Бронировала тур на сервисе Level. Travel второй раз. Всё прошло хорошо. Документы пришли вовремя. Отдых удался. Спасибо.

Бронировала тур в турцию через левел. Выбрала удобные перелеты турецкими авиалиниями, оплата прошла, все ок, а дальше началось. Изменили авиакомпанию на азур аэр. При уточнении почему, сказали чартер, так может быть. Что время может поменяться я понимаю, но авиакомпания.. за турецкие была другая стоимость тура на минуточку. Никто не предложил мне возврат разницы в стоимости, добилась это от сотрудника с 10 раза после дня переписки. Кстати до сих пор не перечислили. И потом опа, мне еще раз поменяли авиакомпанию и время вылета) я захожу на левел, а там по-прежнему есть мой перелет турецкими, мне говорят, что информация на сайте не актуальна. Т.е. спокойно можно купить тур с неактуальной инфой по перелетам. Обратно кстати тоже время вылета поменяли на менее удобное, здесь уже понятно, что виноват туроператор, но опять кроме уведомления ни ответа, ни привета от левел. Ставлю единицу за все: актуальность информации, взаимодействие с клиентом, удобство и пр.

Был забронирован отель через данную конторку, по описанию отель хороший, так же на сайте отеля расписано все очень красиво, но по факту приключения начались с самого начала. При заселении на вопрос по телефону как к вам приехать, нам сказала паркуйтесь где хотите и идите к нам на ресепшен. После сказали что на парковке мес нету, оставляйте машину где хотите. Далее нас заселили( пришлось стоять в очереди 30-40 минут). Попав в номер данный отель не перестал удивлять, на стенах плесень, обои отходят, воняет сыростью, горячей воды не было сутки и это с маленьким ребёнком, интернет как бы есть, но совсем не работает. Про столовую я вообще молчу, еда одна и та же, вся холодная и не вкусная. Персонал по-русски разговаривает с трудом, где что находиться не знает. По итогу в конце дня было принято решение уезжать из этого безобразия. Но на этом приключения не закончились, написав заявление о досрочном выселении, и направлении справки в левел тревал, нам сказали, что бронь не возвратная, возникает вопрос, почему я должен платить за некачественно оказанные услуги, к тому же я просил возврата суммы не всей, а только за остаток. Я молчу уже об испорченном отпуске. Итог отдых испорчен, деньги верну не верну не знаю. Никому не рекомендую пользоваться услугами данной конторы.

Очень понравился интерфейс самого сайта, ассортимент путевок, общая организация личного кабинета и доступа к документам по поездке. Покупала тур в Анталию здесь, только вернулись из отпуска. Не было ни единой проблемы. Отель отличный, полностью соответствовал описанию. Информационная поддержка от сервиса также была оперативной. По первому запросу направили все билеты, оповещали о времени вылета заранее. Кроме того, очень порадовала опция выбора туроператора на конкретный выбранный тур. С CoralTravel все прошло максимально гладко и комфортно.

Бронируем уже на первый раз через данный сервис, всегда всё было ОК.
Пожелание: увеличить срок использования бонусов кэшбека, хотя бы до года. Поскольку летаем раз в год обычно, то не хочется, чтобы они просто так сгорали.
Спасибо)

Оформляли тур впервые через сервер. Все прошло хорошо. Обращались в поддержку за помощью. Все вопросы были решены. Советую пользоваться услугами сервера

Покупали тур в Кемер. Все чётко и вовремя. Служба поддержки на связи. Спасибо за организацию замечательного отдыха.

Много отзывов хвалебных в адрес левел тревел, но мы попали в очень неприятную ситуацию,отчего похвалить левел я не могу. Описание на сайте об отеле было неправдоподобным, нам пришлось три дня своего отпуска потратить на урегулирование ситуации. К сожалению отдых был испорчен. Если бы описание было честным,то этого бы не произошло.

Процесс заказа и формат оплаты лично меня полностью устроил. Интерфейс, инструкции - все под рукой и понятно. Единственное, как и на многих сайтах вам сначала покажут одну цену, а при переходе на оформление окажется, что "эту цену разобрали - берите +10/20/30к". Эт конечно не оч честно по отношению к клиенту.

А вот по сервису есть претензии. При вылете и придёте обратно у нас долго не появлялись номера авиабилетов, из-за чего невозможно было сделать предварительную регистрацию. Приходилось писать в ТП. Операторы нормально консультировали, но до них приходилось пробиваться сквозь каличных ботов в ТГ и ВК. Ребят, ну напишите нормального бота, а не такого, который циклится (в ТГ) с вопросом нажмите на кнопку (кнопки не было) или не реагирует на сортер (в ВК выбирала 1 - вопросы по билетам и т.д., но бот реагировал только на выбор "другой вопрос" (если у вас аналитики данные от такого бота смотреть будут, то какого качества аналитика будет?), а также бот отвечал невпопад, где я ждала комменты человека). Это прям портило впечатление. Тем более, что был куплен доп пакет по приоритетному обслуживанию и помощи с регистрацией. По факту ни приоритета (ответа порой по 15-20 минут ждала), ни помощи особой не получила. И даже ту, что получила, надо было получать через вышеописанную битву с ботами, что наталкивает меня на вывод "а нафига мне платить за такие доп. сервисы в следующий раз?" Кстати, при вылете обратно мы номера авиабилетов быстрее от авиаперевозчика напрямую получили и только тогда волшебным образом мне их прислал левел тревел. Поддержка кормила "потом загрузят, ждите, может и не будет номеров вообще - так зарегистрируют" и т.д., хотя мне кажется, что раз я платила, то левел тревел мог бы и сам чуть пошевелится, написать туда и все прислать. Опять же вывод для меня на будущее, что почти 2К вам, ребят, в следующий раз давать не надо, раз все равно ответы медленно и свои проблемы по большей части решаешь сам.

