Понравилось всё, хорошо организовано. Много вариантов, быстрое оформление, документы пришли в срок, быстрый отклик.

Покупали тур на Кайо Коко из Москвы с 24.12.21 по 04.01.22, Пегас.
Цена при покупке тура была выше, чем у конкурентов onlinetours, при попытке воспользоваться акцией с кэшбэком от тинькофф цена тура вырастала еще на несколько тысяч - это, конечно, сразу смутило.
Сложно было найти туры именно на Кайо-Коко с нужным туроператором - при выборе Кайо-Коко в фильтре ничего не находилось, только при выборе Кубы в целом + что-то некорректное было с датами тура, если указываешь те даты тура, которые есть по факту, ничего не находится и нужно указывать период в несколько дней с запасом. Очень неудобно!!!
Далее у нас возникла проблема - вылет из Москвы примерно за сутки перенесли на более раннее время (и до этого тоже еще 1 раз переносили), и перелет до Москвы из СПб и обратно "сгорал", но на сайте нордвинда была противоречивая информация, даже регистрация не началась вовремя, сориентировать по времени вылета по телефону авиакомпания не могла. Я в день вылета в Москву 23.12 звонила в Левел Трэвел, просила помочь - обещали уточнить инфо у туроператора и сообщить результат, но никто не перезвонил и не написал!!! Если у вас звонки прослушиваются - могу уточнить дату и время моего звонка для проверки, почему никто не дал обратную связь.
Далее по прилету оказалось, что кто-то неправильно перевел наше пожелание при бронировании на английский и в отеле нас заселили в номер не с "раздельными кроватями", а в номер с одной кроватью, что было неприемлемо. Нас заверили на ресепшен, что переселить смогут только на след. день, поэтому несколько дней пришлось заниматься хождениями на ресепшен и переездами из номера в номер вместо отдыха. Я описала ситуацию по эл. почте левел.трэвел с просьбой разобраться, приложила некорректный ваучер и фотографию комментария про раздельные кровати, сделанную при бронировании тура на сайте, на что мне ответили, что никакой ошибки в переводе нет, несмотря на представленные доказательства. На мою просьбу посмотреть повнимательнее, что указана одна кровать - "bed", а не "beds" - вместо извинений мне просто перестали отвечать.
Слушайте, ну это же ужасно - мало того, что не отвечаете туристам, так еще и подставляете с кроватями и т.д. Когда мне не ответили по перелету 23.12 вопрос был тоже очень срочный и критичный, билеты из СПб нужно было менять день в день с огромной доплатой на свой страх и риск. Я не поняла, в чем вообще заключается роль посредника в виде левел.трэвел - ведь после покупки у меня даже не было какого-то номера для самостоятельной проверки тура на сайте Пегаса - только номер заказа в левел.трэвел, разве не ваша задача уточнить и помочь?
Честно, сделали первую покупку тура на вашем сайте и сильно пожалели, такое впечатление, что на туристов после покупки тура всем наплевать!!!

Отель не соответствовал цене и ожиданиям от него. Не хотелось проводить в нем ни минуты, не то чтобы дня. Обратилась за помощью. Вместо того чтобы предложить возможные решения, отправили к туроператору и принимающей стороне. Они тоже ничего не предложили. Опции по замене отеля тоже пришлось подбирать самой, узнавая у людей вокруг, где более менее норм и какие из отелей могут быть у моего туроператора. Отельный гид от туроператора особо не отвечал тоже на вопросы. По факту - поддержка довольно номинальная. Самостоятельно ничего перебронировать и изменить нельзя, помощи своевременной тоже не дождешься. Просто отдельно перелет и равнозначный отель с трансфером стоили на порядок дешевле на эти же даты. И с букингом решать подобные проблемы гораздо проще. Если оценивать чисто сайт как агрегатор, то все отлично. Удобно пользоваться. Быстро связались и подтвердили тур. Но при возникновении проблем - вести ваши вопросы никто особо не будет если вы не будете настаивать и надоедать. И даже если что-то и решат, то времени и нервов будет потрачено огромное количество.

Все свои обязательства, компания выполнила, претензий нет. Даже чартер не подвёл, все по расписанию. Индивидуальный трансфер из аэропорта в отель в подарок от компании приятный сюрприз! Спасибо за Вашу работу!

С покупкой - все хорошо.
Перелет Победой - не страшно, про сам отель написано все верно.
Из минусов:
1) После оплаты оказалось, что надо доплатить 12к за праздничный ужин (сразу не писало об этом). Но тут в целом у всех отелей так..
Ужин того не стоил, но НГ - не страшно
2) Должны были встречать с табличкой, никого не было с такой табличкой ICS travel. Пришлось самим искать гида - нашли но с другой табличкой. Само агентство Интурист оказалось дном - при ожидании трансфера прождали более часа (ехать до отеля 20 минут). Второй гид на первой встрече ничего не знал, на вопросы направлял на рецепшен и "искать самим", был заинтересован только в продаже доп экскурсий (когда я сказал, что нам ничего не надо - он сразу потерял к нам интерес)

Уже летаю не первый раз через сервис, всё здорово, поддержка всегда на связи. Я бы добавил функцию в фильтр поиска: большой и шумный отель)))

При покупке тура на сайте указывали время от аэропорта до отеля 15 минут. То что аэропорт прилета отличается от ближайшего к отелю дополнительно не подсвечено. В итоге, вместо 15 минут - восьмичасовая поездка..

