Елена, добрый день.
Спасибо, что поделились своими впечатлениями.
Рейтинг отеля подтягивается со стороннего ресурса, также стоит отметить, что отзывы и впечатления других туристов могут быть субъективны, так как критерии по выбору отеля у каждого разные.
Мы сделали дополнительный запрос о наличие фитнес-центра, как указано на нашем сайте и скорректируем информацию при необходимости.
Рады вашему отзыву и ждем вновь.

Мария, здравствуйте.
Дело в том, что интеграция сведений по багажу относительно новая услуга и действительно еще могут наблюдаться проблемы. Обязательно будем дорабатывать данный момент.
Спасибо за ваш отзыв.

Здравствуйте, Дарья.
Спасибо, что воспользовались нашим сервисом и оставили отзыв. Будем рады продолжать сотрудничество.

Здравствуйте, Лариса.
Благодарим вас за доверие и отзыв. Рады, что все прошло успешно. Ждем вас вновь!

Роман, добрый день.
Информация об изменениях рейсов, поступает нам от туроператора и если такое уведомление пришло нам, мы обязаны уведомить и туриста. Комиссию и размеры определяет, также туроператор.
Мы сожалеем, что вам не понравилась работа нашего сервиса. Благодарим за отзыв.

Добрый день, Татьяна.
Благодарим вас за обратную связь и будем ждать в новых путешествиях.

Добрый день, Елена.
Рады, что все вопросы разрешились и вы остались довольны. Непременно ждем вас снова.

Добрый день, Анна.
Спасибо за выбор нашего сервиса и оставленную обратную связь.

Добрый день, Валерий.
Благодарим вас за отзыв и предложения. Это помогает улучшать наш сервис и делать его еще более комфортным для туристов.

Даниил, здравствуйте.
Да, действительно некоторые туроператоры формирует туристический пакет таким образом, что в него не входит страховка или трансфер. Мы же, являясь сервисом по бронированию туров онлайн, работаем с разными туроператорами. У большинства из которых трансфер включен в тур. Если у вас возникают сложности с поиском тура, вы всегда можете обратиться к нашим сотрудникам за подбором, мы будем рады помочь.
Спасибо за ваш отзыв.

Здравствуйте, Наталья.
Рады, что ваше путешествие прошло отлично. Спасибо за отзыв и ждем снова.

Добрый день, Максим.
Мы рады, что все прошло отлично. С удовольствием продолжим сотрудничество.

Здравствуйте, Жанна.
Благодарим вас за предоставленную обратную связь. И будем рады продолжению сотрудничества.

Ника, добрый день.
Мы бы хотели напомнить о том, что исполнителем по туру является именно туроператор. Мы со своей стороны, полностью информируем туристов о параметрах тура. В некоторых турах действительно может не быть трансфера или страховки. Сведения об этом есть на сайте при оформлении. Также, указано время рейсов. При наличии возможности, туроператор может внести изменения по желанию туриста (оплачивается отдельно), но но не всегда это бывает возможно.
Приносим свои извинения, если вам были доставлены неудобства и благодарим за отзыв.

Алексей, здравствуйте.
Дело в том, что мы со своей стороны не имеем права вносить корректировки в рейс. Видим, что у вас выбраны чартерные рейсы. По правилам чартерной авиаперевозки, параметры рейса могут быть изменены, например, время вылета или даже аэропорт. Более подробно с разницей между регулярными и чартерными рейсами можно ознакомиться на нашем сайте https://level.travel/media/chto-takoe-charternye-rejsy-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-regulyarnyh
Все изменения, которые вносятся в подтвержденный заказ, оплачиваются отдельно. Стоимость выставляет туроператор, так как именно он является исполнителем по туру. Отказаться от тура можно, но повторимся, так как заказ подтвержден, туроператор будет взимать фактически понесенные затраты за уже оплаченные билеты и номер в отеле.
Нам очень жаль, что вы остались недовольны нашей работой. спасибо за предоставленную обратную связь.

Здравствуйте, Елена.
Спасибо, что выбрали наш сервис и оставили отзыв. Ждем вас в новых путешествиях.

Алексей, здравствуйте.
Проверили информацию по вашему заказу. Пожелания были переданы туроператору, но к сожалению, мы не можем отследить были ли они переданы в отель. Кроме того, как и отметил наш сотрудник все комментарии по номеру исполняются исключительно по желанию отеля.
Также, мы рекомендуем оставлять комментарий сразу, при оформлении заказа, тогда он попадает к туроператору уже на стадии бронирования.
Большое спасибо за ваш отзыв и пожелания! Непременно ждем вас снова.

Здравствуйте, Анна.
Благодарим вас за доверие и оставленный отзыв.

Здравствуйте, Андрей.
Здорово, что вы остались довольны нашей работой. Спасибо за ваш отзыв.

Елена, добрый день.
Проверили данные по вашему заказу. Смс-уведомление, а также письмо на почту было отправлено 29.09.22. Изменения об обратном рейсе первый раз были отправлены 4.10.22, второй раз были отправлены 15.10.22. Кроме того, было отправлено смс-уведомление, что необходимо уточнить время на ресепшн отеля. Там предоставлена более точная информация об обратном вылете. Возможно, была проблема со связью у сотого оператора из-за чего сообщения приходили с задержкой. К сожалению, мы не в силах на это повлиять.
Спасибо за ваш отзыв. Непременно ждем вас вновь.