Все отлично, вопросов к сервису нет.
Документы подготовили вовремя не смотря на то, что покупала тур за несколько дней до вылета.

Добрый день! Уже не первый раз покупаю у вас тур, но с таким столкнулся впервые. После бронирования связывается менеджер и говорит о том, что по туру будут доплаты за новый год и что надо доплатить. Притом сразу это узнать нельзя и нужно каждый раз ждать звонка менеджера.

Мне не нравится такой подход, когда цена тура оказывается сюрпризом, поэтому буду искать другие варианты.

Задержали рейс в общей сложности на 4 ч ,прислали смс в 21.20, о том что вылет задерживается и будет в 20.40, несостыковочка, правда?! Скрины имеются.

Купили тур в апреле 2021 года, в июле отменили тур. Часть денег вернули в августе, остальную часть должны были вернуть по заявление за 60 календарных дней. Пока ждали заявление поменялись паспортные данные - написали об этом на почту, ждали ответ МЕСЯЦ! Хотя обещали ответить в течение 24 часов. В течение этого месяца прислали заявление со всеми старыми данными на старый паспорт. Решили отправить с таким заявлением копию нового паспорта и копию свидетельства о браке, где есть старая фамилия. Когда отправили заявление по почте, нам наконец пришло новое заявление с новыми данными - отправили его заново по почте. В итоге из двух писем с почты забрали почему-то одно (пришли они в разное время), по первому письму спустя более 60 дней уже когда мы написали уточнить информацию - нам написали, что оно не правильное, но за все время никто не связывался с нами на этот счет! Второе письмо за месяц никто с почты не забрал!
На любое наше письмо, чтобы решить вопросы с ними мы ответов ждем месяц и более! Деньги нам до сих пор не вернули, ответов мы до сих пор никаких не дождались от поддержки сайта!
Отправили в воскресенье подробное письмо и досудебную претензию - игнор.
Если до пятницы ответа не дождемся и нашу проблему не решат в ближайшее время - обратимся в суд!

Покупать на level travel понравилось, сайт удобный, еще бы добавить вход в личный кабинет по отпечатку пальца или запомнить пароль (каждый раз пароль вводить неудобно). Тех поддержка отвечала быстро, все вопросы решались оперативно.

Отличные цены и удобный сервис бронирования. Покупаю здесь тур уже в четвертый раз - полностью довольна.

Сервисом Level Travel пользуюсь не первый год. Из известных мне- лучший. Советую его родственникам и знакомым.

Постоянно пользуюсь Левелом.
Очень удобно. Пробовал другими, но Левелом лучше )
Документы, оплата, возвраты, поддержка - все работает как надо.

Купила тур и только, когда оплатила мне прислали, что тур с пересадкой в другой стране. Обратно купила авиабилет другой билет, чтобы нормально вернуться, отдых оказался дороже из-за того, что в приложении не видно о пересадке. Пришлось из-за этого делать ещё лишний пцр

Понравилось всё, хорошо организовано. Много вариантов, быстрое оформление, документы пришли в срок, быстрый отклик.

Покупали тур на Кайо Коко из Москвы с 24.12.21 по 04.01.22, Пегас.
Цена при покупке тура была выше, чем у конкурентов onlinetours, при попытке воспользоваться акцией с кэшбэком от тинькофф цена тура вырастала еще на несколько тысяч - это, конечно, сразу смутило.
Сложно было найти туры именно на Кайо-Коко с нужным туроператором - при выборе Кайо-Коко в фильтре ничего не находилось, только при выборе Кубы в целом + что-то некорректное было с датами тура, если указываешь те даты тура, которые есть по факту, ничего не находится и нужно указывать период в несколько дней с запасом. Очень неудобно!!!
Далее у нас возникла проблема - вылет из Москвы примерно за сутки перенесли на более раннее время (и до этого тоже еще 1 раз переносили), и перелет до Москвы из СПб и обратно "сгорал", но на сайте нордвинда была противоречивая информация, даже регистрация не началась вовремя, сориентировать по времени вылета по телефону авиакомпания не могла. Я в день вылета в Москву 23.12 звонила в Левел Трэвел, просила помочь - обещали уточнить инфо у туроператора и сообщить результат, но никто не перезвонил и не написал!!! Если у вас звонки прослушиваются - могу уточнить дату и время моего звонка для проверки, почему никто не дал обратную связь.
Далее по прилету оказалось, что кто-то неправильно перевел наше пожелание при бронировании на английский и в отеле нас заселили в номер не с "раздельными кроватями", а в номер с одной кроватью, что было неприемлемо. Нас заверили на ресепшен, что переселить смогут только на след. день, поэтому несколько дней пришлось заниматься хождениями на ресепшен и переездами из номера в номер вместо отдыха. Я описала ситуацию по эл. почте левел.трэвел с просьбой разобраться, приложила некорректный ваучер и фотографию комментария про раздельные кровати, сделанную при бронировании тура на сайте, на что мне ответили, что никакой ошибки в переводе нет, несмотря на представленные доказательства. На мою просьбу посмотреть повнимательнее, что указана одна кровать - "bed", а не "beds" - вместо извинений мне просто перестали отвечать.
Слушайте, ну это же ужасно - мало того, что не отвечаете туристам, так еще и подставляете с кроватями и т.д. Когда мне не ответили по перелету 23.12 вопрос был тоже очень срочный и критичный, билеты из СПб нужно было менять день в день с огромной доплатой на свой страх и риск. Я не поняла, в чем вообще заключается роль посредника в виде левел.трэвел - ведь после покупки у меня даже не было какого-то номера для самостоятельной проверки тура на сайте Пегаса - только номер заказа в левел.трэвел, разве не ваша задача уточнить и помочь?
Честно, сделали первую покупку тура на вашем сайте и сильно пожалели, такое впечатление, что на туристов после покупки тура всем наплевать!!!

