Очень жаль, что такой прекрасный агрегатор нас полностью разочаровал. Дорогие туристы, будьте осторожны при выборе регулярных рейсов и доплат за него! Менеджеры оставили настолько скверный отпечаток, что теперь никому никогда даже полусловом не скажу про LevelTravel. Хотя еще день назад ваш сервис казался безупречным. Очень-очень жаль.

Покупала тур в Турцию, очень удобно бронировать, когда понадобилась дополнительная информация- позвонила по горячей линии и менеджеры тут же всё рассказали, ответили на вопросы. Документы были высланы вовремя. Отель в целом понравился, путешествие прошло хорошо.

Приобрели тур на пять человек, перед вылетом ребёнок заболел оставили его с бабушкой в Москве. Созвонились с оператором, обещали вернуть перелёт обратный берет и проживание в отеле, но так и не прислали никаких документов ни анкет ни заявлений обещанных по результатам договора, летаем с вами 3 года и не ожидали такой халатности по нашему вопросу.

Приятно было выбирать тур, быстро забронировали и дали ответ, документы пришли на электронную почту, в смс дали нужные советы, качественно сработали. СПАСИБО

Планировали полететь в Египет в апреле 2022г. За несколько дней до поездки позвонили с сайта Левел-тревел и сообщили, что полётная программа отменена. И предложили на выбор рассмотреть другие направление того же тур оператора. Так как не было времени заново уже выбирать туры, и цены на некоторые направления возросли, мы заполнили анкету на сайте о подборе тура агентом Левел-тревел и ждали ответа.
В течение 3х дней нам ответили на почту и выслали альтернативные варианты отелей по нашему запросу страны. Мы согласились на один из вариантов, правда с доплатой, но опасение по несостоявшемуся отпуску все же оставались. В итоге, тур все таки подтвердили, документы отправили довольно оперативно, но в договоре мы обнаружили, не нами сделанные, ошибки, после запроса на горячую линию их исправили. Поэтому советуем лишний раз проверять.
Отдых состоялся. Подобранным отелем остались довольны по соотношению цены-качество.
Приятно, что не сгорели накопленные бонусы при перебронировании тура.
Значит будем в дальнейшем сотрудничать с сайтом.

27 апреля 2022 года через сервис Level Travel я приобрела тур Москва - Сочи на 5 дней (3 ночи в отеле).
Далее со мной связался менеджер с целью подтвердить мое намерение. Обращаю внимание, что НИКАКОЙ дополнительной информации или важных «нюансов» о которых туристу нужно знать мне не сказали. Короткий разговор, затем – полная оплата тура и бронирование.
Спустя какое-то время поступает еще один звонок от менеджера, и просьба внести дополнительную плату за тур – хотя на сайте было указано «без доплат», и цена фиксированная. Неприятно, но я согласилась. После подтверждения бронирования мне сообщили, что документы поступят на почту в течение нескольких дней.
4 мая мне приходят документы. И вот здесь начинается самое интересное: разница между моим прибытием в Сочи (00.40) и заселением в гостиницу (14.00), внимание – 13 (!) часов. И это ночь. Далее – мои звонки в Level Travel и туроператору «Алеан» с просьбой как-то разрешить ситуацию и обеспечить либо ранний заезд в гостиницу, либо предложить другую альтернативу без доплат, в рамках моего тура ввиду того, что:
1. Мне НИКТО не сообщил о подобных «нюансах». И это большая недоработка (читайте -обман)
2. Логично, что при покупке тура туроператор обеспечивает полный сервис своему клиенту и его комфортное размещение.
Как итог: Предложения Level Travel – ранее заселение в гостиницу, с доплатой почти в 4,5 тыс. рублей. И НИКАКИХ объяснений, извинений, и желания как-то купировать проблему.
А теперь вопросы. Уважаемые Level Travel и туроператор «Алеан», как вы считаете, в чем заключается ваша основная работа? Почему вы так халатно относитесь к своим туристам? Как вы считаете, насколько безопасно находиться туристу 13 часов ночью без гостиницы? И в случае, если я вынуждена бронировать дополнительный отель на ночь – зачем мне вы? Где сервис? Как вообще возможно продавать подобные туры, НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЯ клиентов о подобных вещах?!
И еще: мою проблему пытались «решить» два дня. Хотя пойти навстречу и организовать ночь для своего клиента – не проблема, понимая, что вы туроператор/агрегатор услуг. Но вам это не нужно. Как и положительная репутация. Уверяю вас, отдельными отзывами я не ограничусь. Жалоба будет подана в Роспотребнадзор. Уверена, они организуют подобающую проверку вашей деятельности.

