Евгения, наши сотрудники не нашли несоответствий в общих фотографиях. Фотографии в описании номеров соответствуют представленным у ТО. Пожалуйста, пришлите на электронный адрес quality@level.travel. с какого номера или никнейма вы общались, чтобы мы постарались разобраться в ситуации.

Здравствуйте, Маргарита.
Тур, который вы оформили существует, но вам пришел отказ по отелю. Это значит, что в выбранном отеле закончились номера. Обычно, в таких случаях наш сотрудник может помочь вам выбрать другой отель или подобрать другой тур, но не имеет права сам без вашего ведома разморозить деньги. Это происходит только после вашего письменного согласия. Насколько мы видим, денежные средства были разморожены и возвращены вам на карту.
благодарим вас за отзыв!

Здравствуйте, Евгения.
Наши сотрудники обновили фото отеля сразу же после вашего обращения. Действительно, сами отели не всегда обновляют или присылают нам фото номеров, но благодаря бдительности наших туристов, мы сразу же исправляем подобные ошибки. Большое вам спасибо за информацию и отзыв.

Максим, здравствуйте.
Мы всегда стараемся поддерживать связь с нашими туристами на отдыхе и в случае проблем рекомендуем обращаться на нашу горячую линию. большое вам спасибо за обратную связь. Будем ждать вас вновь.

Здравствуйте, Дарья.
Насколько мы видим, в вашем заказе присутствовало две страховки, одна из них медицинская - покрывает COVID-19, если вы заболеваете на отдыхе, об этом сказал наш сотрудник, в том числе. Вторая же страховка "Отмены поездки " - не покрывает, но при этом она покрывает множество других рисков, которые тоже случаются. С данными рисками вы можете ознакомиться по ссылке https://level.travel/s3/renins/insurance.pdf Возможно, сотрудник не до конца понял ваш вопрос, но цели обмануть не преследовал совершенно точно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Ирина.
К сожалению, были выполнены не все условия. При выборе оплаты необходимо было нажать именно оплата кэшбек МИР. В этом случае кэшбек не начисляется. Если у вас возникают какие-либо сомнения или вопросы при оплате, пожалуйста, обратитесь на нашу горячую линию. Мы работаем круглосуточно.
Спасибо за ваш отзыв!

Добрый день, Елена.
Огромное вам спасибо за обратную связь. Будем ждать вас для новых заказов!

Здравствуйте, Анастасия.
Благодарим, что отметили столько наших достоинств. Рады будем видеть вас снова!

Добрый день, Виктория.
Безумно приятно получать такие отзывы и знать, что наши клиенты остаются довольны. Ждем вас вновь!

Здравствуйте, Ирина.
Понимаем ваше расстройство из-за долгих ответов. Мы делаем все возможное, чтобы ни один турист не остался без внимания. Ваша заявка была передана в отдел перебронирования. Благодарим за терпение.

Здравствуйте. Не могли бы вы более подробно описать проблему, версию вашей системы, название устройства, а также версию приложения. Кроме того, нам было бы удобнее, если вы назовете номер вашего заказа. Все это вы можете прислать на электронный адрес quality@level.travel

Зульфия, здравствуйте.
Очень сожалеем, что вы столкнулись с такими неприятностями в отеле. Понимаем, что это может немного испортить впечатления от отдыха. Спасибо, что поделились с нами. Пожалуйста, посмотрите ваш промокод в личном кабинете на нашем сайте, он был загружен туда. Надеемся на продолжение сотрудничества.

Наталья, добрый день!
Мы искренне сожалеем о том, что произошла такая ситуация. И на самом деле, сами находимся в полной растерянности, по каким причинам это случилось. Если вы захотите вернуть деньги, то мы незамедлительно это сделаем, как только они поступят к нам. Также, рекомендуем еще раз обратиться в банк, возможно, там ситуация стала яснее. В любом случаем, мы держим ваш заказ на контроле и вы получите уведомление, когда ваш заказ будет оплачен.

Наталья, добрый день.
Спасибо вам, что отметили работу наших сотрудников и рады, что вы остались довольны отдыхом и нашим сервисом.

Добрый день, Александр.
Возможно, более раннее закрытие офиса, было связано с профилактическими мерами из-за эпидемиологической обстановки. Время ответов строго регламентировано, задержка возможна из-за большого наплыва обращений. Мы приносим свои извинения и надеемся на ваше понимание. Большое спасибо за ваш отзыв!

Наталья, здравствуйте.
Спасибо вам за отзыв. Хорошего отдыха!

Добрый день, Лариса.
Спасибо, что поделились своим опытом. Будем рады продолжению сотрудничества.

Здравствуйте, Елена.
К сожалению, кешбэк предоставляется только при правильном выборе способа оплаты. При оплате во второй раз, после сбоя, вы выбрали другой способ. Сейчас сложно установить на чей стороне была ошибка, но заверяем вас, что технические сложности случаются и это не делается специально. С нашей стороны был предложен единственный вариант, чтобы получить кешбэк. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Билеты были высланы вам на почту и в личный кабинет, как только вы сообщили нам, что они открываются с ошибкой, мы оперативно выслали их вам заново. Время вылетов на чартерных рейсах может изменяться. В случае, если остается очень мало времени до вылета, туроператор не сообщается нам об изменениях. Именно поэтому, мы всегда рекомендуем нашим туристам за 24 часа до вылета самостоятельно проверять время на электронном табло, для вашего спокойствия.
Большое спасибо за ваш отзыв. Мы будем работать над улучшением нашего сервиса и ждать вас с новыми путешествиями.

Андриан, добрый день.
Хотим отметить, что если вам не понравился вариант, который был предложен нашим менеджером. вы всегда сами можете выбрать подходящий тур на нашем сайте или попросить менеджера сделать еще одну подборку по новым параметрам. Мы приносим свои извинения за не оперативный ответ, сейчас это связанно с большой нагрузкой. Насколько видим из вашего заказа, деньги были разморожены и возвращены на ваш счет. Большое спасибо за сотрудничество!

Здравствуйте, Александр.
Большое спасибо за позитивный отзыв и рекомендацию. Наши сотрудники всегда рады помочь в решении любых проблем.