Загрузка отзывов... 
Татьяна Д.
купил(а) тур
во Вьетнам
на двоих
во Вьетнам
на двоих
Удобный сервис
Первый раз воспользовались данной компанией, очень удобная платформа, широкий выбор видны все цены. Правда с первого раза тур нам не подтвердили, оказалось, что в тот отель куда мы выбрали тур и на наши даты все выкуплено Анекс туром и цена на него дороже на 10 000 рублей. Сначала расстроились, как же так ведь на сайте висят путевки от другой компании с более низкими цена, а по факту их нет. Это единственный не понятный мне момент. В целом очень понравилось работать с Level.travel. будем и дальше теперь пользоваться услугами компании и рекомендуем всем своим знакомым и друзьям. Спасибо за вашу работу, прекрасный сервис
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Татьяна.
Дело в том, что на нашем сайте настроена полная актуализация с сайтами туроператором, то есть все, что отображается у них, отображается и у нас. Таким образом, если они еще не успели убрать или актуализировать некоторые туры, то у нас это тоже будет отражено.
Спасибо за ваш отзыв. С удовольствием поможем вам при выборе нового путешествия.
Дело в том, что на нашем сайте настроена полная актуализация с сайтами туроператором, то есть все, что отображается у них, отображается и у нас. Таким образом, если они еще не успели убрать или актуализировать некоторые туры, то у нас это тоже будет отражено.
Спасибо за ваш отзыв. С удовольствием поможем вам при выборе нового путешествия.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Яков А.
Худшая компания!
Купил билеты. Рейс отменили. Перенесли дату вылета, деньги естественно не вернули. Оформил ваучеры. Так мне даже нормально не могут ответить по телефону до какого числа они действительны. Операторы общаются по хамски. В назначенный день с первого раза сесть в самолет не получилось, сказали что ваучеры не действительны... благо приехал за 3 часа в аэропорт, потому что 40 минут только шли разбоки по ваучеру... Дальше было все еще интереснее, багаж не включили в ваучер, по приезду на место назначение обещанный трансфер не был подан... багаж доставили в помятом состоянии, чемодан был сломан и к тому же вскрыт. Гостиница просто ужасная даже говорить не буду... На все мои замечания по телефону в Level Travel толком мне ничего ответить не могут, отвечают раз в три недели. И то если напомнишь о себе. Короче отпуск испорчен, деньги выкинуты на ветер, как и здоровые клетки моих нервов!!!! ОЧЕНЬ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ ИЛИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОЙ КОМПАНИИ!!!!
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Яков.
К сожалению, ваш отзыв пришел без номера заказа. Могли бы вы его уточнить? По вашему имени есть только отмененный заказ от 2017 года.
Вы можете направить информацию на адрес quality@level.travel.
Заранее спасибо.
К сожалению, ваш отзыв пришел без номера заказа. Могли бы вы его уточнить? По вашему имени есть только отмененный заказ от 2017 года.
Вы можете направить информацию на адрес quality@level.travel.
Заранее спасибо.
1.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Павел К.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
Медицинская декларация
Не дают и даже нигде не упоминают об одном из самых важных документов - Медицинской Декларации, которую требуют на прилёте в Египте. Зато после оформления присылают ненужные или рекламные - типа ваучер на кино и др., а об этом даже нигде не предупреждают.
Ответ от Левел Тревел
Павел, здравствуйте.
Мы в обязательном порядке информируем всех туристов о правилах въезда. В день подтверждения тура, вам на электронную почту приходит письмо с подтверждением, где так же есть ссылка по которой можно ознакомиться с актуальными правилами въезда, в том числе скачать декларацию здоровья. Также, на нашем сайте в свободном доступе вверху страницы расположен большой баннер с правилами. Возможно, у вас стоит какой-либо блокировщик. В таком случае, его необходимо отключить, для корректного отображения сайта.
Кроме того, в памятке туриста, в вашем личном кабинете в параграфе Важная информация указано: "Важно! Необходимо знать перед бронированием направления Египет". Данная ссылка тоже ведет на правила въезда, но уже на сайт туроператора.
