Добрый день!
Мы очень сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при бронировании тура.
Дело в том, что на наш сайт цены подтягиваются автоматически с сайтов туроператоров. После того, как вы выбираете определенный тур и переходите в корзину, система направляет повторный запрос системе туроператора. Цены меняются и актуальная цена отражается уже в корзине. Причин изменений цен может быть несколько. Например доплата за топливный сбор, багаж или доплата за регулярный рейс по определенным направлениям.
Для того, чтобы более подробно разобраться с ситуацией, напишите нам, пожалуйста, номер заказа на почту quality@level.travel .

Добрый день, Елена!
Спасибо, что путешествуете с нами!
Благодарим вас за то, что дали высокую оценку работы нашей компании. Наши сотрудники всегда стараются помочь в любой ситуации и ответить на все вопросы. Ждем вас снова!

Здравствуйте, Ирина!
Очень рады за ваше первое путешествие. Надеемся, что и в дальнейшем вы будете планировать отпуск с нами!

Добрый день!
Спасибо, что выбрали наш сервис для организации вашего путешествия.
Мы заинтересованы, чтобы наши туристы получали самые выгодные и интересные предложения, так как очень важно подойти ответственно к выбору отдыха. Тем не менее, мы не хотели бы надоедать вам, поэтому отписали вас от еженедельных рассылок. Мы по-прежнему доступны в мессенджерах и по почте. Будем рады помочь, если у вас возникнут вопросы

Здравствуйте, Наталья!
Информация о переносе рейса нам поступает от туроператора. Благодарим, что поделились сведениями о неактуальных данных, мы обязательно возьмем во внимание, чтобы не дезинформировать клиентов. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Наталья, добрый день!
Очень сожалеем, что у вас появились непредвиденные расходы за перевес в ручной клади. Пакетные туры формируют туроператоры и сведения об авиакомпаниях можно уточнить заранее, на странице оформления тура. Действительно, у каждой авиакомпании различные нормы провода как багажа, так к и ручной клади. Мы советуем туристам обращать внимание на эти параметры. Вы всегда можете увидеть допустимые нормы и размеры в личном кабинете в разделе "перелеты". Так же вся необходимая информация по авиакомпаниям собрана по ссылке https://customer.level.travel/rules

Добрый день, Зоя!
На нашем сайте представлены отзывы не только с TopHotels, но и те, которые оставляют наши клиенты после путешествий. Большое спасибо, что выбираете наш сервис, нам очень важно получать обратную связь от постоянных клиентов.

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы остались разочарованы забронированным вариантом. После отдыха в письме с темой «Оставьте отзыв об отеле» вы тоже можете поделиться своими впечатлениями. Это поможет сделать наш сайт еще более информативным для других туристов.

Олеся, добрый день!

Мы рады, что вы оценили удобство оформления тура на нашей платформе. Мы стараемся, чтобы туристам было комфортно, не выходя из дома, оформить тур, получить всю необходимую информацию и документы онлайн.

Мы очень сожалеем о том, что у вас было длительное ожидание в аэропорту, но наш специалист основывался в ответе на реальное время на онлайн-табло аэропорта вылета. Действительно, автоматическое уведомление о переносе времени могло прийти раньше, чем фактически было изменено на онлайн-табло.

Мы стараемся дать актуальную информацию, но, к сожалению, часто время вылета меняется несколько раз за короткий промежуток времени. В вашем случае действительно уведомление пришло, а в онлайн-табло изменения отразились позже.

Наталья, добрый день!

Благодарим, что оценили удобство нашего сервиса. Спасибо, что делитесь своим опытом с другими туристами. Это поможет многим так же легко приобрести тур не выходя из дома и получить все документы дистанционно. Будем рады видеть вас снова.

Добрый день, Ольга!
Здорово, что вы оценили удобства готового тура. Благодарим за ваш отзыв, нам важно знать, что бронирование онлайн не доставляет сложностей. Желаем вам новых путешествий!

Добрый день, Павел!
Рады, что вашему здоровью ничего не угрожает. Пусть следующий отдых пройдет без происшествий, будем вас ждать!

Здравствуйте, Анастасия!
Спасибо за доверие, с нами действительно путешествовать приятно и легко. Ждем вас вновь!

Екатерина, здравствуйте.
Изучили информацию по вашему заказу. У нас нет прямых договорных отношений с авиакомпанией, по этой причине, авиакомпания не сообщает нам о своих проблемах. Отдельной информации от туроператора об этом тоже не было. Мы получили сведения от туроператора о неполадках на сайте, после того, как вы озвучили проблемы с регистрацией.
Заявка о смене дополнительного спального места, также была направлена. Видим, что ответ все еще ожидается и как только мы его получим, проинформируем вас по электронной почте.
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неприятностями на отдыхе и он не соответствовал вашим ожиданиям.

Добрый день! Спасибо вам, что выбираете нас для организации своих путешествий. Мы рады, что вы оценили удобство и комфорт выбора туров на нашем сайте. Мы стараемся, чтобы каждый турист по приезду оставил отзыв на отель. Это очень помогает в выборе при планировании путешествия. Не всегда получается получить отзывы, поэтому какие-то отели остаются до сих пор без оценок, либо оценки устарели. Рейтинг отеля на различных площадках рассчитывается на основании верифицированных отзывов изо всех источников в интернете и является общепринятой независимой оценкой репутации отеля. Ждем вас снова!

Лариса, добрый день!
Благодарим, что вы выбрали нас для организации вашего отдыха. Мы очень стараемся, чтобы отпуск каждого туриста был самым лучим и всегда на связи. Ждем вас снова!

Екатерина, добрый день!
Рады , что вам понравился сервис и удобство оформления туров дистанционно. Спасибо, что поделились своим мнением. Оно очень важно для нас!

Добрый день! Спасибо за то, что дали высокую оценку работе нашей компании. Нам очень приятно, что вы оценили удобство оформления тура онлайн на нашей платформе и вам понравилась работа нашей поддержки. Будем ждать вас снова!

Добрый день, Наталья!
Благодарим вас за обращение.
Мы очень рады, что ваш отдых прошел отлично! Спасибо, что дали высокую оценку нашей поддержке.
Мы сожалеем о том, что вас рассадили в самолете. Такое действительно бывает. Чаще всего места в самолете выписываются при регистрации у стойки. Мы не можем повлиять на эту процедуру, так как это делается представителями аэропорта на месте. Для того, чтобы избежать рассадки на рейсах, можно оплатить отдельно услугу «выбор места в самолете». Обычно при получении билетов это можно сделать самостоятельно при онлайн регистрации. В основном номера билетов подгружаются автоматически в момент открытия регистрации на рейс. Если вы заметили, что это не произошло, то вы всегда можете обратиться в нашу поддержку, которая работает круглосуточно в чатах и по почте. Мы обязательно вам поможем. Так же для удобства на нашем сайте есть раздел, где собрана основная информация по правилам авиакомпаний. С ней можно ознакомиться по ссылке https://customer.level.travel/rules . Будем ждать вас снова!

Добрый день, Григорий!
Благодарим вас за то, что вы поделились вашим опытом бронирования туров на нашей платформе и оценили удобство и возможность найти самый выгодный вариант самостоятельно.
Это поможет определиться многим туристам в выборе партнера по организации своего путешествия.
Ваше пожелание по возможности сравнения нескольких туров мы отправили нашим разработчикам.
Напоминание о том, что выезд из отеля на следующий день мы направляем всем туристам в СМС. Мы рекомендуем вечером накануне выезда уточнять информацию по времени выезда из отеля и информацию по трансферу именно на ресепшн, так как мы не владеем ею.