Очень понравилось, как Служба заботы-классное название, действительно помогли и превратили депазит в классное путешествие для нас! Спасибо!

Сервис очень радовал: большой выбор туров, оперативная работа менеджеров. Но, как только возникла проблема все перевернулось "с ног на голову".
Брали тур на семью на Кипр. Менеджер неверно оформил про-визу - дата вылета на ребенка на день позже реальной даты вылета, то есть в аэропорту на самолет нас пускать отказались. Начал звонить в Level.Travel, сообщил о проблеме. Менеджер сказал, что их визовый отдел начинает работать в 9:00 мск и посоветовал купить в кассе аэропорта новые билеты на более поздний вылет или на след. день, а после приезда на работу специалиста визового отдела они начнут решать мой вопрос. Посмотрели, билеты были только на след. день за очень большую цену, плюс у меня уже была забронирована машина на Кипре с большим штрафом за отказ от брони. Ситуация выглядела очень печально.
В итоге, по совету сотрудника аэропорта, мы сами перезаполнили анкету на про-визу на ребенка и срочно связывались с консульским отделом Кипра в Екатеринбурге, чтобы они рассмотрели поворную заявку. Чудом успели на самолет.

Минусы Level.Travel:
1. Менеджеры отвечали оперативно ровно до того момента пока не возникла серьезная проблема. Сразу как только я сообщил об ошибке в визе - все мои последующие звонки в Level.Travel игнорировались! Просто много минут играет музыка и затем разговор сбрасывается. Это очень неприятная ситуация, сотрудники просто боятся решать проблемы и оставляют путешественников в расстерянности и невозможности получить консультацию по дальнейшим действиям.

Менеджер посоветовал нам взять другие билеты, мы выяснили что билеты есть только на след. день и по очень высокой цене.... Что делать дальше?! Как согласовать с Level.Travel стоимость билетов и другие вопросы если они просто перестают брать трубку. Звонил раз 7-10 по много минут.

2. Как так вышло, что у такой большой компании "визовый отдел" работает только с 9 утра по мск? Вылеты происходя постоянно по всей стране. Сколько человек в этом визовом отделе? Неужели нельзя хотя бы одного сотрудника из всего отдела нанять где-нибудь во Владивостоке и обеспечить круглосуточную поддержку туристов по таким критически значимым вопросам?

Вишенка на торте:
Уже когда вопрос с визой был решен нами самостоятельно, я все еще пытался связаться Level.Travel, чтобы сообщить что все решилось и они не предпринимали никаких дополнительных действий с визой и отелем. Но трубку никто не брал... Но перед вылетом мне поступил звонок от того самого специалиста визового отдела, он сказал что видит ошибку в визе и предложил следующий вариант решения: "Вылетайте семьей сейчас, а ребенок пусть прилетит чуть позже." Что?! У него же вся информация перед глазами, видно что ребенку 8 лет. Как он себе вообще такое представляет технически и юридически? Считаю это - фиаско.

Цены в принципе одинаковы по всем основным турагенствам, туроператоры тоже, поэтому сыграл роль скидка за прошлые поездки.

Честно говоря, очень обидно что такая крупная компания как LT просто плюет на клиента, а соответсвенно не заботится о своей репутации.
Моя ситуация: Купил тур, где был выбран перелет бизнес класс(этот рейс выбрал только по этой причине, так бы выбрал самый дешевый)В итоге, после бронирования, мне прислали билет с эконом классом, без всяких объяснений и предупреждений. Слава богу я сделал скриншот(как чувствовал), потому как только после того как я начал возмущаться что класс обслуживания поняли, мне сказали что все в порядке, и только после присланного скриншота было сказано "Действительно, произошла ошибка, рейсов бизнес класса на этих рейсах нет". Какого было мое удивление когда я вошел в самолет и обнаружил что бизнес класс на этих рейсах есть.
Ну и главная моя претензия - Мне вернули оплату за бизнес, но рейс оставили тот же, без согласования со мной, когда я попросил поменять на более дешевый, мне отказали, сказали что я сам выбрал этот рейс, но почему то ваши сотрудники отказываются признать тот факт, что я выбираю не рейс, а выбираю конкретный тур и мне важно было наличие бизнес класс, в противном случаи я выбрал бы более дешевый рейс. В итоге мне отказано в компенсации средств. И я переплачиваю топливные сборы за ночной рейс, и плюс переплачиваю проценты за взятый кредит у ваших партнерах. В итоге отпуск вы мне испортили. Когда я просил пойти на встречу, мне также отказали, и в итоге как издевательство предложили 2000 баллов до конца года при бронировании от 60К, ну просто цирк, учитывая что у меня к вам большие претензии, взять и предложить слетать с вами еще раз, при этом еще и на таких условиях.
В связи с нежеланием как то исправлять эту ситуацию с вашей стороны, я вынужден написать жалобу в РосТуризм и РосПотребНадзор. А также обратится в правоохранительный органы, так как расцениваю ваше действия как акт мошенничества. На мой взгляд вы специально вводите людей в заблуждение тем что есть бизнес класс, люди покупают, а затем вы отменяете бронь и без согласования с клиентом меняете условия тура. Скриншоты с тем что у меня был бизнес класс и я не бронировал эконом у меня есть. Также сохранена переписка на почте, где ваш сотрудник признает, что это ваша техническая ошибка и рейсов бизнес класса нет(а они есть). Так же в переписке есть сообщение где ваш сотрудник говорит что с моим бронированием все в порядке и просит скинуть скриншот(который я сделал лишь случайно) и только после этого мне написали что "Точно, это ошибка".Жаль что приходится так этот вопрос решать, я был гораздо лучшего мнения о такой компании, и был уверен чтобы сохранить клиента и не испортить ему отдых(особенно когда вы сами накосячили) компания пойдет на встречу

