Находясь в поездке обратились в службу поддержки с вопросом о стоимости продления номера (поздний выезд в 15 вместо 12ч) за день до выезда из отеля. Вопрос был довольно срочный. На ресепшн отеля с нас за 3 часа просили стоимость за половину сутки по прайсу отеля оплатить. Решили уточнить у левел, по их запросу какая будет цена за услугу позднего выезда. Все-таки бронировали и оплачивали мы по прайсу левел-тревел. Сначала отвечал робот, пробившись к оператору ответили "направили обращение, ждите обратной связи" и пропали. Так мы и выехали не продлив номер не дождавшись никакого ответа. До сих пор никакого ответа или извинения за его отсутствие не поступило. Как вывод - обещание в поддержке 24/7 (в нашем случае значилось в документах как приоритетная поддержка) не более чем рекламный ход. Все вопросы вам предложат решать самим. В другой поездке от левел тревел, тоже новогодней, мы неделю решали вопрос с предоставлением оплаченной доп. кровати и нас неделю динамил и отель и поддержка сайта.
Из плюсов левел тревел отмечу удобство выбора и оплаты пакетного тура. Сразу видны рейсы и варианты цены на разные даты в разбеге нескольких дней.

Постоянно пользуюсь при планировании поездки. Очень удобный сервис с хорошим описанием отелей, их инфраструктуры и номеров. Просмотр отзывов клиентов. Много фото. Простота оформления покупки. Постоянное информирование о подготовки документом и изменениях (если имеются). Все в срок и удобно. Личный кабинет, где сохраняются все документы, помимо направления на почту. Начисление баллов после тура и просто частые промо коды со скидками. Приятно) Спасибо за вашу работу! Уже присматриваю следующую поездку)

Купили тур на троих в Стамбул на Новый 2024 год. По началу все было прекрасно: удобный сервис бронирования, помощь в выборе отеля, своевременное оформление документов. Все началось с того момента, когда перенесли время вылета обратно из Стамбула. Так как у нас обратный рейс был стыковочным в Москве, мы обратились в службу поддержки с просьбой помочь нам пересесть на более ранний рейс. Ответили быстро, что нам лучше самим связаться с авиакомпанией и решить этот вопрос самостоятельно. В дальнейшем просто перестали отвечать. Далее было еще интереснее. После того, как мы сами решили вопрос с авиакомпанией (а это было не просто, находясь в другой стране), нужно было перенести время подачи трансфера в аэропорт. Служба поддержки опять предложила нам решить этот вопрос самим напрямую с транспортной компанией. Если в этом заключается поддержка, то зачем она вообще нужна? Вместо того, чтобы наслаждаться отдыхом, мы сутки висели на телефоне, чтобы решить вопрос по трансферу. Нам ответили из службы поддержки, когда мы уже подъезжали к аэропорту. Очень плохая работа.

Прекрасный сервис поддержки.
Быстрое оформление тура.
Удобное приложение со всем необходимым под рукой!

Обратился к онлайн-специалисту с просьбой ускорить выписку билетов туроператором. Это было необходимо для оформления заявки у авиаперевозчика на получение дополнительной услуги. Специалист Владислав разобрался и понял причину моей просьбы, принял дополнительные меры и обратился к туроператору, в течение 5 часов не закрывал вопрос в чате и был на связи. В результате я получил билеты и обратился на основании их к авиаперевозчику. Благодарю Владислава и весь коллектив Level Travel за желание помочь клиенту.
Спасибо!!!

Все прекрасно, рекомендую. Обратился по рекомендации друзей, полностью себя сервис оправдал. Менеджеры оперативно регулируют возникающие вопросы.

Уже не первый раз заказываю тур на вашем сайте для всей семьи. Все просто, комфортно и профессионально! Спасибо вам за подобную возможность! Не теряйте качество!

Здравствуйте, уже не первый раз пользуюсь услугами вашей фирмы. Все доступно и понятно. В следующий раз только с вами, молодцы, так держать.

Бронировали тур на новогодние каникулы на Шри-Ланку, понимаем очень горячее время и динамика цен меняется молниеносно, но было очень не красиво, когда мы бронируем - нам приходит отказ (ок понимаем) - цена изменилась (тоже логично), мы соглашаемся с ней и дальше нам уже по факту еще несколько раз менеджер заявляет, что не успевает зафиксировать цену и мы платим больше. Плюс очень странная политика туроператора ,когда из всего самолета AirArabia только у нас не включена была еда, а номер в отеле был забронирован без кондиционера. Раньше по опыту взаимодействия с Level Travel таких изъянов не было, просьба доработать и улучшить клиентский сервис и клиентоориентированность.

Сервисом пользуюсь давно. Удобно, надежно. То что, видно на сайте, то и в наличии. Никаких накладов. Менеджеры оперативно регулируют возникающие вопросы. Рекомендую!!!

Заплатил за резирвацию тура 50% от стоимости. 5 дней ждал подтверждения. Оператор "кормил завтраками". В конце концов пришло сообщение об отмене.

