Нервирует, что цена постоянно на каждом этапе меняется. Тур смогли купить только с третьей попытки, но деньги за неподтвержденный тур размораживали быстро. В целом хороший сервис — нас устраивает

Покупаю туры не в первый раз, и мне все очень нравится. Операторы быстро и понятно отвечают на вопросы. Все доступно и понятно. Спасибо, планирую и в дальнейшем летать с вами)!

Уже несколько дней пытаюсь привлечь внимание менеджеров, что тип питания в подтверждении от туроператора один, в договоре бронирования другой. Также в договоре бронирования перечислены типы питания в разделе "Термины и определения", моего типа питания нет там, получается что тип питания вне рамок договора. Какая может быть ответственность агентства в будущем, если будут вопросы мне не понятно. Поддержка Level Travel отказывается помогать в этом вопросе. 24/7 поддержка по факту не так, вечером напишешь, отвечают только утром. Не рекомендую компанию, так как в случае оперативной помощи - ее не дождешься.

Стоимость тура была такая же, как у туроператора, быстрое подтверждение, сразу видно все по перелёту — время, наличие и вес багажа и бонусом подарок от IVI. Всё понравилось.

Оперативно решали вопросы, возникли некоторые сложности, у нас лично, служба сделала все возможное, чтобы все решить. Очень рекомендую, цены приемлемы

Все отлично. Удобно, разнообразие туров. Быстро приходит подтверждение. Напоминания о вылетах тоже приятны.

Иногда залипает сайт, и не все перелеты/туры есть.
Приходится иногда искать в других ресурсах. Но в целом норм.

1) Не указаны точные параметры тура и вся необходимая информация по нему. Например указан перелёт Turkish Airlines и ни слова не сказано о том, что по факту перелет будет осуществлять дочерняя компания туркишей и мне будут недоступны выбор мест и у меня не будет нормального питания на борту. А я специально выбирала тур с туркишами, чтобы иметь эти опции и платила больше именно за это и в итоге ничего не получила. Это неприятно. Не всем всё равно как и на чем лететь и некоторые готовы заплатить побольше за комфортный перелет. Мне очень важен комфорт и я за него заплатила, но ничего не получила и очень расстроена.
Также, неприятно, что турагентства до последнего не говорят номера билетов и ты не можешь нормально зарегистрироваться на рейс и нервничаешь из за этого.
2) Нет возможности составить кастомный тур (например из 2 разных отелей)

Для меня всё удобно... самостоятельно нашла отель и тур! Сайт очень понятный! Немного переживала, чтобы не наткнуться на мошенников, но всё прошло замечательно! Претензии к отелю моя ответственность — выбирала сама! Тургид не сразу, но отвечали по вацапу на вопросы!
Не знаю с чьей стороны был обман — но UAl и Al концепции ни чем не отличались — бесполезная переплата денег! Отель не предоставил услуги по ультра всё включено! И на претензии наши не реагировал!

Пользуюсь периодически.
Когда нет проблем с вылетом или обменом номера/дат, то все хорошо!
Если вдруг что-то менять, то все тревожно, долго и трудно.
В целом сервис работает нормально! Спасибо!

Удобный сервис. На всё мои вопросы в вотсаппе отвечали быстро и подробно, недостающие обратные билеты прислали отдельным файлом

Пользуюсь сервисом уже больше 5 лет. Сайт самый удобный и информативный. По поводу обратной связи, сейчас доступно через чат-робота, я выбрала вариант "другое", и всё быстро решилось. В целом отвечают быстро. Я довольна, буду и дальше пользоваться.

Из неудобств только сайт. Выбирала тур на других сайтах заказала у level travel только потому что был кэшбэк у банка партнёра. В остальном претензий нет. Поддержка отвечает оперативно. Проблемы не решает, но это потому что туроператор ставит такие условия. Данный сервис удобный посредник между туристом и туроператором. Свои функции выполняет полноценно.

