Добрый день, Елена.
Рады, что вы наши постоянные клиенты. Ждем продолжения сотрудничества.

Екатерина, здравствуйте.
Вероятно, вы имеете в виду, декларацию здоровья, которую необходимо заполнить до вылета. В день подтверждения тура вам на почту приходит письмо со ссылкой https://promo.level.travel/start-travel, в ней указаны все необходимые правила по въезду в страну, в том числе можно заполнить декларацию.
Кроме того, данные правила размещены на нашем сайте в свободном доступе, в самом верху страницы. Если они у вас не отображаются, возможно, у вас установлен блокировщик. Необходимо отключить его для корректного отображения сайта.
Благодарим вас за обратную связь.

Виктория, добрый день.
Возможно, данный сотрудник является стажером, что конечно же не снимает с нас ответственности. Приносим свои извинения. Будем работать над качеством нашего обслуживания и благодарим за обратную связь.

Добрый день, Рамиля.
Здорово, что вас радует наш сервис. Планируем делать это и дальше. Спасибо за ваш отзыв.

Дмитрий, здравствуйте.
Большое спасибо за ваш отзыв и рекомендации.

Ирина, добрый день.
Благодарим вас за емкий отзыв о нашей работе. Ждем снова!

Никита, здравствуйте.
Благодарим вас за позитивный отклик и ждем в новых путешествиях.

Добрый день, Александр.
Ваш вопрос был связан с заменой туриста. Замену туриста осуществляет только туроператор. Мы в свою очередь, являемся сервисом бронирования и, к сожалению, не можем повлиять на время их ответа. Как только ответ нам поступил, мы сразу же перенаправили его вам.
Вы можете оставить отдельный отзыв по отелю. Уверены, что это поможет многим туристам при выборе.
Спасибо за обратную связь.

Здравствуйте, Людмила.
Рады, что все прошло успешно и быстро. Спасибо за ваш отзыв.

Добрый день, Ирина.
У нас в описании была информация, что "Номера категории Standard Garden расположены через дорогу". К сожалению, достоверную информацию по каким-либо неисправностям техники, сложно предоставить заранее. В любом случае, мы поправили описание на сайте. Благодарим вас за обратную связь.

Владимир, здравствуйте.
Хотели бы отметить, что всю информацию по туру предоставляет для нас туроператор. Такая специфическая информация вряд ли может быть размещена на сайте, но мы оповестим об этом туроператора. В любом случае, вы всегда можете позвонить нам и уточнить данные параметры у наших экспертов по подбору тура.
Благодарим за отзыв.

Иван, здравствуйте.
Мы никогда не отказываем в помощи нашим туристам, но хотим отметить, что наши возможности ограничены. Некоторые функции входят только в компетенции туроператора. В случае, если вы захотели отменить тур по собственной инициативе, действительно удерживается комиссия. С условиями договора можно ознакомиться на сайте или в вашем личном кабинете.
Сожалеем, что мы не смогли предоставить вам необходимый уровень качества обслуживания. Приносим свои извинения.

Юрий, здравствуйте.
Отзывы об отелях оставляют наши туристы, которые там побывали, также отзывы подтягиваются с сервиса TopHotels. Спасибо вам за предложения и пожелания, мы постараемся их учесть при обновлении сайта.

Добрый день, Екатерина.
Мы сожалеем, что отель, в котором вы отдыхали, не оправдал ваших ожиданий. Если первоначально выбранные вами отели были без моментального подтверждения, то в сезон повышенного спроса, велика вероятность, что придет отказ, так как данная направление сейчас очень популярно. Видим, что вы были ознакомлены с внесенными изменениями. Отзывы на тот или иной отель, можно найти на нашем сайте. Денежные средства были только заморожены, но не списаны, поэтому вам не пришлось бы долго ожидать возврата, если бы решили отменить тур до подтверждения.
Приносим извинения, если были доставлены неудобства.

Здравствуйте, Дмитрий.
Приносим свои извинения за увеличение времени ответа сотрудников. В праздничный сезон такое действительно случается. Рады, что ваше путешествие прошло хорошо. Спасибо за отзыв.

Добрый день, Лолита.
Мы очень сожалеем, что такое случилось. К сожалению, туроператор не всегда застрахован от таких ситуаций. Мы предлагаем аналоги, исходя из доступности и ваших первоначальных параметров. Запрос на возврат денежных средств сделан, как только они поступят к нам на счет, мы вернем их на карту, с которой происходила оплата. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Елена, здравствуйте.
Большое спасибо за ваш отзыв и рекомендации.

Добрый день, Вячеслав.
Первоначальная сумма, которую вам озвучили не фиксированная и актуальна не на весь срок тура, а только на момент запроса. Соответственно, данная цена устарела и сотрудник сделал новый запрос.
Приносим свои извинения, если вам были доставлены неудобства.

Здравствуйте, Ольга.
На нашем сайте, также доступен поиск по названию отеля, если он доступен для бронирования. Благодарим вас за отзыв и обязательно ждем снова!

Добрый день, Анна.
Здорово, что вам понравилось наше приложение. Будем ждать вас в новых путешествиях. Спасибо за ваш отзыв.