При вылете произошла задержка рейса более чем 6 часов, номер мы сдали в 12, в связи с переносом рейса нам необходимо было организовать новый номер для ночевки, трансфер также был перенесен с 23:30 на 06:20 утра. В моем представлении урегулирование по организации ночлега в таких ситуациях — это обязанность туроператора или же сервиса по продаже тура, все-таки это не днем подождать более 6 часов на территории отеля. Когда я обратилась посредством электронной почты в «Левел Тревел», достаточно быстро поступил ответ от менеджера с рекомендациями: 1) обратитесь к гиду (у нас гид был отмороженный араб, которому важно было продать экскурсию, а не решать чужие проблемы); 2) гид решил проблему просто — оплачивайте номер самостоятельно, если в отеле есть свободные номера, в остальном ничем не могу помочь, в 06:20 за вами приедет трансфер. Подчеркиваю, я была с ребенком 9 лет. Итого: на этот рейс, кроме меня, была пара наших соотечественников, которые решили этот вопрос через своего тур агента в Москве, тур агент решил этот вопрос через горячую линию туроператора (в нашем случае «Корал Тревел», «Санмар») и нам предоставили номера на 1 ночь за счет туроператора. Вопрос, почему ваши сотрудники из сервиса 24/7 не рекомендуют туристам, оказавшимся в таких ситуациях, ХОТЯ БЫ обратиться напрямую на горячую линию туроператора. В моем случае сотрудник «Левел Тревел» вежливо согласился с мнением гида и сказал, что это норма — оплачивать номер самостоятельно при задержке рейса более чем 6 часов и я могу обратиться в авиакомпанию (NESMA AIRLINES EGYPT). Обращаю внимание, в настоящее время рейсы в/из Египта регулярно задерживаются и переносятся, в аэропорту только об этом и говорят, очень жаль и вообще странно, что сервис поддержки 24/7 не знает точный порядок действий туристов, у которых задерживаются рейсы.

Здравствуйте, дорогие Leval.Travel! В этом году открыл Вас для себя, второй раз пользуюсь Вашими услугами. Удобно, надёжно, комфортно! Выбор отеля, выбор перелёта, фильтры при выборе, сопровождение, оплата, помощь Ваших специалистов в чате. Всё отлично! В недавнюю поездку столкнулся с отменой рейса авиаперевозчиком из Пулково в Анталью. Проблему решал сам, так как узнал об отмене рейса из онлайн-табло аэропорта вечером, это было уже нерабочее время у туроператора, а Вы могли помочь только на следующий рабочий день. Поэтому связался с представительством авиаперевозчика, был назначен новый рейс, день отдыха, конечно, пропал и стресс был, но это вина авиаперевозчика. К Вам никаких претензий! Из пожеланий: при бронировании тура в комментариях всегда указываю и акцентирую на то, если лечу не с женой, а с товарищем, братом и т. п., чтобы в ваучере указали тип размещения TWN — с двумя раздельными кроватями. Но, видимо, у российских туроператоров есть только два типа размещения — семейный или DBL, поэтому периодически сталкиваюсь в отелях с проблемой размещения и заменой номера. Если в Ваших силах, можете ли Вы как-то влиять на тип размещения? Второе пожелание: Вы присылаете ваучер и другие документы за 24 часа до вылета. Это, конечно, нервный момент, тем более что не все туристы живут в городах вылета и до аэропорта порой добираются не менее суток-двух. Вот и приходится бегать по городу вылета, искать услугу по распечатке документов. И третье пожелание: получить авиабилеты с номерами билета — прям целая проблема, которая лишает туриста пройти онлайн-регистрацию и выбрать хорошие места в самолете. Скорее всего, это претензии к туроператорам и авиаперевозчикам, но вот наболело, поэтому написал, может, с Вашей помощью что-то начнет у нас меняться. А Вам, конечно же, спасибо за то, что Вы есть. Успехов Вам, дальнейшего развития и совершенствования! Мне пока всё нравится, буду и дальше пользоваться Leval.Travel и рекомендовать Вас другим!

Я в течении долгого времени подбирала и бронировала свой отдых в Турции через агрегатор Левел Тревел. Два предыдущих прошли отлично, в том числе поддержка в клиентском сервисе.
Этот год – что то пошло не так) Выбрала тур, забронировала, оплатила – здесь все без нареканий, все просто и четко. Далее пошло веселье… Авиаперевозчик в туре, самостоятельно, не уведомляя данный агрегатор, да и возможно оператора тура, изменяет время по вылетам как из Москвы, так и из Анталии. При обращении в поддержку Левела, на изменение документов в моем л/к, еще неделю доказываю, что сама я к перевозчику не обращалась, и рейс не меняла. Номер то рейса остался прежним. В то же время понимаю, что не обратила внимание, что в выбранном туре нет трансфера. Оговорили и оплатили индивидуальный трансфер, сработали вроде и быстро, но не корректно. Изначально указав для трансфера неизменное время вылетов. На мое указание данного факта еще несколько дней выясняли и уточняли про перелет, и трансфер. На почту мою прислали исправленные документы, а в л/к так их и не поменяли. Я, если честно и не сильно настаивала, т.к посчитала, что у меня все есть на руках, присланное мне на почту.
Аукнулось мне это уже в день возвращения домой, трансфер к исправленному времени не был подан, заявлял, что у него другое время подачи. Самостоятельно время вылета клиента трансферная компания не отслеживала. За изменение времени подачи машины предлагалось дополнительно заплатить пошлину трансферной компании, т.к общение шло только через нее. Разница в подачах машины была в пределах 3х часов, меня нужно было забрать раньше. В противном случае – турист опаздывает в аэропорт на регистрацию на рейс. Предварительной регистрации в авиаперевозчика, к сожалению, нет для граждан РФ.

