Добрый день, Виктория! Спасибо за отзыв и доверие Level.Travel.
Рады, что оформление тура оказалось понятным и удобным, а документы пришли заранее и без задержек. Приятно слышать, что вы уже планируете следующую поездку с нами.
Будем рады помочь вам с рождественскими каникулами и дальнейшими путешествиями.

Светлана, добрый день!

Благодарим, что оценили удобство нашего сайта.

Мы признательны вам за то, что вы поделились своими впечатлениями. Нам крайне жаль, что отель не оправдал ваших ожиданий. Мы полностью осознаем, как важно, чтобы отпуск соответствовал вашим представлениям, особенно после тщательного выбора места проживания.

На нашем сайте представлено множество отелей, которые предлагают свои услуги. К большому сожалению, не всегда мы можем получить вовремя актуальную информацию об отеле. Оценка отеля формируется на основании отзывов туристов. Мы видим, что вы оставили отзыв о данном отеле, это поможет другим туристам в выборе места отдыха.


В качестве комплимента от нашей компании начислили в ваш личный кабинет баллы лояльности.

С нетерпением ждем нового путешествия с вами ✈

Добрый день, Дмитрий! Спасибо за отзыв о поездке во Вьетнам и высокую оценку Level.Travel.
Рады, что вам понравилось удобство подбора туров и возможность выбора рейса, а информация об отелях оказалась актуальной.
Будем рады помочь с вашими следующими путешествиями.

Добрый день, Максим! Спасибо за отзыв и подробное описание ситуации.
Рады, что поездка в Турцию прошла в целом хорошо, но сожалеем о задержке с добавлением трансфера. Вы правы: в такие моменты важно действовать оперативно, поэтому мы уже передали ваш кейс руководителю поддержки для анализа и улучшения сроков реакции.
Будем рады помочь с вашими следующими путешествиями и сделать процесс ещё удобнее.

Добрый день, Екатерина! Спасибо за отзыв и высокую оценку Level.Travel.
Рады, что бронирование прошло удобно и документы были под рукой. Приносим извинения за задержку с ответом в Telegram — передали ваш комментарий команде поддержки, чтобы улучшить стабильность работы каналов.
Будем рады помочь с вашими следующими путешествиями.

Виктория, здравствуйте.

В настоящее время наблюдается значительное увеличение количества обращений, что привело к увеличению времени ответа. Мы приносим извинения за задержки в обработке запросов.
Мы искренне сожалеем, если вы остались недовольны нашим сервисом. После проверки мы не обнаружили вашего обращения в нашей системе поддержки, возможно, вы связались с нами с другого номера телефона.

Наша компания понимает как важно получить оперативную обратную связь и отсутствие конструктивного ответа с нашей стороны может вызвать недоверие к нашему сервису. Для нас крайне важно, чтобы наши клиенты чувствовали себя спокойно и получали только положительные эмоции.

В качестве небольшого комплимента от компании вам были начислены баллы лояльности в ваш личный кабинет 🎁
Мы верим, что вы сможете дать нам еще один шанс и вы получите профессиональную помощь ✅

Добрый день!

Наша поддержка работает в мессенджерах: Telegram и WhatsApp, наши контакты указаны тут: https://promo.level.travel/connect

За день до вылета мы проверяем расписание и отправляем подтверждение в ваш личный кабинет. Это напоминание о предстоящем перелёте, чтобы вы могли зарегистрироваться на рейс.

Добрый день!



Благодарим вас за высокую оценку нашего сайта.

Нам очень жаль, что ваше размещение в отеле не соответствовало ожиданиям. Мы тщательно проверили предоставленные материалы и убедились, что фотографии совпадают с теми, что были переданы туроператором. Однако, вероятно, отель мог некорректно передать информацию туроператору. Приносим извинения за предоставленные вами неудобства из-за ошибочных данных.



В качестве комплимента от нашей компании в ваш личный кабинет был начислен небольшой бонус. Надеемся, что вы выберете наш сервис снова 🙌

Елена, добрый день!



Нам очень жаль, что пребывание в нашем отеле не оправдало ваших ожиданий. Мы осознаем, как важно, чтобы отдых соответствовал вашим мечтам, особенно когда вы выбираете место с особой тщательностью.
Наш веб-сайт — это площадка для быстрого поиска туров и отелей. Все предложения поступают напрямую от туроператоров. Важная особенность нашего сервиса — регулярное обновление цен. Информация о каждом отеле, включая его звёздность и описание предоставляемых услуг, также поступает от туроператоров. Вашим туроператором в период отдыха был Sunmar. На их официальном сайте указано, что данный отель имеет 5 звёзд: https://www.sunmar.ru/hotels/egypt/island-view-sharm-el-sheikh/

Организатором вашего отдыха является непосредственно туроператор, который бронирует авиабилеты, оформляет страховку и заключает договор с отелем. Именно он отвечает за качество предоставляемых услуг в отеле.
Вы также вправе обратиться к отельному гиду и запросить переселение в отель, где обстановка и качество услуг будет значительно отличаться от забронированного отеля.
Мы также хотим напомнить, что вы можете связаться с нами по электронной почте manager@level.travel или через мессенджер, чтобы запросить образцы для написания заявления.

