Здравствуйте.
Благодарим вас за уделенное время и ваш отзыв!

Юлия, здравствуйте.
Проверили информацию о вашем предыдущем бронировании. Видим, что запрос туроператору был нами отправлен в день вашей заявки 11 мая в 15:26. Обращаясь к туроператору, вы попадаете в отдел по работе с физическими лицами, они действительно могут не видеть заявок, которые поступают от турагентств.
По последнему бронированию направили сведения в отдел контента, чтобы они перепроверили информацию про wi-fi. Также, у нас на сайте не указано, что мини-бар пополняется. Есть информация, что предоставлено определенное количество напитков на номер.

Пожалуйста, подскажите с какого устройства вы пробовали оставить отзыв (версия системы, название устройства, версия приложения). Мы перепроверим данные и направим их разработчикам, если присутствует баг. Это можно прислать на почту [email protected]. Будем вам крайне благодарны за помощь!

Михаил, здравствуйте.
Мы приносим вам свои извинения от лица компании за доставленные переживания и беспокойства. Согласны, что это не самое приятное — волноваться перед началом отпуска. К сожалению, накладки действительно могут возникать. Мы очень стараемся их решить и найти комфортно решение для всех.
Благодарим вас за обратную связь.

Здравствуйте, Марианна.
Мы обязательно будем ждать вас в новых путешествиях и благодарим за оставленный отзыв!

Здравствуйте.
К сожалению, вы оставили отзыв без авторизации на сайте, поэтому к нему не подгрузился номер заказа. С номером у нас есть возможность добавить данные сведения на страницу отеля, если их там действительно нет на данный момент. Вы можете написать нам на почту [email protected] номер заказа с просьбой добавить информацию о залоге в отеле из вашего бронирования. Будем вам крайне благодарны.
Рады, что ваш отдых прошел отлично!

Здравствуйте.
Нам приятно узнать, что вы не первый год выбираете нас для организации ваших путешествий. Благодарим вас за позитивный отклик и ждем вновь.

Здравствуйте.
Спасибо вам за предоставленную обратную связь. Очень рады, что ваше путешествие прошло отлично.

Сергей, здравствуйте.
Спасибо, что поделились с нами вашими впечатлениями. Мы передадим разработчикам ваш комментарий и пожелание о работе приложения.
Пожалуйста, обратите внимание, что на странице отеля, а также в вашем ваучере указано, что заселение происходит именно в 14:00, а выселение в 12:00. Это является международными стандартами.
Компания Тинькофф является сторонним юридическим лицом. К сожалению, мы не можем подсказать, как работает их система. С нашей стороны бронирование прошло корректно.
Были рады вашей обратной связи и будем ждать вас вновь.

Елена, здравствуйте.
Дело в том, что мы не вносим самостоятельно корректировки в тур. Это находится в зоне ответственности туроператора. Запрос была направлен сразу после вашего сообщения. На момент получения ответа от туроператора, тур был подтвержден. Вероятность дополнительных затрат при внесении изменений, указана в договоре.
Сожалеем, что произошло подобное недоразумение и вам были доставлены неудобства!

Дарья, здравствуйте.
Цены на туры являются крайне динамичными и не фиксируются до полного подтверждения от туроператора.
Действительно, у вас в туре был включен групповой трансфер и он не может быть отменен. Приносим свои извинения за то, что вам были доставлены неудобства на отдыхе. Начислили для вас баллы кешбэка в качестве небольшого комплимента и благодарим за обратную связь.

Здравствуйте, Денис.
Для того, чтобы менее ожидать подтверждения, мы рекомендуем нашим туристам выбирать туры отмеченные значком молнии, то есть с моментальным подтверждением. Чаще всего такие заявки обрабатывают в максимально короткий срок.
Спасибо за ваш отзыв!

Здравствуйте!
Благодарим, что уделили нам время и оставили отзыв. Будем рады продолжению сотрудничества :)

Здравствуйте, Елена.
Спасибо, что отметили работу нашей службы поддержки. Непременно ждем вас снова.

Здравствуйте!
Здорово, что все прошло отлично. Благодарим вас за уделенное время и будем ждать вновь.

Добрый день, Наиль!
На момент вашего обращения у нас наблюдались технические проблемы. Сейчас во всех мессенджерах сообщения поступают в штатном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что следующую поездку вы так же будете планировать вместе с нами!

Здравствуйте!
Мы стараемся, чтобы нашим клиентам были доступны самые выгодные предложения. Благодарим за отзыв и ждем вновь!

Добрый день, Алексей!
Большое спасибо, что делитесь опытом использования нашего сервиса. Будем ждать ваши новые поездки!

Здравствуйте, Анастасия!
Мы стараемся радовать наших клиентов самыми выгодными условиями. Благодарим, что воспользовались нашим сервисом, ждем вас вновь!

Здравствуйте, Максим!
Мы рекомендуем нашим туристам печатать весь пакет документов: маршрутные квитанции, ваучер и первые страницы страхового полиса. В личном кабинете вы можете найти памятку туристу, где указаны все актуальные советы и сведения.
Также правила въезда в выбранную страну путешествия есть на нашем сайте: https://customer.level.travel/countries ☺️

Добрый день, Дмитрий!
Мы стараемся поддерживать качество обслуживания на должном высоком уровне. Спасибо, что уделили время и оставили отзыв. Ждем вас снова!