Пользуемся сервисом уже четвертый раз!
Все очень удобно и просто.
Всегда на связи и оперативно решаются вопросы!

Всем рекомендую.

Мы впервые столкнулись с покупкой тура и рассматривали предложения на разных сайтах. На Level.Travel нас привела акция одного из банков. Здесь я нашла отель, который мне понравился.
Для нас стало сюрпризом, что в списке вариантов отображалась одна цена, а при оформлении тура она оказывалась выше. То есть ориентироваться на цены в списке не стоит.

Кроме того, мы были огорчены тем, что в путёвке было указано, что трансфер нам не положен. Однако наш отель предоставлял бесплатный трансфер при бронировании от 7 ночей, и мы узнали об этом уже после самостоятельного прибытия в отель.

Также при оформлении тура я чётко помню, что выбрала категорию "Делюкс с балконом", но в итоговых документах и при заселении номер оказался без балкона. Это не было критично, потому что погода подвела, но изначально рассчитывали на другое. Ещё один нюанс – при попытке оплатить тур кнопка "Оплатить" после заполнения всех данных не становилась активной. Приходилось перезагружать страницу и вводить информацию заново.

В целом процесс бронирования довольно удобный, быстрый и понятный. Возможно, воспользуемся сервисом ещё раз, но теперь будем более внимательными, всё уточнять и перепроверять.

Забронировали быстро, ответ пришел мгновенно 👍 Отдохнули отлично, питание и сервис супер. Спасибо за отличный отдых!

Забронировал номер определённой категории – на сайте были указаны именно он и соответствующие фотографии. После покупки оказалось, что номер забронировали на категорию ниже. Отличие в названии буквально в одном слове, но условия уже другие. После долгих разбирательств и множества доказательств с моей стороны сервис признал ошибку, но предложил исправить её за 50% от разницы. Ну, так себе решение.
Оспаривать не стал — не было желания тратить время, но осадок остался. Хорошо, что вообще заметил косяк в ваучере.

Второй момент.
Сервис допустил ошибку в транскрипции имени и фамилии в ваучере. В результате на стойке регистрации в отеле долго не могли найти бронь, пришлось понервничать. Я догадался проверить возможную ошибку, и действительно – транскрипция была некорректной, из-за чего бронь не сразу нашли.

Пользовался сервисом впервые. Второй раз обращаться точно не стану.

Вообще, когда путешествуешь вдвоём, обычно проблем нет — купил тур и поехал.

Но с детьми всё сложнее.

Я выбирала тур на сайте, указав всю нашу компанию: 2 взрослых и 2 ребёнка. Level.Travel — агрегатор, и одни и те же туры могут предлагаться от разных туроператоров. Я выбрала интересующий меня отель и заранее уточнила у одного из туроператоров, можно ли будет установить дополнительные кровати в номере. Мне подтвердили, что такая возможность есть.

Дождалась удачной цены, купила тур, который система показывала как подходящий для нас.

И тут началось.

Я решила ещё раз уточнить у Level.Travel насчёт доп.кроватей — и вдруг выяснилось, что гарантий никаких нет. Нам могут и не поставить кровати, у отеля нет обязательства. Более того, оказалось, что номер мы выбрали "не тот".

Я спрашиваю: как так?

Я вводила в поиск всю нашу компанию – агрегатор выдал именно эти категории как подходящие.
До этого другой туроператор подтвердил, что для отеля это нормальная практика.
Ответ Level.Travel:
"Хотите гарантированно кровати? Меняйте категорию номера за +54 000 рублей или доплачивайте на месте."

Ок, сколько доплатить на месте?
"Мы не знаем." 😐

На следующий день выяснилось, что за 54 000 рублей не категорию номера меняют, а просто ставят доп.кровать. Я говорю "окей", но всё равно хочу узнать цену доплаты на месте.

Два вечера подряд я упрашивала операторов написать в отель и просто спросить, сколько стоит поставить доп.кровать на месте. В ответ – "мы не знаем, мы не можем узнать".

