велась переписка с турагентом о переносе моего тура с марта 2020 г. на ноябрь 2020г. без увеличения стоимости путевки, но тур так и не состоялся из-за закрытия границ, перенесли снова тур без увеличения стоимости тура на март 2021 г., но также из-за закрытия границ с Кубой туристические услуги были не оказаны в полном объеме, деньги остались на депозите. После открытия авиасообщения России с Кубой (Варадеро Провинция Матансас Куба) направили письмо турагенту на почту, с которой велась вся переписка и непосредственно звонили на горячую линию о переносе моего тура на 06.05.2021 г. в моей отель Islazul Mar Del Sur Hotel 2* на 9 ночей, долго не могли получить ответ около 3-х недель была тишина, после пришел ответ что туроператор подтверждает мой тур, но через 2-3 часа пришел ответ, что туроператор не подтвердил наличие мест в отеле, но зато на дату которую я хочу перенести тур на 06.05.2021 г. )необходимо произвести дополнительную оплату, я была в шоке, значит когда границы были закрыты мой тур переносили без доплат, а как открыли пожалуйста доплатите еще, вопрос? НА КАКОМ ОСНОВАНИИ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ СВОИ УСЛУГИ НА 100%) от такого предложения отказалась (ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ ПЕРЕПИСКА ВЕЛАСЬ 20.05.2021 г.) и предложила перенести на другую дату где не будет доплат, мне предложили 23.05.2021 г., также долго ждала ответа, сначала сказали, что моей отель туроператор не подтвердил наличие мест, предложили альтернативу в отель KAWAMA - "standard room", Я согласилась, прислали сообщение (20.05.2021), что туроператор подтвердил тур и в ближайшее время скинут новый договор, но через какое-то время прислали еще одно сообщение в этот же день, что отель KAWAMA 3* на Кубе не подтвержден и находится на бронирование по отелю. (еще и пцр тест на ковид -19 так-то надо успеть сделать , об этом тоже не думают!!!)
Я очень возмущена, потому что сегодня уже 21.05.2021 г. и никто ничего не отвечает и я нахожусь в полном недоумении что к чему, поэтому я хочу пожаловаться, мало того что завышают цену, хотя услуги свои не оказали в полном объеме и вообще на каком основании.
№ 24918520

Левел, Вы молодцы! все классно. Уже почти 10 лет с Вами и мы очень довольны тем как работает Ваша команда. Молодцы, спасибо Вам за наш отдых.

Уже сбилась со счета в который раз пользуюсь услугами level traver все очень быстро и чётко. Молодцы!!!👍🏻 Очень пригодилась подаренная к туру страховка от задержки рейса . Не успела выйти из самолёта уже пришли деньги на карту 👍🏻

Часто пользуюсь этой системой бронирования туров. Очень удобно! Покупаю путевки себе и родителям. Классно, что все выбираешь сама; бронируешь, платишь и вуаля!
Четко работают в условиях пандемии: к сожалению столкнулась с отменой тура из-за закрытия страны; Команда Левел Тревел поменяли тур на другую дату, на вопросы отвечали быстро (по переписке), старались помочь в возникшей ситуации.
Желаю вашей Команде процветания, побольше довольных и новых клиентов!

Много лет являюсь клиентом Левел Тревел, очень довольна! Очень нравится простота выбора, качество оказаных услуг.

Обожаю вашу команду- все четко, быстро и понятно!!! Пользуюсь уже второй раз. И каждый раз восхищаюсь вашим сервисом и поиском интереснейших предложений

Мне нравится Level.travel: покупать удобно, искать удобно, видно сразу скидки. И хочу отметить,что отличная служба поддержки. Перед карантином у меня отменился тур - все без проблем вернули, всегда были на связи. А в этот раз отлично съездили. И кэшбэк нам пришёл. Так что - спасибо болъшое)))

Заказ до сих пор висит. Верните деньги. Я сама куплю билеты на самолёт за пару минут, если вы не в состоянии забронировать их в течении двух суток. Я брала этот тур из расчета, что вылет в 8.00 часов, а не когда вам захочется. Экскурсию запланированную пришлось отменить. Сервис у вас просто СУПЕР

Ездили компанией в Красную Поляну.
Кэшбэк не пришёл никому! хотя все условия выполнены. 🤷‍♀️
Знакомые ( собственники турфирмы) также неоднократно ездили и так же ничего не пришло.
Во всем остальном нареканий нет.

На сайте представлена недостоверная информация об объектах размещения. Из-за этого наш отдых был полностью испорчен.

