Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв и доверие. Очень приятно слышать, что со временем Level.Travel стал для вас надёжным помощником в путешествиях. Мы рады, что вы отмечаете качество сервиса, удобство оплаты и работу поддержки. Будем и дальше делать всё, чтобы ваши поездки проходили спокойно и комфортно.

Добрый день!
Спасибо за такой яркий и вдохновляющий отзыв. Мы очень рады, что отдых получился именно таким — красочным и комфортным, а поддержка помогала на каждом этапе. Ваша рекомендация для нас — лучшая оценка работы. Будем ждать вас снова в новых путешествиях с Level.Travel.

Добрый день, Марина!
Спасибо за ваш отзыв и доверие к Level.Travel. Мы рады, что первый опыт бронирования оказался для вас удобным и приятным, а тур полностью соответствовал ожиданиям. Отлично, что отдых в Геленджике прошёл так хорошо! Будем рады снова сопровождать ваши путешествия.

Добрый день, Марина!
Спасибо, что доверились нам и выбрали Level.Travel для первого онлайн-бронирования. Мы рады, что отдых прошёл хорошо и сервис оправдал ваши ожидания. Отдельно благодарим за замечание по отзывам об отелях — мы постоянно работаем над тем, чтобы информация была максимально полезной и достоверной. Желаем вам новых ярких путешествий и будем рады снова сопровождать ваши поездки!

Добрый день, Татьяна!
Спасибо, что поделились своим опытом. Мы рады, что оформление тура прошло для вас удобно и первый онлайн-опыт оказался успешным. При этом понимаем ваше недовольство переносом рейса — такие изменения, к сожалению, зависят от авиакомпаний и туроператора, но мы всегда стараемся заранее информировать клиентов. Будем рады сопровождать и ваши будущие путешествия — надеемся, они пройдут ещё спокойнее и комфортнее.

Елена, добрый день.

Наш сайт — это платформа, где вы можете выбрать готовые пакетные туры и отели.
На главной странице поиска есть 3 вкладки: https://level.travel/
1. "Туры"
2. "Отели"
3. "Экскурсии"
В пакетном туре всегда присутствует шаг "Выбор авиаперелета", который невозможно пропустить. Перейдя по 2 вкладке "Отели", вы бронируете только проживание в отеле. Если вы выбираете только отель, то авиабилеты и трансфер вам необходимо приобретать самостоятельно.
Нам очень жаль, что вы остались крайне расстроены таким фактом, но с нашей стороны ошибки нет. Хотим также напомнить, что вы имеете право ознакомиться с договором, который доступен на странице оплаты заказа, необходимо лишь нажать на кликабельную ссылку "Договор оферты". В данном договоре указаны услуги, которые входят в ваше бронирование.

На нашем сайте представлено огромное количество предложений и стоимость напрямую поступает от наших партнеров. К большому сожалению, у некоторых партнеров есть "Невозвратный тариф", на сайте под выбором номера информация также доступна.
Именно поэтому, как только ваше бронирование подтверждено, фактические затраты за аннуляцию заказа могут достигать всей суммы заказа.



Нам очень жаль, что вы остались недовольны нашим сайтом. Надеемся, что мы смогли объяснить отличие туров от отеля.

Добрый день, Евгений!
Спасибо вам за доверие и то, что снова выбираете Level.Travel. Приятно слышать, что для вас всё проходит чётко и удобно, а поддержка всегда помогает при необходимости. Благодарим за рекомендацию и будем рады сопровождать ваши новые путешествия!

Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку. Рады, что вы отметили удобство сайта, скорость получения документов и работу поддержки. Что касается кэшбэка — бонусы автоматически начисляются на ваш личный кабинет, и ими можно оплатить часть следующей поездки при оформлении тура. Вашу обратную связь также передали коллегам, чтобы сделать процесс ещё понятнее. Желаем ярких путешествий с Level.Travel!

Добрый день, Анатолий!
Спасибо за ваш отзыв и доверие к Level.Travel. Мы рады, что ваш первый опыт онлайн-бронирования оказался простым и удобным, а выбор тура прошёл удачно. Очень приятно слышать, что вы планируете пользоваться нашим сервисом и дальше. Желаем вам отличного отдыха во Вьетнаме и новых ярких путешествий!

Добрый день!