Отель не соответствовал цене и ожиданиям от него. Не хотелось проводить в нем ни минуты, не то чтобы дня. Обратилась за помощью. Вместо того чтобы предложить возможные решения, отправили к туроператору и принимающей стороне. Они тоже ничего не предложили. Опции по замене отеля тоже пришлось подбирать самой, узнавая у людей вокруг, где более менее норм и какие из отелей могут быть у моего туроператора. Отельный гид от туроператора особо не отвечал тоже на вопросы. По факту - поддержка довольно номинальная. Самостоятельно ничего перебронировать и изменить нельзя, помощи своевременной тоже не дождешься. Просто отдельно перелет и равнозначный отель с трансфером стоили на порядок дешевле на эти же даты. И с букингом решать подобные проблемы гораздо проще. Если оценивать чисто сайт как агрегатор, то все отлично. Удобно пользоваться. Быстро связались и подтвердили тур. Но при возникновении проблем - вести ваши вопросы никто особо не будет если вы не будете настаивать и надоедать. И даже если что-то и решат, то времени и нервов будет потрачено огромное количество.

Все свои обязательства, компания выполнила, претензий нет. Даже чартер не подвёл, все по расписанию. Индивидуальный трансфер из аэропорта в отель в подарок от компании приятный сюрприз! Спасибо за Вашу работу!

С покупкой - все хорошо.
Перелет Победой - не страшно, про сам отель написано все верно.
Из минусов:
1) После оплаты оказалось, что надо доплатить 12к за праздничный ужин (сразу не писало об этом). Но тут в целом у всех отелей так..
Ужин того не стоил, но НГ - не страшно
2) Должны были встречать с табличкой, никого не было с такой табличкой ICS travel. Пришлось самим искать гида - нашли но с другой табличкой. Само агентство Интурист оказалось дном - при ожидании трансфера прождали более часа (ехать до отеля 20 минут). Второй гид на первой встрече ничего не знал, на вопросы направлял на рецепшен и "искать самим", был заинтересован только в продаже доп экскурсий (когда я сказал, что нам ничего не надо - он сразу потерял к нам интерес)

Уже летаю не первый раз через сервис, всё здорово, поддержка всегда на связи. Я бы добавил функцию в фильтр поиска: большой и шумный отель)))

При покупке тура на сайте указывали время от аэропорта до отеля 15 минут. То что аэропорт прилета отличается от ближайшего к отелю дополнительно не подсвечено. В итоге, вместо 15 минут - восьмичасовая поездка..

Все работает как часы) не буду писать про перелёты, так как с чартерами мы ничего не можем поделать( но хотелось бы чтобы в приложение тоже появился фильтр по отелям которые заселяют мужчин без дам в Турции))) на сайте это вижу, в приложении нет((( ещё было бы прикольно, если можно было бы сразу расширять кг багажа))) но тут не знаю возможно ли это прикрутить к системе))) а так все замечательно! Спасибо за отдых)

Сервисом воспользовалась впервые: удобный поиск, простое и быстрое оформление и покупка тура, никаких лишних телодвижений с моей стороны. На этапе выбора и покупки взаимодействовать с сервисом - одно удовольствие.
Сама моя поездка по России прошла хорошо, о переносе обратного чартера сообщили заблаговременно. Покупать следующий тур за рубеж собираюсь через вас)

Удобный поиск тура, все документы высылаются на почту, что экономит время. В поездке накладок не возникло - обращаться за помощью не приходилось.

К сожалению, не смогли открыть документы по заказу через несколько дней, высвечивалась ошибка 404, хотелось бы, чтобы во все дни поездки ссылки на пдф оставались актуальными