Я из тех "счастливчиков", тур у которых начинался именно 15 апреля... Тур аннулировали, дозвониться по этому вопросу было нереально 2 дня, потом пришло письмо с объяснениями, оставила заявку на перебронирование, перезвонили через день, сказали, что у туроператора Sunmar туров на Кипр сейчас нет. Ок, дождалась, когда на сайте Sunmar появятся такие туры, отправила заявку на перебронирование повторно, прошла уже неделя, никакой реакции. Видимо, придется звонить самой, либо ждать, когда позвонят после размещения этого отзыва. Очень жаль, что столкнулась с таким отношением, сервис действительно очень удобный, но не в нетипичной ситуации. За это в графе "общее удобство сервиса" ставлю 2 звезды, т.к. больше негде снизить объективно.

Менеджерам на клиентов наплевать. Запланированную поезду в Крым пришлось отменить, то билетов нет, то времени у менеджеров нет, чтобы связаться с клиентом. На электронную почту не отвечают.

В пару кликов купила тур и улетела через пару дней.
Очень удобный сервис, всё согласно описания вылеты чартером без опозданий.
Мы отдохнули неделю в сезон по неприлично низкой стоимости.

Ранее проблем не было вообще. Очень удобный сервис.
Но… настал момент закрытия Турции и все. На телефон не отвечают, на почту отписка, что с вами за 2 дня до даты начала тура свяжутся… Заявку на перенос тура с сайта проигнорировали.
Пришлось позвонить с другого номера и только тогда взяли трубку. Пообещали связаться не за 2 дня до даты начала, а за неделю. Связались. Тур я выбирала сама на сайте санмара, альтернатив не предложили, сказали, выбирайте сами, а мы отредактируем. Выбрала. Отредактировали, доплатила, поехала. Переплата цена/качества просто чудовищная, но это не от левел.тревел зависит. В общем, я буду продолжать пользоваться, безусловно, но вот помощь выезжающим в случае закрытия границ очень так себе.

Отличный сервис, все просто и удобно! Пользуюсь не первый раз и точно не последний. Спасибо за хорошую работу.

Впечатление от турфирмы на оценку 1 (балл девушке за то что позвонила и предупредила что скидка не прошла и вернула деньги). Во-первых, долго ждали подтверждение тура, в итоге не подтвержден, так как мест в выбранном отеле уже не было, но на сайте информацию не актуализировали!
Во-вторых, альтернативные варианты подобрали, но среди них был вариант (который мы и выбрали) и в итоге он не подходил нашим условиям (обязательно нужно было чтоб в этом отеле был кэшбек, но после оплаты оказалось что нету в этом месте кэшбека), опять таки как будто не следят за актуальной информацией!
В-третьих, после двух неудачных попыток приобрести тур менеджер не стала дальше работать и предлагать подходящие варианты!
В общем сервис не понравился совсем! Как будто не нужны вам клиенты, ну ок

1. Ждал ответа по переносу тура больше месяца. Так и никто не связался, пока сам не начал бить тревогу.
2. При выборе тура зачем-то указывается несколько вариантов вылета с различной стоимостью, а потом, после выкупа, все равно по несколько раз время переносят и в итоге сажают на такой самолет, который им (и туроператору) удобен и выгоден... при этом деньги вам не возвращают, если вы изначально выбирали более удобные и дорогие рейсы, ссылаясь на туроператора и чартер... так зачем тогда изначально предлагаете выбор, если он ничего не гарантирует покупателю? Чистой воды обман и развод на дополнительные деньги.

Оператор не предоставила нужную информацию по ручной клади (провоз ноутбука возможен отдельно или его вес и размер входит в общую ручную кладь конкретной авиакомпании). На сайте АК этой информации не было, я попросила уточнить оператора левела. Ответа не дождалась, хотя информация была нужна на обратный путь, то есть у левела было 5 дней!

Забронировал тур четыре дня назад, подтверждения нет до сих пор. В итоге я звоню и в Level.Travel, где мне не могу дать ответ и говорят ждите. Никакого сопровождения или помощи нет, сам пытаюсь узнать, дозвониться и решить вопрос.

Тур в итоге не купила, т.к. не было нужного количества ночей, но хочу отметить простоту и удобство работы сервиса, службу поддержки, которая постоянно была на связи и приложила максимум усилий для объяснения всех непонятных моментов и разрешения ситуации. В приложении постоянно виден статус заказа, все оповещения и документы приходят сразу на телефон, не надо постоянно перепроверять почту.
Очень понравилось, что после отказа деньги сразу же вернулись на карту в полном объёме. Я очень переживала что может быть долгий возврат и я не успею купить другой тур и останусь без отпуска.
Спасибо вам за вашу оперативность, понимание и нереально удобный сервис!