Алексей, здравствуйте.
Без сомнения все ситуации с задержками рейсов ужасны, тем более если бы утерян или задержан багаж. Стоит отметить, что у нашей компании нет прямых договорных отношений с авиакомпаниями. Тем не менее, мы сотрудничаем с туроператорами, которые формируют различные рейсы, с привлечением разных авиакомпаний.
Очень надеемся, что подобного больше не произойдет.

Здравствуйте, Екатерина!
В сезон высокого спроса обращения обрабатываются в порядке очередности. Также любой запрос по заказу передается туроператору, поэтому занимает некоторое время. Нам очень жаль, что это заставило вас поволноваться. Благодарим за оставленный отзыв, ваше мнение помогает нам становиться лучше и вносить изменения.

Дмитрий, здравствуйте.
На нашем сайте представлено большое количество фильтров, к сожалению, из вашего отзыва не совсем понятно какие новые фильтры можно добавить.
Номера билетов подгружаются в стандартное время, чаще всего за сутки до вылета, в момент открытия регистрации на рейс. Более подробно с данной информацией можно ознакомиться на нашем лендинге https://customer.level.travel/turkish.
Спасибо за вашу обратную связь.

Здравствуйте, Евгения.
Перевыслали для вас промокод. Также, проверьте, пожалуйста папку Спам. Иногда данное письмо уходит туда.
Спасибо за ваш отзыв.

Здравствуйте, Алексей!
Видим, что на ваше обращение, действительно, понадобилось некоторое время, но менеджеры дали ответ в течение нескольких часов. Время обработки увеличено в связи с высоким сезоном. Как сообщили наши специалисты, выбранный вами номер не закреплен в системе туроператора к конкретному типу кровати, поэтому вас заселили в свободный номер по вашим параметрам. Вопросы по смене номера мы советуем решать на месте с сотрудником ресепшена.
Благодарим, что воспользовались нашим сервисом, ждем вас снова!

Добрый день.
На сайте, при выборе перелета на странице слева представлены фильтры. Второй из них по счету называется "Пересадки" где можно выбрать рейсы без пересадок, если такие доступны. Отфильтровать рейсы, которые будут отменены в связи с временными ограничениями, к сожалению, не представляется возможным, так как нет информации когда и с какими рейсами это случится.
Стоимость внесения корректировок в заказ не фиксированная и запрашивается нами у туроператора.
Персональный менеджер прикрепляется к заказ в случае необходимости подбора и в случае отказа. В остальных ситуациях абсолютно все сотрудники будут рады помочь, ответят на ваши вопросы или перенаправят в соответствующий отдел.
Так как вы оставили отзыв без авторизации на сайте, то к нему не подгрузился номер заказа и ваше имя. Вы можете прислать их отдельно на почту [email protected].

Здравствуйте, Мария!
Очень радостно, что наш сервис экономит не только ваше время, но и деньги. Мы стараемся предоставлять нашим туристам самые выгодные условия. Спасибо, что остаетесь с нами!

Добрый день, Владимир!
Благодарим за доверие. Надеемся, что следующую поездку вы так же будете планировать вместе с нами!

Добрый день, Вера!
Спасибо, что выбираете наш сервис для планирования путешествий. Будем ждать вас снова!

Здравствуйте, Яна!
Информация обо всех изменениях поступает нам от туроператора, и мы своевременно ее предоставляем вам, чтобы у вас были самые актуальные сведения. Рады, что вы оценили нашу оперативность ☺️
Спасибо, что путешествуете вместе с нами!

Здравствуйте!
Спасибо, что путешествуете вместе с нами. Рады, что вы убедились в нашей надежности. Будем ждать вас вновь!

Олег, здравствуйте.
Не всегда и не навсе рейсы у туроператора есть возможность забронировать багаж. В подобных случаях, мы рекомендуем купить его на сайте авиакомпании или непосредственно в самом аэропорту. Наши сотрудники всегда готовы помочь, но к сожалению, могут действовать только в рамках своих технических возможностей.
Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.

Михаил, здравствуйте.
Насколько видим, вы обращались по поводу промокода до вылета. Обычно он высылается автоматически в первый день отпуска. Запросили у технической поддержки перевыслать промокод для вас.
Так как мы не получаем от туроператора информацию об обратном трансфере и рейсах, то за день до обратного вылета, информируем туристов смс-уведомлением о том, что после 18 часов необходимо обратиться на ресепшен. Также, в ваучере есть номер телефона принимающей стороны, которая быстрее сориентирует вас и поможет решить все вопросы.
Спасибо за ваш отзыв.

Здравствуйте, Екатерина!
Мы стараемся делать наше приложение интуитивным и простым. Очень рады, что при бронировании не возникло сложностей. Ждем вас вновь!

Добрый день!
Так как вы не авторизовались при написании отзыва, мы не можем проверить информацию по вашему заказу. Такое бывает, если в ваш пакетный тур входили перелеты чартерными рейсами, на подобных рейсах может меняться время вылета в пределах суток. Более подробно ознакомиться с различиями рейсов можно по ссылке: https://level.travel/media/chto-takoe-charternye-rejsy-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-regulyarnyh
Будем ждать вас снова!

Добрый день, Анна!
Мы стараемся поддерживать качество сервиса и обслуживания на высоком уровне. Благодарим за оставленный отзыв. Мы работаем, чтобы делать путешествия удобнее для вас ☺️

Здравствуйте, Алина!
Наши специалисты всегда рядом, чтобы помочь по вашему бронированию. Будем ждать ваши следующие путешествия!

Здравствуйте, Кристина!
Рады, что вам нравится бронировать туры с помощью нашего сервиса. Большое спасибо за отзыв. Ждем вас снова!

Ольга, здравствуйте.
Дело в том, что тайм-лимит для выписки билетов на регулярных рейсах очень короткий. На странице оформления, мы предупреждаем о том, что возможны доплаты. Сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией, но это не является обманом.
Заявление на возврат по вашему заказу направлено туроператору. Как только туроператор вернет денежные средства на наше счет, они будут переведены вам на карту, с которой происходила оплата тура.

Добрый день!
Рады, что вам удалось выгодно приобрести тур на нашем сервисе. Обещаем и дальше радовать вас!