Очень рады, что воспользовались вашими услугами. В процессе подбора тура произошла замена отеля, но оно того стоило. Отдых удался! Мы остались довольны.

Друзья подсказали сайт, сделали заказ вечером и на следующий день, уже собрав вещи, улетели. Жена и дети остались в восторге!!!

Добрый день!

19.08.2024 в 11.01 оформила заказ, через 27 минут обратилась в ТП с запросом на отмену заказа, в момент обращения заказ еще не был подтвержден, в связи с этим мне ответили, что заказ не подтвержден можно аннулировать. После этого мне пришло подтверждение заказа, я сразу же пишу в ТП вопрос о том, зачем мне подтверждение, я просила отмену. Мне ответили, что возможно только аннулирование с минимизацией, а это значит, что дс мне могут не вернуть, а в связи с тем, что я оплатила, только 50%, я еще могу остаться должна. Звоню тут же оператору в колл-центр и спрашиваю о моих дальнейших действиях, получаю ответ, что пишите "да хочу аннулировать с минимизацией". Так как она является ответственным лицом компании я не думая написала и направила это в чат. По итогу мне пишут, что документы с заявлением на аннулирование будут через неделю, средства вернут затем в течение 10 рд. При условии если будет принято решение о компенсации, так как заказ без отмены. Я тут же начинаю заваливать тех поддержку вопросами, так как не понимаю почему мне просто не могут вернуть средства. По договору возврат полной суммы возможен, если отмена была, когда заказ не был подтвержден за вычетом процентов лицензионного соглашения. Сообщаю об этом в чат с ТП, а мне говорят, что зачем вы тогда аннулировали заказ, вы приняли это решение, объясняю, что я приняла это решение на основании сказанного в ТП и выбора другого мне не предоставили, разговоры у них все записываются. Затем посыпались утверждения, что запрос на отмену ни есть отмена, что очереди сервиса. Только вопрос как я отношусь к работе сервиса и очередям, факт остается фактом, а он в том, что я отменила до подтверждения. А самое интересное, что заказ подтвердился в 12:01, получается через 30 минут после того, как я подала запрос на отмену. Понятия не имею чем закончится это история, но суть в том, что ТП никак не помогает, клиентоориентированности ноль, очевидно, что средства возвращать не хотят. И складывается впечатление, что негатив у клиентов на высоком уровне, и когда я захочу отдыхать я никогда не вернусь на эту платформу. У каждого человека бывают обстоятельства для отмены/возврата и каждый хочет понимания и компетентности. Также все забыли о том, что есть 10ФЗ "об основах туристической деятельности в РФ" который обязывает вернуть средства в течение 10 РД.

Еще в чате периодически отвечал робот, казалось что издеваются, и потом резко подключался сотрудник и утверждал, что я сама захотела аннулировать и поэтому полный возврат невозможен и так по кругу. Не думала что-когда столкнусь с таким отношение именно на этой платформе, так как неоднократно пользовались их услугами и все было отлично, но момент возврата средств перевернул все. Также почитала отзывы других людей о возврате и как им было также тяжело это сделать, даже в тех обстоятельствах, когда возврат необходим по вине туроператора. Прошу неравнодушных помочь в данном вопросе, также если откажут планирую обращаться в вышестоящие инстанции. Выводы делайте сами. (все скрины, тайминги при необходимости могу предоставить)

Я написала отрицательный отзыв о работе Level Travel почему-то в комментариях вы опять вводите всех в заблуждение. Меня никто никуда не переселял. Мы так и прожили в этом пансионе до конца отпуска, а ваши менеджеры до сих пор мне не отвечают в переписке. Во-вторых, вы оправдываете предоставление неверной информации на вашем сайте тем, что я не так поняла. На сайте написано: есть собственный пляж. По факту собственного пляжа у пансиона никогда не было. Wi-fi в комнатах не было. Холодильника, обещанного вами в переписке, не было. Еще раз: LevelTravel не оказал никакой помощи нам во время тура, а сейчас еще и врет, что нас куда-то переселили. Я же постоянно вам пишу в месенджерах и прошу решить мой вопрос, а вы не отвечаете, а сейчас просто врете.

