При бронировании и оплате тура в Турцию либо не было информации о том, что трансфер отсутствует, либо я не заметила эту информацию, т. к. при бронировании туров в Турцию в течение нескольких лет ни разу не было случая, чтобы отсутствовал групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт.
От авиакомпании пришло сообщение о смене терминала прилета. Позвонив в level.travel, узнала об отсутствии группового трансфера. Хорошо, что это случилось за 2 дня до вылета, а не непосредственно в аэропорту при прилете, т. к. я была с ребенком.
Пришлось дополнительно заказывать индивидуальный трансфер.
При покупке тура всегда обращайте внимание на присутствие или отсутствие трансфера, не совершайте моей ошибки!!!!

Все хорошо, в первый раз так бронировали тур, с отелем правда не повезло, но сервис не плохой, понравилось, буду бронировать ещё

Очень давно пользуюсь сервисом. Удобно, быстро, всё оперативно. Радует возможность использования накопленных бонусов. Спасибо!

Отдыхали в Санкт-Петербурге! Отдых благодаря level.travel получился превосходным!
Супер сервис, супер цены!

Не первый раз решила полететь с «Левел Тревел», в этот раз на первые майские в Турцию. Всё бы ничего, если по прилёту не оказалось, что тур не включает в себя трансфер! Ребят, отсутствие этой опции должно быть ПОДСВЕЧЕНО на всех этапах бронирования! Понятно, что я добралась до отеля, но сколько было потраченных нервов, чтобы дозвониться до вас из другой страны и услышать от оператора: «Вы можете заказать такси...» Серьёзно? Вы в курсе, что люди закладывают бюджет на свой отдых, и такие факапы убивают ваш сервис!
Раньше всегда рекомендовала вас, теперь точно нет!

Отличный сервис- агрегатор туров. Действительно через Левел туры стали дешевле чем при покупке напрямую через оператора+ кэшбек.
Приложение довольно удобное. Поддержка отвечает очень оперативно.

Мой отзыв будет не первым на эту же тему. Т. е. проблема у Level Travel системная.
Коротко: продали тур в отель похуже и подешевле, при этом на сайте было описание, вводящее в заблуждение. Даже полученные документы никак не показывали, в какой отель проданы документы. Уже на месте мне сказали: «Вам забронировали в отеле подешевле, хотите в лучший — доплатите 40$ в день». Поддержка ответила очень не сразу и написала примерно то же самое: «Да, оператор забронировал в худшем». И всё. Настроение было капитально испорчено. Вероятность того, что это может случиться в следующий раз, высока. Желание заказывать снова у Level Travel нулевое.

Развернуто:
Есть 2 отеля со сходными названиями. Но! Находятся на разных линиях от моря, стоят номера разные деньги.
Я был готов потратить больше денег, купить ближе к морю и плюс предпочел специфику более близкого отеля.
Отель подальше маркировался как Adult Only. Отель поближе к морю никак специально не маркировался (на сайте Level Travel).
Нашел номера с указанием Adult Only. Нашел номера без указания Adult Only. Сделал вывод, что без маркировки нужные мне номера. Забронировал.

На месте оказалось, что мне забронировали в более дешевом отеле. Оба отеля имеют четкую маркировку, и при ее указании на сайте Level Travel было бы всё понятно, но даже в документах маркировки не было вообще никакой. Простор фантазии. Поддержка говорит: «Оператор вам забронировал в дешевом». Естественно, решать этот вопрос поддержка не собиралась.
Т. о., вы не можете быть уверены, в каком отеле вам будет забронирован номер. Level Travel решать этот косяк не будет.
Получается, чтобы увеличить свои шансы на решение проблемы, нужно заказывать непосредственно у туроператора, а не агента. Возможно, там описание брони будет соответствовать действительности.
Понятно, что желание заказывать у Level Travel околонулевое. Сайт удобен, но покупаешь кота в мешке.

Не первый раз пользуюсь сервисом, но в этот раз не понравился обновленный интерфейс, не интуитивный и работает плохо.
1. При отправки ссылки на тур отправляется с неправильными датами.
2. При поиске на карте она постоянно отскакивает к координатам первого отеля в поиске при навигации по ней, пока идет поиск, почему нельзя не менять координаты на карте во время поиска, я хочу смотреть найденные варианты во время поиска, пока он продолжается.
3. Кнопки для продолжения оформления заказа срабатывают после второго клика.
3. Оплата за тур не прошла сразу, дважды зависало на оплате, за это время цена изменилась 3 раза, и не в лучшую сторону, по итогу оплатить так и не получилось, пришлось перезагружать страницу, и, конечно же, всё скинулось, и пришлось заново проходить все шаги.

Я давно пользовалась сервисом Level.Travel, но после последней поездки больше не буду бронировать здесь отели, так как в этот раз нас обманули. В условиях бронирования был самый обычный отель с базовыми удобствами, но нигде не упоминалось, что в номере (во всем отеле в целом) будут тараканы, плесень, грязная мебель, полы и стены, запах дихлофоса и сигарет. В отеле не было персонала, мы позвонили администратору, который предложил выбрать любой другой номер, но они оказались еще хуже первоначального. Некоторые номера из предложенных даже не были убраны после других туристов. Горничных на рабочем месте тоже не было. Мы собрали вещи и пошли искать на ночь глядя место, где можно переночевать хотя бы с дороги (мы добирались с двумя пересадками до Сеула).

