Добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с непредвиденной ситуацией на отдыхе. Но мы вынуждены передавать запросы туроператору, так как он выступает организатором готового продукта. Понимаем, что обработка занимает определенное время, но мы, так же как и вы, заинтересованы в скорейшем решении вопроса. Надеемся, что это незначительно испортило настроение, и вы привезли много теплых воспоминаний!

Валерия, здравствуйте!
Когда вы производите поиск на интересующие вас даты может не быть мест, в следствии чего доступных вариантов не будет. Попробуйте скорректировать на другие даты и произвести поиск повторно.
Информация по местоположению отеля проверена и скорректирована. Спасибо за вашу бдительность.

Евгения, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв.
Нам очень приятно осознавать, что выбрали нас для планирования своего отдыха. Мы постоянно стараемся развивать наш сервис для удобства использования.
Будем рады видеть вас снова.

Марина, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв.
Мы постоянно стараемся развивать наш сервис для удобства использования.
У нас так же работает поддержка, доступна в дневное время по телефону, мессенджерах и по электронной почте. В ночное время менеджеры доступны только в мессенджерах и по электронной почте.
Будем рады видеть вас снова.

Михаил, здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с трудностями во время начала вашего отдыха. Письмо, которое вы направили нам 20.01. попало к отделу рекламации. Отдел рекламации, к сожалению, не работает по выходным. В связи с тем, что письмо поступило не в общую папку на него не поступило ответ. В рабочее время ваш запрос был обработан и предоставили обратную связь.
Будем надеяться данная ситуация не скажется на нашем дальнейшем сотрудничестве.

Татьяна, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв.
Мы постоянно стараемся развивать наш сервис для удобства использования.
Будем рады видеть вас снова.

Андрей, здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с трудностями во время планирования вашего отдыха.
Хотим обратить внимание, когда вы обращаетесь напрямую к туроператору, вы попадаете на отдел по работе с физическими лицами и он может не располагать всей информацией по вашему заказу. Ваш перелёт осуществлялся на на чартерном рейсе. По чартерным рейсам маршрутные квитанции выписываются за сутки до вылета. Остальные документы загружаются в личный кабинет по мере готовности и могут быть доступны раньше, чем будут отправлены по электронной почте.

Иван, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв.
Нам очень приятно, что вы доверяете нам свой отдых. Мы постоянно стараемся развивать наш сервис для удобства использования.
Будем рады видеть вас снова.

Алина, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв.
Нам очень приятно, что вы решили доверить нам свой отдых. Мы работаем только с самыми крупными туроператорами, что позволяет нам предоставляет только самые лучшие условия для поиска и бронирование отдыха.
Будем рады видеть вас снова.

Ольга, здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с трудностями во время вашего отдыха.
По всем изменениям в заказе мы связываем с туроператором и уточняем все условия, после чего предоставляем информацию вам. Ответы, к сожалению, не всегда поступают так быстро как нам хотелось бы. Когда вы обращение к туроператору самостоятельно, вы попадает на отдел по работе с физическими лицами. С этим связано перенаправление вас обратно к нам.
Авиабилеты вы получаете в аэропорту, мы подгружаем вам маршрутные квитанции. Пакет документов подгружается по мере готовности. Не всегда номера билетов присваиваются сразу и прописаны в маршрутных квитанциях сразу. В таком случае они запрашиваются отдельно. Вы всегда можете обратиться к нам по удобному для вас каналу связи, мы проверим наличие интересующих вас документов и направим их вам по электронной почте.

Асхат, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв.
Мы постоянно стараемся развивать наш сервис для удобства использования. Как правило, групповой трансфер входит в большинство туров заграницу. Информация о наличие трансфера отображается на странице выбора перелёта. Если вас интересует индивидуальный трансфер, вы можете его заказать отдельно, на странице выбора доп. услуг или обратившись к нам дополнительно по электронной почте или в мессенджерах после бронирования тура.
Обращаться напрямую в отель для скорейшего подтверждения тура нет необходимо. Мы взаимодействуем с туроператором. Вы всегда можете обратиться к нам и попросить поторопить туроператора с подтверждением. Но не стоит волноваться, стандартный срок подтверждения тура занимает от 2х до 72х часов. В данный промежуток времени подтверждается большинство туров.

Добрый день!
Прекрасно, что отпуск принес вам много положительных эмоций. Благодарим, что отметили работу службы поддержки — мы всегда готовы ответить на любые вопросы 😊

Здравствуйте!
Большое спасибо за ваш отзыв. Будем рады видеть вас вновь.

Добрый день, Ирина!
В нашей работе главное — дарить радостные моменты путешествий. И, кажется, у нас это получается. Благодарим за добрые слова и ждем вас снова!

Здравствуйте!
Отменить тур на нашем сайте всегда просто — достаточно зайти в личный кабинет и выбрать опцию «Отменить тур». Либо напишите нам в WhatsApp, Telegram или ВКонтакте — менеджеры оперативно помогут в данном вопросе и расскажут условия.
Благодарим за выбор нашего сервиса.

Добрый день, Ксения!
Понимаем, что групповой трансфер может отнимать много времени, но он предполагает сбор и доставку туристов из разных отелей одного региона, в него заложено время на случай форс-мажоров, чтобы вы точно не пропустили свой рейс. Также под ваш заказ можно добавить индивидуальный трансфер, в этом случае вы можете выбрать комфортный для вас тип автомобиля и поехать без лишних остановок в отель. Надеемся, что ваше следующее бронирование будет более комфортным.

Андрей, здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с трудностями во время вашего отдыха. У нас идёт прямая интеграция с сайтами туроператоров, к сожалению, не всегда информация отображается актуально и мы стараемся исправить данную ситуацию. В качестве лояльности от нашей компании вам были начислены баллы кешбэка. Их вы сможете использоваться для ваших будущих поездок.

Здравствуйте, Ольга!
Мы стараемся делать сервис максимально удобным для самостоятельного бронирования, предоставляя клиентам широкий выбор. Рады, что вам все нравится. Будем ждать вас снова!

Сергей, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв.
Мы отслеживаем всю информацию по открытым странам и отображаем информацию на нашем сайте. Вы можете следить за открытием направлений и правилам въезда по ссылке: https://customer.level.travel/countries
Будем рады видеть вас снова.

Константин, здравствуйте! У нас на сайте идёт прямая интеграция с сайтами туроператоров. И предложение появляется от самый бюджет. Из этого получается, что предложение в интересующий вас отель, от определённого туроператора будет может быть не таким выгодным.
Для поиска интересующего вас туроператора, на странице отеля, где вы выбираете тип номера и тип питания. Под желтым прямоугольников будет надпись "еще предложения" и появятся варианты от всех доступных туроператоров.