Второй раз бронировал тур в ЛевелТревеле спустя 2 года и опять всё четко! Ну только описания об отеле не было, но потому что он новый. А так - удобный поиск, удобное бронирование, документы онлайн - всё под рукой. Спасибо!

Мы выбрали тур, заплатили и подтверждения не происходило. Я писала турагентам сказали, что подтверждение занимает 2-3 дня (хотя у нас было моментальное подтверждение).В итоге звонят в день вылета и говорят, что мы не летим никуда, так как наш рейс уже полон. Случилось это из-за того, что у ребёнка менялся возраст с года на два и мы попали в конец списка на подтверждение(бронировала я отель и перелёт,как на ребёнка 2 года). Отстрочили вылет на день, но деньги не вернули за пропущенный день.

Всё отлично.
Напишу, что можно улучшить в лучшую сторону.
1) На почту приходит список документов (ваучер, посадочный, страховка и т.д.). Непонятно, что из этого распечатывать, а что нет.
То есть, чтобы узнать что именно нужно - мне пришлось делать звонок (трата времени моя и вашего сотрудника).
Если было бы написано в письме, что "вам обязательно распечатать следующие документы..... а остальные не обязательно", то было бы легче.
Тем более по телефону мне консультант сказал, что... вроде в страховке что ли... или в каком-то другом документе достаточно 1 страницы только. Вместо 14.
Это лучше указать в письме.
Человек читает список и по списку распечатывает то, что пригодится.
2) По факту ничего из того, что даже сказали распечатать не пригодилось.
То есть в самолёт - только паспорт.
Гостиница - только паспорт.
Если бы компания заранее узнала эти моменты.... и написала это в письме...
У компании может 1 человек это узнать сделав 2 запроса в аэропорт и в гостиницу.
А так, например, в самолёте летит 100 человек и 100 человек распечатывает просто так билеты.
Пустое действие.
А сейчас люди не любят бесполезные действия делать. То есть я это сделал в ущерб себе.
Лучше такого избежать.
Тоже самое про гостиницу. Зачем я эту мукулатуру распечатывал?
3) За день до обратного вылета пришла смс от левел-тревел, что после 18:00 узнайте на ресепшен время вашего вылета.
Я подходил на ресепшен, там никто ничего не знает. Ни время вылета, ни будет ли трансфер я поинтересовался.
4) Гиду отельному когда я звонил, то не взял трубку и не перезвонил. Звонил первому в списке. Остальным не звонил.

Это всё мелочи, в целом всё отлично. Но считаю эти мелочи тоже нужно улучшать.

К Вам нет никаких претензий! Всегда всё чётко, быстро и качественно. Только пусть туроператоры тщательно проверяют отели, которые предоставляют свои услуги.

Всё отлично пользуюсь сервисом давно никаких сбоев не было всё точно и в срок, ребята молодцы, команда профессионалы.

При авторизации пропала возможность выбора дат и количества ночей.

Всё очень понравилось! Быстро и удобно. Менеджеры по телефону дают подробную консультацию, если остались вопросы.

Удобно, быстро, не дорого, 24/7 поддержка туристов. Пользуюсь постоянно, всегда очень довольна. Спасибо

Спасибо, сервисом пользоваться удобно. Из большого количества предложений выбрали то, что нам подошло. Пару раз общались с менеджерами. Они компетентны и отзывчивы. Обратимся к вам снова.

Это был мой первый тур в жизни, поэтому хочу сказать, что для первого раза все прошло просто отлично. Быстро провели подтверждение брони, быстро выслали весь необходимый пакет документов и инструкции. Единственные небольшие мелочи:
1) Заселение в отель происходило довольно долго(около 40 минут), потому что моего имени не было в списках на заселение(почему то). Но в итоге номер я получил, что самое главное)
2) В списках на обратный трансфер до аэропорта моего имени не было тоже, поэтому пришлось отдать водителю 50 дирхамов из своего кармана(. Но в целом поездку это не омрачило)
Спасибо за первый в жизни трип, думаю, ещё вернусь к вам!)

При оформлении данных о туристе допустила ошибку- пропустила 1 букву -сутки нервотрепки, переписок и перезвонов, с ДОПЛАТОЙ! За сутки до вылета прислали исправленный авиабилет. По факту на сайте Авиакомпании Победа я данные исправила сама. Исправление ситуации занимало ровно 3 минуты, развезли на сутки, отвратительно.

Очень внимательные менеджеры. Спасибо! Оператор не подтвердил отель, все очень быстро поменяли. Благодарю менеджера Ларису.

Купить тур онлайн оказалось очень легко. Понравился выбор направлений, отелей, отзывы помогли выбрать подходящий вариант отеля. Сотрудники поначалу очень подробно отвечали на вопросы.
Из минусов: ощущение, что работа с клиентом пока плохо организована. У нас возникла проблема: до вылета не прислали ни билеты на самолет, ни ваучеры. Их прислали только, когда мы уже сели в самолёт. В целом, не вижу в этом большой проблемы, но неприятно было, что сотрудники нам обещали всё прислать "в течение ближайшего часа" и так на протяжении дня. Только к концу дня сообщили, что есть какая-то проблема. Пожелание: улучшить качество коммуникации с клиентом.

Я очень довольна и сервисом и оформлением документов, и авиакомпанией. Цена на тур просто потрясающая! По поводу переноса времени вылетов неоднократно приходили сообщения. Также была выплачена страховка за задержку рейса..
Все очень быстро и качественно. Подписка на ivi очень приятный бонус. Чувствуется забота о клиенте. Спасибо! Обязательно обращусь к вам снова

Уже звонил, все говорил. Подрядчики у вас тоже ужасные. Лучше покупать все отдельно, билеты и отель на прямую у них.

У вас стоимость тура самая высокая, это очень разочаровывает и поэтому больше не буду покупать, через вас туры! Сначала одна стоимость, через некоторое время другая и продажа происходит по самой высокой стоимости!

Удобно, быстро, наглядно, экономит кучу времени! Пользовалась и буду пользоваться! Команде удачи и процветания!

Купили тур в Египет, все вроде бы нормально, но потом нам сообщили ,что нужно оплатить трансфер от Каира до назначенного места хотя на сайте было трансфер включён.Ладно…Оплатили.Но какое было удивление,когда на стойке регистрации нам сказали,что у нас не включён багаж,а это ещё около 8000 тысяч.Нашему возмущению не было предела!!!!Очень неприятно,наш отдых начался с негатива и испорченного настроения.Вопрос к компании?!Неужели Вы думаете ,что люди уезжают на отдых на 2 недели, летят с ручной кладью?!!!халатное недобросовестное отношение.Летали всегда без проблем,но с Вашей компанией больше не хочется иметь дело,и другим не советую!

Третий год подряд обращаюсь за помощью в поиске тура, команду левел тревел)
Сервис на высшем уровне, все четко, быстро и понятно.
Спасибо))

Уважаемая служба работы с клиентами.

Пользуюсь вашим сервисом не первый раз. Раньше всё было хорошо.
Сегодня мой заказ взял в работу менеджер Алексей.
С 10 утра, до 20 вечера мы пытаемся перебронировать тур.
Он общается только через почту, отказался от телефонного звонка. Это я могу понять, что всё должно быть записано.
Но! Он задаёт по одному вопросу в час!!
Я не могу сидеть целый день с телефоном и ждать от него очередного вопроса.
Посмотрите пожалуйста нашу переписку.
И я очень прошу! Так, как Алексей зарекомендовал себя, как непрофессиональный менеджер. Пожалуйста! Лишний раз проверьте мой заказ.