На третий день подключилась главная администраторка, которая сообщила, что мне делают великое одолжение и пропишут доп.кровать в ваучер.

Я сказала: спасибо.

Честно, я в шоке.
Сначала они сами продали тур как подходящий, потом выяснилось, что нет, и нужно доплачивать на месте, но сколько – сказать не могут.

Главная проблема:
После покупки тура на Level.Travel я не могла общаться с туроператором напрямую – они отправляли меня обратно к Level.Travel, а Level.Travel просто не хотел решать проблему.

Короче... ну такое.

Всё идеально. Спасибо. Быстро. Всё устроило. Благодарю за качественный сервис. Претензии отсутствуют.

Ярко-салатовая строка сверху браузера просто невыносима — невозможно смотреть на монитор дольше четырёх секунд. Это ужасно!

Кроме того, теперь нельзя выбрать количество ночей ±, так как система жёстко привязывает их к датам. Но это совсем не то же самое, и такой подход неудобен.

Надеюсь, сервис прислушается к постоянным клиентам.

В этот раз работой сервиса остались недовольны.

Каким-то образом на четверых нам забронировали номер на троих. Три дня разбирались с разными специалистами, а в итоге услышали: «Сами виноваты! В приложении этого не было указано, а вы и не спросили». 🙃

Да, мы действительно проверили информацию на сайте отеля перед бронированием и не ожидали такой подставы. Никогда ещё не было, чтобы в договоре значилось 2+2, а в ваучере – 3. Причём этот же номер предлагался для пятерых! Просто на наше счастье один ребёнок с нами не поехал.

Мы специально бронировали family room, а не двухместный номер увеличенной площади, но дополнительную кровать нам так и не предоставили. Если бы знали заранее, можно было бы выбрать более дешёвый вариант.

Сервис не решил проблему, хотя выход был очевидным – просто поставить дополнительную кровать в номер площадью 80 кв. м.

Больше так рисковать не будем и в следующий раз обратимся в другое агентство. Вывод – качество сервиса упало, а вы потеряли постоянного клиента.

Пользуемся данной площадкой по покупке туров несколько лет уже. Все нюансы знаем, все нравится. Цены иногда при переходе на дальнейшие шаги могут меняться, единственный минус.

Купили тур двумя семьями и попали также как ниже в отзыве на дополнительное место! На месте 300 баксов, через оператора (ждали почти сутки ответ через ночь((() 53 946 рублей!!! Очуметь! За 7 дней! Причем ну прям совсем же по глупому отвечают: вы не смотрите на фото, а смотрите на то что написано! Во-первых тур и отель и вообще все, что связано с отдыхом в первую очередь ты оцениваешь по фото!! Я же хочу понимать где я буду жить, какой там душ, какой вид из окна! Я же доплачиваю за это! Во-вторых, ты ставишь в выборе 4 человека и 2 детей! Указываешь возраст! Вопрос зачем? Если это не учитывает при выборе и подборе номера? Одним словом манипуляция в одну сторону! Это сильно разозлило! Но вот вам лайфхак! В таких номерах угловых с видом на океан, да и во многих других есть 2 кресла и тумба одной высоты почти (добавить подушку и норм) + пару баксов обслуге и у вас за счет не хитрых манипуляций шикарная кровать, где даже взрослый ляжет (ребенок 8 лет себя прекрасно чувствовал). А если каждый раз перед уборкой оставлять еще по баксу, то и эту кроватку меняют, застилают и делают еще более уютной!
Но это заслуга не туроператор, а нашей русской находчивости! Поэтому имейте ввиду и читайте все, что пишет туроператор! В остальном хотелось бы, чтобы оперативнее отвечали.

Впечатление от сервиса в целом хорошее, но есть два нюанса.

Не продаются билеты на чартеры – пришлось покупать их через OZON, а там до живой поддержки как до Китая пешком.

