Максим, здравствуйте.
Видим, что вы уже оставляли отзыв на нашем сайте. В ответе на отзыв было объяснено по какой причине указано такое расстояние до отеля (оно рассчитывается автоматически). При это в описании отеля выше было указано расстояние точнее. В качестве компенсации за доставленные неудобства, вам был выслан промокод.
Также, видим, что ваш тур начинается в сентябре. Документы готовит туроператор и обычно они высылаются за несколько дней до вылета. Тем не менее ваш тур подтвержден и все услуги за вами закреплены. Пожалуйста, ожидайте документов.

Здравствуйте, Анна.
Рады, что все прошло хорошо. Непременно ждем вас вновь.

Здравствуйте, Лилия.
Спасибо, что воспользовались нашими услугами и оставили отзыв. Ждем вас снова.

Здравствуйте, Максим.
Спасибо, что поделились с нами вашими впечатлениями, а также благодарим за предложение. Будем рады продолжать сотрудничество!

Светлана, здравствуйте.
Вы правы, нам действительно было необходимо было лучше доработать заказ. Приносим свои извинения и в качестве маленького бонуса начисляем вам баллы кешбэка. Они доступны в вашем личном кабинете.
Благодарим вас за предоставленную обратную связь!

Екатерина, здравствуйте.
В таких случаях мы рекомендуем выбирать туры с моментальным подтверждением (отмечены значком молния). Это означает, что у туроператора уже выкуплен блок мест в отеле и не придется делать запрос. К сожалению, у вас был выбран тур без моментального подтверждения.
Звонок на номер 8 800 333 50 16 бесплатен по России. Также, вы можете написать нам в любом мессенджере с запросом об обратном звонке.
Подскажите, что именно вызвало у вас затруднения? Более подробно о процедуре оформления можно узнать на нашем лендинге https://promo.level.travel/how-to-buy. И повторимся, что вы можете написать нам в мессенджеры с абсолютно любым вопросом. Будем рады помочь и благодарим за обратную связь!

Здравствуйте, Ольга.
Мы ни в коем случае не забываем о документах для туристов. Обычно у туроператора готовы документы за 2-1 суток до вылета. Видим, что вам были загружены документы за 5 дней до вылета.
Возможность зарегистрироваться на рейс зависит от конкретного аэропорта. Более подробно со списком аэропортов можно ознакомиться по ссылке https://www.turkishairlines.com/ru-int/any-questions/check-in/airport-check-in-options/
Информация о задержках рейса, поступает к нам от туроператора. К сожалению, не можем уточнить по какой причине в этот раз информирования не произошло. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Благодарим вас за обратную связь, это помогает нам становиться лучше.

Здравствуйте, Ольга.
Спасибо, что оценили работу нашей службы поддержки. Ждем вас снова!

Здравствуйте, Ольга.
Причиной стала полная отмена полетной программой в связи с санкциями и закрытием границ для пересечения.
Здорово, что ваш отдых состоялся и все прошло успешно. Благодарим вас за отзыв и обязательно ждем снова.

Здравствуйте, Татьяна.
Мы рады узнать, что вам так понравился наш сервис. Благодарим за обратную связь!

Здравствуйте, Елена.
Спасибо, что поделились своими впечатлениями и уже не в первый раз пользуетесь нашим сервисом. Будем рады продолжать сотрудничество.

Надежда, здравствуйте.
Все верно, мы являемся турагентством по бронированию туров онлайн. Скорость обратной связи зависит от конкретного запроса. Если есть необходимость делать уточнение у туроператора, то ответ может занимать больше времени, так как мы не можем регламентировать скорость ответа туроператора, к сожалению.
Благодарим вас за обратную связь.

Марина, здравствуйте.
Туроператор со своей стороны может формировать различные туристические пакеты. Некоторые из них и правда не включают страховку или трансфер. Если туристу необходимы эти услуги, то мы можем попробовать запросить их в качестве дополнительных.
Сожалеем, что вам были доставлены неудобства и благодарим за отзыв.

Яна, здравствуйте.
Туристы всегда сами выбирают каким образом необходимо бронировать тур. Есть возможность это сделать через наших различных партнеров и получить бонусы от них, также можно оформить напрямую через наш сайт и применить бонусные баллы или промокод.
При изменениях обратного рейса, туроператор не всегда успевает получить информацию от авиакомпании и передать ее нам. Именно поэтому, за день до вылета, туристам направляется смс-уведомление со следующим содержанием: "Завтра домой! Уточните время трансфера и вылета на ресепшн после 18-00." Также, возможен вариант с самостоятельным отслеживанием на онлайн-табло.
Спасибо за ваш отзыв!

Здравствуйте, Валерий.
Подтверждением туров занимается туроператор. Видим, что вы выбрали тур без моментального подтверждения. Это означает, что туроператору необходимо отдельно делать заявку в отель о наличие свободных мест. Это занимает некоторое время. Причина по которой в этот период нельзя сделать отказ, состоит в том, что подтверждение может прийти в любой момент и если одновременно с этим, турист инициирует отказ со своей стороны, то будет штраф со стороны отеля, так как он будет уже подтвержден.
Описание гостиниц, также предоставляет туроператор. Погрешность, конечно может быть, но не настолько большая. Если у вас есть данные по конкретным отелям, вы можете написать нам на почту manager@level.travel и мы перепроверим информацию и внесем коррективы.
Спасибо вам за обратную связь.

Здравствуйте, Диана.
Благодарим вас за предоставленную обратную связь и будем ждать в новых путешествиях.

Инга, добрый день.
Чаще всего, такие проблемы связаны с актуализацией. Для того, чтобы узнать на чьей стороны эти проблемы, нам необходимы конкретные примеры (ссылки на туры и параметры). Если у вас будет возможность прислать такую информацию, будем вам очень признательны и благодарны. Это можно прислать на почту quality@level.travel.
Спасибо за обратную связь.

Добрый день, Наталья.
Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Будем рады видеть вас вновь.

Добрый день, Николай.
Все верно, цены на туры крайне динамичны и меняются очень часто, как в одну, так и в другую сторону. Наш сайт запрашивает обновление с сайтов туроператора каждые пять минут.
Благодарим вас за обратную связь!

Добрый день, Яна.
Спасибо, что уделили время и оставили нам отзыв. Ждем вас снова.