Андрей, здравствуйте. Спасибо, что поделились своим мнением. Сожалеем, что вам пришлось долго ожидать ответ в чате, к сожалению, поступало большое количество обращений, поэтому время ответа было увеличено.
В качестве небольшого комплимента начислили баллы лояльности в ваш личный кабинет.

Людмила, добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что вы оценили удобство нашего сайта и преимущество удаленного формата 😉

Дмитрий, добрый день! Приятно слышать, что ваш отдых прошел на отлично. Будем рады видеть вас снова 👍

Лилия, здравствуйте! Благодарим за оценку нашего сервиса. Всегда рады видеть вас в числе наших туристов 😉

Петр, здравствуйте. До недавнего времени мы подтягивали рейтинг отелей со стороннего сервиса TrustYou, так как были расхождения в рейтинге, мы отключили данный сервис от нашей площадки. На текущий момент рейтинг отеля формируется на основании оценок наших пользователей, которые уже побывали в данном отеле. Действительно, звездность отеля у туроператоров может между собой отличаться, мы ставим среднюю оценку отелю, которую предоставили наши партнеры. Сожалеем, что об отсутствии гида вы узнали непосредственно на отдыхе и уже принимали во внимание данный факт и проведем проверку. К сожалению, ваше обращение в нашу поддержку было с неавторизованного почтового ящика, что осложняло процесс обработки обращения, так как необходимо повторно запрашивать конфиденциальную информацию.
В качестве небольшого комплимента от нашей компании вам были начислены баллы лояльности в личный кабинет на сайте https://level.travel/.

Олеся, здравствуйте! Мы проверили ваше обращение в нашу поддержку и хотим сообщить следующее. Искренне сожалеем, что трансферная компания подала неверную машину и вы не смогли доехать с комфортом до отеля. Также вы просили отменить обратный трансфер, к сожалению, его можно было отменить только с удержанием денежных средств. Коллеги из профильного отдела по работе с трансфером до сих пор ведут переговоры с партнером, но пока, к сожалению, ответа не поступило. Как будет обратная связь — с вами свяжутся дополнительно по электронной почте. А от нашей компании вам начислили баллы лояльности в размере стоимости трансфера и удержанной суммы за обратную машину.

При оформлении заказа на странице с выбором перелёта есть пометка «Летим «Аэрофлотом», если нажать на данную плашку, можно ознакомиться с информацией «В этот отель есть туры с перелётом рейсами «Аэрофлота» и «Россия». Действительно, туроператор вправе вас пересадить на другой рейс, так как блочный рейс приравнивается к правилам чартера, где может измениться авиакомпания, а вместе с ней и нормы багажа. О таких изменениях прописано в нашем с вами документе о сотрудничестве.
Если добавить услугу «Конкретизация рейса» может измениться время, но не номер рейса, что даёт уверенность, что вы полетите только «Аэрофлотом».

Спасибо, что поделились своим опытом по работе с нашим сервисом, ведь благодаря вашим словам нам есть к чему стремиться.

Марина, добрый день! Спасибо за столь прекрасный отзыв! Будем рады дальнейшим поездкам вместе с вами 😊

Юлия, мы рады получить такой приятный отзыв о работе нашей компании. Ваши слова дают повод расти дальше. Увидимся снова 😉

Здравствуйте! Спасибо за оценку нашего сервиса. Обещаем, что и дальше будем радовать вас своим профессионализмом 😊

Добрый день! Нам становится хорошо, если хорошо и нашим туристам! Спасибо за вашу высокую оценку, обещаем держать планку 😊

Добрый день! Нам очень жаль, если наш сервис разочаровал вас. Так как вы оставили отзыв с неавторизованного аккаунта, нет возможности проверить историю ваших заказов. Могли бы вы поподробнее рассказать, что случилось, на нашу почту quality@level.travel?

Дарья, сожалеем, что произошла такая ситуация. При бронировании, если вы сомневаетесь в категории номера, которую выбрали, всегда можете написать в нашу поддержку, коллеги помогут разобраться в решении вопроса оперативно.
В качестве небольшого комплимента вам были начислены баллы лояльности в личный кабинет.
Спасибо, что поделились своим мнением о нашем сервисе! Надеемся, что увидим вас снова 😉

Ярослав, нам искренне жаль, что ваш отдых пошел не по плану. Мы ознакомились с вашим заказом и действительно произошла неприятная ситуация с данным отелем. Туроператор сообщил нашим менеджерам, что изначально забронированный вами отель не смог принять вас из-за переноса дат открытия. Да, иногда такие ситуации происходят и полностью в зоне ответственности непосредственно самого туроператора. «Библио-Глобус», конечно, пытался решить проблему и предложил нам альтернативный вариант без доплат. Мы понимаем, что данный отель мог вас не устроить, именно поэтому наш менеджер должен был с вами согласовать замену, видим, что вам предлагали не только Kleopatra Ada Hotel, но и другие отели. Однозначно решающим фактором было ограниченное время для поиска альтернатив, так как вылет планировался накануне.
Если данный отель не устроил, вы всегда можете поделиться своим мнением в отзыве, которое вам пришло на почту после окончания дат вашего отдыха. Другим туристам будет полезна ваша информация и поможет при выборе тура.
В качестве комплимента от нашей компании вам начислены баллы лояльности в ваш личный кабинет.

Здравствуйте, Елена!

Надеемся, вы тоже поделитесь впечатлениями о недавнем бронировании. Ведь именно туристы помогают делать наш сервис более информативным! 😊

Добрый день, Наталия!

Очень рады, что ваши ожидания от отдыха полностью соответствовали реальности. Спасибо, что путешествуете вместе с нами ❤️

Добрый день!

Как здорово, что вы отлично провели отпуск и оценили удобство бронирования туров онлайн. Спасибо, что поделились мнением о нашем сервисе.

Здравствуйте, Сунил!

Спасибо, что путешествуете вместе с нами. Рады, что вы убедились в нашей надёжности. Будем ждать вас вновь!

Владимир, нам искренне жаль, что у вас произошла такая неприятная ситуация и понимаем ваши чувства. Проверили информацию, профильный отдел контролирует решение вашего вопроса. Мы делаем всевозможное, чтобы все решилось наилучшим образом и ведем переговоры с нашими партнерами, которые отвечали за услугу по представлению трансфера. К сожалению, мы не можем контролировать скорость ответа наших поставщиков, поэтому время ответа может быть увеличено.
В качестве небольшого бонуса от нашей компании, вам были начислены баллы лояльности в личный кабинет.

Здравствуйте!

Приятно знать, что наш сервис облегчает поиск и планирование отпуска. Ждём ваши следующие путешествия!

Добрый день, Ирина!

Очень рады, что ваша семья осталась довольна путешествием и работой нашего сервиса. Благодарим за оставленный отзыв.