Номер заказа 43004498. Ждём возврат денег с мая месяца 2021 года . Из-за коронавирус у нас отменили тур, деньги обещали вернуть. Но операторы кормят завтраками, никакой информации не предоставляют. Заключали договор с левел тревел, ждём хотя бы каких-то объяснений. Хотя бы срок, в течении какого времени поступят деньги. И такое ощущение, что никогда. Выйти на связь только через суд получается? Потому что операторы ничего не могут сказать внятного, а по-другому с ними не связаться!

Понравилось доброжелательное общение с менеджером и его желание помочь, посоветовать, сориентировать в дальнейшем выборе.

Турагентство LevelTravel не выполняет свои обязательства по возврату денег за отмененный по вине туроператора тур, на вопросы внятно не отвечает, на электронные письма (все общение по возврату только через электронную почту) отвечают как будто бы боты, вопросы игнорируют, присылая отписку с правилами возврата туроператора БиблиоГлобус или вовсе не отвечая.
История такая:
6 апреля 2021 года приобрела тур на Кипр у турагентства LevelTravel (туроператор БиблиоГлобус) номер заказа 43448175.

Началось с того, что на следующий же день аэропорт прилета и вылета поменяли с Ларнаки, как мы выбирали на сайте, на Пафос. Мы брали тур на Протарас, и в результате этой замены нам пришлось бы ехать через весь остров, т.к. курорт находится рядом с аэропортом Ларнаки. Менеджер на это нам ответил, что это чартер и без услуги конкретизации рейса, они могут изменить город. Учитывая, что это было сделано на следующий же день после покупки тура, данный жест очевидно можно рассматривать только как вымогательство и навязывание приобретения услуги конкретизации (причем цена услуги у leveltravel была выше, чем непосредственно у БиблиоГлобус). Мы, конечно, расстроились, что придется ехать в автобусе на 120 км больше, но доплачивать не хотелось.

5 мая я прочитала на просторах интернета, что рейсы на Кипр летают только по определенным дням, и наш обратный рейс в эти дни не попадает. Позвонив менеджеру leveltravel с этим вопросом, меня уверили, что тур подтвержден и все в порядке. Однако через пару часов мне перезвонили и сказали, что туроператор тур отменил. Если бы я не связалась с турагентством сама, меня бы не оповестили об отмене рейса! Предложили замену тура по актуальным ценам Библио Глобус, но аналогичный тур на 2 дня меньше требовал доплаты около 7 000, а тур на 1 день больше порядка 50 000!, т.к. за прошедший месяц цены выросли.
В результате решила отменить полностью тур, это произошло по вине туроператора и менеджер устно, а потом и по электронной почте, подтвердил, что будет произведен возврат полной уплаченной суммы на карту, с которой был оплачен тур. По телефону менеджер обозначил сроки возврата в 60 рабочих дней.

Далее начались основные проблемы. Прождав 60 рабочих дней (в этом, видимо, была моя ошибка, надо было требовать возврата раньше), 27.07.2021, я обратилась к менеджеру фирмы leveltravel с целю узнать о сроках возврата денег. Мне ответили, что необходимо составить заявление.
Данное заявление нарушает мои права в отношении сроков и суммы возврата средств, а именно:
1. Срок возврата должен отчитываться от 5 мая - даты отмены тура и подтверждения фирмой leveltravel начала процесса возврата.
2. Сумма возврата должна соответствовать оплаченной сумме 99868 р.

Далее началась безрезультатная переписка с менеджерами (сканы всей переписки прилагаю). Все мои вопросы – «Почему возврат не был осуществлен вовремя? Какие у меня гарантии, что вы вернете мне 6319 р. не указанные в заявлении? Почему меня не известили, что нужно заполнять заявление, хотя по почте мне обещали вернуть деньги на карту, с которой был оплачен тур?», - остались полностью проигнорированы! Вместо ответа мне каждый раз присылали ссылку на сайт БиблиоГлобус https://www.bgoperator.ru/docs.shtml?action=pc&section=140810010661#vozvrat.

ДОГОВОР Я ЗАКЛЮЧИЛА С КОМПАНИЕЙ LEVELTRAVEL И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ВОЗВРАТУ СРЕДСТВ НЕСУТ ТОЛЬКО ОНИ!

В итоге я столкнулась с халатностью, не выполнением обязательств по возврату средств и абсолютным игнорированием вопросов покупателя, на письма, как будто отвечают боты или каждый раз новые менеджеры, или вообще! не отвечают! Один раз заказали обратный звонок, все, что нам посоветовал менеджер, это написать наше письмо в виде претензии на тот же адрес, что, естественно, не возымело эффекта! Менеджеры, которые отвечают на письма и звонки не разбираются в ситуации и не могут ничем помочь!
И это, вообще не говоря о том, что отпуск был испорчен!
В данный момент готовлю документы для подачи в Роспотребнадзор и Федеральное агентство по Туризму!