Благодарим вас за обратную связь.
Мы в обязательном порядке информируем всех туристов о правилах въезда. В день подтверждения тура, вам на электронную почту приходит письмо с подтверждением, где так же есть ссылка по которой можно ознакомиться с актуальными правилами въезда, в том числе скачать декларацию здоровья. Также, на нашем сайте в свободном доступе вверху страницы расположен большой баннер с правилами. Возможно, у вас стоит какой-либо блокировщик. В таком случае, его необходимо отключить, для корректного отображения сайта.
Кроме того, в памятке туриста, в вашем личном кабинете в параграфе Важная информация указано: "Важно! Необходимо знать перед бронированием направления Египет". Данная ссылка тоже ведет на правила въезда, но уже на сайт туроператора.
Благодарим вас за обратную связь.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Алимжан У.
купил(а) тур
в Египет
на одного
в Египет
на одного
Есть проблемы с качеством сервиса
Понравилось:
- удобный сайт
- много фильтров и информации, чтобы выбрать
- реальные отзывы
Не понравилось:
- изменяющийся уровень цен, после подтверждения заказа
- не гибкая поддержка (по сути компания никак не отреагировала на проблему сервиса, тур подорожал почти на 30%, предложили только доплатить или отменить, альтернативы не было)
- удобный сайт
- много фильтров и информации, чтобы выбрать
- реальные отзывы
Не понравилось:
- изменяющийся уровень цен, после подтверждения заказа
- не гибкая поддержка (по сути компания никак не отреагировала на проблему сервиса, тур подорожал почти на 30%, предложили только доплатить или отменить, альтернативы не было)
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Алимжан.
Именно в вашем заказе, как таковая, цена не поменялась, просто не подгрузился топливный сбор при бронировании. Кроме того, это произошло до подтверждения. Подтверждение по заказу пришло 17 декабря. Иногда такие технические сложности действительно возникают, при этом на странице оформления, видна окончательная стоимость с топливным сбором.
Также, именно в вашем случае, невозможно было подобрать альтернативу, так как заказ бронировался совместно с другими заказами. Если бы заказ был один, то нам менеджер непременно предложил вам альтернативы.
Приносим свои извинения, если доставили неудобства.
Именно в вашем заказе, как таковая, цена не поменялась, просто не подгрузился топливный сбор при бронировании. Кроме того, это произошло до подтверждения. Подтверждение по заказу пришло 17 декабря. Иногда такие технические сложности действительно возникают, при этом на странице оформления, видна окончательная стоимость с топливным сбором.
Также, именно в вашем случае, невозможно было подобрать альтернативу, так как заказ бронировался совместно с другими заказами. Если бы заказ был один, то нам менеджер непременно предложил вам альтернативы.
Приносим свои извинения, если доставили неудобства.
3.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Игорь Ж.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
в ОАЭ
на двоих
Позволяет сэкономить время и деньги
Путешествие прошло хорошо, без сюрпризов. Тур обошелся дешевле, чем перелет + отель. Удобно, что все документы приходят в личный кабинет. Понравилось, что приходит смс об изменении времени вылета.
Ответ от Левел Тревел
Игорь, добрый день.
Спасибо, что поделились своими впечатлениями. С радостью будем ждать вас снова.
Спасибо, что поделились своими впечатлениями. С радостью будем ждать вас снова.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Руслан С.
купил(а) тур
в Египет
на четверых
в Египет
на четверых
В целом отличный сервис!
Отличный сервис для путешествий! Простота в подборе тура.
Единственный минус на мой взгляд при выборе тура-при окончательном бронировании меняются цены при бронировании т.е. в ленте одна цена а при нажатии кнопки бронировать цены резко повышаются на некоторых турах
Единственный минус на мой взгляд при выборе тура-при окончательном бронировании меняются цены при бронировании т.е. в ленте одна цена а при нажатии кнопки бронировать цены резко повышаются на некоторых турах
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Руслан.
