата денежных средств. Такой уровень сервиса и взаимодействия с клиентом меня настораживает и наводит на мысли о возможных неправомерных действиях данной компании по использованию моих денежных средств. Поэтому рекомендую, тем кто ещё не воспользовался услугами этой компании, подумать несколько раз. Иначе в подобных случаях, будете терять время на обращение в гос органы регулирующие их деятельность, чтобы хоть они как-то отреагировали.

21 октября изменили договор и сумму заказа, на возврате висят деньги с этого момента.

Поддержка копипастит одно и то же сообщение: "Запрос на возврат денежных средств был направлен туроператору. Как только коллеги вернут деньги нам, мы отправим их вам на карту. По срокам туроператор, увы, нас не сориентировал."

Прочитав хвалебные отзывы о фирме ЛевелТревел, которые, как я уже поняла, пишут сами же сотрудники этой организации, я купила тур в Стамбул, который должен был начаться 22 апреля 2020 года!!! В связи с пандемией путешествия отменили. Начиная с 16 февраля 2021 года, когда я собственноручно привезла все необходимые документы в офис фирмы, я безрезультатно пытаюсь получить назад свои деньги. На все мои письма получаю "Здравствуйте, Елена Климова! Мы получили ваше письмо.Сейчас оно перенаправлено специалисту, который сможет максимально квалифицированно помочь с вашим запросом. Мы обязательно ответим в течение 72 часов.Если ваш вопрос связан с несостоявшимся из-за приостановки авиасообщения туром, ожидайте, пожалуйста, отдельного письма. Как только мы получим от туроператоров полную информацию по вашему заказу, мы сразу же с вами свяжемся.К сожалению, решение властей сорвало отпуск многим нашим туристам, и запросы на перебронирование или перенос отмененных туров мы обрабатываем дольше, чем обычно.Убедительно просим не дублировать сообщения в нескольких источниках связи, если нам не придется разбираться с обращением несколько раз, мы сможем ответить быстрее.Берегите себя и своих близких. Команда Level.Travel" Этот текст я получаю уже больше года! Хотелось бы узнать, кто-нибудь получил назад деньги за несостоявшийся тур от этой фирмы ?

Сначала была одна цена, я оплатил, а после позвонил менеджер, и сказал, что надо сайт не досчитал сумму, и мне нужно оплатить заново и добавить 10 000 рублей.

Я конечно оплатил, но это очень непрофессионально!

Процедура подбора тура прошла быстро, выбрали то, что нужно, сотрудники оперативно консультировали и помогали. НО обратный вылет перенесли на 2 дня раньше и уведомили об этом за 4-5 часов до рейса. Деньги за неотжитые ночи отель также не вернул.

Много раз пользовалась услугами Level Travel, всегда все четко, быстро и очень удобно. Всегда на связи, отвечают на все интересующие вопросы. Оформление заказа тура максимально простое, занимает минимум времени, главное самому понимать чего Вы хотите и сколько готовы заплатить. Рекомендую!

Обожаю LT самый лучший сайт для поиска туров. Сотрудники вежливые, оперативные, всегда помогут и подскажут.

В целом все хорошо. На звонки и вопросы отвечали, в самом Сочи тоже сориентировали. Только обещали позвонить, сообщить об обратном трансфере, но не позвонили

Левел Тревел мне всегда нравился. Вы классные!
Очень хороший сайт, удобные фильтры для поиска. Чуткая обратная связь. Видно, что сотрудники стараются. Спасибо вам всем!

В феврале забронировал тур в Турцию этого года, позвонили, сказали, что отменили. После этого, никаких вариантов взамен не предлагая, попросили найти другой тур. Нашел в Абхазию тур, его снова отменили и ничего при этом взамен не предлагают, никаких абсолютно вариантов.. Служба вообще не клиентоориентированная, запросы никак не решают, обещают перезвонить и все, на этом все заканчивается, дозвониться до них невозможно, когда вопрос срочный никто не перезванивает, бросают просто своих клиентов на произвол судьбы. С поиском никто не помогает туров и извинений как таковых я не получил. Никому не рекомендую данный сервис, потому что у меня уже нет гарантии, что в 3 забронирую отель, а его в итоге одобрят

Оплатили тур на 18.04.22, компания не отвечает на звонки, ни каких решений на возврат денежных средств