Понравилось, что тур можно купить в пару кликов на вашем сайте, это очень удобно и быстро, продолжайте в том же духе

Очень удобный сервис, отвечают на вопросы моментально, никаких проблем не было. Отель даже превзошёл ожидания, отличное питание, сервис, жили в основном номере с видом на море

Сервисом пользовалась впервые по рекомендации друзей, очень удобно смотреть, сравнивать цены, настраивать фильтры

Все замечательно. Лучший сервис для подбора тура. Сотрудники очень вежливые и с готовностью помогают и подсказывают.

Доступность выбора перелетов, наличие цен на разные номера отелей, наличие туров от разных туроператоров в отель. Единственное, при входе на сайт с телефона, слетают фильтры после перехода из вкладки отеля на главную страницу.

Понравилось всё! Спасибо огромное разработчикам такого удобного сервиса и сотрудникам кампании Level.Trevel за оперативность и пунктуальность.

В конце мая сначала купили тур в Сочи, но когда началась эпопея с прививками и т.д, быстро поменяли тур на Турцию. За Сочи, к сожалению, деньги еще не вернули (прошло уже 45 дней с момента подачи заявления, но думаю тут деньги удерживает именно туорператор, а не левел тревел, но ждёмс).
Теперь про саму поездку в Турцию, все прошло отлично! Особо не заморачивались с отелем и не читали миллион отзывов перед покупкой, брали по принципу "красивая картинка". Выбор пал на Amelia Beach Resort. В целом, отель хороший, чистые номера, теплое и чистое море. По еде бывало и лучше, но мы не гурманы, нам всего хватало. Но огромный минус этого отеля - анимация. Можно сказать ее не было. Но тем не менее отдых прошел отлично, все турецкие пожары были как-то в стороне, поэтому у нас задымления не было.

Очень удобно. Просто выбирать, легко оплатить, вся информация предоставляется вовремя. Мне очень нравится!

Все время бронирую туры здесь. Всё очень нравилось, но в последний раз осталась недовольна обратной связью. Обстановка напряжённая из-за короны и пожаров в Турции... Не перезвонили и не объяснили ничего....общение с роботом меня не устроило

Удобно просматривать фотографии отеля и номеров, сравнивать цены, видеть что есть в отеле. Всё быстро оформили, никаких переживаний не было, все документы погрузились еще раньше заявленного срока. Скорее я была недовольна туроператором, но тут ничего не поделаешь. Это супер, что не надо никуда ходить, общаться с турагентами, которые навязывают дорогие туры, спрашивая твой потолок цены и предлагая только от него:))
Единственное, что было неудобно: если не скачивать приложение, а заходить на сайт с сафари в мобильной версии, не получалось зайти в личный кабинет. То есть нажимая на вход, появлялось окно для ввода имейла, но клавиатура не появлялась) Пришлось скачивать приложение, чтобы всё можно было бы проверять на телефоне. Доработайте, пожалуйста, мобильную версию. И проверьте работу в сафари.
Спасибо за отдых!

Бронирую уже, кажется, пятый раз. И все, как обычно, прошло замечательно. Молодцы. Всем знакомым рекомендую.

За полчаса нашли подходящий тур, благо есть множество удобных фильтров при поиске. Оплата также максимально удобная.

В принципе, Level.Travel имеет место быть. Все прошло гладко, без каких либо происшествий. Советую данного агрегатора при стабильной ситуации в мире. В случае отмены, переноса или каких либо нештатных ситуациях более чем уверена будут проблемы. Ну тут, в принципе, и тур агент не гарантирует безопасности. В общем, сервисом довольна, обязательно ещё воспользуюсь.

Третий тур с левелом, в этот раз с ребёнком. Все быстро, чётко, удобно, без лишних разговоров и переживаний. Смс-ки об изменении времени вылета - супер! Промокоды и очки за поездки приходятся очень кстати. короче, я ваша навеки!

Молодцы ребята, все оформлено очень четко и быстро!!! Спасибо Вам за работу!!! Снова обращусь к Вам за помощью.

Минус два бала, только потому, что нет возможности посмотреть фотографии выбранного номера в полноэкранном режиме и их там очень мало. Хочется видеть куда мы заселяемся)

Ребята, вы замечательная команда! Отдыхать с вами не только хорошо но и удобно! Советую всем знакомым теперь! Все быстро оперативно и качественно! Всегда во время получаешь информацию документы, если возникают какие-то вопросы, вам всегда помогут, подробно все объяснят. В общем, желаю вам как можно больше клиентов и оставайтесь всегда такими.