Да, такое периодически происходит, так как цены на все туры являются динамичными и могут меняться в течении дня. При каждом обновлении страницы происходит заново актуализация и цена может измениться. Фиксируется она только при подтверждении тура туроператором.
Благодарим вас за обратную связь.
Да, такое периодически происходит, так как цены на все туры являются динамичными и могут меняться в течении дня. При каждом обновлении страницы происходит заново актуализация и цена может измениться. Фиксируется она только при подтверждении тура туроператором.
Благодарим вас за обратную связь.
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Виктор Г.
купил(а) тур
в Доминикану
на троих
в Доминикану
на троих
Отличный отдых
Всем спасибо за предоставленную возможность отдохнуть. Пользуюсь Вашим сервисом уже не первый раз. Удобный подбор тура, хорошая тех.поддержка, своевременно присылаются смс о каких-либо изменениях. И плюс очки на следующие поездки приятный бонус. Успехов в вашей работе
Ответ от Левел Тревел
Виктор, добрый день.
Здорово, что вы выбрали наш сервис. Спасибо за отзыв и пожелания!
Здорово, что вы выбрали наш сервис. Спасибо за отзыв и пожелания!
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Мария Ю.
купил(а) тур
в Египет
на одного
в Египет
на одного
Всегда хороший выбор, цены радуют
Пользуюсь только горящими турами, уже несколько лет так летаю, цены радуют, поддержка работает хорошо, большое спасибо💕.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Мария.
Благодарим вас за позитивную обратную связь. Будем рады помочь вновь.
Благодарим вас за позитивную обратную связь. Будем рады помочь вновь.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Светлана Ф.
купил(а) тур
в Тунис
на одного
в Тунис
на одного
За сутки отменили оплаченный тур на Мальдивы !!!
Я не понимаю почему Левел Тревел продолжает сотрудничать с Интуристом, который практикует отмены туров??? К сожалению, я сначала забронировала тур у Левел Тревел компании Интурист, а потом прочитала отзывы об этой компании. Зная об отменах туров я начала названивать в Левел Тревел за 5 дней до вылета и операторы успокаивали меня, что все в порядке, сдавайте пцр-тесты, документы придут. И вот за сутки до вылета подарок на Новый год - ваш тур отменен! Сколько можно издеваться над туристами???? Убедительная просьба к руководителю связаться со мной!
Продолжу про отмененный Интуристом тур. Отменили под предлогом отмены рейса Азур эйр. Я видела у компании Анекс сегодня туры с этим рейсом. Завтра поеду во Внуково сфотографирую табло с рейсом и буду подавать в суд за обман туристов.
Продолжу про отмененный Интуристом тур. Отменили под предлогом отмены рейса Азур эйр. Я видела у компании Анекс сегодня туры с этим рейсом. Завтра поеду во Внуково сфотографирую табло с рейсом и буду подавать в суд за обман туристов.
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Светлана.
Мы полностью с вами согласны, что данная ситуация очень огорчает. Хотим отметить, что буквально недавно очень похожий случай был и с другим туроператором, поэтому нельзя сказать, что такие проблемы появляются только у одного туроператора. К сожалению, причины почему такое происходит, нам не озвучивают. Заказ был подтвержден и с ним было все в порядке до самого последнего момента отказа, поэтому наши сотрудники подтверждали вам, что все хорошо.
Практика такова, что рейс действительно может быть, но места туроператором на нем не выкуплены. Опять же, по какой причине места не выкупили, но подтвердили, нам сложно сказать.
Видим, что старший менеджер уже связывался с вами и вы обговаривали дальнейшие действия. Вероятно, наши сотрудники еще свяжутся с вами или же вы сами можете позвонить использовав добавочные номера ответственных менеджеров.
Крайне сожалеем о произошедшем и приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Мы полностью с вами согласны, что данная ситуация очень огорчает. Хотим отметить, что буквально недавно очень похожий случай был и с другим туроператором, поэтому нельзя сказать, что такие проблемы появляются только у одного туроператора. К сожалению, причины почему такое происходит, нам не озвучивают. Заказ был подтвержден и с ним было все в порядке до самого последнего момента отказа, поэтому наши сотрудники подтверждали вам, что все хорошо.