Хочу сказать большое спасибо, молодому человеку-менеджеру. К сожалению, не запомнила его имя. Это было вчера,5 мая. Поэтому, прошу выразить ему благодарность. И помог мне по туру и ответил н все вопросы. И даже выслал мне ссылку, как добраться мне до аэропорта! Просто умница! Но такие менеджеры-не все!. А вообще-все отлично! Летаю с вами уже давно.

Добрый день.

Вынужден обращаться одномоментно и к Агентству Level Travel (ООО «Левел Путешесвтия»), и к Туроператору «Тез Тур Центр».

Хронология следующая:

7 марта 2022 года я инициировал на сайте https://level.travel/ покупку тура в Турцию.
7 марта 2022 года через личный кабинет был сформирован «Договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта №75197805
7 марта 2022 года в личном кабинете я произвел полную оплату, а именно:
- 10 008,67 рублей оплата лицензии на использование программного обеспечения ООО «Левел Тревел»
- 132 972,33 рублей оплата заказа №75197805 от 07.03.2022 за тур Москва — Сиде — центр.
- 7 149,00 рублей оплата страховки от невыезда

Все указанные выше платежи ушли в адрес ООО «Левел Путешествия». В случае необходимости фискальный чек будет предоставлен.

11 апреля 2022 года я подал заявку на отмену тура, заявку принял менеджер ООО «Левел Путешествия» Максим Сильченко. Подтверждением принятого обращения есть наша переписка по электронной почте. Готов предоставить ее по запросу.

11 апреля 2022 года, следую инструкции, полученной от сотрудника ООО «Левел Путешествия» Максим Сильченко я подал запрос на возврат оплаченных средств по заказу №75197805 с учетом фактически понесенных затрат в размере 25 12 рублей.

11 апреля 2022 года от менеджера ООО «Левел Путешествия» Максим Сильченко по электронной почте я получил уведомление о том, что мой заказ №75197805 аннулирован и сумма возврата мне равна 125 019,00 рублей.

12 апреля 2022 года в личном кабинете на сайте https://level.travel/ статус моего заказа был изменен на «Заказ отменен».

Начиная с 13 апреля 2022 года менеджеры ООО «Левел Путешесвтия» не могут дать ответ на вопрос о сроке возврата мне 125 019,00 рублей по уже аннулированному заказу №75197805.

В связи с тем, что менеджеры ООО «Левел Путешесвтия» в электронной переписке ссылаются на то, что деньги не получены от Туроператора «ООО Тез Тур Центр» я вынужден обращаться с просьбой о возврате к представителям «ООО Тез Тур Центр».

Все, указанное выше, подтверждено сохраненными мной электронными письмами и принт скринами экрана личного кабинета. По запросу я готов эту информацию предоставить.

Уважаемые адресаты, прошу вас проинформировать меня когда я получу свои средства, которые я оплатил за уже аннулированный тур по заказу №75197805.

Дмитрий Гонтарь
[email protected]

Лучшее приложение! Лучшие помощники! Лучшие цены! Всегда летаю только с ними,если нужен тур и безмятежный отпуск.

Не первый раз покупаю тур через Ваш сайт. Ребят, Вы молодцы, все быстро, понятно, доступно. Прошлым летом туроператор не подтвердил бронь, деньги вернули быстро, без проволочек. Сейчас летела, рейс переносили три раза, и опять Ваша команда была на связи 24/7, благодарю, поддержка чувствуется. Всем Вас рекомендую, уже куча друзей и знакомых пользуются Вашим сервисом, все довольны!!! Спасибо!

Занижаю оценки использования сервиса, потому что нельзя оценить поддержку менеджеров - она «нулячая». Напутали дату окончания загранпаспортов и валили всё на авиаперевозчика. Авиакомпания оказалась адекватнее и всё исправила за них. То есть мне пришлось самому напрямую связываться с авиакомпанией. При этом менеджер просто отвечал мне в духе «да ты успокойся, будет всё нормально». Я утрирую, но посыл был именно такой. Внутренний номер обращения 3072077-1
Также не предоставили код брони или номер электронного билета на обратный путь (нужен был для выбора места в самолете). После обращения - «мы запросили - ждите». Как вы понимаете - не дождался. Пришлось решать вопрос на стойке регистрации. Внутренний номер обращения 3086611-1

А так-то выбирать и покупать удобно.

