Нина, добрый день!

Спасибо, что поделились своими впечатлениями.
На текущий момент наблюдается высокое количество обращений, и время ответа увеличено. Приносим извинения за задержку с ответом.

После того как туроператор подготовит пакет документов, они автоматически появляются в вашем личном кабинете. В документах сразу вы увидите маршрутную квитанцию без номера. Номера авиабилетов обычно появляются за 1-2 дня до поездки. К сожалению, иногда возникают задержки с выпиской авиабилетов. Мы всегда следим за этим вопросом и просим туроператора ускорить процесс.

Наш сервис оказывает услуги по поиску тура, предоставление необходимых документов для поездки и, конечно, оказывает поддержку, если у наших клиентов есть вопросы или нужно решить проблему. Приобретая путевку на нашем сайте, дальнейшая связь с туроператором возможна только через нас. Вы также можете связаться самостоятельно с туроператором, но он может лишь дать общую информацию, но консультировать наших клиентов, к сожалению, не будет.

Туроператор — это компания, которая организует ваш отдых. Она предоставляет услуги, связанные с организацией тура: от подготовки документов и разработки маршрута до поиска подходящего рейса и набора группы туристов. Именно туроператор направляет нам информацию по всем изменениям в вашей заявке. К сожалению, заранее туроператор не предоставил данные о переносе рейса. Очень часто получить обновленные сведения можно уже непосредственно в аэропорту, так как там присутствуют представители авиакомпании. Туроператор смог предоставить нам информацию только 12.10.25 в 14:52, ответственный менеджер по вашему заказу направил письмо с изменениями во времени вылета на вашу электронную почту сразу же, как стала известна новая информация.

Мы очень сожалеем, что вам пришлось испытать неудобства, и осознаем, насколько важно получить оперативную помощь. Мы обязательно учтем ваш комментарий и сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.
В качестве комплимента от нашей компании начислили вам баллы лояльности в ваш личный кабинет! Будем рады видеть вас снова и отправиться в новое путешествие ✈

Добрый день!

Level.Travel — это платформа для поиска туров и отелей. Мы взаимодействуем напрямую с туроператорами, которые предоставляют нам актуальные предложения. Именно туроператор предоставляет стоимость тура с выбранными рейсами. Наш сайт не предлагает самостоятельную ценовую политику для утренних или вечерних вылетов.

Чартерные рейсы представляют собой специализированные авиаперелёты, организуемые туристическими операторами для доставки пассажиров в популярные туристические направления. В отличие от регулярных маршрутов, чартерные рейсы выполняются по запросу туристических агентств, что зачастую делает их более экономически привлекательными для клиентов.

Одним из ключевых отличий чартерных программ является возможность изменения времени вылета. Авиакомпании корректируют расписание в сотрудничестве с туроператорами, чтобы оптимизировать маршруты и повысить загрузку рейсов.

Иногда может произойти смена авиакомпании или типа самолёта, однако при этом всегда гарантируются высокий уровень комфорта и безопасность полёта.

Если количество пассажиров оказывается меньше запланированного, рейс может быть объединён с другим. Корректировки времени вылета, иногда достигающие нескольких часов или даже одного дня, могут быть вызваны логистическими сложностями, погодными условиями или техническими факторами. Чартерные рейсы зависят от множества факторов, включая согласование с аэропортами, сезонные колебания загрузки и требования авиационных властей. Мы прилагаем все усилия, чтобы минимизировать неудобства для пассажиров и оперативно информировать их о любых изменениях.


Мы полностью осознаем ваши эмоции и переживания, так как вы тщательно выбирали рейс, учитывая свои планы. Если для вас критично сохранить определенное время вылета или прилета, мы рекомендуем выбирать регулярные рейсы. Даже в текущих условиях эти рейсы могут подвергаться изменениям, но они будут менее значительными по сравнению с чартерными рейсами. Будем признательны, если вы сообщите свой номер заказа на нашу почту quality@level.travel.

