Здравствуйте, Андрей. Спасибо за ваш отзыв.
Мы прослушали звонки наших менеджеров по вашему заказу. Ситуация следующая:

Вы самостоятельно выбирали отель и тип номера. В стандартном номере по всемирной практике размещают DBL+EXB, т.е. троих взрослых в номере. Мы видим информацию о том, что вы обращались к гиду и вам был предложен другой отель с доплатой в 450$, т.к. в этом отеле исключительно все номера стандартны и других нет.

Андрей, нам жаль, что вы заранее не уточнили информацию о типе номера.
Со своей стороны мы не уточняем эту точную информацию у туристов, которые делают самостоятельное бронирование.

Здравствуйте, Юлия. Спасибо за ваш отзыв.
Мы прослушали звонки наших менеджеров по вашему заказу. Ситуация следующая:
Ошибки менеджера в заказе не было, был действительно снят рейс на вылет обратно и туроператор предлагал:
- либо сдвинуть тур на один день назад,
- либо сократить отдых на один день с возвратом денежных средств,
- либо аннулировать тур без штрафов.

У нас есть письмо от туроператора и если у вас есть сомнения, то мы можем в личную почту выслать скриншот сообщения.
Вы выбрали сокращение тура на один день. В связи с тем, что рейс отменили за очень короткий срок до тура, нужно было менять все документы для подачи на визу, именно поэтому всё происходило в короткие сроки.
За сокращение отдыха на один день денежные средства вернули вам на карту.

Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе вашей компании. Мы развиваем наш сервис каждый день, налаживаем новые процессы, корректируем старые.
Очень надеемся увидеть вас снова среди наших клиентов.

Здравствуйте, Иван. Спасибо за ваш отзыв. Мы прослушали все звонки менеджеров по вашему заказу, ситуация следующая:

При оформлении первого заказа не отобразился перелет по причине того, что закончились билеты у туроператора. К сожалению, из-за того, что был уже поздний вечер, туроператор не убрал со своего сайта этот турпакет и поэтому, он висел и у нас на сайте.

Наш менеджер связался с вами и сообщил о том, что у вас не отобразилось время вылета и при проверки у туроператора уже нет перелета на возврате. Далее менеджер перепроверил данные и сообщил, что доступен тур с большим количество дней и озвучил стоимость тура. Также менеджер сказала, что когда не высвечиваются рейсы при заказе, то появляется фраза «уточнить данные о перелете у менеджера». С вашей стороны было возражение и мы попросили прислать скриншот страницы, чтобы удостовериться в ваших словах и исключить техническую проблему по отображению данных.
Весь диалог проходил в спокойной форме, информация менеджера была корректно предоставлена.

Далее по вашему запросу произошла разморозка денежных средств.

Ваши документы по туру, как и вашему другу были высланы в один день, но с разным интервалом, это связано с тем, что вас пересадили на другой рейс. Туроператор имеет право без объяснения пересаживать на другой чартерный рейс, о том, что такое возможно было отправлено письмо при бронировании.

В процессе менеджер общалась с туроператором, пытаясь посадить вас на один рейс, но, к сожалению, билетов на рейс вашего друга уже не было.
Менеджер вас проконсультировала по ситуации с перелетом - если бы вы сообщили, что создавали вторую заявку и планируете лететь с другом, мы бы передали это туроператору. В этом случае, вашим заявкам был бы поставлен приоритет и вероятность, что вы полетите вместе, была бы намного больше.

Здравствуйте, Борис. Спасибо за ваш отзыв.
На нашем сайте вывешены турпакеты от разных туроператоров. Данные по турпакетам на нашем сайте синхронизируются с данными на сайтах туроператоров и пока они не уберут предложение, которое уже не актуально, его будет видно и на нашем сайте.
Мы понимаем, что это не удобно и в скором времени исправим эту проблему.

Здравствуйте. Мы провели проверку по вашему отзыву и первое, что хотим сделать, это принести извинения, в связи с недостоверной информацией, которую вам предоставили наши менеджеры.

Мы хотели бы объяснить причину, почему так произошло. Это связано с тем, что некоторые чартерные программы по договоренности с консульством могут провозить туристов со сроком действия паспорта в 1 месяц, но, к сожалению, ваша компания не относится к этому числу.

В связи с тем, что вас также не предупредили о том, что необходимо письменно подтвердить согласие на оформление заказа и из-за этого возросла стоимость тура, наша компания приняла решение о возврате вашей доплаты в размере 2272 рубля вам на карту.

Благодарим вас за то, что так подробно расписали свои комментарии по работе с нами. Для нас это очень важно, мы фиксируем все отзывы и передаем все комментарии и замечания в соответствующие отделы для проработки.

Здравствуйте, Александр. Спасибо за ваш отзыв.

Мы проверили информацию по вашему заказу, ситуация следующая:
Менеджеры запрашивали у туроператора информацию по добавлению ребенка в заказ и туроператор в свою очередь долго отвечал. По причине долгого запроса тур не подтвердился, так как уже не было мест.

Такие ситуации случаются, мы стараемся как можно оперативно разрешать их.

Здравствуйте, Александр. Спасибо за ваш развернутый отзыв.

Проверили информацию, что касается алкогольных напитков, то до 22:00 напитки местного производства должны быть бесплатные, возможно пиво было иностранного производства или бутылочное, оно будет скорее всего платное. У всех туроператоров именно такая информация.

Что касается пляжа, то фотографии соответствуют фотографиям от туроператора. Но мы передадим информацию на проверку в наш отдел по работе с контентом.