Добрый день, Татьяна!
Стоимость топливного сбора подгружается к туру только на странице бронирования. Понимаем, что это существенно может менять конечную стоимость путешествия, но он входит не во все пакетные предложения, поэтому указывается отдельной строкой.
Благодарим за ваше мнение. Именно вы помогаете нам становиться лучше!

Добрый день, Олег!
Благодарим, что поделились впечатлениями о прошедшем отдыхе. Надеемся, что поездка осталась тёплым воспоминанием для вас! ☀️

Здравствуйте.
Нам очень жаль, что вы остались разочарованы отдыхом и отелем. Напоминаем, что при поиске можно воспользоваться услугой подбора тура заполнив форму https://promo.level.travel/selection?utm_source=st&utm_medium=smm&utm_campaign=2022-08-09-post-6. Данная услуга бесплатна.
Рейтинги отелей формируются на основании выбора туристов, которые побывали в данном отеле. Ответить более подробно на ваш отзыв мы сможем имея номер заказа. Его можно прислать на почту [email protected].

Добрый день, Екатерина! Благодарим вас за обращение. Примите наши искренние извинения за сложную ситуацию, которая возникла с вашим бронированием.

Мы тщательно изучили вашу ситуацию, включая историю бронирования, данные формы поиска, а также настройки системы. Для полного анализа мы провели проверку логов, чтобы понять, какие данные были переданы на этапе оформления заказа. Согласно нашим записям, первый поиск был выполнен на январские даты, которые автоматически передались в систему бронирования и подтвердились отелем.

Мы понимаем, что могла произойти ошибка при вводе данных, и искренне сожалеем, что это привело к таким последствиям.
Мы готовы предоставить всю необходимую документацию и помочь вам в решении ситуации. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы окажем вам необходимую поддержку.
Мы ценим ваше мнение и сделаем всё возможное, чтобы улучшить наш сервис и избежать подобных ситуаций в будущем.

С уважением,
Служба заботы о клиентах
Level.Travel

Добрый день, уважаемый Денис, благодарим вас за отзыв и что вы остаётесь нашим клиентом!

Мы понимаем, что ситуация с изменением стоимости тура могла вызвать у вас недоумение. Хотим пояснить: цены на туры зависят от динамического ценообразования, которое регулируется туроператорами и может меняться в зависимости от спроса и наличия мест.
Промокод, который вы использовали, был успешно применён, и мы рады, что смогли подарить вам скидку в честь вашего дня рождения. Однако стоимость тура, к сожалению, изменилась до момента подтверждения, и это не зависит от нас.

Мы ценим ваш выбор Level.Travel и всегда стараемся предложить альтернативные варианты. Мы будем рады помочь вам подобрать подходящий тур или проконсультировать по любым вопросам.
Ещё раз благодарим за обратную связь и будем работать над улучшением сервиса!

С уважением, Команда Level.Путешествия

Здравствуйте, Татьяна!
Будем стараться и дальше радовать вас. Спасибо, что остаётесь нашим постоянным клиентом!

Здравствуйте, Светлана!
В мессенджерах мы готовы предоставлять ответы круглосуточно, чтобы у вас не было поводов для беспокойства. Спасибо, что выбираете наш сервис для планирования путешествий.

Добрый день, Татьяна, спасибо за ваш отзыв и подробное описание ситуации. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возникшие сложности с бронированием. Мы сожалеем, что процесс бронирования и общения с нашей службой поддержки вызвал у вас стресс, особенно в предновогодний период.

Позвольте объяснить несколько моментов:
1. Длительное ожидание подтверждения бронирования:
В праздничный период нагрузка на туроператоров значительно возрастает, что может влиять на скорость обработки заявок. Мы делали всё возможное, чтобы ускорить процесс, и держали ваш заказ под особым контролем. К сожалению, моментального подтверждения не удалось получить.
Мы рекомендуем нашим туристам выбирать туры, отмеченные значком молнии, так как подтверждение по ним приходит оперативнее.
2. Повторное уведомление о доплате:
Стоимость ужина определяется администрацией отеля, и мы обязаны следовать их правилам. Мы искренне сожалеем, что повторное уведомление вызвало у вас негативные эмоции.