Все работает как часы) не буду писать про перелёты, так как с чартерами мы ничего не можем поделать( но хотелось бы чтобы в приложение тоже появился фильтр по отелям которые заселяют мужчин без дам в Турции))) на сайте это вижу, в приложении нет((( ещё было бы прикольно, если можно было бы сразу расширять кг багажа))) но тут не знаю возможно ли это прикрутить к системе))) а так все замечательно! Спасибо за отдых)

Сервисом воспользовалась впервые: удобный поиск, простое и быстрое оформление и покупка тура, никаких лишних телодвижений с моей стороны. На этапе выбора и покупки взаимодействовать с сервисом - одно удовольствие.
Сама моя поездка по России прошла хорошо, о переносе обратного чартера сообщили заблаговременно. Покупать следующий тур за рубеж собираюсь через вас)

Удобный поиск тура, все документы высылаются на почту, что экономит время. В поездке накладок не возникло - обращаться за помощью не приходилось.

К сожалению, не смогли открыть документы по заказу через несколько дней, высвечивалась ошибка 404, хотелось бы, чтобы во все дни поездки ссылки на пдф оставались актуальными

Могут быть заминки тур. агента, Тез тур не присылал номер эл. билета, 72 часа подтверждал тур и тд., но Левел Тревел работает на 5+.

Добрый день, при покупке пакета, была произведена онлайн 100% ная оплата, но почему-то в лк висел долг в 15 тыр. Это нам не понравилось и мы ежеминутно нажали кнопку "отмена". Дело было вечером выходного дня, отмены, похоже, отрабатывают живые люди. Поскольку с нами связались только на следующий день и выяснили причину отказа. После объяснений, оказалось, что это была техническая ошибка. Если б не было обратной связи живым менеджером, мы, скорее всего, потеряли бы в деньгах, и больше не пользовались бы этим сервисом.

Пользовались сервисом первый раз. Очень удобно выбирать тур, бронировать. Вся информация доступна, приходят смс напоминалки и письма на почту. Впечатление от поездки немного испортил перенос обратного рейса, т.к. выбирали тур и с учетом дат возвращения, но это чартеры и на сайте было указано, что изменения возможны. Также было бы круто, если что-то недозаполнил, приходили бы напоминалки от сервиса или итоговый чек-лист: что нужно распечатать, что заполнить, какие документы нужны с собой, чтобы перед выездом сверить, ничего ли не забыли) для нашей поездки нужны были именно распечатанные экземляры - встретили недоумение, когда показывали все в электронном формате, в итоге на ресепшене попросили все распечатать

Сделайте доступными документы не за сутки до вылета.
Пришлось звонить в аэрофлот и самостоятельно доставать билет, купленный тур оператором еще 3 месяца назад.

Выбрать тур на Level.Travel всегда легко и удобно, также как и приобрести. Я понимаю, что качество дальнейшего предоставления услуг лежит на туроператоре, но должно быть своевременное информирование. Мы прилетели на Кубу 29 декабря. Трансфер не был включен, о чем мы знали, поймали такси и поехали в отель по бронированию. Приехав в отель, оказалось, что он закрыт, то есть совсем закрыт и открываться не планирует. В стране с очень редким интернетом и стоимостью звонка 200 рублей/минута мы оказались в исключительно неприятной ситуации. Хорошо, что владея английским и немного испанским, мне удалось поговорить с сотрудниками местного кафе-магазинчика и они сказали, куда нас переселили, ни Level.Travel, ни ICS через которого мы собственно и летели, никакой информации не предоставили, хотя документы на тур были присланы менее, чем за двое суток до вылета и об отеле все уже давно было известно, канадцев почему-то за месяц предупредили, что Starfish Cuatro Palmas не откроется в этом сезоне. Отвратительная ситуация в преддверии Нового года после 12-часового перелета.
Level.Travel на письмо негодования ответил, что как правило, если отель закрыт, то туристов должны переселить в равнозначный отель, и что всю информацию можно уточнить у гида на месте по кубинскому номеру телефона) Спасибо, уже сами разобрались, всего-то дважды заплатив за такси, но стресс испытали. А что делать, если не говоришь на иностранных языках?!
По обратному вылету от Аэрофлота пришло сообщение о переносе времени вылета на более позднее. У Level.Travel такой информации не оказалось и они посоветовали связаться с авиакомпанией)) спасибо за совет - это же так просто - позвонить с Кубы в Аэрофлот и повисеть на линии 15 минут, когда связь все время обрывается)

Пользуюсь сервисом регулярно, несколько лет.
В этот раз опыт был «не очень».
Медленно готовились доки и не было определенности со сроками.
Поездка чуть не отменилась без всякой возможности сохранить деньги! И команда level была вовсе не на моей стороне, купил - и норм, дальше твои интересы защищать не интересно.
В общем, теряю лояльность.

Пользуюсь сервисом 6 лет. Все устраивает. Рекомендую. Быстро и надежно. Единственный минус - менеджеры не всегда вовремя решают проблемы, обещают перезвонить и тишина....

Во время бронирования возникли проблемы, сервис оперативно вмешался и помог решить проблему. Спасибо!

Второй раз путешествую с левел и они большие молодцы. Главное, что они предоставляют и чем отличаются от обычного турагентства, - ты никогда не чувствуешь себя брошенным, даже с этими неорганизованными египтянами. Решение всех проблем и отстаивание ваших прав у туроператора они берут на себя и это прекрасно.