Нам не прислали пару документов для прохождения границы, которые прислали другим Пассажирам в самолете.
История с авиабилетами совсем не понравилась, как это отслеживать, почему предлагают апсейл за нечеткие чартеры. Команда Level.Travel учтите, что не все оплачивают роуминг и смс-оповещение об обратном полете бесполезны. Оповещения в чат-бот были бы возможно полезнее.
Опыт покупки тура понравился, легко выбрать, легко оплатить. Отдельное спасибо за ссылку на анкету на Госуслугах, которую заполняют по возвращении.

Самый удобный и информативный сайт. Легко искать туры, всегда можно пройтись по отзывам и сложить мнение. Но главное, хорошее описание, фото отелей и легко задать любые параметры поиска. Документы приходят вовремя. Приятно чувствовать заботу в виде смс от Level Travel

Брала тур через Пегас Туристик на неделю 07.01-14.01 всё понравилось большие впечатления от БаньСпа, в путевку было включено завтрак, обед, ужин. Специально так выбирала, чтобы не парится о том где поесть;) отдыхала в отель пансионат Бургас. Сервис на высоте). Отзывчивый агент от Пегас Альбина, советует, что лучше))

Сайт работает интуитивно понятно, приятный интерфейс. Понравилась поддержка в телеграме и информирование обо всех измнениях. Осталось дождаться возврата за один переплаченный день и всё будет отлично

Все организовали быстро, оформляла и на следующий день вылет. Единственное, из присланных документов не прислали какую то декларацию, которую требовали в аэропорту в Египте по прилету (у других пассажиров она была). Но вежливый сотрудник аэропорта сначала орал требовал потом махнул рукой и пропустил без нее почему то. В остальном довольна. Пользовалась сервисом 2 раза. Первый раз вообще без вопросов. Спасибо!

Удобно выбрать тур не выходя из дома! В личном кабинете отслеживается весь процесс. Буду пользоваться в дальнейшем

Сервисом Левел Тревел пользуемся около 5 лет, путёвки приобретали в самые разные страны, всегда все было четко. Идут на встречу клиенту. При возникновении любых вопросов помогают оперативно. Будем ещё пользоваться сервисом Левел Тревел и рекомендовать знакомым.

Если что-то пошло не так, то левел тревел не решает никакие проблемы. При бронировании тура я ошиблась в номере паспорта, за сутки до вылета я это заметила и написала им. Мне пообещали, что все поменяют, проблем не будет. Каждые 2 часа я уточняла статус моей заявки, меня уверяли, что все в работе. Из-за того, что мне нужны были новые билеты по правильному паспорту я не могла зарегистрироваться на рейс, спустя пол дня, я позвонила напрямую тур оператору, в библио глобусе мне сказал, что поменять паспортные данные возможно и это минутное дело, но им не поступала заявка от левел тревела, от меня заявку на исправление они принять не могут, так как тур куплен через агентство. Я позвонила в левел тревел, сказала, что заявка от них не поступала, на что там меня опять начали уверять, что они все отправили и заявка в работе, так продолжалось до глубокого вечера: библио глобус говорил, что заявки нет, а левел тревел уверял, что есть. В итоге, левел тревел мне написал, что в библио глобусе закончился рабочий день, они мне так ничего и не исправили и что мне нужно заняться исправлением перед вылетом в аэропорту, сказали, что проблем не будет там все исправить. На всякий случай я всё-таки позвонила в библио глобус на телефон круглосуточной поддержки туристов за границей, там мне сказали, что исправлять нужно сейчас, в аэропорту я сделать уже ничего не смогу, и что они помогут мне, несмотря на законченный рабочий день, если левел тревел пришлёт все таки заявку на исправление. Я перезвонила в Левел тревел, все это им передала, на что получила опять ответ, что они все направили. Я опять звоню туроператору, туроператор уже мне сам говорит, что они не направили мои паспортные данные, а только задали вопрос, можно ли это сделать. Библио глобус мне сказали, что левел тревел должны направить им данные, попросили, чтобы они им позвонили и те все объяснят, что нужно сделать. Я опять звоню в левел, на что оператор мне говорит, что звонить никуда не будет, у них есть регламент, по которому они только переписываются. До вылета остаётся 8 часов, на дворе ночь, а я умоляю левел тревел о такой мелочи, как звонок, объясняю, что иначе вс моя семья никуда не летит. Им все равно, оператор лишь повторяет, что у них есть правила и регламент. Не понимаю, почему они по своему регламенту за целый день не решили такой элементарный вопрос и довели меня просто до истерики. Слава богу, что в библио глобусе работают более чуткие сотрудники, готовые помочь своим клиентам, хотя реально это не была работа экстренной службы помощи туристов за границей. Они мне помогли и все исправили. Если бы я поверила сотрудникам левел тревел и приехала в аэропорт с неправильными документами, сделать было бы уже ничего нельзя. Отвратительная работа. Не понимаю, зачем нужен этот сервис, если проще все бронировать напрямую у туроператора. Впредь так и буду делать, и всем остальным советую

07.02.2020 г. была приобретена путевка в ОАЭ на сумму 88,5 тыс. руб. через агрегатор Лэвел Тревел (туроператор ТезТур).
В связи с эпидемиологической обстановкой, тур был отменен.
Подали заявление на возврат.
Лэвел Тревел, ссылаясь на то, что они не туроператор, отвечать за возврат не собираются. На сообщения не отвечают.
Деньги на сегодня, 14.01.2022 до сих пор не вернулись, хотя по ПП от 20 июля 2020 г. N 1073, деньги должны были вернуть до 31.12.2021.
Не советую эту организацию.