Удобный сервис, поддержка быстро отвечает, документы прислали довольно быстро, никаких проблем не было

Покупать удобно, отвечали быстро, правда проблема не решилась и все равно нужно было связываться с оператором, а туроператор никак не готов был идти навстречу, а иногда и сильно накручивал цены на услуги (выбор мест в самолёте) и врал (что легко проверяется). Каждый раз зарекаюсь брать тур, но прямых рейсов в Мексику больше нет.

Всё хорошо, пока вы оплачиваете 100% за тур, сами следите за данными, вносимыми в заказ, а также следите за своевременным получением пакета документов по вашему же туру. НО! Где же здесь работа турагентства? ИЛИ!! В случае, если у вас выявляется накануне вылета у всех участников положительный ПЦР, как это случилось со мной, здесь турагентство проявляется!!! Как? Да вот так, вам не возвращают ваши деньги, объясняя это тем, что турагентство несёт 100% расходы по вашему туру!! После долгих переписок, вам обещают вернуть максимум 30% от стоимости вашего тура, НО, когда? А на этот вопрос ответ турагентство не даёт. Впервые пользовалась данным турагентством, больше не буду, это точно! Мой заказ #42274404 от 25.03.2021 с вылетом 01.07.2021. Отзыв от 26.07.2021

Сервис работает быстро, качественно. Онлайн тур выбирала впервые, было немного страшно. Но все оказалось потрясающе. Вся информация быстро поступала на почту и в смс. Все необходимые документы были в личном кабинете даже раньше положенного срока. Я очень довольна работой этого сервиса - СПАСИБО)

Брала тур с моментальным подтверждением, сижу жду ответа больше 48 часов. По своему вопросу приходится самой названивать

Удобные фильтры, страницы отелей. Можно сразу увидеть номера, стоимость, отзывы. В сравнении с другими сайтами скорее хорошо, чем плохо. Читабельно.

Большое спасибо за удобный сайт, качественную поддержку по всем моим вопросам. Всегда были рядом! Буду рекомендовать

Пользуемся уже в 3 раз. Все прекрасно!!!!
Легко выбрать, купить и потом с любым вопросом можно обратиться, помогают
сразу. Будем и дальше покупать туры у вас.

Все в принципе отлично, пользовался сервисом в третий раз. Отдельно отмечу удобство в регюшении вопросов. Связывался через Телеграм, ребята быстро реагируют, комфортны в общении, готовы помочь в решении любых задач связанных с туром. Основные вопросы бли про ковид, что как делать и куда загружать.
Спасибо команде Левел Тревел! Левел обслуживания - 99!

Всё понравилось. Очень легко и доступно. Информация по туру поступает быстро. Приятные впечатления!!!

Все хорошо, легко выбрать и удобно.
Всегда на связи и готовы подсказать все, даже на самые глупые вопросы
операторы отвечают с пониманием)

все четко и отлажено. Впрочем - как обычно. к хорошему быстро привыкаешь. Молодцы! Если и есть какие-то моменты по самомиу отелю - то команда level.travel тут явно не причем. их дело организовать то, что ты сам же и выбрал. Приятно иметь дело! Давайте и дальше дружить

Когда точно знаешь что хочешь, когда важна оперативность, то можно смело довериться этому ресурсу. Пользуюсь уже несколько раз, пока никаких замечаний нет. Все отлично!

Добрый день!
В целом все очень не плохо. Но как всегда есть нюансы. А именно, например, в путевке есть фраза трансфер аэропорт-гостиница-аэропорт. Я думал, что именно так и поедем. Но выяснилось, по факту, что это групповой трансфер, т.е. едет маршрутка т развозит всех по пути. И очень не повезет тому, кто последний будет выходить. Так получилось, что гостиница в Лоо, куда мы ехали, была последней по такому маршруту. Наш путь от гостиницы до отеля составил ТРИ часа! Нужно расшифровывать в путевке, что покупает человек. Билет на маршрутку или полноценный, ПРЯМОЙ, трансфер до гостиницы.
Повторюсь, все остальное прошло хорошо.

Всё чётко и понятно! Вежливые менеджеры. Для особо одарённых объясняют по 2 раза. Рекомендую друзьям.

Добрый день!
Level Travel я выбираю не первый раз для поиска и бронирования тура. Очень нравится насколько удобен поиск, забронировать можно все моментально, проблем с готовностью документов тоже никогда не возникало, поэтому да, я советую и буду советовать своим друзьям вашу компанию.