Купили 2 путёвки в Египет тур оператор непредупред ла , о том что гр Узбекистане нужна виза , позвонила в крайний день и соибщила что нужна виза очень не правильно меня сняли с рейса требую воз естить мои убытки такое турагенство не советую её больше ни кому

Сервисом пользовались первый раз. Понравилось: интуитивно понятный интерфейс, отслеживание статуса заказа, оперативный ответ на вопросы в чате вотсап, сервис прислал уведомление о переносе времени отправления авиарейса

Оформить тур на сайте, это единственное, что мне понравилось, каждое движение доплата, была допущена ошибка с моей стороны в имени, так неделю находясь в отпуске я дергалась, каждый второй отвечает как робот, ждите информацию на почте, было доплачено с моей стороны, за эту ошибку и второй раз билет мне был прислан с тем же ляпом, и опять 25, короче в свободное время я пыталась урегулировать 1 вопрос, а так в целом неплохо.

Очередной раз отдохнули с помощью Level.Travel, все прошло великолепно в части подбора и оформления! Спасибо!

Видно что собственник сам продажник, потому как, стая копирует вожака. Заход хороший, даже как лучший набор плюшек по самому гуманному ценнику на рынке на момент запроса. Это зачетно. Работает маркетинг и аналитика в компании.

Дальше, когда ты уже червя заглотил и не соскочишь? Вдруг появляется ужин рождественский, которого в официальном оферте нет. Безусловно, сразу же меняется менеджер и другой извиняется за сбой в системе и вдруг появившиеся требования принимающей стороны! Мы то не при чем? Мы же только продавцы, это все они там, в отеле.

Хотя бы тогда напишите на сайте, что стоимость для вас не окончательная и в процессе оформления документов "собачка может подрасти", в итоге я не стал соглашаться. И после долгих переговоров и переписок, нашелся вариант со сдвигом поездки на один день и ухода от покупки праздничного ужина. Я за 25к, схожу в Москве в ресторан, а там меня и так кормить будут круглосуточно.

Вроде как страсти поутихли и все решилось. Но вот незадача, оказалось что паспорт к моменту отъезда не будет иметь 6 месяцев до окончания даты, поэтому время еще есть три месяца до отъезда, сделайте новый паспорт хотя бы до 15 декабря, главное чтобы за две недели до отлета он был готов и без доплаты заменим данные в ваучере.

Паспорт обновили заранее, за месяц. Однако опять агрессивные продажи, бесцеремонные убеждения менеджера, что вы должны доплатить за замену данных. Тут вот какое дело, я сам продавец и вижу что происходит. Сразу же попросил в СРМ-системе переслушать наши разговоры и там ваш менеджер меня заверяет что доплаты не потребуется. Да, еще сутки времени и напряжения и послушав нашу запись, целый руководитель отдела мне позвонил и заверил, что и это недоразумение урегулировано.

Два раз уже "ложечки нашлись" а осадочек так и не проходит.

В итоге, поеду ли я еще через вас? Наверное нет, либо только в крайнем случае, если не будет других вариантов. Вы молодцы, продаете агрессивно, осознанно идете на то что даже 10% если оформят возврат мы все равно растем. Единственное я хотел на Новый год расслабиться и не напрягаться, а с вами получилось наоборот.

...сам отдых и перелет прошли хорошо, все получилось. Но! Это уже не вы, это они там. Возможно любой отзыв лучше его отсутствия, а ваш отдел контроля качества, прочитает и сделает выводы. Не знаю, в долгую вы играете или выращиваете платформу под инвестиции и продажу, но пока продолжать с вами иметь дела дальше не хочу.

Пользуюсь данным сервисом второй год, впечатления только положительные, с нетерпением воспользуюсь снова ;)

Впервые воспользовалась услугами Level.Travel и, в принципе, впервые заказывала тур онлайн. Настороженность была, посылать деньги неведомо куда и надеяться, что это не развод. Но когда я проверила полученную бронь авиабилета на сайте официального перевозчика, я успокоилась и ожидала начала чудесного отдыха. При заказе тура на сайте мне все понравилось. Возможности настройки отборов и выбора на сайте отличные, расположение на карте грузится и показывает хорошо. При оформлении заказа сложностей не возникло. Подтверждение тура пришло через 23 часа от оплаты. Документы поступили в личный кабинет. Возник вопрос по документам, написала по ссылке с личного кабинета в воцап, ответили очень быстро, вопрос был решён, продублировали все документы на воцап и актуализировали в личном кабинете. Присылали смс-ки о подтверждении тура и напоминание о вылете. В следующий раз планирую вновь воспользоваться услугами данного сайта по покупке тура. Спасибо.

Забронировал и оплатил тур в Индию с 26.12.2023 по 6.01.2024, что отражалось в приложении левел тревел. Но фактически номер отеля был забронирован до 5.01 и обратный рейс был на 5.01. Обнаружил это я уже в Индии. Служба поддержки посоветовала самому купить обратный билет и обещала компенсировать стоимость билета, пока не компенсировала.
Но как так можно ошибиться?
И что, если бы у меня не оказалось денег на обратный билет? Или не было бы интернета? Я бы так и остался в Индии?

Обещанный ИВИ не предоставлен! ¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!???????????????????????????????????????????!!!