Покупал тур в первый раз через Путешествия. Все понравилось, быстро отвечают, билеты, ваучер прислали быстро. Очень удобно выбирать тур на сайте, читаешь отзывы, сравниваешь. Сервис рекомендую

Мой отдых прошел отлично. Но не понравилось, что когда возникали вопросы, представители сервиса не выходили на связь и не отвечали на сообщения, хотя, на главной странице весит фраза «Появились вопросы, ответим 24/7». Я организовываю свой отдых по средствам туроператоров и турагентства, для того, чтобы в случае моих вопросов в путешествии мне помогли, а так получалось, что мне все пришлось додумывать самой. Так я могла бы и сама себе все организовать. В общем, сервис не выходит на связь в случае возникновения вопросов! У меня вопрос был касательно трансфера, в what’s app мое сообщение проигнорировали.

Бронируем отдых через сервис не первый раз. Что касается выбора и брони тура - вопросов 0. Очень оперативно. НО, что касается доп опций - тихий ужас. Заказали индивидуальный трансфер, в условиях написано, если рейс изменился - сообщить, рейс прилете по таймингу, встреча в течении 60 минут, были на месте с распечатанными документами через 40 и никого! Смотрим номера - связи 0, подошли к нашим гидам из Coral - они сказали, что это вообще за контора, ну да ладно позвонили, там ответ будем через 10-15 минут, гиды - СПАСИБО им сказали посидите в автобусе, тк с маленьким ребенком жарко, еще раз позвонили и указали, но ко автобуса где мы были, прождали 20 минут, гиды предложили двигаться со всеми вместе, а куда нам деваться? Наш отель последний - это мы знали, пришлось развезти всех, самим последним заехать, чего мы и пытались избежать после ночного перелета. Level отвечали в течении 1-2 дней, перекидывая все время на разных операторов, просили с нас видео фото фиксацию всего, что происходило в аэропорту!!! Иначе заявка не рассматривается! Мы написали, что звонили с телефона гида, пусть встречающая компания также предоставит фото видео фиксацию, что они нас ждали 60 минут. Все время заявку нашу закрывали, последнее сообщение было - передали коллегам и тишина до сих пор! Также писали, что сделали запрос переводчику - но видимо ответа мы уже не дождемся.

Быстро забронировала, прислали все документы, все хорошо, связь с сервисом оперативная, буду пользоваться сервисом!!!

Сам отдых прошел замечательно. А вот работа сервиса мне не понравилась. Особенно, когда находишься на отдыхе, нет связи, или отвечают спустя 2-3 дня. А я жду трансфер сейчас в аэропорту, и мне не могут ответить, где он , как оказалось, у нас поменялся рейс, и они сделали заказ, по старому времени.
Огромный минус, нет связи с сервисом, когда уже прилетел в страну.

Множество разный вариантов с различными ценами. Очень наглядное и простое оформление путевки, поддержка постоянно на связи, множество критериев выбора для поездки

Очень удобный подбор отеля, сразу можно отсортировать и по популярности и по цене, посмотреть расположение на карте.

Пользуемся 3-й раз, как и в предыдущие разы все прошло отлично.
Не получилось получить ответы по вопросам в ботах (не запостились), но в почте получали очень оперативные ответы.
Будем и дальше пользоваться.

Заказывала три раза онлайн на этом сервисе, подтверждение приходят быстро, и сразу отправляют документы на почту!
При возникновении вопросов, по телефону всегда решали всё оперативно!
Советую

Здравствуйте. Хочу поделиться своим отдыхом в г. Кронштадте. Забронировали отель через сервис. Хотели отметить ДР. Но что-то пошло не так. При заезде в отель нам сказали, что ресторан на выходные забронирован под свадьбу, и нам нужно поискать другой вариант отметить ДР. Я в шоке. Могли бы и предупредить. Безобразие. Номер чистый, всё работает.