Нам очень жаль, что общение с нашими менеджерами вызвали у вас негативные эмоции.
Хотим более детально углубиться в понятие чартерного перелета.


Чартерные рейсы представляют собой специализированные авиаперелёты, организованные туроператорами для перевозки туристов в популярные курортные зоны. В отличие от регулярных рейсов, выполняющихся по расписанию, чартерные перелёты осуществляются по запросу туристических компаний, что зачастую делает их более доступными по стоимости.

Особенности чартерных рейсов:

• Время вылета чартерных рейсов может изменяться. Авиакомпания корректирует расписание в сотрудничестве с туроператором, с целью оптимизации маршрутов и загрузки рейсов.

• Авиакомпания или тип воздушного судна могут меняться, но уровень комфорта и безопасности остаётся неизменным. В случае недостаточного количества пассажиров рейс может быть объединён с другим.

• Время отправления может быть скорректировано на несколько часов или даже на сутки по причинам, связанным с логистикой, погодными условиями или техническими проблемами.

Чартерные и блочные рейсы подвержены влиянию множества факторов, включая согласования с аэропортами, сезонные колебания пассажиропотока и требования авиационных властей.





Мы стремимся минимизировать неудобства для пассажиров и оперативно уведомляем их обо всех изменениях. Наш сайт является прямой интеграцией с сайтом туроператора. Стоимость поступает от наших партнеров, отметим, что у нас нет специального повышения стоимости в отношении утреннего или вечернего вылета. Тариф авиабилетов может зависеть от таких факторов, как топливный и сервисный сбор, сезонности, а также класса бронирования. Мы рекомендуем туристам выбирать регулярные рейсы, которые меньше всего подвержены изменениям, с условием отсутствия форс-мажорных обстоятельств. Однако стоит отметить, что стоимость авиабилетов на регулярные рейсы может быть выше, чем на чартерные рейсы. Туроператор является организатором по предоставлению услуг в туре, который также непосредственно отвечает за их качество.

На нашем сайте действительно представлено большое количество предложений от различных туроператоров, вы можете видеть текущие рейсы от других наших партнеров.
Ваше недовольство мы понимаем, но, если вы хотите внести изменения в заказ, это возможно только с согласования условий с нашим партнером. Сожалеем за сложившееся недопонимание.





Примите от нашей компании комплимент за многолетнее сотрудничество в виде дополнительных баллов лояльности.

Искренне надеемся, что вы сможете воспользоваться нашим сервисом вновь ✈

Добрый день!


Приносим извинения за доставленные неудобства. Перед вылетом в личный кабинет загружаются все необходимые документы: маршрутная квитанция, страховка и ваучер. За сутки до вылета туроператор отправляет номера авиабилетов, а иногда информация поступает уже перед самым вылетом. Мы осознаем, насколько важно получить оперативную обратную связь.

К сожалению, ваш отзыв поступил с неавторизованного аккаунта. Просим вас написать на нашу электронную почту quality@level.travel, чтобы мы могли детально изучить информацию по вашему заказу.

Анастасия, здравствуйте!

Действительно, информация о туроператоре доступна перед бронированием, а именно на странице выбора рейса. Мы обязательно учтем ваш комментарий и передадим нашим разработчикам ваше пожелание.

Мы ценим ваше доверие и благодарим вас за выбор нашей компании 💛

Добрый день!

Благодарим, что нашли возможность и оставили свой отзыв о нашей компании.

Сожалеем, что вы не смогли воспользоваться QR-кодом. Будем признательны, если вы сообщите свой номер заказа на почту quality@level.travel, чтобы мы смогли детально изучить информацию.

Сергей, добрый день. Искренне сожалеем за доставленные неудобства по прибытию.
Мы уточнили информацию из-за языкового барьера возникло недопонимание со стороны отеля и нашего партнера. Ваша бронь была полностью оплачена и дополнительно никаких затрат с вашей стороны не требовалось. Понимаем как данное происшествие могло повлиять на доверие к нашей компании.

В качестве комплимента от нашей компании начислили вам баллы лояльности. Баллы можно использовать в полном объеме при бронировании туров и 10% от суммы при бронировании отелей на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении.