Чат поддержки работал так себе. Постоянно меняются операторы, нужно дублировать информацию, чтобы каждый раз объяснить, что у нас случилось. 5 дней мы не могли решить вопрос, после чего нам предложили после поездки написать претензию (которая тоже не гарантирует возврат). Нам два раза отказали в возврате средств под предлогом, что тариф невозвратный. Мы это понимаем, но отель со своей стороны не оказал должного сервиса и условий, которые были прописаны в описании для бронирования на Level.Travel. И да, нам предложили возместить всего 3000 ₽ вместо наших 29154 ₽.

Из-за сложившейся ситуации нам пришлось поменять 4 отеля, потому что нигде не было места для бронирования на неделю (наше время пребывания в Южной Корее). Нужно ли что-то говорить про финансы? Конечно, это невыгодно. Про испорченное настроение вообще молчу.

Сегодня написала претензию, продублировав все фото и видео, а также скрины с поддержкой. Если ответ о возврате будет отрицательным, мы обратимся в суд!

Всегда заказываю туры у Level Travel! Очень удобный сервис, есть возможность выбрать тур, подходящий по цене, выбору туроператора, времени вылета и авиакомпании, размер багажа. Еще понравилось, что можно заказать индивидуальный трансфер. И очень приятно что возвращается кэшбек при оплате картой Т банка!

Бронировали первый раз. Пришлось делать и отмену и замену туриста, но все решили. Не очень оперативно отвечают, приходилось ждать весь день. Но в целом все устроило.

После первого заказа тура впечатления остались положительные........................................

Уже третий раз бронирую наземку на этом сервисе. В этот раз так же всё прошло без заминок. Цена была приятная, менеджеры на связи, заселение без проблем. Спасибо! Буду еще обращаться 🌺

Добрый день! Долго переживала и нервничала при принятии решения о сотрудничестве именно с level.travel.
Сомневалась туда ли уйдут деньги и что будет после оплаты? Может деньги получат и перестанут выходить на связь?
По факту специалисты компании всегда были на связи, очень оперативно отвечали абсолютно на все мои вопросы, пусть даже пустяков. Общаться можно было в WhatsApp и Telegramm. Это первый и очень большой плюс. Второй плюс - стоимость на туры значительно ниже, чем у мелких туроператоров. Ну и третий плюс - это акция при оплате картами определённого банка/партнёра - очень приличный кэшбэк.
Про отель отдельный отзыв. Отель абсолютно и 100% совпал с нашими ожиданиями и даже превзошёл их. Команда level.travel отлично делает свою работу. Спасибо!!!

Нравится сама система выбора туров: хорошо видно разницу между ценами за разное количество ночей и вылеты в разное время. При этом при выборе рейсов нет фильтра «трансфер включён», при выборе фильтра «Багаж включён» показывают рейсы, в которых багаж включён только на обратном сегменте. После покупки тура при смене рейсов не предупреждают, какие документы изменились: я распечатала новую маршрутную квитанцию, не сразу увидев, что в ваучере на гостиницу рейсы и их замена также отражены. На запрос в поддержку «Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по питанию на борту? Оно предусмотрено параметрами заказа?» ответом было «Всего доброго и ждём вас снова» — именно с маленькой буквы послали после выборе 0 в диалоге «Хочу, чтобы менеджер помог».
Огорчила непоследовательность в отношении уведомлений. За день вылета туда уведомление «Скоро вылет...» пришло. За день и в день вылета обратно никакого уведомления не поступило, что заставило понервничать, так как первой мыслью было, что рейс могли отменить или перенести на неопределённый срок из-за беспилотников, например. Хотелось бы больше последовательности в этом вопросе.

Я не одна здесь пришла к выводу, что после покупки тура никому вы и ваши проблемы не нужны... Никто ни за что никакой ответственности не несет... Штрафы сдирать умеете, а за собственные косяки отвечать — нет. На сайте была непроверенная информация — 2 отеля с одним названием, практически в одном месте, но с разным описанием и разными фото отеля. Это выяснилось случайно... Написала в поддержку, думали 2 дня, отмазались, что «не несем ответственность за фото»... А КТО несет???! Я бронировала тур по фото и отзывам!!! По факту едем в другой отель за немалые для нас деньги! Отпуск и настроение испорчены напрочь!! Я уже ненавижу этот отель, хоть он окажется золотым! Это была 8-я и ПОСЛЕДНЯЯ покупка на этом сайте! Никому не рекомендую!!!

Слишком много высылаете документов, не имеющих никакого отношения к покупателю тура, чужие документы, возникает путаница на месте прибытия!!! В чате отвечаете не сразу, так было вчера, когда отменили рейс! А так — обычный посреднический оператор, которых в России много! Указывать надо точное количество километров от отеля и до аэропорта!!!

В целом, очень удобно купить тур без беготни по туристическим агентствам и переписок с турфирмами. Хотела бы попросить улучшить возможность приложения: когда, например, нужно посмотреть документы по туру, а доступа в интернет нет, то приложение будет выдавать ошибку. Считаю, это не очень ок.
Также пару раз приходили уведомления о смене времени вылета, но что на что поменялось, так и не поняла, честно говоря. Хотелось бы видеть, в чем именно изменение.

Поддержка отработала хорошо и оперативно.

Хотелось бы видеть уведомления при загрузке новых документов от туроператора — почему-то сначала они загрузили билеты обратно, и только через несколько дней — туда. И документы «туда» подтянулись в тот же раздел, где и билеты «обратно». Приходилось залезать прям в документы и смотреть, появилось ли больше страниц в файле или нет.

Пользуюсь сайтом уже года три, покупали туры и по России и заграницу, удобный и понятный! Пробовала другие сайты, но возвращалась в LET. Если возникали вопросы, или нестыковки при бронировании, всегда были на связи. Для меня LET лучший!

Все прекрасно!
Очень понравилось,что обо всем предупреждают
Все максимально доступно и понятно
Буду заказывать обязательно еще