Практика такова, что рейс действительно может быть, но места туроператором на нем не выкуплены. Опять же, по какой причине места не выкупили, но подтвердили, нам сложно сказать.
Видим, что старший менеджер уже связывался с вами и вы обговаривали дальнейшие действия. Вероятно, наши сотрудники еще свяжутся с вами или же вы сами можете позвонить использовав добавочные номера ответственных менеджеров.
Крайне сожалеем о произошедшем и приносим свои извинения за доставленные неудобства!
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Евгений С.
Ожидание затянулись, и отказ...
Полно отелей, билетов на самолет, а ваша компания не предложила в замен оплаченного тура ничего! Вы раньше были почти лучшими, наверно нет ничего вечного. Жаль..
Ответ от Левел Тревел
Евгений, здравствуйте.
Мы сожалеем, что вам пришел отказ. Такое не редко случается, если тур находится не на моментальном подтверждении, а также повышен спрос в праздничный период.
Наши эксперты подбора всегда с радостью вам помогут подобрать что-то интересное по вашим параметрам. К ним можно обратиться любым удобным для вас способом — по телефону, почте или в чате мессенджера.
Кроме того, если после отмененного заказа, вы самостоятельно нашли подходящий вариант, можно просто озвучить его сотруднику и он внесет все необходимые изменения.
Приносим извинения, если доставили неудобства.
Мы сожалеем, что вам пришел отказ. Такое не редко случается, если тур находится не на моментальном подтверждении, а также повышен спрос в праздничный период.
Наши эксперты подбора всегда с радостью вам помогут подобрать что-то интересное по вашим параметрам. К ним можно обратиться любым удобным для вас способом — по телефону, почте или в чате мессенджера.
Кроме того, если после отмененного заказа, вы самостоятельно нашли подходящий вариант, можно просто озвучить его сотруднику и он внесет все необходимые изменения.
Приносим извинения, если доставили неудобства.
2.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Юлия Т.
купил(а) тур
в Таиланд
на одного
в Таиланд
на одного
Отличный отдых в декабре
Огромное вам спасибо!
За возможность купить и выбрать нужный тур в он-лайн, за ваши организационные напоминалки/смс и просто за мой замечательный релакс-отпуск. Отдыхала в Сафаге - отель Shams Safaga 4*. Прекрасный пляж, рыбки, черепахи недалеко от берега!
За возможность купить и выбрать нужный тур в он-лайн, за ваши организационные напоминалки/смс и просто за мой замечательный релакс-отпуск. Отдыхала в Сафаге - отель Shams Safaga 4*. Прекрасный пляж, рыбки, черепахи недалеко от берега!
Ответ от Левел Тревел
Юлия, здравствуйте.
Нам приятно узнать, что отдых прошел замечательно. С удовольствием продолжим сотрудничество с вами.
Нам приятно узнать, что отдых прошел замечательно. С удовольствием продолжим сотрудничество с вами.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Наталья Б.
купил(а) тур
в Таиланд
на двоих
в Таиланд
на двоих
Отлично!!!
На днях погружалась с аквалангом в Красное море) Регулярно нахожу на сервисе что-нибудь интересное. Очень нравится! Спасибо LevelTrevel!
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Наталья.
Здорово, что вас радует наш сервис и отпуск оставляет только хорошие впечатления. Благодарим за обратную связь.
Здорово, что вас радует наш сервис и отпуск оставляет только хорошие впечатления. Благодарим за обратную связь.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Наталья С.
купил(а) тур
по России
на троих
по России
на троих
Очень понравилось!
Впервые воспользовалась сервисом, закачала приложение. Все очень просто и понятно, цены существенно ниже. Сразу на почту пришли все документы, договор, билеты. Постоянно приходили напоминания на почту. Был один момент, мне забронировали билет без багажа, на мое обращение разницу в цене за багаж вернули, багаж докупила сама на сайте авиакомпании без проблем. Еще и бонусы начислили. В общем, рекомендую! Буду пользоваться еще!