Добрый день, Надежда!
Спасибо вам за такой теплый отзыв. Мы рады, что оформление тура оказалось для вас простым и удобным, а документы пришли вовремя и сняли лишние переживания. Особенно приятно слышать, что вы уже планируете новые поездки с нами — будем с радостью сопровождать ваши будущие путешествия. Желаем отличного отдыха и только приятных впечатлений!

Добрый день!
Благодарим вас за такой подробный и вдохновляющий отзыв. Очень приятно слышать, что вам понравился широкий выбор туров, удобство бронирования и внимание нашей службы поддержки. Особенно ценно доверие, которое вы выразили Level.Travel, планируя будущие путешествия только с нами. Мы будем рады сопровождать ваши новые поездки и желаем вам ещё много ярких и комфортных отпусков!

Добрый день, Юлия!
Спасибо за такой подробный и позитивный отзыв. Мы очень рады, что ваш первый опыт с Level.Travel оказался лёгким, удобным и без лишних сложностей — от бронирования до трансфера и заселения в отель. Приятно, что вы отметили работу поддержки и организацию поездки на всех этапах. Спасибо за вашу рекомендацию — будем рады сопровождать и ваши будущие путешествия!

Кристина, добрый день.



Уточнили информацию по вашему запросу. Видим, что ранее вы обращались в нашу поддержку в чате VK с запросом бронирования двух номеров в рамках одного тура.
К сожалению, на нашем сайте технически невозможно забронировать 2 номера в одном бронировании.
Мы рекомендуем нашим клиентам действовать по данной инструкции: "Чтобы забронировать несколько номеров, оформите несколько заказов (сколько номеров, столько и заказов). Один номер — это один заказ. Если вы хотите поселить в двух разных номерах по два человека, то для одного заказа выберите поиск на двух человек (по количеству человек в одном номере). Важно: если у вас несколько заказов, убедитесь, что они все принадлежат одному туроператору. Название туроператора отображается на странице выбора тура и перелётов. Не забудьте во время бронирования каждого заказа указать, что вы хотите оформить два заказа (или больше). Для этого после ввода паспортных данных нажмите на кнопку «Добавить особые пожелания» (она находится над выбором способа оплаты) и в поле «Комментарии» поставьте соответствующую галочку. Это действительно важно сделать! В противном случае туры будут оформлены как разные заказы, и тогда один из заказов могут не подтвердить (часть вашей компании не полетит). Вас могут отправить разными рейсами. Туроператор будет считать, что вы — не одна компания, а разные туристы, и это может осложнить ваше путешествие"



Прежде всего, хотим выразить понимание и искреннее сожаление в связи с вынужденным переносом вашего рейса. Информация о переносе рейса напрямую поступает от туроператора. К большому разочарованию туроператор уведомил нас только 2 раза, о дополнительных переносах нам не было передано. Чаще всего информация на онлайн-табло обновляется намного быстрее. Вашу обеспокоенность мы понимаем и в нестандартных ситуациях вы всегда можете связаться с нашей компанией по телефону. Во время отдыха наш контактный номер отображается в вашем личном кабинете.





Кристина, мы ценим ваше мнение и благодарим за выбор нашей компании в организации путешествия.
В качестве комплимента за первое путешествие с нами начислили дополнительные баллы кешбэка в ваш личный кабинет✈
Баллы можно использовать в полном объеме при бронировании туров и 10% от суммы при бронировании отелей на сайте https://level.travel/ или в мобильном приложении.

Добрый день, Ирина!

Спасибо, что нашли время и смогли поделиться своим мнением о нашем сервисе.

Наш сайт является прямой интеграцией со множеством туроператоров и главное отличие в большой отельной базе. В разделе с описанием каждого отеля можно получить подробную информацию о предоставляемых услугах и условиях размещения.
К сожалению, вопрос о предоставлении номеров с одной или двумя кроватями решается администрацией отеля, исходя из наличия свободных номеров.

Благодарим за доверие к нашему сервису и с нетерпением ждем нового путешествия ✈

Добрый день, Александр!
Спасибо за ваш отзыв и подробное описание первого опыта бронирования тура через Level.Travel. Мы рады, что поездка в целом прошла удачно и вы остались довольны. Отдельно благодарим за замечания по работе сайта и организации трансфера — мы зафиксируем их и передадим коллегам для анализа. Надеемся, что следующие путешествия с Level.Travel будут ещё комфортнее.