Сервисом Level.Travel пользуемся уже лет 10. Документы поступали вовремя, отдых прошёл, как запланировано, информацию получала оперативно.

Всё хорошо. Спасибо. Брали туры уже 3 раза, всё гладко, удобно, быстро. В последнюю поездку удалось поймать хорошее предложение

Сервис Level.Travel понравился, отдых прошёл замечательно, документы поступали вовремя, информацию получала оперативно (например, уже в день прилёта в Турцию была информирована о том, что обратный рейс состоится не в 21:35, а в 22:00)). Выбором отеля очень довольна! В Турции отдыхала в 7-й раз, в Кемере — 2-й (первый раз в Бельдиби, а сейчас — в самом Кемере). Буду пользоваться сервисом и в будущем! Желаю удачи!

Все всегда отлично. Помощь всегда оперативная!!! В любое время суток отвечают по любому вопросу. Это была шестая поездка с level.travel

Ездили в Сочи этим летом, но не смогла поехать супруга, не вернули деньги за билеты. Очень разочарованны.

Всем доволен, удобно, быстро и понятно! Всем рекомендую! Хороший сервис! Мне всё понравилось! Спасибо Левел Путешествия!

Очень рады, что воспользовались вашими услугами. В процессе подбора тура произошла замена отеля, но оно того стоило. Отдых удался! Мы остались довольны.

Друзья подсказали сайт, сделали заказ вечером и на следующий день, уже собрав вещи, улетели. Жена и дети остались в восторге!!!

Добрый день!

19.08.2024 в 11.01 оформила заказ, через 27 минут обратилась в ТП с запросом на отмену заказа, в момент обращения заказ еще не был подтвержден, в связи с этим мне ответили, что заказ не подтвержден можно аннулировать. После этого мне пришло подтверждение заказа, я сразу же пишу в ТП вопрос о том, зачем мне подтверждение, я просила отмену. Мне ответили, что возможно только аннулирование с минимизацией, а это значит, что дс мне могут не вернуть, а в связи с тем, что я оплатила, только 50%, я еще могу остаться должна. Звоню тут же оператору в колл-центр и спрашиваю о моих дальнейших действиях, получаю ответ, что пишите "да хочу аннулировать с минимизацией". Так как она является ответственным лицом компании я не думая написала и направила это в чат. По итогу мне пишут, что документы с заявлением на аннулирование будут через неделю, средства вернут затем в течение 10 рд. При условии если будет принято решение о компенсации, так как заказ без отмены. Я тут же начинаю заваливать тех поддержку вопросами, так как не понимаю почему мне просто не могут вернуть средства. По договору возврат полной суммы возможен, если отмена была, когда заказ не был подтвержден за вычетом процентов лицензионного соглашения. Сообщаю об этом в чат с ТП, а мне говорят, что зачем вы тогда аннулировали заказ, вы приняли это решение, объясняю, что я приняла это решение на основании сказанного в ТП и выбора другого мне не предоставили, разговоры у них все записываются. Затем посыпались утверждения, что запрос на отмену ни есть отмена, что очереди сервиса. Только вопрос как я отношусь к работе сервиса и очередям, факт остается фактом, а он в том, что я отменила до подтверждения. А самое интересное, что заказ подтвердился в 12:01, получается через 30 минут после того, как я подала запрос на отмену. Понятия не имею чем закончится это история, но суть в том, что ТП никак не помогает, клиентоориентированности ноль, очевидно, что средства возвращать не хотят. И складывается впечатление, что негатив у клиентов на высоком уровне, и когда я захочу отдыхать я никогда не вернусь на эту платформу. У каждого человека бывают обстоятельства для отмены/возврата и каждый хочет понимания и компетентности. Также все забыли о том, что есть 10ФЗ "об основах туристической деятельности в РФ" который обязывает вернуть средства в течение 10 РД.

Еще в чате периодически отвечал робот, казалось что издеваются, и потом резко подключался сотрудник и утверждал, что я сама захотела аннулировать и поэтому полный возврат невозможен и так по кругу. Не думала что-когда столкнусь с таким отношение именно на этой платформе, так как неоднократно пользовались их услугами и все было отлично, но момент возврата средств перевернул все. Также почитала отзывы других людей о возврате и как им было также тяжело это сделать, даже в тех обстоятельствах, когда возврат необходим по вине туроператора. Прошу неравнодушных помочь в данном вопросе, также если откажут планирую обращаться в вышестоящие инстанции. Выводы делайте сами. (все скрины, тайминги при необходимости могу предоставить)

Я написала отрицательный отзыв о работе Level Travel почему-то в комментариях вы опять вводите всех в заблуждение. Меня никто никуда не переселял. Мы так и прожили в этом пансионе до конца отпуска, а ваши менеджеры до сих пор мне не отвечают в переписке. Во-вторых, вы оправдываете предоставление неверной информации на вашем сайте тем, что я не так поняла. На сайте написано: есть собственный пляж. По факту собственного пляжа у пансиона никогда не было. Wi-fi в комнатах не было. Холодильника, обещанного вами в переписке, не было. Еще раз: LevelTravel не оказал никакой помощи нам во время тура, а сейчас еще и врет, что нас куда-то переселили. Я же постоянно вам пишу в месенджерах и прошу решить мой вопрос, а вы не отвечаете, а сейчас просто врете.

Покупал тур в первый раз через Путешествия. Все понравилось, быстро отвечают, билеты, ваучер прислали быстро. Очень удобно выбирать тур на сайте, читаешь отзывы, сравниваешь. Сервис рекомендую