Ответ от Левел Тревел
Наталья, добрый день.
Спасибо вам за отзыв. Будем рады продолжать сотрудничество.
Спасибо вам за отзыв. Будем рады продолжать сотрудничество.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Анна Ш.
купил(а) тур
в ОАЭ
на двоих
в ОАЭ
на двоих
ОТЛИЧНО
Поиск очень удобен, всегда есть выбор и на любой кошелёк! Спасибо за такое разнообразие туристических направлений! Сотрудники всегда вежливые и отзывчивые, помогают разобраться в тонких деталях. Благодарю Команду.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Анна.
Были рады помочь вам в организации путешествия. Спасибо за ваш отзыв.
Были рады помочь вам в организации путешествия. Спасибо за ваш отзыв.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Ольга К.
купил(а) тур
в Турцию
на двоих
в Турцию
на двоих
Обожаю Тревел белку.
Спасибо вам за вашу заботу, мне даже за день до вылета пришло сообщение (Улетая домой из отпуска, не забудьте уточнить у гида или на стойке ресепшена в отеле точное время вылета и трансфера в аэропорт) Сколько летала ни разу не один туроператор не со мной на связи.
Ответ от Левел Тревел
Ольга, здравствуйте.
Нам приятно заботиться о наших туристах и знать, что их отпуск проходит без волнений. Благодарим вас за обратную связь.
Нам приятно заботиться о наших туристах и знать, что их отпуск проходит без волнений. Благодарим вас за обратную связь.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Павел К.
купил(а) тур
в Египет
на двоих
в Египет
на двоих
Первый заказ на Level Travel!
Здравствуйте! Впервые скачал Ваше приложение, все великолепно устроено, лёгкий поиск, отель искал по отзывам, они оказались максимально достоверные! Забронировал, оплатил, все документы пришли, все это без единого звонка!) Также, порадовали напоминания на почту, рекомендации действия в режиме коронавируса!
Не думал, что поехать отдохнуть это так легко! Огромное спасибо!
Не думал, что поехать отдохнуть это так легко! Огромное спасибо!
Ответ от Левел Тревел
Здравствуйте, Павел.
Рады, что вы остались довольны нашим сервисом и путешествие прошло успешно.
Ждем вас вновь.
Рады, что вы остались довольны нашим сервисом и путешествие прошло успешно.
Ждем вас вновь.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Ирина С.
купил(а) тур
в Египет
на одного
в Египет
на одного
Удобно
Не первый раз пользуюсь услугами Левел Тревел. Удобно, оперативно. Рекомендую к использованию. Почему-то не могу зайти на сайт с ноутбука. Только с телефона:(
Ответ от Левел Тревел
Ирина, здравствуйте.
К сожалению, сходу сложно сказать по какой причине не получается зайти. Лучше всего написать нам на основную почту, в чат или позвонить, объяснив специалистам в чем заключается проблема. Возможно, у вас в браузере установлен какой-либо блокировщик, который мешает корректной работе сайте. Попробуйте его отключить.
Спасибо за ваш отзыв.
К сожалению, сходу сложно сказать по какой причине не получается зайти. Лучше всего написать нам на основную почту, в чат или позвонить, объяснив специалистам в чем заключается проблема. Возможно, у вас в браузере установлен какой-либо блокировщик, который мешает корректной работе сайте. Попробуйте его отключить.
Спасибо за ваш отзыв.
4.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Аноним
ок
Здравствуйте! У меня произошла очень неприятная ситуация с Турагентом, который действует от Вашего имени. 25.08.2021 г. я "купила" тур в Египет у ООО Лидер Юридический адрес
141207, Московская область, город Пушкино, Надсоновская улица, дом 24, помещение 12 комната №70
Руководитель
Генеральный директор
Воробьева Наталья Валерьевна
с 28 мая 2009 г.