Ситуация с ранним заездом.
Я уточнила у девушки из Level.Travel, возможно ли заранее заселиться в отель. Через некоторое время она ответила, указав сумму оплаты за целые сутки через сервис. Якобы связывалась с отелем.

Но после посещения отеля стало ясно, что, скорее всего, никакого запроса не было, потому что там действовал чёткий тариф на ранний заезд, и сумма была другой.

Понимаю, что всем хочется заработать, но такие мелочи подрывают доверие, а оно, как известно, стоит дороже.

В принципе - удобно и честно... Все понятно и доступно. Важно - есть живое общение с операторами сервиса.

Пользовалась услугами два раза, в первый раз были некоторые заминки, очень долго отвечали на вопросы и очень сложно внести изменения в приобретенный тур. Во второй раз купила за три дня до вылета, все четко и быстро, буду пользоваться дальше.

Покупали тур в ОАЭ на четверых. Возраст обоих детей был указан при бронировании, а в стоимость входили перелёт, проживание и питание. На фотографиях номера была большая кровать и дополнительное место, поэтому логично предположить, что если тур оформлен на четверых, то эта доп.кровать тоже включена.

Ан нет! Приезжаем — в номере только одна (пусть и большая) кровать, а на ресепшене вежливо объясняют, что дополнительное место в тур не включено. Если нужно — оплачивайте отдельно 300 долларов за неделю (а через туроператора, как выяснилось на месте, ещё дороже).

Раскладушка за 30 000 рублей?! О таких вещах нужно предупреждать крупными буквами, красным цветом:
"Хотите спать нормально? Доплатите за кровать!"

Кроме того, во время покупки цена на каждом шаге росла, что тоже крайне неприятно.

Все супер! Как и всегда! Большое спасибо за быстрое и легкое решение всех деталей связанных с нашей поездкой! Очень удобно! Пользуюсь сервисом уже много лет! Быстро и удобно! Не надо ездить в офисы и так далее!

Был один существенный минус
Я оставил заявку на доп место багажа - но со мной так никто и не связался
Это конечно существенный минус - учитывая, что обратный рейс был турецкой авиакомпанией, которая не принимает наши карты к оплате
В итоге попал на дополнительные 50 баксов вместо 25 при оплате заранее

Благодарю команду Level.Travel за создание очень полезного ресурса для самостоятельной организации путешествия. Удалось купить бронь в отеле на сайте в коллаборации с Т-Банком и с успехом ею воспользоваться. В процессе пришлось поменять в брони одного из проживающих - тоже всё прошло отлично и комфортно. Из рекомендации по доработке ресурса только совет расширить/оптимизировать имеющиеся фильтры (некоторые дублируют себя - например, расстояние до пляжа или первая линия отеля; некоторых не хватает - проживание с животными, но это может быть недостатком ко-брендового ресурса).

Бронь отеля была отменена (и это уже отдельная проблема — в приложении даже нет кнопки "Отменить бронирование", хотя речь идёт о периоде бесплатной отмены со 100% возвратом).

Теперь менеджеры в чатах просто игнорируют обращения с вопросом о возврате денег. Озвученный срок возврата — 30 дней. Впервые с таким сталкиваюсь! Это больше похоже на мошенничество, чем на нормальный сервис, и создаётся впечатление, что деньги мне вообще не вернут.

Поддержки, как таковой, нет: общение происходит только в мессенджерах, оставить претензию или официальное обращение через Личный кабинет невозможно.

Просто худший сервис из всех, с которыми я сталкивалась.

Пользовались сервисом первый раз. Все очень доступно и понятно. Предлагают большой выбор отелей с описаниями и рейтингами. Выбор номеров. Есть выбор авиакомпаний и билетов. Служба поддержки работает оперативно. Считаю дополнительным плюсом начисление кэшбека. Следующую поездку планируем через данный сервис.

Все четко, вовремя, своевременные напоминания о движениях во время путешествия. Все документы высланы заранее, заранее напоминания о вылетах