Сервисом пользовались впервые, все понравилось, быстро и удобно. Понравилось своевременное информирование по этапам заказа и предоставление всех документов. Но столкнулись с ситуацией, когда в ваучере был указан верный вариант кровати (выбранный специально нами при заказе тура), но по факту приехав в отель нам озвучили, что все ровно наоборот и номера с необходимым вариантом размещения для нас нет. Отель заявил, что с представителем туроператора предварительно все согласовывалось и он согласился на предложенный вариант размещения (не соответствующим с нашим запросом). С нами никто ничего не согласовал, что оказалось совершенно неприятным сюрпризом для нас при заселении. Нам пришлось на месте решать вопрос с сотрудниками отеля и доплачивать за повышение комфортности номера, чтобы получить в итоге необходимый для нас вариант размещения.
Такой нюанс возможно покажется незначительным для сотрудника вашей компании, но может обернуться значительными неудобствами для клиента.
В остальном все было отлично.

Не все люди умеют онлайн заказывать туры. Кому-то нужно живое общение и рекомендация менеджера. Удобный выбор туров, хотелось бы побольше вариантов выбора полетов.

Бронировала тур еще в конце декабря на апрель. Немного мешало то, что было мало вариантов вылетов и еще, что цены в процессе изучения туров за полчаса подскочили. Варианты вылета тоже через какое-то время менялись. Приходилось "ловить" удобное время вылета и условия.
Еще удивило то, что мне на почту пришли ссылки на документы, а потом эти ссылки перестали работать. Хорошо, что документы я скачала к себе.
В целом работой сервиса довольна. Поддержка была на связи, отвечали на мои вопросы оперативно.

Отдохнул уже третий раз с помощью этого сервиса, но появилось слишком много мелких вещей, которые смазывают общее хорошее впечатление.
1) Слетал в Шарм-эль-Шейх чартером Библио-Глобуса. При покупке тура, упрямо везде было написано, что багаж 10 кг на человека (оно так и сейчас пишется в поиске туров). Вопрос - с какого потолка вы взяли эту цифру? Её нет ни на сайте библио глобуса, ни на сайте авиакомпании RedWings. И по факту предельный размер багажа оказался 23 кг на человека. К чему этот лишний напряг для покупателей тура? Хорошо, я самостоятельно разобрался с этим до вылета, а то бы в одних трусах полетел бы на отдых.
2) В нынешних условиях рискнул на покупку за 1-2 суток до вылета (без мгновенного подтверждения). Купил в воскресенье, вылет в ночь на вторник. Я догадываюсь, что в воскресенье живых людей на работе нет, но зачем за сутки с небольшим хвостиком до вылета присылать мне роботом смску, что "Не волнуйтесь, ваш заказ ждёт подтверждения. Обычно на это уходит до 72 часов"? Это чтобы меня успокоить? Ну, так у вас не получилось ))
Ну а в целом, меня все устраивает, но туристы перед поездкой люди нервные - вы про это не забывайте.

Недостоверная информация о турах. Покупаешь тур с регулярным рейсом на определенное время, а в итоге получаешь тур с чартерными рейсами на совершенно другое время. При этом на сайте даже написано, что покупая регулярный рейс ни дата, ни авиакомпания, ни время не изменятся. Клиентская поддержка тоже ничего сделать не может, перевирает информацию, указанную у них же на сайте. В итоге нарушенные планы и впечатления от отдыха. В общем, бизнес и сервис чисто по-российски...🤦‍♂️

Комиссия в размере 7% от полной стоимости тура за возврат средств отменённого не по вине клиента тура - это просто грабёж.
Выбор туров иногда довольно таки сложен, поскольку постоянно сбиваются даты, количество ночей и фильтры параметров отелей.

Сервис зарекомендовал себя с лучшей стороны ! Без обмана, без подстав! Продолжаю сотрудничать! Есть незначительные нюансы, но тут на собственную внимательно надо ещё рассчитывать!

Добрый день! Очень огорчило то, что выбирала один номер стандарт, а по итогу Level.Travel предоставила номер эконом. В ваучере было написано «стандарт эконом», служба поддержки утверждала, что это стандарт, но фотографии номера абсолютно соответствуют номеру эконом на сайте Level.Travel. При заезде нам подтвердили, что это эконом. Мне очень не приятно, что фото и описание не соответствует тому, за что я плачу.

Отдыхаем с левел уже второй раз. Удобный выбор туров, хотелось бы побольше вариантов выбора полетов.