ОГРН 1095038003422
от 28 мая 2009 г.
ИНН/КПП
5038069593
503801001
У меня есть копия договора, квитанции об оплате и даже частично какие-то приложения к Договору. Однако, за сутки до вылета я была извещена, что мы никуда не летим.... Далее шел непереводимый и необъяснимый поток лжи почему тур невозможен. Был предложен возврат денег, о чем мною было написано заявление в ООО Лидер. Но до сих пор 22 декабря деньги не возвращены.
Мое обращение не требует возврата денежных средств от Вас, так как, как мы выяснили позже, тур даже не был забронирован, а все мои денежные средства были присвоены гражданкой Воробьевой. Поэтому я просто информирую Туроператор о сложившейся ситуации и предлагаю проявить бдительность в отношении данного Агента.
Спасибо за внимание.
141207, Московская область, город Пушкино, Надсоновская улица, дом 24, помещение 12 комната №70
Руководитель
Генеральный директор
Воробьева Наталья Валерьевна
с 28 мая 2009 г.
ОГРН 1095038003422
от 28 мая 2009 г.
ИНН/КПП
5038069593
503801001
У меня есть копия договора, квитанции об оплате и даже частично какие-то приложения к Договору. Однако, за сутки до вылета я была извещена, что мы никуда не летим.... Далее шел непереводимый и необъяснимый поток лжи почему тур невозможен. Был предложен возврат денег, о чем мною было написано заявление в ООО Лидер. Но до сих пор 22 декабря деньги не возвращены.
Мое обращение не требует возврата денежных средств от Вас, так как, как мы выяснили позже, тур даже не был забронирован, а все мои денежные средства были присвоены гражданкой Воробьевой. Поэтому я просто информирую Туроператор о сложившейся ситуации и предлагаю проявить бдительность в отношении данного Агента.
Спасибо за внимание.
Ответ от Левел Тревел
Добрый день!
Мы очень сожалеем, что произошла такая вопиющая ситуация. И просим вас, как можно скорее, связаться с нами по электронному адресу quality@level.travel.
Заранее спасибо.
Мы очень сожалеем, что произошла такая вопиющая ситуация. И просим вас, как можно скорее, связаться с нами по электронному адресу quality@level.travel.
Заранее спасибо.
1.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Виктория К.
купил(а) тур
в Турцию
на одного
в Турцию
на одного
Отличная работа
Удобный и понятный сервис. Четкая работа на всех этапах. Даже если где-то возникали вопросы, документы за сутки, звонок и через минуту все на почте. Одно но, ссылки на документы на 3 день перестали работать.
Еще вопрос, что там со страховкой от задержки рейса?
Еще вопрос, что там со страховкой от задержки рейса?
Ответ от Левел Тревел
Виктория, здравствуйте.
Приносим извинения за неудобства со ссылками. В таких случаях, можно обратиться на нашу горячую линию. Специалисты будут рады помочь вам. По вопросу страховки от задержки рейса, вам было направлено письмо на электронную почту.
Благодарим за обратную связь.
Приносим извинения за неудобства со ссылками. В таких случаях, можно обратиться на нашу горячую линию. Специалисты будут рады помочь вам. По вопросу страховки от задержки рейса, вам было направлено письмо на электронную почту.
Благодарим за обратную связь.
4.7 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Александр С.
купил(а) тур
в Турцию
на четверых
в Турцию
на четверых
Первое впечатление
Отличная автоматизация сервиса бронирования, все достаточно прозрачно. Думаю было бы полезно предлагать клиенту аренду авто в выбранной стране, рекомендации по обычаям и безопасности
Ответ от Левел Тревел
Добрый день, Александр.
Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Мы постараемся учесть ваши пожелания и будем рады видеть вас вновь.
Приятного вам отдыха.
Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Мы постараемся учесть ваши пожелания и будем рады видеть вас вновь.
Приятного вам отдыха.
5.0 средняя оценка
Отзыв был полезен?
Загружаем еще отзывы