По прошлому туру купленному у вас были хорошие впечатления, а в этот раз из-за пустых задержек на вашей стороне на больше суток, я потерял деньги, т.к. выбранный мной тур подорожал. Если бы не связывался с вами, а купил тур сразу напрямую сэкономил бы 8тр (около 5% стоимости). За полгода с прошлой поездки вы убили сервис. Если при этом ваш КЦ называет это оптимизацией, то проблемы у вас в голове.

Нашли цены на тур дешевле, который изначально хотели купить через ваш сайт. В 2018 году у вас были хорошие цены, летали через вас в Турцию

Как показала практика - сервис отличный! Купил тур в Египет на начало января по большой скидке. Друзья подшучивали, мол бесплатный сыр только в мышеловке, съездишь - увидим. На деле все оказалось супер! Никаких издержек со стороны Level travel не было! Назначили туроператора anex tour (тоже отличный оператор, но речь не про это). В личном кабинете в заказе сформировали все документы для печати, в памятки были дополнительные документы для печати в конкретную страну. По всем возникшим проблемам обращался в поддержку как на почту, так и в инстаграм. Ответ приходил мгновенно, не побоюсь сказать (не как у остальных компаний - жди пару дней пока мы ответим на один вопрос, а потом на другой ещё пару дней). Именно это вызвало огромное восхищение командой! Очень благодарен, что оперативно отвечали на все вопросы!

Спасибо за организацию отдыха! Всегда на связи и готовы помочь найти нужный тип отдыха!
Спасибо Вам за Вашу работу!

Поиск и оплата тура прошли быстро и без проблем. Единственное, я не поняла, за что взяли деньги за выбор определённого времени вылета (у туроператора было несколько вариантов на выбор). Я выбрала рейс обратно в 20.50 и оплатила его, понимая, что это чартер, и время может измениться. И правда, буквально на следующий день приходит уведомление, что время вылета изменилось на 22.50. Ну ок, это чартер, время меняется. Каково же было моё удивление, когда уже в аэропорту выяснилось, что рейс в 20.50 есть, время его отправления не меняли, меня просто "пересадили" на рейс, вылетающий в более позднее время. За что я тогда дополнительно платила?

Единственное,я когда брал тур отель значился как 5звезд,сейчас уже 4звезды. И ещё мне подсунули старые доллары на дайвинг центре,но представитель анекс тура мне их поменял. А так всё отлично,спасибо за отдых! Буду брать через вас следующий тур!

Никаких проблем не возникло. Единственный вопрос, который возник быстро решили в чате с представителем поддержки.

Первый раз было страшно оплачивать. Но всё оказалось хорошо. Пользоваться приложением было удобно. Оформление путёвки быстрое. Оповещения и по смс и на почту.

Пользуюсь вашим сервисом уже неоднократно. Всегда все очень удобно и доступно. Единственное, в последний раз разочаровала ситуация с рождественским ужином. Я специально искал отель без этой навязанной услуги и когда нашел, оформил и оплатил, мне перезвонили и сказали, что нужно доплатить 30 тысяч (немалая сумма). И, что оказывается эта услуга обязательна у всех, просто почему-то не всегда она отображается.

При покупке тура в личном кабинете были автоматически подтянуты не корректные паспортные данные одного из путешественников – со старой фамилией и старым паспортом. В результате чего, а также отсутствия проверок на действительность паспорта в службах ФНС тур и авиабилеты были оформлены на недействительный паспорт. При обращении к сотруднику компании сказали, что у сотрудников, которые вносят изменения, выходной день (целых 3 дня) и внести корректировки в тур невозможно. Отправили в аэропорт для внесения изменения в авиабилет при регистрации на рейс через сотрудников аэропорта. В аэропорту и напрямую у туроператора сделать не удалось, отправили туда где куплен тур.

Как итог из-за недоработанного сайта, отсутствующих сотрудников и некорректно предоставленной информации я потерял время, нервы и деньги:

1) -1 день отдыха и проживания в отеле
2) Покупка нового авиабилета
3) Затраты на трансфер в отель
4) Затраты на лишнюю поездку в аэропорт и обратно
5) Затраты на внесение изменений в тур

Единственное "но": обратный рейс перенесли, а узнала я об этом случайно зайдя в приложении. Ни СМС, ни письма. В поддержке на мой законный вопрос "какого чёрта?"- ответы в стиле "я не я и корова не моя "