Добрый день, Юлия!

Спасибо, что поделились своим опытом. Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами во время поездки.

По возврату:
Отель подтвердил ваш выезд и произвел аннуляцию заказа со штрафом за первую ночь. Денежные средства уже отправлены на вашу карту. Срок зачисления зависит от банка и может составлять от 2 до 30 рабочих дней.

По ситуации с отелем:
К сожалению, иногда отели не уведомляют поставщиков о каких-либо особенностях проживания, что может привести к таким ситуациям. Мы сожалеем, что вам пришлось с этим столкнуться, и понимаем ваше недовольство. Ваш отзыв поможет нам в работе с партнерами.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь.

С уважением,
Команда Level.Travel

Добрый день, Ефим!

Спасибо, что поделились своими впечатлениями о сервисе.

По страховке:
Страховка действительно является обязательной для выезда за границу, и удалить ее из заказа нельзя, даже если у вас уже есть собственные полисы. Это требование законодательства, и мы всегда следуем установленным нормам.

По поддержке в WhatsApp:
Мы стремимся отвечать максимально оперативно, но в пиковые периоды время ожидания может увеличиваться. Мы передали ваш отзыв команде, чтобы улучшить скорость ответов и обеспечить более удобную коммуникацию.

Благодарим вас за обратную связь! Будем рады помочь вам в будущих путешествиях.

С уважением,
Команда Level.Travel

Добрый день, Сергей!
Спасибо за оставленный отзыв. Продолжим радовать вас профессиональной работой и ассортиментом туров по разным направлениям 😉

Добрый день!
Благодарим, что поделились своим первым опытом использования нашего сервиса. Мы всегда рядом и готовы ответить на любые волнующие вопросы. Обязательно будем ждать ваши новые путешествия!

Здравствуйте, Валерий!
Нам очень важно, чтобы каждый клиент получал оперативный ответ по любым запросам. Спасибо, что выбираете наш сервис для планирования путешествий.

Здравствуйте, Сергей!
Мы стараемся поддерживать уровень обслуживания и функционал сайта на высоком уровне — всё для вашего удобства. Ждём вас вновь!

Добрый день, Айгуль!
Очень приятно, что вы доверяете свой отдых нашему сервису. Будем ждать вас снова! 🌊

Здравствуйте, Ирина!
Спасибо, что оценили работу нашего сервиса. Будем рады сопровождать ваши следующие бронирования!

Здравствуйте, Елена!
Приятно, что вы остались довольны работой нашего сервиса. Надеемся, что тёплые воспоминания из поездки будут вас ещё долго греть 🌞

Наталья, здравствуйте.
Нам очень жаль, что у вас вынужденно сложилось такое мнение о нас. Мы действительно столкнулись с технической проблемой при возврате и достаточно долго не могли ее решить. Понимаем, что это сказалось на вашем впечатлении и доверии к нам, но хотим вас заверить, что намерений в обмане у нас не было.

С нашей стороны уже был произведен возврат денежных средств, несмотря на то, что денежные средства от поставщика еще не получены. Их дальнейшее поступление зависит от вашего банка.
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства!

Здравствуйте, Ольга!
С нашим сервисом легко приобрести как полноценный отдых, так и просто бронировать проживание. Всё для вашего удобства и гибкости в планировании! 😎

Здравствуйте, Алла!
Благодарим за доверие. Надеемся, что следующую поездку вы так же будете планировать вместе с нами!

Здравствуйте, Алла.
Видим, что вы оставили 3 различных отзыва и, к сожалению, не совсем понимаем какой из них актуальный. Тем не менее, мы проверили все ваши бронирования. Оба заказа отеля были оформлены через наших партнеров. Согласно условиям акции, начисление кешбэка происходит в течение 15 дней в следующем месяце после месяца, в котором начался тур. Ваш тур начался в феврале, следовательно кешбэк должны быть не ранее 15 марта.

В заказы мы подгружаем ваучеры, которые формирует поставщик проживания. Для того, чтобы получить оригинальные ваучеры необходимо сделать отдельный запрос. Это делается при необходимости, как в вашем случае.

Правильно понимаем, что категории ваших номеров были Deluxe Pool View Room и Junior Suite? Необходимо уточнить в какие номера вас заселили? Вы можете написать нам об этом на почту или в любой удобный мессенджер.

По поводу того, что у вас слетали данные. Это происходило в момент бронирования отелей или вы формируете новый заказ? Эту проблему получилось урегулировать? Если нет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] или в любой удобный мессенджер, и мы постараемся помочь.

Здравствуйте, Андрей!
Мы счастливы быть частью ваших путешествий. Спасибо, что доверяете свой отдых нам! ☀️

Елена, добрый день.
Понимаем ваше расстройство из-за отказа туроператора. Хотели бы объяснить почему такое происходит. Дело в том, что у вас выбраны регулярные рейсы, тайм-лимит по которым очень короткий и если отель не успевает за это время подтвердить наличие номеров, то чаще всего по билетам выставляется доплата. Также необходимо отметить, что у вас выбран тур без моментального подтверждения, то есть у туроператора не выкуплены места в отеле и он делает отдельный запрос на их наличие. В таких случаях, мы рекомендуем выбирать туры отмеченные значком молнии , на моментальном подтверждении.

Сожалеем, что произошла подобная ситуация и благодарим вас за предоставленную обратную связь!

Здравствуйте, Александр!
Прекрасно, что у вас осталось положительное впечатление. Будем стараться и дальше радовать вас!

Добрый день, Игорь!
Уверены, что с нашим сервисом вы найдёте тур с удобными перелётами. Обязательно ждём ваши новые путешествия!

Здравствуйте, Ольга!
Рады были найти решение для вашего бронирования. Благодарим за оставленный отзыв.

Здравствуйте, Артур!
Мы рады, что вы остались довольны работой сервиса и отметили профессионализм нашей команды. Желаем вам новых приятных путешествий и ждём снова!

Добрый день, Анна!

Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что у вас остались негативные впечатления.

По поводу промокода – действительно, в вашем случае возникли технические сложности, и решение заняло больше времени, чем хотелось бы. Мы понимаем, что это было неудобно, и передаем ситуацию на проверку, чтобы исключить подобные случаи в будущем.

Что касается информации в документах: ваучер формируется поставщиком, и, к сожалению, мы не имеем права вносить в него изменения. Однако на странице отеля в нашем сервисе информации о туристическом налоге не было, поэтому рекомендуем в первую очередь ориентироваться именно на наш сайт.

Вот ссылка на страницу с актуальной информацией о регионах, где взимается налог: https://customer.level.travel/russia

По дубайскому отелю в ваучере было указано, что депозит может взиматься, но финальное решение остается за отелем, так как условия могут меняться без предварительного уведомления. Отели вправе корректировать свои концепции, и, к сожалению, мы не всегда можем повлиять на эти изменения.

Мы ценим вашу обратную связь и передадим информацию коллегам, чтобы улучшить предоставление данных. Надеемся, что ваш следующий опыт будет более комфортным. Если у вас появятся вопросы, будем рады помочь!