Максим, здравствуйте.

Проверили — всё верно, был сбой в телефонии, но сейчас всё в норме. А вообще, горячая линия работает 24/7 :) Ждём вас вновь.

Юрий, добрый день.

Сожалеем, что мы не смогли ответить вашим ожиданиям от сервиса :( Да, действительно, документы были высланы с небольшой задержкой — так их выслал туроператор. Приносим извинения за произошедшее. С нашей стороны мы максимально оперативно выслали вам пакет документов, как только получили их от туроператора. Но иногда происходят задержки с выпиской документов. Что касается исправлении ошибки в имени — туроператор действительно вправе произвести исправление на платной основе. Что касается того, что у вас не возникло проблем с ошибкой в имени в документах — то тут вынуждены признать, что вам просто повезло, такое, хоть и редко, но случается. Поэтому лучше не рисковать и, при обнаружении ошибки в документах, направить запрос на исправление.

Анна, здравствуйте.

Спасибо за отзыв! Обязательно передадим его Шаху :)

Айрат, здравствуйте.

На обратном пути мы рекомендуем всегда уточнять информацию у гида и/или на стойке регистрации отеля. Дело в том, что туроператоры, как правило, не информируют нас о возможных изменениях времени вылета на обратном рейсе.

Василий, здравствуйте.

Спасибо за обратную связь. Подумаем, как это можно реализовать!

Наталья, здравствуйте.

Сожалеем, что вы остались недовольны работой менеджера. Мы проверили историю вашего заказа — дело в том, что у вас были вопросы по страховке от невыезда, которые вы активно обсуждали со службой поддержки, после чего стоимость вашего тура повысилась, что мы неоднократно подтверждали скриншотами с сайта туроператора. Наталья, нам действительно жаль, что произошла подобная ситуация, но сейчас мы видим, что ваш тур подтверждён. Мы желаем вам прекрасного отдыха!