Здравствуйте, Валерий!

Благодарим вас за отзыв. К сожалению, перенос рейсов — это не редкость, особенно, когда речь идёт о чартерах. Для улучшения ситуации некоторые туроператоры (в вашем случае речь идет о "Библио-Глобус") предлагают включить в стоимость услугу, которая называется конкретизация. Она гарантирует вам только перелет выбранным рейсом и сохраняет аэропорт вылета. Если вы не доплачиваете за конкретизацию, то по правилам чартерной перевозки, время вылета, рейс, авиакомпания и аэропорт вылета могут быть изменены туроператором, он имеет право посадить вас на любой свободный рейс, строго сохраняя дату вылета и возврата. Окончательная рассадка на рейс происходит за день до вылета. Сразу хотим обратить внимание на то, что конкретизация гарантирует перелет выбранным рейсом, но не гарантирует выбранное время, так как чартерный рейс может изменить время вылета, о чём мы предупреждаем во время бронирования тура. Всем вышесказанным мы хотели бы донести до вас, что этот эпизод ни в коем случае не является "узаконенным вымогательством", компании "Библио-Глобус" нет смысла увеличивать стоимость тура таким образом, ведь время вылета в любом случае может измениться.
Очень надеемся, что эта ситуация не повлияет на выбор при следующем планировании вашей поездки.

Здравствуйте, Алексей!

Благодарим за ваш отзыв!

Мы рады, что поездка оставила у вас положительное впечатление.

По поводу замечаний - обязательно передадим нашим специалистам.

Хорошего дня!

Здравствуйте, Михаил!

Благодарим за отзыв. По вашей ситуации, к сожалению. туроператор сообщил, что поменять рейс на другой не представляется возможным, т.к. тариф, по которому были куплены билеты, невозвратный. Нам нет смысла вводить вас в заблуждение — по электронной почте вам были отправлены ответы менеджеров на все ваши запросы. У нас имеются и письма туроператора, которые мы можем предоставить по вашему запросу по электронной почте.
Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, надеемся, что впредь такое не повторится.
Хорошего дня!