Здравствуйте, Екатерина. Спасибо за ваш отзыв.
Действительно при бронировании менеджер неверно забронировал город вылета и только после вашего звонка, менеджеры уже забронировали верный город вылета.

Что касается отеля, это произошло по вине отеля, так как заказ с вылетом из Москвы был аннулирован и была создана новая бронь у туроператора с вылетом из Питера. Отель увидел первую аннуляцию и не заметил, что уже была повторно создана новая бронь. К сожалению, вы нам не написали и не позвонили (по номеру телефона и с почты из вашего личного кабинета обращений не было), чтобы мы написали запрос туроператору в день заселения. И уже тогда отель не смог бы придумать отговорок о том, что отменен заказ.

Здравствуйте, Сергей. Спасибо за ваш отзыв.

К сожалению, произошла ошибка на стороне сайта туроператора. Изначально была указана неверная информация о наличии билетов. При первом звонке менеджер сказала, что есть всё в наличии, но после бронирования оказалось, что у туроператора уже нет билетов. Альтернативные варианты туров были дороже и денежные средства вам были возвращены.
Нам действительно жаль, что у вас случилась такая неприятная ситуация, но такие случаи бывают, от этого никто не застрахован.

Здравствуйте, Мария. Спасибо за ваш отзыв.
Действительно номера в наличии не было и вам предложили номер более высокой категории с доплатой. В вашем личном кабинете тип номера соответствует бронированию ANNEX BUNGALOW. Также вы можете проверить это зайдя к туроператору и введя номер заявки и данные паспорта.