Добрый день)
Купили тур в Казань
В туре было указано, что трансфер не входит. Когда прислали готовые документы, там был ваучер. Позвонила в Левел Тревел уточнить, входит ли трансфер, так как прислали ваучер
Оператор сказала что нет
Прибыли в Казань, вызвали в такси, заселились в отель. Через час случайно на ресепшене услышали, как нас искал сотрудник Tui. Мы сообщили, что добрались самостоятельно, так как уточняли в левел тревел насчёт трансфера.
Сказали, что при выезде воспользуемся трансфером до аэропорта.
В итоге нас не забрали, мы снова уехали на такси
Просьба разобраться в данной ситуации

Давно пользуюсь услугами Level Travel. И всегда рекомендую. Вы молодцы! Бывают сложные ситуации как с депозитами, которые не всегда зависят от левел тревел, но ребята достойно справляются. Надеюсь, вы не испортитесь). Удачи в новом году!

Мало информации по ковидным правилам въезда/выезда из страны. Пришлось искать дополнительную информацию в интернете.
Не доложили одну медицинскую бумажку, которую у всех туристов собирали в самолёте. Справка оказалась необязательной, но у всех, кто покупал сразу в турагентство она оказалась, а мы нервничали от незнания. Предпочтения, которые мы прописали в комментарии, в отель никто не передал, так что про день рождения мужа никто ничего не слышал

Если отдыхать, то только к вам. Удобно всё - начиная с разнообразия выбора, фильтров, которые можно настроить для себя, заканчивая командой, которая на связи всегда и готова помочь в решении возможных возникших проблем. Всем друзьям советую, вы лучшие! Спасибо!

Ведут клиента "от и до". Хороший быстрый доброжелательный ответственный сервис! Выбираю второй раз! Советую!

Ребята, вы молодцы я воспользовался услугой многих туроператоров, вы большие молодцы, в следующий раз обязательно воспользуюсь еще раз. Спасибо вам

Все было очень оперативно и четко. Помогли в ситуации позднего внесения паспортных данных. Всегда были на связи.

Пользуюсь несколько лет, пока все хорошо - не подводили! Быстро, качественно. Всегда предупреждали об изменении времени вылета!

Спасибо огромное за организованный тур! Очень понравилось путешествовать с вами!
На каждом этапе приходили письма на почту и смс, обо всех изменениях уведомляли. Максимально удобные и прозрачный процесс покупки, быстрое одобрение тура. Ни разу не приходилось взаимодействовать с колл центром, все происходила без проблем онлайн. Буду рекомендовать вас!

Заказ №65949876 | Level.Travel

Здравствуйте, хотим оставить жалобу на вашу работу, а именно:
1. Сначала нам не сообщили емейл для управлением бронированием авиабилетов в компании победа (наш емейл указанный при заказе не подходил)
2. При запросе этого емейла нам дали емейл manager@level.travel, он не подошёл
3. При повторном запросе в день вылета нам дали емейл istanbul@intourist.ru, он не подошёл
4. Мы просили менеджера позвонить в кол центр победы, так как с мобильного телефона мы не могли дозвониться до них, но он не позвонил, сказав что не может
5. Обещали, что позвонит "старший менеджер" из левел тревела и сообщит почту, но никто не перезвонил
6. После выяснений ваш менеджер по телефону сказал, что онлайн регистрация недоступна на эти рейсы, но это неправда
7. Нам пришлось покупать багажное место и выбирать места в аэропорту, а у победы это стоит в несколько раз дороже, чем через сайт(4к за багаж вместо 1-2к и 800 за место вместо 400)
8. На обратном пути мы тоже оформляли багаж и места в аэропорту, но нам сказали что оказывается у нас есть бронирование и показали на какую почту, а именно vypiska@intourist.ru
9. К этому можно добавить около 5 дней "проблем с бронированием авиабилетов в победе" при покупке тура

Поэтому мы остались недовольны и в следующий раз воспользуемся другой компанией для приобретения тура, хотя через Вас летали уже третий раз.

Удобно выбирать тур по параметрам, почему то туроператоры на своих сайтах поиск тура максимально затрудняют.

4й раз покупаю тур через ваш сайт - все разы всё было просто супер, туры подтверждали очень быстро, с заказами проблем не было, с документами тоже.
Единственное в последнем туре несколько раз переносили время вылета (и туда и обратно), пришлось перестраивать планы и менять билеты. Но это были чартерные рейсы от Azur Air (тур был от Anex Tour) и Level Travel тут не причем (уведомления о переносе от Level Travel кстати приходили очень быстро, раньше чем менялось табло в аэропорту).

Все четко, мило, подробно. Спасибо огромное за отличный отдых благодаря вам!
Понравилось все, вы молодцы

Сайт удобен в использовании, единственный минус- это мало отзывов об отелях.
На все вопросы, возникшие у меня, команда Level.Travel отвечала очень оперативно по почте. Спасибо!

Который раз убеждаюсь, что сервиса лучше нет. На связи 24/7. Лучший и простой сервис. Да вообще за 2 года только с ними летаю
.

Никаких проблем не было. Туры покупали здесь уже 3 раза. Удобно выбирать, большой выбор, удобно покупать.

Данный тур оператор отправил в письме что вернуть денежные средства за отменённый тур из-за коронавируса до 31.12.2021 г, но деньги так и не пришли. На письма менеджеры не отвечают!

Порекомендовал сервис брат, все понравилось. искал путевку с момент. подтверждением, ну не скажу что уж моментально подтвердили, но в тот же день. При выборе тура писали билеты типа заканчиваются. В итоге, все оплачено, деньги уже не вернуть, а билетов в итоге из Казани нет, типа рейс отменили сказали (наверно, просто не успели забронировать).
В итоге позвонили и предложили варианты из Москвы или Уфы, на эти же даты.
Нам из Ижевска, что до Казани, что до Уфы одинаково, поэтому получилось из Уфы идеально по времени.

После оплаты тура оплатила дополнительный багаж. За сутки до вылета заменили не только время вылета, но и авиакомпанию. Понятно, чартер. Но, как оказалось для этой авиакомпании дополнительный багаж надо оплачивать на сайте компании. В связи с этим мне пообещали вернуть деньги за неоказанную услугу в течение 2-7 дней. Прошло 10 дней. Деньги не вернули. Ни на одно моё письмо ответа нет. И это понятно, что деньги за тур получены, а мои проблемы - это мои проблемы. После праздников буду писать жалобу в Роспотребнадзор и защиту прав потребителей. И понятно, что этот ресурс никому не посоветую

Купил 13 ночей+ 1 ночь перелет, о чем прямо указано в бронировании. По факту сделали просто 13 ночей. Сорвали все планы. Расторгнуть договор купли продажи в связи с существенным его нарушением отказались, хотя кнопка такая есть. То, что проблема есть признают, но им откровенно на нее плевать. Обратился в Роспотребнадзор, потом напишу в прокуратуру и администрацию президента. Считаю, что с туристическим бардаком надо заканчивать. Откровенное мошенничество поставленное на поток - не то, что нужно рынку.