Все прошло хорошо!
P. S. Хотел бы посоветовать добавить в таймлайн информацию о дате получения ваучера и билетов на самолет. Было не очевидно, когда это произойдет и пришлось уточнять через техподдержку.

Понравилось, что доступен с телефона, без скачиваний, просто, быстро. Большая база мест для проживания и бронирования, цены приемлемые. Очень удобно. При планировании следующей командировки, скорее всего, воспользуюсь им.

Бронировала отель на Черноморском побережье через Левел Тревел впервые. Было волнительно. Но все прошло удачно. Подтверждение пришло быстро. По приезду в отель тоже вопросов не возникло. Было приятно, что все работает так, как и должно, быстро, чётко. Спасибо Левел Тревел.

Дважды ездили в Турцию через Level, нравится, что не надо тратить время и ездить в агентство, выбираешь туры, сравниваешь, читаешь отзывы… кстати, отзывы очень помогают и соответствуют действительности. Дважды я купила выгодный тур, и уровень отеля был очень высокий. В этот раз за сутки до вылета отель прислал отказ в брони, ранее подтвержденной. Со мной оперативно связался менеджер Level, предложил возврат средств либо замену отеля, в течение часа была подобрана замена, и совсем скоро получено подтверждение от нового отеля. В итоге мы полетели на страх и риск, но вышло все супер — отель был очень крутой, отдых супер. Я очень рада, что менеджер Level учел мои пожелания и подобрал то, что мне было нужно. Короче, приоритетное обслуживание — это спасенные нервы.