Наша компания высоко ценит доверие наших туристов и нам крайне важно, чтобы вы получали от нашего сервиса и отдыха только положительные эмоции.

Добрый день! Спасибо за такой тёплый отзыв и доверие Level.Travel.
Рады, что отдых в Турции прошёл спокойно и комфортно, а сопровождение в личном кабинете помогало оставаться в курсе всех деталей поездки.
Очень приятно, что вы отметили удобство сервиса и планируете рекомендовать нас друзьям.
Будем рады помочь с вашим следующим путешествием.

Добрый день, Дмитрий! Спасибо за отзыв и высокую оценку Level.Travel.
Рады, что бронирование и получение документов прошли без проблем. Отдельно благодарим за сигнал по отелю «Арбат» — передали информацию операционной команде для проверки отзывов и актуализации описания.
Будем рады помочь с вашими следующими путешествиями.

Марина, здравствуйте!



Спасибо, что оценили удобство нашего сервиса и систему лояльности 💛



Каждый раз, когда вы вводите параметры поиска и нажимаете кнопку «Найти», система автоматически проверяет данные, сверяясь с базой данных туроператоров. Это позволяет получать только самую свежую и актуальную информацию.
Тем не менее, стоимость тура может измениться в любое время. Поэтому цена, отображаемая на странице поиска, может не совпадать с той, что вы увидите на последующих страницах. Тем не менее, последняя всегда будет актуальной.
К сожалению, пока пожелание по фильтру находится в разработке.


Мы внимательно изучили ваше обращение. При оформлении тура на нашем сайте или через мобильное приложение вы самостоятельно вводите паспортные данные всех туристов. К сожалению, наша компания не проверяет эти данные и не сверяет их с оригиналами. Поэтому мы всегда рекомендуем нашим клиентам быть предельно внимательными при бронировании тура.
Мы оперативно получаем информацию от туроператора и, в случае изменений в туре, сразу же уведомляем наших клиентов по электронной почте, а также обновляем данные в личном кабинете. Поскольку именно туроператор организует ваш отдых, заключая договоры с авиакомпанией и отелем, именно он поддерживает связь с этими партнёрами. К сожалению, авиакомпания не сообщила туроператору об ошибке в документах.
Важно отметить, что до начала путешествия корректировка паспортных данных обычно обходится дешевле и занимает от 1 до 2 рабочих дней. Причины, по которым авиакомпания не заметила ошибку в документах в день вылета, остаются неизвестными. Как правило, одна ошибка не считается критичной, и многие сотрудники авиакомпании могут пропустить пассажира на рейс.



Нам очень жаль, что вы испытали неудобства и окончание отдыха омрачилось такой незначительной ошибкой.
Искренне верим, что следующее путешествие будет лучше и пройдет без проблем ✈

Добрый день, Юлия! Спасибо, что снова выбрали Level.Travel и поделились впечатлениями.
Рады, что вам удобно бронировать туры через приложение, а поддержка и сроки получения документов оправдали ожидания.
Благодарим за рекомендацию и будем рады помочь с вашими следующими путешествиями.

Добрый день, Наталья! Спасибо, что уже несколько лет выбираете Level.Travel.
Рады, что вам нравится удобство и скорость работы приложения.
Будем рады помогать вам и дальше в организации путешествий.

Добрый день!

Нам искренне жаль, что наш сервис оставил негативные впечатления. К сожалению, вы обратились с неавторизованного аккаунта. Будем признательны, если сообщите свой номер заказа на нашу почту quality@level.travel.

Добрый день, Наталья! Спасибо за отзыв о поездке в ОАЭ и за высокую оценку Level.Travel.
Рады, что оформление тура прошло быстро и удобно, а приложение и поддержка помогли сделать процесс комфортным.
Будем рады помочь с вашими следующими путешествиями.

Добрый день! Спасибо, что снова выбрали Level.Travel и поделились впечатлениями.
Рады, что вам удобно пользоваться приложением: понравились поиск, оплата и работа поддержки.
Будем рады помочь с новыми путешествиями.

Добрый день, Светлана! Спасибо за отзыв и тёплые слова о Level.Travel.
Рады, что первый опыт бронирования оказался удобным и информативным, а все этапы поездки прошли без сложностей. Приятно, что вы отметили полезные рассылки и начисление бонусов.
Будем рады помочь вам с новыми путешествиями.

Добрый день, Сергей! Спасибо за отзыв и высокую оценку Level.Travel.
Рады, что оформление тура оказалось простым и удобным, а подбор по отелям и туроператорам вам понравился. Программа кэшбэка действительно доступна только при оплате картой Т-Банка — передали ваш отзыв партнёрам для рассмотрения.
Будем рады помочь с вашими следующими путешествиями.

Екатерина, добрый день!



Приносим свои извинения за задержку с выпиской авиабилетов. Загрузка электронных документов (авиабилетов, ваучера на проживание и пр.) в ваш личный кабинет происходит автоматически по мере их подготовки туроператором. Нам очень жаль, что вы не смогли оформить необходимые услуги.

В качестве комплимента от нашей компании вам были начислены кешбэк в личный кабинет 💛
Благодарим за то, что поделились своими впечатлениями.