Добрый день, Константин!
Спасибо, что уже в четвёртый раз выбираете Level.Travel.
Рады, что подбор туров и цены вас устраивают.
Будем рады помочь и с новым путешествием — загляните в личный кабинет.

Наталья, здравствуйте! Спасибо, что поделились таким подробным отзывом 💛
Рады, что второй опыт бронирования снова прошёл отлично и вы отметили удобство сервиса.
Будем рады видеть вас на новых маршрутах и желаем только приятных путешествий!

Ольга, добрый день!



Level.Travel представляет из себя поиск предложений туров и отелей. Мы сотрудничаем напрямую с туроператорами, которые передают нам актуальные предложения, простыми словами, это прямая интеграция.
Наш сервис оказывает услуги по поиску тура, предоставление необходимых документов для поездки, и, конечно, оказывает поддержку, если у наших клиентов есть вопросы или нужно решить проблему.
Туроператор — это компания, которая организует ваш отдых. Она предоставляет услуги, связанные с организацией тура: от подготовки документов и разработки маршрута до поиска подходящего рейса и набора группы туристов. Туроператор также отвечает за ваш комфорт во время отдыха и организацию трансфера (если он включён в стоимость тура). Это включает в себя встречу в аэропорту и доставку в отель, а также обратную дорогу.




Чартерные рейсы — это специальные авиаперелёты, которые организуются туроператорами для доставки отдыхающих в популярные туристические направления. В отличие от регулярных рейсов, чартеры выполняются по запросу туристических компаний, что часто делает их более выгодными по цене.

• Время вылета может меняться — это особенность чартерных программ. Авиакомпания корректирует расписание по согласованию с туроператором, чтобы оптимизировать маршруты и загрузку рейсов.

• Иногда может измениться авиакомпания или тип самолёта, но всегда сохраняется комфорт и безопасность перелёта.

• Если количество пассажиров меньше запланированного, рейс может быть объединён с другим. Время вылета может сдвигаться на несколько часов (иногда даже на день) из-за логистики, погодных условий или технических факторов. Чартерные рейсы зависят от многих факторов: согласования с аэропортами, сезонной загрузки, требований авиационных властей. Мы всегда стараемся минимизировать неудобства и оперативно информируем вас обо всех изменениях.



Хотим также отметить, что наш сайт не предусматривает самостоятельную политику цен в отношении предложений утренних или вечерних вылетов.

Мы безусловно понимаем ваши эмоции и чувства, ведь вы подбирали рейс под свои планы. Если вам крайне важно сохранить определенное время вылета/прилета, то рекомендуем выбирать регулярные рейсы. Конечно, в нынешних реалиях даже у таких рейсов есть изменения, но в сравнении с чартерами совсем незначительные.

Добрый день!

Нам искренне жаль, что ваш вопрос не решился. К сожалению, вы оставили свой отзыв с неавторизованного аккаунта. Нам крайне важно разобраться в вашем вопросе, будем признательны, если напишите свой номер заказа на нашу почту quality@level.travel.

Мария, здравствуйте! Спасибо за подробный и доброжелательный отзыв 💛
Рады, что отдых прошёл без сложностей, а команда поддержки помогла быстро всё скорректировать.
Пусть ваши будущие поездки с Level.Travel будут такими же лёгкими и удачными!

Светлана, здравствуйте! Благодарим за отзыв 💛
Рады, что вам понравился отель и всё прошло комфортно.
Спасибо, что отметили прозрачность цен и удобство сервиса — это для нас важно! Желаем новых удачных путешествий с Level.Travel.

Добрый день! Спасибо за доверие и отзыв 💛
Рады, что бронирование прошло легко, а отдых оставил приятные впечатления.
Если захотите, поможем разобраться с поиском нужного отеля — напишите нам в чат поддержки в приложении, всё покажем и подскажем!