Мы понимаем, как важно для вас было получить своевременные ответы, и сожалеем, что наши ответы не помогли вам снять напряжение сразу. Ваш случай будет учтен при работе над улучшением наших каналов связи, чтобы ответы на вопросы приходили быстрее и были максимально понятными.

Также мы начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в личном кабинете и могут быть использованы при оплате следующего тура.
Если у вас остались нерешенные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую через горячую линию или email. Мы обязательно уделим вашей ситуации особое внимание.

С уважением,
Служба заботы о клиентах
Level.Travel

Игорь, добрый день.
Всё верно, на блочные рейсы распространяется такая же политика, что и на чартерные. Возможные изменения во времени вылета в пределах суток, кроме того, могут быть изменены сами рейсы, аэропорт и в некоторых случаях даже город вылета. Сведения об изменении времени вылета есть в вашем личном кабинете, и туроператором не предусмотрена компенсация в подобных случаях.
Мы всегда запрашиваем возможность продления отдыха, но, к сожалению, если нет мест на рейсах или в отеле, то по запросу может прийти отказ.
Понимаем, что вам были доставлены неудобства, и приносим свои извинения за случившееся. Начислили для вас баллы кешбэка. Они уже доступны в личном кабинете и могут быть использованы при оплате следующего тура.

Добрый день, Марина!
Приятно, что вы остались всем довольны. Будем ждать ваши новые путешествия!

Здравствуйте, Елена!
Благодарим, что отметили удобство нашего сервиса. Обязательно ждём вас снова!

Здравствуйте, Алексей.
Проверили информацию по вашему первому заказу. К сожалению, не нашли где указана такая сумма депозита. Есть сведения о том, что он взимается и сумма будет разной в зависимости от количества ночей. Данная информация прописана на странице отеля и видна при оформлении. Она не может быть суммирована к сумме тура, так как ее взимает непосредственно отель и может изменить ее на свое усмотрения без оповещения туроператора.
Ситуация с трансфером действительно крайне неприятная. Мы уже направили претензию нашим партнерам и ожидаем от них ответа. Приносим свои искренние извинения за неудобства и переживания, которые вам были доставлены и будем поддерживать с вами связь в чате.

Здравствуйте, Елена.
Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании. Дело в том, что наши партнеры являются отдельным юридическим лицом, и мы не можем контролировать условия, которые они предоставляют. Тем не менее, все дополнительные страховки и уведомления можно отключить заранее в ходе оформления рассрочки. Если вы этого не смогли сделать и они были подключены, в таком случае вы можете обратиться на горячую линию Pay Late в течение 30 дней после оплаты, и дополнительные страховки будут отключены.
Кроме того, вы можете воспользоваться другими способами оплаты, такими как 50% и поэтапная оплата, при условии, что они доступны в вашем пакетном туре.
Благодарим вас за предоставленную обратную связь.

Добрый день!
Одно из главных преимуществ бронирования онлайн, можно это сделать, не выходя из дома. Спасибо, что выбираете наш сервис. Будем ждать вас вновь!

Добрый день, Гульнара!
Благодарим, что поделились мнением о работе сервиса. Возвращайтесь к нам за новыми яркими эмоциями!

Здравствуйте, Владимир!
Очень рады за ваше первое и позитивное обращение к нам. Пусть и следующий отдых пройдет прекрасно, будем вас ждать! 😉

Здравствуйте!
Мы очень рады получать обратную связь от наших постоянных клиентов. Будем стараться и дальше держать работу сервиса на должном высоком уровне.

Здравствуйте, Сергей!
Приятно знать, что наш сервис облегчает поиск и планирование отпуска. Ждём ваши следующие поездки! ✈️

Добрый день, Яна!
Рады, что вы цените мобильность нашего сервиса. Мы делаем всё, чтобы бронирование и доступ к заказу были удобными. Спасибо за доверие! 😌

Добрый день, Андрей!
Прекрасно, что ваш отдых прошел гладко и принёс только положительные эмоции. Спасибо за оставленный отзыв.