В этом году забронировала три тура в этой компании. По акции совместно с банком Т. Сопровождение на всех этапах, помогли докупить трансфер на обратную дорогу, т. к. тур был случайно куплен без трансфера. Заранее высылают номер билета, чтоб купить место в самолете. Рекомендую.

Купил отель с питанием, отель в питании отказал, т. к. столовая не работает, деньги за питание пришлось выбивать с менеджера отеля самостоятельно, поддержка Левела предложила писать какие-то заявления, бумаги и прочую бумажную волокиту, разочарован.

Пользуюсь сервисом больше года, никаких претензий, абсолютно! Забронировать тур сможет даже ребенок. Все просто. Нравится что отдых можно подстраивать под себя по нужным критериям. Поддержка всегда на связи, отвечают в течение 15 минут а то и ранее. Рекомендую от души

Пользуюсь данным сервисом не первый год. Всё устраивает. Быстро, надежно, а это очень важно, и обратная связь существует! В дальнейшем тоже буду пользоваться данным сервисом! Спасибо!

Удобная система поиска, всё информативно и понятно. Оперативно отвечают на возникающие вопросы, вся информация о поездке дублируется на почту и в смс. Поездка прошла отлично, и обо всех корректировках приходила информация заранее. Спасибо большое Вашей команде от всего сердца 👌🏻

При бронировании отеля произошла ошибка, и нам забронировали отель совершенно в другом месте Стамбула. По приезде в отель мы поняли, что нас не заселят. Компания порядка 5 часов пыталась понять, что ваучер неверный и отель забронирован не тот, что я бронировала, с бассейном и хорошим рейтингом. В итоге нам предложили найти самим отель и бронировать его. А завтра ехать в тот, где мы и должны были жить. У нас в день прилета была годовщина свадьбы, и путешествие было подарком-сюрпризом! Компания в итоге сама забронировала нам ужаснейший отель, ниже уровнем, грязный и дешевый. Это была ужасная ночь. Проводника не получилось, мы были настроены. Отель дешевле нашего выбранного. Всего-навсего нужно было принести извинения и забронировать нормальный номер в нормальном отеле!!!!! А нам предложили перевести 2000 рублей на счет или в аэропорт отвезти. И это когда я просто писала о том, что это ужасный отель. Так из нашего отпуска мы потеряли 2 дня из-за переездов по отелям, из-за испорченного праздника! От 2000 мы отказались, эти деньги не компенсируют потраченных нервов, разочарования и безалаберности работников, которые пытались решить нашу проблему. Выбирайте проверенные сервисы с прямым бронированием отеля, а не посредников.

Быстро подобрали тур, не возникло затруднений даже при изменении данных. Все прошло по плану, без отклонений.

Не понравилось то, что изменили время вылета из Питера и время вылета из Анталии. Из-за этого мы потеряли два дня! Первый и последний, а мы ведь за них заплатили! Не знаю, кто в этом виноват, перевозчик или туроператор, но через «Пегас» больше нет желания ездить. Будем искать самостоятельно и отели, и билеты на самолёты.

Оформлял 2 идентичных тура по одной и той же цене. В одной заявке было 2 взрослых и ребёнок 2 года (возраст на момент окончания поездки), в другой заявке 2 взрослых + и ребёнок 3 года. Когда пришли документы, увидели, что в заявке с ребёнком 3 года всё нормально, у ребёнка есть отдельное место и багаж в самолёте туда и обратно. А в заявке с ребёнком 2 года ребёнок числится как инфант, сообщив об этом, предложили нам доплатить ещё 9900 за место ребёнку при перелёте назад. Разобраться в ситуации не захотели... Не рекомендую обращаться и пользоваться услугами данной компанией.

Забронировали тур в Турцию, все прошло гладко. Тур был по выгодной цене плюс кешбек. Могу рекомендовать это приложение.
.

Отдыхала с 30.09 по 11.10.2025. Давно пользуюсь сервисом «Левел Тревел», пока ничего лучше не нашла. Уже и дочка повзрослела и тоже приобретает туры на сервисе «Левел Тревел». Для меня самый удобный алгоритм поиска туров и достоверная информация об отелях. Все документы по туру получены без задержек, всё понятно, поэтому вопросов не возникло.

Выбирали тур в Турцию, все прошло гладко, отдых удался на славу! На следующий год воспользуемся этим же сервисом

Ни в одной заявленной соцсети нет ответа. Через электронную почту с трудом удалось связаться. Но столкнулась с некомпетентностью и неспособностью службы помощи туристам оказать реальную помощь. Длительная переписка с 10 разными специалистами не дала результата. Не рекомендую пользоваться данным сервисом.

Первый раз пользуюсь данным сервисом.
Для меня очень удобно и комфортно, буду рекомендовать друзьям и продолжу пользоваться сама.
Единственное пожелание: при покупке тура на двоих, чтобы была возможность добавить только один багаж, а не два , как делает это система.

Хочу выразить огромную благодарность Камилле Фатхлисламовой, единственный специалист, который смог мне помочь в решении возникших трудностей при бронировании.
Почти 10 дней меня перекидывает от специалиста к специалисту, писали какие-то отписки. И только она решила всё в течение 30 минут. Побольше таких профессиональных сотрудников.

Экономит время, всё понятно в заполнении, связь с оператором быстро, всегда на связи, документы пришли за несколько дней, приятный бонус — кэшбэк.

Достаточно удобный сервис, начиная с выбора места отдыха и заканчивая формированием документов в личном кабинете. Буду использовать дальше сервис LT.