Елена, добрый день! Спасибо за подробный и тёплый отзыв 💛
Рады, что вам понравилось бронировать через Level.Travel и всё прошло без трудностей.
Отдельно спасибо, что отметили кэшбэк — уверены, отдых получился не только приятным, но и выгодным!

Екатерина, добрый день!
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
Мы искренне сожалеем, если наши сотрудники не оправдали ваших ожиданий и если предоставленная информация об отеле не соответствовала действительности. После проверки вашего обращения мы не обнаружили явных нарушений в работе наших сотрудников. Мы всегда стремимся к улучшению качества обслуживания и сделаем все возможное, чтобы клиенты оставались довольны диалогом с менеджерами.

К сожалению, отель имеет право изменять условия предоставления платных и бесплатных услуг. Обычно администрация уведомляет партнеров о таких изменениях, но не всегда обязана это выполнять.

Мы обратили внимание, что ваш заказ сделан на основном сайте: https://level.travel/. Для участия в программе лояльности и получения повышенного кешбека от банка необходимо оформить заказ по реферальной ссылке нашего партнера Т-Банк: https://tbank.level.travel/. Подробнее с условиями акции можно ознакомиться тут: https://promo.level.travel/cashback-promo

Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Мы обязательно учтем ваш комментарий!

Алексей, здравствуйте! Спасибо за отзыв и доверие 💛
Рады, что оформление тура было удобным, а отдых прошёл отлично.
Желаем новых ярких поездок и ждём вас снова на Level.Travel!

Добрый день! Спасибо, что доверили свой первый онлайн-отпуск Level.Travel 💛
Рады, что оформление прошло легко и всё было удобно.
Желаем ярких впечатлений и ждём вас за новым путешествием!

Дарья, добрый день! Спасибо за доверие и такой отзыв 💛
Рады, что вам понравилось бронировать через Level.Travel и что отдых прошёл отлично.
Будем счастливы помочь с новым путешествием!

Александра, добрый день!


Мы искренне сожалеем за доставленные неудобства. Мы тщательно проверили ваше обращение. Безусловно, возникшая проблема не должна отражаться на вас и формировать негативное впечатление о нашей компании. Нам крайне важен ваш комментарий, и мы приложим все усилия, чтобы разобраться в этом инциденте. Наш юридический отдел свяжется с вами по электронной почте.

Добрый день! Благодарим за доверие и такие тёплые слова 💛
Рады, что с каждым путешествием остаются только положительные впечатления, а наша команда помогает сделать отдых максимально комфортным.
До новых поездок вместе с Level.Travel!

Добрый день! Спасибо, что поделились впечатлением и за доверие к нашему сервису.
Рады, что вам удобно с нами путешествовать и приятно получать поддержку, когда она нужна.
Будем рады помогать вам с новыми поездками!

Елена, добрый день! Спасибо вам за такой тёплый отзыв.
Очень рады, что вы остались довольны сервисом и отметили работу наших коллег — Натальи, Ксении и Екатерины.
Всегда стремимся решать вопросы быстро и с заботой, чтобы отпуск проходил только в хорошем настроении.
Будем рады снова помочь вам с новым путешествием!

Добрый день! Спасибо, что поделились впечатлением.
Рады, что отдых прошёл отлично, а поддержка помогала быстро и по делу.
Будем ждать вас снова — с новыми маршрутами и идеальными путешествиями!

Алексей, здравствуйте!



Спасибо, что оценили удобство нашего сайта.


При бронировании тура вы можете ознакомиться с параметрами вашего бронирования. Даты туры действительно соблюдены, отклонений в расписании рейсов не было. В описании отеля указано примерное время от аэропорта до объекта размещения. Мы искренне сожалеем, что ваш отпуск не сложился так, как вы планировали.


При планировании нового путешествия вы можете обратиться к нашим экспертам за помощью, достаточно лишь заполнить форму подбора: https://promo.level.travel/selection
В качестве комплимента за многолетнее сотрудничество с нами дарим вам баллы лояльности на следующее путешествие!