Здравствуйте, Мария!

Действительно существует такая техническая проблема, в настоящее время мы ведём работу по её устранению. Тем не менее, в договоре, прикреплённому в личном кабинете, в приложении, всегда указано, какой именно туроператор предоставляет туристский продукт.

Спасибо!

Здравствуйте, Максим!

Наш менеджер выслал вам письмо на почту с разъяснением, что можно сделать в вашей ситуации.

Хотели бы также обратить внимание и на то, что, если возникают подобные ситуации, лучше сразу писать об этом нам на почту.

Приносим извинения за возникшие неудобства.

Спасибо!

Здравствуйте, Максим!

Благодарим за ваш отзыв. Описание страховки от невыезда находится в разделе добавления страховки: "Как работают наши гарантии (правила страхования)?", далее вы попадаете на страницу страховой компании "Тинькофф", и под п. 4 прописана информация касательно страхования от не выезда.

Тем не менее, вероятно, вся эта информация была не очень удобно размещена с визуальной точки зрения, и вы её могли не увидеть. :( Обязательно передадим по этому поводу в соответствующий отдел для проработки, это правда очень важно.

По поводу промо-кода: при оформлении заказа под ценой тура есть фраза: "Есть сертификат или промо-код?", при нажатии которой, появляется поле для ввода непосредственно промо-кода, также предлагается списать очки (возможно списание всего бонусного пула или частично), или номер карты "Кукуруза", "Много-ру" и т.д..

Также, хотели бы обратить ваше внимание, что цены формируются на основании данных туроператора, который работает, в свою очередь, с динамическим ценообразованием: фактически цена может меняться каждые 90 секунд.

Если у вас остались вопросы - с радостью поможем!

Хорошего дня. :)

Здравствуйте, Вера!

Решения о том, когда необходимо везти туристов в аэропорт всегда принимает туроператор. Здесь в наши обязанности входит информационная поддержка, а также помощь во взаимодействии с туроператором после поездки, в случае, если возникли проблемы, или спорные ситуации.

По регламенту авиакомпаний горячая еда предоставляется в случае, если рейс задерживается более чем на 6 часов

Нам жаль что вы столкнулись с такой ситуаций, приносим свои извинения за возникшие неудобства.

Надеемся на понимание.

Здравствуйте, Сергей!

Благодарим вас за отзыв.

Прежде всего хотим принести извинения за возникшие неудобства. Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией, но дело в том, что туроператоры могут предлагать тур с одинаковыми параметрами по абсолютно разной цене, что и произошло в вашем случае. Когда нам поступил отказ, система автоматически предложила тур от другого туроператора по иной цене. Очень надеемся, что данный эпизод не испортил общее впечатление о нашей компании.

Хорошего вам дня!

Здравствуйте, Николай!

Вы забронировали тур с регулярным рейсом, на котором, как правило, не предоставляется дополнительная информация (питание и т.д.), о чём менеджер вам по телефону сообщил.

На данный момент ведётся работа по добавлению этой информации на сайт, но, поскольку у разных авиакомпаний разная политика в этом отношении, данная информация будет носить больше общий характер, соответственно, все дополнительные вопросы вы можете задать менеджеру.

Спасибо!