Бронировали тур (перелет+ номер семейный Люкс отель Комфорт) у Левел Трэвел. Сразу скажу, что по цене турпакет НЕ вышел дешевле, нежели покупали бы сами авиаперелет и отель. Но всегда спокойнее, когда тебя "везут" и возникшие проблемы решают за тебя, тем более в чужой стране. С перелетом без нареканий: было изменено время вылета,о чем заранее сообщила авиакомпания. А вот с отелем вышел полный пипец. Из плюсов: отель имеет хорошее расположение в центре города (10-15 мин пешком до Площади Республики). Но вокруг отеля стройка.Окна нашего Люкса выходили на автомойку (с утра и до ночи шум от воды и гул от компрессора) и мусорную речку (запах соответственный). Уточню, что наш номер находился не в основном здании, а в отдельной пристройке (в хозблоке). и одно из помещений хозблока переделали в номер, даже межкомнатные двери пластиковые со стеклом, небольшие грязные оконца выходят на задворки, автомойку и мусорную речку. даже шторы не могли открыть, чтоб увидеть солнечный свет. на окнах решетки, но нет москитных сеток. специально выбирали 3х комнатный номер (две спальни с 2х спальными кроватями и гостиная). В номере,видимо от речки пахнет сыростью и плесенью, ощущение подвала, очень много комаров и пауки (дочь их очень боится). В Ереване днем +34+38, в обед хотелось отдохнуть в номере, но кондиционер только в гостиной. Пусть старый, пыльный, тарахтит, но работает.ключ от номера электронный. уходя, невозможно оставить работающий кондей, чтоб за несколько часов охладил все помещения хоть немного. в спальнях можно задохнуться. Даже с открытыми дверьми в спальню не добивает прохлада от кондея. Хотя брали специально отдельные спальни и планировали закрывать дверь, а дверь вообще не входит в дверную коробку (всё перекошено) и замок на двери не изнутри, а снаружи)). Хорошо, было две душевые комнаты ( в каждой спальне),п.ч.дверь в душ даже не прикрывалась, язычок не работал, дверь распахивалась. Из душевых комнат (в которые не закрываются двери) проникал запах канализации в спальню. и еще один жирный минус:на кровати (оочень жесткие) положили маленькие матрасы-топперы(шириной 1метр 40 см,кривые перекосившиеся). Мы с мужем не крупные, но не скатываться с них не получалось. это не 2х местное спальное место, а полуторка!!! все ночи, кроме последней (уже устали мучаться) спали очень плохо, двоим места мало, душно, топпер плохо закреплен, простынка сбивается комками. Одеяло тоже маленькое, благо не пригодилось, было жарко. Ну, и мелочи: в душевых комнатах нет полочек для мыльно-рыльных принадлежностей, в туалетной комнате нет, блин, крючков для полотенца (с крючками во всем номере проблема), в гостиной очень плохое освещение и в туалетной комнате тоже (бриться, умываться, краситься приходилось именно там, п.ч. постарались уместить на раковине все пенки, кремы и т.д.).
Вообще, мы люди не прихотливые, и даже на пауков не обращали внимания в надежде, что они поймают хоть немного комаров. НО это НЕ ЛЮКС!!!! Это 1 звезда, п.ч.сырость и насекомые не должны быть вообще!!! При заселении сразу же обратились к менеджеру отеля с просьбой поменять номер, но он отказал (номеров свободных нет даже за доплату). Обратились в Левел Трэвел в чат поддержки вотсапа...тишина. ответили только ночью (жаль звук на телефоне отключила и не слышала, все равно не могли заснуть). утром списались, нам предложили выбрать на сайте другой отель. обещали запросить замену на него. вместо экскурсий и прогулок сидела выбирала, отправила...тишина опять до вечера...Честно, я верила до последнего и даже вещи из чемодана не разбирала. Ох, как я ошибалась... это вам не букинг... Написала на почту в Левел (здесь пошустрее реагируют), а не игнорят. В чате вотсапа на связь выходили каждый раз новые специалисты, и каждый раз я заново объясняла причины смены отеля. Более чем через сутки мне опять ответили. Но не предложили перебраться в выбранный отель, а согласились вернуть часть денег (еще и штраф за сутки проживания), на которые мы сами ищем новый отель (за оставшиеся 4 дня Левел нам предложил 22011 рублей))) ...до слёз...мы и сами могли бы с таким же успехом сразу забрать деньги и переехать в другой отель..Считала, что не зря покупаю турпакет (некая подстраховка и уверенность), и Левел будет заниматься нашими проблемами,если возникнут. п.ч.это их поставщик оказался недобросовестный. Это Левел оказывает нам услуги, и деньги мы платили Левелу, а не напрямую отелю. Спустя 3 дня проживания мы поняли, что Левел нас кинул. А как это еще назвать?! на оставшиеся деньги невозможно было найти хотя бы 2х комнатный номер, уже и без завтраков были согласны, уже и не в центре...В Левел Трэвел сказали, что сожалеют, что мы столкнулись с такой ситуацией...а мы сожалеем, что столкнулись с Лэвелом. Но теперь будем знать
Жаль,что романтического отдыха не получилось. Вообще, толком отдыха не получилось из за условий проживания и нервотрёпки в Левелом. А Армения прекрасна, и люди очень отзывчивые, и храмы, и хачкары... посетим обязательно еще, но уже самостоятельно или с хорошим добросовестным туроператором, а не с Левел Трэвел.
И еще из минусов и разочарований: цена, которую выдает поиск (предлагает Левел) сильно отличается ,т.е.гораздо меньше цены, которая выдаётся, когда "проваливаешься" в выбранную турпутевку. Уже обман.. а потом кидалово с отелем

Претензии, скорее не к сервису, а к отелю. Бронировала заранее, картинки-супер, на деле — так себе. Выбирала именно тур, с перелетом, на деле — прислана только бронь отеля, перелет пришлось покупать дополнительно. Сожалею, что не сделала скрины. Ответы от сервиса могли быть и оперативнее, а не через несколько часов. Оперативно только напоминание о деньгах. При этом ваучер на отель прислали почти через 2 (!) месяца после оплаты. Контакты отеля — какие-то левые, по ним не дозвониться, на письменные обращения тоже не было реакции. Хотелось, чтоб сервис все-таки проверял, актуальны ли и доступны ли указанные контакты. В целом — пойдет, в текущих условиях.