01.05.2023 купил тур через сайт Level Travel. Через два часа после покупки решил изменить тип номера на более комфортный. Позвонил напрямую туроператору, который подтвердил, что тип номера можно поменять в течении часа без штрафов с доплатой 5 тысяч руб., но так как я приобретал тур через Level Travel туроператор предложил связаться с ними. Я сразу связался с официальным каналом в телеграмм, но чат бот автоматический так и не смог помочь и не переключил на оператора. Написал в официальный Ват Сап, отписались только на следующий день. Позвонил на горячую линию, гоняли по кругу автоматическим роботом и вешали трубку. Написал в личном кабинете в разделе "Внести изменения", через сорок минут ответили в почте. И то ответили в формате "правильно ли вас поняли, что вам нужно изменить тип номера?" После ответа, что да, через еще 30 минут написали, что запрос отправлен туроператору. Прошло всего более двух часов до реальных дел. В итоге рабочий день прошел и запрос туроператором только на следующий день. Цена на тур выросла и изменение номера с 5 тыс. выросла до 50 тыс. Пришлось отказаться.
Не советую связываться с агентством Level Travel. Быструю поддержку не окажут. На связь вовремя не выходят. До официальных каналов связи не достучишься.

Удобный сайт, все цены совпадают с ценами туроператоров,
Все очень понравилось, оповещают о регистрации на рейс, четко и вовремя, спасибо

Являюсь давним пользователем сервиса, приобрел уже 7 туров через level travel и все было отлично. Но в последний раз возникли проблемы с перелетом ( рейс был перенесен на 12 часов ) и при просьбе как-то решить этот вопрос ( пересадить на другой рейс ( которые были менее задержавшиеся ) или улететь другой авиакомпанией за доплату и т.д.) была лишь стандартная процедура "мы обратимся с вопросом к туроператору", который спустя 3 (!) часа ответил, что, естественно, таким не занимается. При бронировании тура вживую, когда менеджер заинтересован в комфорте клиента, можно найти варианты с другими перелетами ( были прецеденты ) и не терять впустую день отпуска. Было очень обидно, что в первую же трудную ситуацию не сделали абсолютно ничего, кроме стандартной процедуры написания запроса туроператору, даже без звонка ему, для более быстрого получения информации. Написать запрос по туру в туроператор я и сам смог бы, и ждать его ответа в общей очереди. Буду продолжать пользоваться, из-за удобства скорее всего, но грустно когда так =(

Не вернули деньги за отель, хотя отель подтвердил, что согласен вернуть нам деньги. Просила аннулировать проживание, писала в поддержку, но так и не ответили и деньги не вернули

За 1 день заказал тур в Турцию, думал не успеют оформить бронирование, однако ровно через 12 часов получил все необходимые документы. Рекомендую. Огромное спасибо .

Понравилось быстрое бронирование и подтверждение тура. Поддержка отвечала оперативно на все вопросы и оказала помощь в некоторых моментах.

Первый раз пользовалась данным сервисом. Сначала мне было важно, чтобы в перелет входил багаж. Я звонила на горячую линию и писала в Месседжер и мне дали разную информацию. Но проблемы у нас возникли с трансфером. Я спрашивала, как мне найти трансфер и мне сказали, что нужно найти табличку туроператора. У нас был Библиоглобус. Мы полтора часа ходили по аэропорту, чтобы найти трансфер. К интернету не было возможности подключиться. Но когда мы все-таки нашли это место, оказалось, что нам надо было искать не Библиоглобус, а местное турагентство. В итоге, трансфер уехал, а нам пришлось добираться на метро. Благо оно было. Но получать стресс в начале путешествия не очень прикольно. Нам все писали, чтобы спрашивали своего гида про трансфер обратно, но за всю поездку мы этого гида не видели ни разу. Когда нам нужно было ехать обратно, трансфер задерживался и никто не звонил и не предупредил, пока мы сами не начали беспокоиться и звонить по всем телефонам, которые у нас были. В итоге, нам сказали, что нас не смогут забрать и нужно ехать до другого отеля, где будут собирать людей. Мне кажется, если бы мы не побеспокоились, то на нас вообще бы забили. Хорошо, что у нас осталось немного денег на карточке и рядом был трамвай, на котором мы добрались до этого трансфера. А то пришлось бы минут 30 с чемоданами да по турецким горочкам идти. Можно ли вернуть деньги за трансфер, которым мы так и не воспользовались?